【正文】 大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract i 摘要 本文基于服務(wù)理論實施的需要，詳細探討了構(gòu)建證券公司客戶服務(wù)平臺的方向，并針對當(dāng)前證券行業(yè)信息化發(fā)展水平，提出了使用中間件技術(shù)實現(xiàn)高效率、低成本的綜合型客戶服務(wù)平臺。 在這一思路指導(dǎo)下，本文詳細闡述了滿足上述構(gòu)想和要求的客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程。 本文所構(gòu)建的客戶服務(wù)平臺，利用中間件技術(shù)構(gòu)建核心業(yè)務(wù)平臺，結(jié)合企業(yè)商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫的理念，對公司內(nèi)部現(xiàn) 有信息進行更深層次的挖掘和處理，并能夠?qū)崿F(xiàn)各信息系統(tǒng)之間的協(xié)同工作。更為重要的是，通過構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和智能分析。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii 關(guān)鍵詞： 證券行業(yè)，客戶服務(wù)，中間件 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iii Abstract Based on the implementation of the needs of service theory, this article has in detail discussed the direction of constructing customer service platform for securities and proposed the use of middleware technology to achieve the high efficiency and low cost bination of customer service platform aiming at the current level of negotiable securities profession informationization. Under this mentality instruction, this article elaborated in detail the design and the realization of customer service platform system that satisfying the conception and the request above. The design principle of system was formulated, the architecture level of system was divided, the logical anization, flow and interface of the software architecture of the overall system was determined and the function realization of each system was elaborated in detail. The customer service platform constructed in this article takes the use of middleware technology to build a core business platform, and it using the concept of enterprise 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iv business intelligence and data warehouse to realize deeper excavation and processing to interior information of the pany. In addition, the system can be achieved between the various information systems to work together. Specifically, the professional service tools which provided for the managers were discussed in this article and the unique customer service project was formulated. The more importantly thing is that by constructing enterprise data warehouse, the depth data mining and intelligence analysis was realized. The securities pany pletes the personalized service by this platform. This can improve the grade of service essentially, keep the loyalty of the customer and finally achieve the goal of improving core petitive ability of the enterprise. Keywords： Securities, customer service, middleware 目錄 I 目錄 摘要 ...............................................i Abstract .........................................iii 第 1 章 緒論 .........................................4 課題背景 ...................................... 4 課題的目的及意義 ............................... 5 課題的研究內(nèi)容和方法 ........................... 8 第 2 章 設(shè)計和實現(xiàn)中應(yīng)用的技術(shù) ......................13 LiveBOS 技術(shù) .................................. 13 LiveBOS 技術(shù)架構(gòu) ........................... 13 LiveBOS 業(yè)務(wù)中間件 ......................... 15 LiveBOS 對象引擎 ........................... 16 ETL 技術(shù) ...................................... 18 ETL 的概念 ................................ 18 ETL 產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu) ........................... 20 第 3 章 客戶服務(wù)系統(tǒng)需求分析 ........................24 需求分析方法 ................................. 24 需求分析過程 ................................. 27 第 4 章 客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 ..........................35 系統(tǒng)概要設(shè)計 ................................. 35 目錄 II 總體架構(gòu) .................................. 35 技術(shù)架構(gòu) .................................. 36 功能模塊劃分 .............................. 39 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ................................ 40 系統(tǒng)詳細設(shè)計 ................................. 41 LiveBOS 對象設(shè)計 ........................... 41 數(shù)據(jù)中心詳細設(shè)計 .......................... 46 系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)計 .............................. 49 第 5 章 客戶服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn) ..........................53 客戶服 務(wù)平臺的實現(xiàn) ............................ 53 業(yè)務(wù)元素的實現(xiàn) ............................ 53 業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn) ............................ 55 菜單界面的實現(xiàn) ............................ 58 數(shù)據(jù)中心的實現(xiàn) ............................... 60 建立數(shù)據(jù)庫 ................................ 60 數(shù)據(jù)獲取 .................................. 63 第 6 章 總結(jié)與展望 ..................................69 參考文獻 ..........................................72 作者簡歷 ........................... 錯誤 !未定義書簽。 目錄 III 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 1 圖目錄 圖 LiveBOS 產(chǎn)品的構(gòu)成 ....................... 14 圖 LiveBOS Server 架構(gòu)圖 ..................... 15 圖 LiveBOS 對象引擎 .......................... 17 圖 ETL 概念示意圖 ............................ 18 圖 ETL 體系結(jié)構(gòu)圖 ............................ 22 圖 薪酬系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) .......................... 29 圖 系統(tǒng)總體架構(gòu) ............................. 35 圖 軟件架構(gòu)圖 ............................... 38 圖 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ........................ 41 圖 證券管理表 ............................... 47 圖 組織機構(gòu)對象 ............................. 54 圖 組織機構(gòu)預(yù)覽 ............................. 55 圖 添加經(jīng)紀關(guān)系表單 .......................... 56 圖 經(jīng)紀關(guān)系添加流程 .......................... 57 圖 流程事件處理設(shè)計 .......................... 58 圖 頁面布局屬性 ............................. 59 圖 菜單編輯 ................................. 60 圖 ETL 項目設(shè)計平臺 .......................... 64 圖 數(shù)據(jù)采集項配置 ............................ 65 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 2 圖 ETL 任務(wù)設(shè)計 ............................ 67 圖 ETL 調(diào)度控制臺 ........................... 68 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 3 表目錄 表 人員類別、級別 ............................ 29 表 薪酬結(jié)構(gòu)表 ............................... 31 表 薪酬項目 ................................. 33 表 客戶信息對象及表結(jié)構(gòu)設(shè)計 .................. 43 表 采集表說明 ............................... 48 表 日常