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物業(yè)公司住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-展示頁

2024-09-04 19:50本頁面
  

【正文】 ); b、 盡可能提供幫助的原則:對住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求; c、 嚴(yán)禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。 3、 服務(wù)中心管理員和管理處各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。 三、 職責(zé) 1、 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進(jìn)的服務(wù)管理工作。 2、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實施。 四、 程序要點 1、 住戶求助服務(wù)的分類及處理原則 (1) 住戶求助服務(wù)分為以下幾類: a、 急救病人求助服務(wù); b、 報修求助服務(wù); c、 投訴求助服務(wù); d、 咨詢求助服務(wù); e、 盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺 、中毒、交通意外的求助服務(wù); f、 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的
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