王牌店長必殺劍-展示頁
2024-09-04 16:35本頁面
【正文】 ）的工作制度 三、 敬業(yè)、精業(yè)、服務(wù)、費(fèi)用 四、 積極面對轉(zhuǎn)型 五、 深刻認(rèn)識單一產(chǎn)品、復(fù)合產(chǎn)品、在線 品對公司的意義和價(jià)值 一、店長理念 ?關(guān)注客人的感受比關(guān)注競爭對手更重要。 25=120人 （ 投訴的人 ） 3000－ 120=2880人 （ 不滿意 ， 但不投訴 ） 。 問題是不投訴的這 24個(gè)人中不但不會再光顧 ， 而且會將他不愉快的經(jīng)歷向其周圍至少 4個(gè)人講述 。 這 18萬人次中 ， 滿意的客戶占多少 ？ 不滿意的又占多少 ？ 以 5%不滿意的人次計(jì)每天是 9000人次不滿意 ，除以 3， 是 3000人不滿意 。 通常企業(yè)讓一個(gè)顧客失望 ， 是因?yàn)樗鼪]有給第一線的員工以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練 、 理解和發(fā)動 。 ” 企業(yè)的價(jià)值和聲譽(yù)靠服務(wù)工人和工作在第一線的經(jīng)理們支撐 。 我的工作就是設(shè)法在這 5000萬次嚴(yán)峻考驗(yàn)中不出差錯(cuò) ！ ” 怎樣才能不出差錯(cuò)呢 ？ 當(dāng)然是 讓每一位員工都成為負(fù)責(zé)的人 。 他說：“ 斯堪的納維亞航空公司每年有 1000萬乘客 ， 平均每個(gè)乘客要與 5個(gè)公司雇員接觸 。 斯堪的納維亞航空公司 （ SAS） 總裁簡 直營店店長工作手冊 2020年 9月 5日 目錄 ? 一、公司理念 ? 二、店長理念 ? 三、區(qū)域經(jīng)理的角色定位 ? 四、店長職務(wù)說明書 ? 五、店長與五個(gè)生命表 ? 六、店長基本日程表 —— 七巡制度 ? 七、店長工作實(shí)務(wù) ? 八、店長的目標(biāo)管理 ? 九、店長下崗與流程 ? 十、店長與政策執(zhí)行 ? 十一、店長與店面管理十節(jié)點(diǎn) （一）公司理念 一 、 大地通訊品牌內(nèi)涵： 誠信專業(yè)時(shí)尚 二 、 大地通訊價(jià)值定位 三 、 大地通訊的服務(wù)圣經(jīng) 四 、 梁董事長每天接受 18萬次考驗(yàn) 誠信 ?公司對員工的誠信：公司給員工的待遇 ,福利等要兌現(xiàn) ?員工對公司的誠信：員工承擔(dān)公司的任務(wù)與責(zé)任要兌現(xiàn) ?公司對社會的誠信：合法經(jīng)營 ,依法納稅 ,維護(hù)公共秩序 ?公司對合作伙伴的誠信：承諾供應(yīng)商銷量 ,準(zhǔn)時(shí)付款 ?公司對客戶的誠信：保證產(chǎn)品質(zhì)量 ,承諾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓客戶放心消費(fèi) 專業(yè) ? 手機(jī)用作通話 、 發(fā)短信只是最基本功能 ? 手機(jī)可以變成娛樂工具 ? 手機(jī)可以變成應(yīng)用工具
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