【摘要】廣電呼叫中心試用期工作總結(jié) 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我進入廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作和學(xué)習(xí)的機會,沒有你們的信任和賞識,就沒有了今天的這份試用期工作總結(jié)報告。當(dāng)我第一次跨進廣電大樓的大門的時候,被寬敞明亮整潔的大廳...
2024-12-04 22:12
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-12 22:25
【摘要】呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2023年10月目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案一、項目介紹一、項目介紹物流行業(yè)以通訊為主要服務(wù)銷售方式,呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象,更優(yōu)化對客戶的服務(wù)。呼叫中心需求:
2025-03-14 21:00
【摘要】現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)狀況介紹呼叫中心1、呼叫中心的組織架構(gòu)2、呼叫中心的工作環(huán)境3、呼叫中心的工時制度4、呼叫中心的薪酬待遇5、呼叫中心的福利制度目錄6、呼叫中心的晉升環(huán)境7、呼叫中心的考核制度8、呼叫中心的現(xiàn)場管理1、呼叫中心的組織架構(gòu)呼叫中心運營部市場拓展部綜合部人
2025-05-21 18:11
【摘要】電視購物行業(yè)市場調(diào)研報告一,行業(yè)統(tǒng)籌電視購物行業(yè)整體概述目前中國內(nèi)地的電視購物企業(yè)分為三種類型:一,自身擁有電視媒體資源的專業(yè)電視購物頻道即電視臺或者作為電視臺上一級主管單位的廣播電視集團,憑借自己的資源優(yōu)勢,拿出專門的頻道波段,進行商品銷售。和橡果國際這類公司類似,只是又自己的媒體資源,不需要購買電視臺的時段。電視臺將進購商品
2025-01-16 22:05
【摘要】【呼叫中心】部門職責(zé)部門使命任職資格基本要求相關(guān)說明根據(jù)公司規(guī)劃,做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷售任務(wù)的完成。崗位設(shè)置:經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力行政主管、會計、運營主管、審單員、訂單管理、呼入組長、呼入、呼出組長、呼出。1.認(rèn)同公司的企業(yè)文化,忠誠度高;2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r;3.注重內(nèi)部管理;4.有學(xué)習(xí)意識和團
2025-07-27 00:33
【摘要】呼叫中心管理系列文件Page1of38光明科技呼叫中心品質(zhì)稽核運行手冊第一章總則................................................................................................................................3
2024-11-29 04:05
【摘要】呼叫中心運營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確??蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。負(fù)責(zé)管理整
2025-07-27 07:01
【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培
2024-11-03 14:58
【摘要】1/45中國移動四川公司10088呼叫中心運營管理手冊北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分:管理架構(gòu)及崗位職責(zé).........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................
2025-07-27 00:16
【摘要】L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司REV2010-05目錄1. 概述 3. 簡介 3. 平臺與性能 3. 基本功能 42. 系統(tǒng)頁面操作 6. 登錄 6. 基本網(wǎng)頁操作 7. 系統(tǒng) 13. 話務(wù)員 26. 客戶資料 32. 通話 48. 確認(rèn) 53.
2024-08-31 19:56
【摘要】L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司1L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司REV2020-05L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊
2024-11-28 22:30
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】集時通訊業(yè)務(wù)開拓交流集時通訊目錄行業(yè)開拓的目的1如何尋找你的目標(biāo)客戶2行業(yè)開拓的方式3我們要具備哪些能力4集時通訊章節(jié)行業(yè)開拓的目的1集時通訊找到你的目標(biāo)客戶你能精準(zhǔn)地描述你的客戶嗎集時通訊與客戶建立聯(lián)系集時通訊
2025-05-13 22:03
【摘要】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部質(zhì)量監(jiān)控周報一、總體概述本周(7月13日至7月19日)服務(wù)監(jiān)督部錄音監(jiān)控量為1800個,監(jiān)控坐席人數(shù)為49人,平均37條/人;工單監(jiān)控為577張,平均11張/人,其中合格工單為430張,合格率為77%,不合格工單為147張。二、具體情況分述(1)監(jiān)控明細(xì)時間組別監(jiān)聽數(shù)量(通)監(jiān)聽組平均分(分)合格量(通)優(yōu)秀量(通)合格率(%)
2025-04-01 06:12