【正文】 ?試乘試駕 里程 ?試乘試駕 時間 ?試乘試駕 安全 試乘試駕準(zhǔn)備的內(nèi)容 ? 試駕路線的準(zhǔn)備 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 22 試乘前的準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 介紹的時機(jī)： ? 銷售顧問應(yīng)在客戶表示愿意試駕后第一時間介紹 ? 試乘試駕專員應(yīng)盡早進(jìn)入銷售流程，并與銷售顧問一起進(jìn)行試乘前準(zhǔn)備工作，保證試乘前準(zhǔn)備工作的完成 ? 介紹的內(nèi)容： ? 銷售顧問介紹試駕專員給客戶認(rèn)識 ? 試駕專員向客戶問好 ? 銷售顧問向試駕專員介紹客戶對車輛的關(guān)注點(diǎn) ? 銷售顧問向試駕專員介紹客戶希望通過試駕解決的一些疑問 注重商務(wù)禮儀和了解客戶的需求 ? 辨別客戶的試駕資格 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 20 試乘試駕前的邀約 客戶試乘前的準(zhǔn)備 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 18 試乘試駕前的準(zhǔn)備 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 3. 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 前的準(zhǔn)備 的邀約 前的準(zhǔn)備 跟蹤 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 12 ? 對于個人： ?對于成交起著積極和促進(jìn)的作用； ?是產(chǎn)品介紹的延伸， 通過動態(tài)介紹彌補(bǔ)銷售顧問靜態(tài)介紹的不足，消除客戶疑慮 ?是和客戶進(jìn)一步溝通了解客戶需求的機(jī)會； ?和客戶拉近關(guān)系的重要手段； ?留取客戶信息的方法； 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。成功的策劃和組織將包括合理的信息整合、細(xì)節(jié)設(shè)計和人員組織，這些都必須通過專業(yè)的試駕專員得以實現(xiàn) ? 高質(zhì)量的試乘試駕活動實施者 試乘試駕活動的成功與否很大程度上取決于執(zhí)行者與體驗者的互動和溝通，因此專業(yè)的試駕專員也將是高質(zhì)量完成活動方案的執(zhí)行者。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 10 消費(fèi)者對試乘試駕態(tài)度的比例分析84%16%0%非常好 一般 丌好客戶最看重的購車信息渠道65%35%試乘試駕 其他試乘試駕專員崗位認(rèn)知 試乘試駕的目的 ? 產(chǎn)品體驗 通過詳細(xì)與深度的產(chǎn)品介紹 —→ 靜態(tài)感觀 —→ 親自操控或乘坐感受，帶給客戶關(guān)于車輛最直接、全面的感觀沖擊和真實的細(xì)節(jié)體驗 ? 品牌宣傳 無論是目標(biāo)客戶，還是輿論領(lǐng)袖、傳媒工作者，一次有效的試乘試駕將帶來：正確的認(rèn)識 +產(chǎn)品的好感 +正面的輿論擴(kuò)散 ? 加強(qiáng)客戶滿意度 通過試乘試駕過程的巧妙設(shè)計和引導(dǎo)，體驗者大多會對所試乘試駕的車輛留下良好的印象和感受，有效提升客戶對車輛和服務(wù)的滿意度 ? 促進(jìn)銷售提升 試乘試駕，是有效的媒體推廣和銷售促進(jìn)手段，同時也借此機(jī)遇獲取目標(biāo)客戶線索和其對車輛的關(guān)注重點(diǎn)，并在試乘試駕活動中稍加引導(dǎo)或跟蹤，便能有效促進(jìn)銷售的達(dá)成 試乘試駕的目的 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 8 體驗營銷 試駕目的 產(chǎn)品體驗 加強(qiáng) 客戶滿意度 促進(jìn) 銷售提升 品牌宣傳 早在 1933年，雪鐵龍便成為“先試后買”汽車銷售方式的開創(chuàng)者之一，我們今天所說的“試乘試駕”其實就是這種推廣手段的擴(kuò)展，接受“試乘試駕”的對象不再僅僅局限在目標(biāo)消費(fèi)者，也包括那些輿論領(lǐng)袖和傳媒工作者 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 1. 試乘 試駕專員崗位認(rèn)知 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 4 目錄 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 01 試乘試駕專員基本要求 02 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 03 其他試駕活動介紹 04 角色演練環(huán)節(jié) 05 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ? 本次培訓(xùn)為針對東風(fēng)雪鐵龍精英骨干的高標(biāo)準(zhǔn)特訓(xùn)，我們學(xué)員紀(jì)律口號是： 服從、勤奮、專業(yè)； ? 作為全封閉式集中培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員不得擅自離開；如有特殊情況必須外出， 需經(jīng)主管培訓(xùn)教官同意； ? 學(xué)習(xí)態(tài)度積極、嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，不得遲到、早退； ? 培訓(xùn)期間必須將所有私人通訊設(shè)備關(guān)閉，不離座、不吸煙； ? 參加模擬教學(xué)和實習(xí)課程，必須嚴(yán)格遵守安全駕駛要求，服從主講老師及各組 組長的指揮安排 ? 學(xué)員之間要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作、平等溝通、相互尊重； ? 愛護(hù)所有教學(xué)設(shè)施及場地公共設(shè)施，如有損壞，酌情賠償。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 2 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 1 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) ?2020年 / 3月 / 27日 歡迎各位銷售精英加入本次試乘試駕特訓(xùn)活動 ! 希望各位能在自信、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的精神下高效完成各項培訓(xùn)任務(wù)！ 愿各位在隨后的本地重要活動及網(wǎng)點(diǎn)試駕組織中代表東風(fēng)雪鐵龍品牌形象展現(xiàn)傲人風(fēng)采！ 祝各位參訓(xùn)順利！ 歡迎詞 前言 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 3 課程目的 了解試乘試駕工作的重要性以及必要性 ； 建立良好的心態(tài)和角艱認(rèn)知； 掌握網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程不技巧； 掌握試乘試駕環(huán)節(jié)不銷售顧問接待客戶的銜接技巧，從而有效的 提高客戶 的 滿意度，擴(kuò)大經(jīng)銷商知名度和 東風(fēng)雪鐵龍 品牌美譽(yù)度，最終達(dá)到提高銷量的目的。 培訓(xùn)紀(jì)律 課堂紀(jì)律 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 5 167。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 7 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 試乘試駕是銷售流程里非常重要的一個環(huán)節(jié) 試乘試駕做的好不好直接影響成交 I. 銷售準(zhǔn)備 III. 需求分析 IV. 產(chǎn)品推介 V. 試乘試駕 VI. 報價成交 VII. 新車交付 II. 客戶接待 VIII. 客戶跟蹤 異議處理 銷售流程 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 討論題： 結(jié)論 ： 體 驗 ┉ 擁有 ┉ 成交 ┉ 滿意 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 9 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 11 ? 高素質(zhì)的試乘試駕活動組織者 專業(yè)的試駕專員將是成功的試乘試駕活動的策劃人和組織者，他們不僅熟練掌握試乘試駕活動的流程，同時知曉體驗者最需了解的信息和最能打動體驗者的細(xì)節(jié)所在。激發(fā)好感的細(xì)節(jié)感受、專業(yè)的深度講解、適宜的熱情溝通都將幫助體驗者盡快樹立對新車的好感并促使他們做出選擇 試乘試駕專員的重要性 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 13 試乘試駕專員的重要性 ? 對于客戶： ?使客戶感受到更專業(yè)的服務(wù)； ?試乘時車輛駕駛更專業(yè)； ?試乘時結(jié)合操作的功能講解更專業(yè)； ?試駕時結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢更好的指引客戶操作； ?試乘試駕過程中更好的保證安全。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 14 試乘試駕專員的重要性 ? 對于公司和品牌： ? 試駕員的專職是試駕活動安全的保障； ? 能夠突出我們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)化； ? 品牌的服務(wù)特點(diǎn)和亮點(diǎn)； ? 通過試駕員的說和做的結(jié)合，通過演示和體驗使客戶能更深的了解我們的產(chǎn)品； ? 加深對我們服務(wù)的印象； ? 使客戶感到我們品牌服務(wù)的專業(yè)化。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 15 試乘試駕專員崗位認(rèn)知 試乘試駕專員的重要性 167。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 17 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程介紹 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 19 試乘試駕前的準(zhǔn)備 良好的準(zhǔn)備是事半功倍的基礎(chǔ)： ?技能 ?知識 ?車輛 ?態(tài)度 ?工具 ?路線 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 21 ? 介紹試乘專員 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 23 試乘前的準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 駕齡在兩年以上 ? 有實際駕駛經(jīng)驗 ? 年齡在合理范圍之內(nèi) ? 無其他影響駕駛的因素 ? 試乘試駕概述 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 25 小過彎 平順小路 凹凸路面 彎 道 *盡量避免惡劣路況、天氣試乘試駕 彎 道 平直路面 體驗點(diǎn) ② ：勻速靜音效果 體驗點(diǎn) ④ ：過彎穩(wěn)定性 體驗點(diǎn) ⑤ ：顛簸路面的減震性 體驗點(diǎn) ⑦ ：城市工況下的換檔平順性 開始測試 體驗點(diǎn)① ：怠速靜音效果