【正文】 ） . [19]劉德謙 .關(guān)于會(huì)展旅游的再認(rèn)識(shí) [J].旅游學(xué)刊， 2021， 17(4):12. [20]黃驥 .對(duì)海南發(fā)展會(huì)展旅游的思考 [J].瓊州大學(xué)學(xué)報(bào)， :86. [21]劉昌雪，汪德根 .蕪湖會(huì)展旅游發(fā)展初探 [J].社會(huì)科學(xué)家， :27 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 15 [22]林越英 .對(duì)我國會(huì)展旅游發(fā)展若干為體的初 步探討 [J].旅游學(xué)刊， 2021， 17(6):46. [23]黃華，王潔 .昆明會(huì)展旅游開發(fā)研究 [J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)， :73. [24]王保倫 .會(huì)展旅游發(fā)展模式之探討 [J].旅游學(xué)刊， 2021， 18(1)； 35. [25] 孟海霞 ， 姚玉寧 . 旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略分析 [J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021，（ 02） . 致謝 首先要感謝 我的導(dǎo)師 ，在我論文的選題、撰寫和修改過程中，都得到悉心的指導(dǎo)， 文中很多思想都源于導(dǎo)師的指點(diǎn)和啟發(fā) ， 在我的學(xué)業(yè)和論文的研究工作中無不傾注著 導(dǎo)師辛勤的汗水和心血。 本文正是在此背景下，從會(huì)展旅游的概念及特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)旅行社拓展會(huì)展旅游市場(chǎng)的必要性，分析旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式及存在問題，從產(chǎn)品化的角度提出了 旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品化策略，對(duì)策措施有：加強(qiáng)研究，開發(fā)專項(xiàng)會(huì)展旅游產(chǎn)品；完善“會(huì)展接待 +X”點(diǎn)菜 ① 楊俊博 .旅行社開展會(huì)展旅游的思考 [J]. 河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)， 2021， (02). ② 吳信值 .會(huì)展旅游產(chǎn)品開發(fā)研究 — 以武漢市為例 [D].華中師范大學(xué)， 2021. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 14 式產(chǎn)品；根據(jù)客戶需求， 在 服務(wù)、線路、主題 方面作 創(chuàng)新；組件會(huì)展部，培養(yǎng)會(huì)展旅游專業(yè)團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)各類旅行社之間的分工與合作策略。我國旅行社缺乏活力，在發(fā)展過程中存在很多問題，因而積極探索新的旅游形式成為必然。 另外， 在進(jìn)行會(huì)展的組織策劃和宣傳營銷時(shí)，各旅行社之間應(yīng)建立起互惠互利的合作關(guān)系，如一個(gè)旅行社策劃了一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目，和其他旅行社一起進(jìn)行聯(lián)合宣傳營銷，旅行社的地域覆蓋性和信息整合性使旅行社在進(jìn)行會(huì)展宣傳營銷中能將資源發(fā)揮到極致。 經(jīng)營會(huì)展旅游的旅行社可以承當(dāng)旅游批發(fā)商的身份，而提供會(huì)展外圍服務(wù)的旅行社可以承當(dāng)旅游代理商的身份，逐步實(shí)現(xiàn)“垂直分工體系”，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。少量實(shí)力雄厚的大型旅游批發(fā)經(jīng)營商利用自身人、財(cái)、物的優(yōu)勢(shì)，將力量集中于產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)上，眾多的旅游零售商則為批發(fā)經(jīng)營商做代理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，將銷售觸角伸向市場(chǎng)需求的每個(gè)角落。從國內(nèi)外引進(jìn)精通會(huì)展旅游業(yè)務(wù)、了解中國國情的高層次的會(huì)展旅游管理人才 ， 從中獲取先進(jìn)的會(huì)展旅游管理經(jīng)驗(yàn) ，推動(dòng)旅行社會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的開展 ① 。定期聘請(qǐng)國內(nèi)外的專家、學(xué)者開展有關(guān)會(huì)展 ① 唐文林 . 會(huì)展旅游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策 [J]. 前沿， 2021， (07). ② 鄭晴云 .三圈層時(shí)空結(jié)構(gòu)會(huì)展旅游產(chǎn)品體系構(gòu)建與開發(fā) [J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021，（ 04） . 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 13 旅游策劃、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理、服務(wù)理念方面的講座 ， 或選派相關(guān)人員到會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的國家和城市進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn) ， 提高會(huì)展旅游的策劃、服務(wù)、管理、現(xiàn)場(chǎng)操作水平。旅行社要很好的介入會(huì)展旅游市場(chǎng) ， 就要挑選現(xiàn)有人才和選拔專業(yè)人才，成立會(huì)展部門，專門負(fù)責(zé)會(huì)展旅游業(yè)務(wù)。 （四）組建 會(huì)展部，培養(yǎng)會(huì)展旅游專業(yè)團(tuán)隊(duì) 在利用現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上 ， 旅行社要加強(qiáng)會(huì)展旅游專業(yè) 人才的選拔、培養(yǎng)和引進(jìn) ， 高素質(zhì)的翻譯、導(dǎo)游和會(huì)展接待服務(wù)的專業(yè)人才也是不容忽視的 ， 形成一支專業(yè)性強(qiáng)的會(huì)展組織者隊(duì)伍 ， 為會(huì)展旅游的長(zhǎng)期發(fā)展提供智力保障。會(huì)展旅游項(xiàng)目的主題要在配合會(huì)展主題并依據(jù)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源稟賦特色的基礎(chǔ)上 ， 再有深度的文化挖掘與理念創(chuàng)新。例如，“廈門 、 武夷山 雙 飛三日游”的旅游順序一般是北京 → 廈門 → 武夷山，如果北京某公司選擇在武夷山舉辦會(huì)議， 旅游地選擇為 廈門， 那么 根據(jù)客戶的需求，可將會(huì)議旅游線路的 順序 改為北京 → 武夷山 → 廈門。這需要深入研究會(huì)展旅游者的需要和特點(diǎn) ， 對(duì)旅游線路重新排列 ， 開發(fā)出有針對(duì)性和個(gè)性化的會(huì)展旅游產(chǎn)品 ， 以此來吸引更多的游客。 二是 排列創(chuàng)新 。例如 ， 傳統(tǒng)的廣州一日游總共有“天河新貌、二沙島、陳家祠、西關(guān)大屋、越秀公園、西漢南越王博物館、珠江夜游”八個(gè)景點(diǎn) ， 但由 于廣交會(huì)每年舉行兩次 ， 很多人都去過一些地方 ，甚至有些人就住在天河或二沙島 ， 即使他們?cè)敢庥斡[西關(guān)大屋、陳家祠、西漢南越王博物館和夜珠江 ， 也不會(huì)選擇這個(gè)產(chǎn)品。 會(huì)展游客的個(gè)性強(qiáng)、消費(fèi)檔次高 ， 休閑、體驗(yàn)、美食和娛樂是他們旅游 ① 李宏 ， 韓渝輝 . “ 1+X”：旅行社開發(fā)會(huì)展旅游產(chǎn)品的新思路 [J]. 哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2021，（ 06） . 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 12 中不可缺少的部分。因此 ， 旅行社在為會(huì)展旅游者設(shè)計(jì)線路時(shí) ， 要注意兩個(gè)要素 ， 一是包含哪些旅游景點(diǎn) (景區(qū) )，二是其順序怎樣排列。 會(huì)展旅游線路創(chuàng)新 旅行社應(yīng)積極開發(fā)能夠塑造會(huì) 展旅游產(chǎn)品品牌和整體形象 ， 取得會(huì)展旅游者的心理認(rèn)同的旅游產(chǎn)品。會(huì)展旅游對(duì)旅行社提供服務(wù)的要求非常高，涉及會(huì)議及展覽的選場(chǎng)、預(yù)訂、布置、簽到，與會(huì)人員的交通接送、接待、會(huì)議考察與旅游、文體活動(dòng)策劃等細(xì)小繁多的事項(xiàng) ， 所以旅行社要提供周密細(xì)致的全程 管家式服務(wù)。 （三） 根據(jù)客戶需求， 創(chuàng)新會(huì)展旅游產(chǎn)品 會(huì)展旅游服務(wù)創(chuàng)新 在接待服務(wù)過程中，應(yīng) 充分關(guān)注、分析、策劃并落實(shí)會(huì)展主辦方的綜合需求，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí) 提供“ 安排要細(xì)心、組織要細(xì)致、細(xì)節(jié)要注重 ” 的 全程 管家式服 務(wù)。 文化旅游產(chǎn)品。 休閑度假旅游 產(chǎn)品。 旅行社可以利用會(huì)展舉辦地獨(dú)特的城市風(fēng)光旅游和休閑資源，推出都市旅游項(xiàng)目，也可以擴(kuò)展到城市周邊游。旅行社在開發(fā)會(huì)展旅游產(chǎn)品時(shí)，可以從以下幾方面進(jìn)行“ X”的開發(fā) 。旅行社可利用自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)設(shè)計(jì)展覽旅游產(chǎn)品，提供聯(lián)系參觀門票、代辦參觀手續(xù)及參展攤位預(yù)定；代辦邀請(qǐng)函，以便參展單位辦理護(hù)照、簽證等出訪手續(xù)；展會(huì)結(jié)束后的公、商務(wù)考察項(xiàng)目；翻譯及秘書服務(wù)；根據(jù)展覽的主題推出相關(guān)旅游專線等服務(wù)。 展覽旅游產(chǎn)品的開發(fā) 展覽會(huì)是具有一定規(guī)模、定期在固定場(chǎng)所舉辦的，以實(shí)物展示為主要內(nèi)容的活動(dòng) ， 還包括參展商和專業(yè)觀眾之間的信息交流和商貿(mào)洽談。會(huì)議期間，旅行社可提供個(gè)性化服務(wù)，如翻譯及專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)等；旅行社可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)安排文娛活動(dòng)以調(diào)劑會(huì)議 活動(dòng) ；旅行社可與酒店合作安排主題晚宴等社交活動(dòng)增加會(huì)議參加者的聯(lián)系。大旅行社應(yīng)該參與到會(huì)議的策劃和營銷中來 ，解決會(huì)議 主辦方需要解決的一切問題 ， 而不是被動(dòng)地提供接待 ， 并且根據(jù)會(huì)議旅游的內(nèi)在要求將會(huì)議和旅游緊密融合在一起。會(huì)議目的地的旅游吸引物可以使會(huì)議的吸引力成倍增長(zhǎng)。例如，如果舉辦的是汽車行業(yè)的展覽會(huì)，旅行社可以聯(lián)系會(huì)展目的地的汽車公司或汽車俱樂部組織汽車行業(yè)的工業(yè)旅游。旅行社由于缺乏專業(yè)人才 ， 不能很好地組織策劃展覽會(huì)，難以拓展會(huì)展旅游產(chǎn)品。旅行社還面臨著從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差，特別是專業(yè)人才少的問題。 旅行社缺乏會(huì)展專業(yè)人才 旅游業(yè)入行門檻低， 旅行社的從業(yè)人員大多 學(xué)歷 不高 ，他們總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來做團(tuán)，旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，普遍以“降價(jià)”作為競(jìng)爭(zhēng)手段。會(huì)展目的地旅游大多還停留在一般觀光游覽上 ， 缺乏對(duì)旅游資源的深層次開發(fā) ， 文化內(nèi)涵低 ， 體驗(yàn)性差 ， 針對(duì)會(huì)展旅游者開發(fā)的休閑娛樂、康體療養(yǎng)等項(xiàng)目幾乎沒有 ① 。會(huì)展旅游產(chǎn)品 相對(duì)其他旅游產(chǎn)品， 其開發(fā) ① 唐善茂 ， 張鮮艷 .旅行社經(jīng)營會(huì)展旅游探析 — 以桂林為例 [J].廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào) ， 2021， （ 02） ② 段鳳華 . 旅行社拓展會(huì)展旅游策略研究 [D]. 華東師范大學(xué) ， 2021. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 9 固定成本較高，專業(yè)程度更深，區(qū)域性更強(qiáng)，大多數(shù)旅行社沒有從事會(huì)展旅游產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營。 綜上，經(jīng)營會(huì)展旅游的旅行社負(fù)責(zé)招徠和統(tǒng)籌策劃會(huì)展，相當(dāng)于會(huì)展組織者，而提供會(huì)展外圍服務(wù)的旅行社提供會(huì)展期間的組織接待服務(wù)，相當(dāng)于目的地接待者。 旅行社經(jīng)營會(huì)展旅游 在這種產(chǎn)品形式中，旅行社 利用自身所擁有的資源優(yōu)勢(shì)成為會(huì)展業(yè)的經(jīng)營主體，獨(dú)立承擔(dān)或參與會(huì)前策劃、會(huì)中服務(wù)和組織會(huì)后旅游，涉及會(huì)展的全 過程。 三、 旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式及其存在的問題 （一） 旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式 旅行社提供會(huì)展外圍服務(wù) 在這種產(chǎn)品形式中， 旅行社并不 直接 經(jīng)營會(huì)議、展覽 組織業(yè)務(wù)，即沒有涉及會(huì)議與展覽的內(nèi)容和進(jìn)程安排，而是提供外圍服務(wù)。旅行社不僅可以為展會(huì)人員安排接送 ， 代訂客房、餐飲、票務(wù) ， 組織參觀游覽、娛樂消遣活動(dòng) ， 提供導(dǎo)游講解服務(wù) ， 還可以根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)提供一些建議以供選擇 ① 。 然而， 旅行社在拓展會(huì)展旅游方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。由于 會(huì)展公司 不熟悉旅游業(yè)務(wù) ，不懂得將會(huì)展活動(dòng)與旅游等服務(wù)行業(yè)結(jié)合起來，這些會(huì)展公司 往往是 自行 安排在會(huì)展過程中參展人員的食、住、行、游、娛、購等活動(dòng)。 （三）旅行社具有開展會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 發(fā)展會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì) 需要依靠專業(yè)的會(huì)展公司來運(yùn)作。北京、上海、廣州等國際化大都市以進(jìn)入會(huì)展業(yè)迅速發(fā)展的地區(qū)行列。 我國會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，每年以 20%左右的速度遞增，各地經(jīng)營會(huì)展的公司和一些旅游行政管理部門紛紛加入相關(guān)的國際會(huì)展組織。 很多經(jīng)濟(jì)部門或行業(yè)的支持 有利于會(huì)展旅游的發(fā)展， 同時(shí) 會(huì)展旅游的發(fā)展也 可帶動(dòng)和促進(jìn)很多其他經(jīng)濟(jì)部門或行業(yè)的發(fā)展 ； 也可擴(kuò)大外界對(duì)舉辦地的了解 ， 有助于當(dāng)?shù)氐恼猩桃Y工作 ， 促進(jìn)辦展地區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。加快開展會(huì)展旅游業(yè)務(wù) ， 既可以促進(jìn)旅游結(jié)構(gòu)的調(diào)整 ， 又能夠有效增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力 ，提高旅行社的 品質(zhì) ， 從而提高旅行社的整體競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)旅行社 以低價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，“ 大而全、小而全 ”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式， 使得旅行 社無法滿足旅游市場(chǎng)的多樣化需求，無法提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)，只能 采 取低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)， 最終導(dǎo)致市場(chǎng)局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤(rùn)越來越低。長(zhǎng)期以來 ， 我國旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于單一 ， 團(tuán)隊(duì) ① 唐文林 .中國會(huì)展旅游產(chǎn)品開發(fā)研究 —— 以廣交會(huì)為例 [D].湘潭大學(xué)， 2021. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 7 觀光旅游路線大多是各個(gè)旅游企業(yè)的主流產(chǎn)品 ， 并且主要集中 大眾觀光 旅 游市場(chǎng)上。 二、 旅行社拓展會(huì)展旅游市場(chǎng)的必要性 （一）旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 ， 利潤(rùn)逐漸減少 目前我國旅行社總體情況是“散、小、弱、差”， 企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營分散、產(chǎn)品雷同、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。 經(jīng)濟(jì)效益高 據(jù)專家測(cè)算，會(huì)展旅游的平均利潤(rùn)率在 20%至 25%之間，屬于高贏利行業(yè)。 帶動(dòng)作用明顯 會(huì)展活動(dòng)的開展，不僅能培育大量新型產(chǎn)業(yè)，而且還可以帶動(dòng)服務(wù)、交通、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 季節(jié)影響小 會(huì)展旅游相對(duì)于傳統(tǒng)觀光旅游而言，對(duì)氣候、旅游季節(jié)等因素的依賴要小得多。 停留時(shí)間長(zhǎng) 國際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì) (ICCA)規(guī)定國際會(huì)議的會(huì)期應(yīng)在 3 天以上。 消費(fèi)水平高 由于參加會(huì)議、展覽的人通常都是有一定地位和職務(wù)的人士，收入水平高，而且費(fèi)用通常由公司或政府擔(dān)負(fù)，所以他們一般不太計(jì)較價(jià)格，而更注重質(zhì)量、特色、服務(wù)等方面因素。根據(jù)“國際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)”（ ICCA）的界定，國際會(huì)議的與會(huì)人數(shù)應(yīng)在 300 人以上。從會(huì)展旅游依托的資源與環(huán)境、客源市場(chǎng)規(guī)模與范圍、產(chǎn)品經(jīng)營與管理等方面來看，這類產(chǎn)品不同于觀光旅游產(chǎn)品和度假休閑產(chǎn)品，其專業(yè)性很強(qiáng) ① 。獎(jiǎng)勵(lì)旅游和節(jié)事活動(dòng)具有不同于會(huì)議和展覽旅游的特點(diǎn)，因此，為了研究的需要，本文將會(huì)展旅游分為會(huì)議旅游和展覽旅游，即包括各種 類型的會(huì)議 、展覽與博覽會(huì)，也包括由于這兩類活動(dòng)的舉辦而引發(fā)的相關(guān)旅游活動(dòng)，但不包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游和節(jié)事旅游。例如，王保倫 (2021)認(rèn)為“會(huì)展旅游是為會(huì)議和展覽 活動(dòng)的舉辦提供會(huì)場(chǎng)之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)” ； 黃華、王潔 (2021)認(rèn)為“會(huì)展旅游是指參加會(huì)議和展覽的人的旅行以及在會(huì)議前后的參觀游覽活動(dòng)，它包括大型會(huì)議旅游、公司企業(yè)舉辦的會(huì)議旅游、學(xué)術(shù)會(huì)議旅游、貿(mào)易展覽性旅游和科學(xué)技術(shù)展覽性旅游等”。例如，周春發(fā) (2021)提出的“會(huì)展旅游意指包括各類專業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)與博覽會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型文化體育盛事等活動(dòng)在內(nèi)的綜合性旅游形式” ； 應(yīng)麗君 (2021)提出的“會(huì)展旅游就是通過會(huì)議、博覽、展覽、文化體育、科技交流等各類舉辦活動(dòng)而開發(fā)的一種新型旅游產(chǎn)品” ； 李雪花 (2021)認(rèn)為“會(huì)展旅游，國際上通稱為 MICE，是指以參加