【正文】 位，不要顧及利益。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。 從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。因為表現(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實習的四個月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也了解到了全陪與地陪的職責。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。之后的幾天，我就開始嘗試做福州地接，獨立帶團游福州一些基本游覽點。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。在福建省康輝國際旅行社實習主要的工作還是從事導游工作，實習初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導游的團隊，做好福州周邊游的實習。 一般有游客上門，我一般都會先面帶微笑，詢問客人有什么需要，并馬上為客人端茶送水，熱情的為客人介紹旅游線路，如果遇到比較棘手的問題，我就會救助公司的計調(diào)，詢問他們該如何處理。每當客人來公司時，一般都直接到大廳詢問。五、 實習內(nèi)容四個月的實習時間，我選擇了在旅行社進行專業(yè)實習，這期間我主要在公司的導游部從事導游工作，以及日常的業(yè)務(wù)操作和接待工作。1999年至2007年，福建康輝已連續(xù)8年躋身“全國百強國際旅行社”之列，分別被福建省人民政府授于“2001至2003年福建省優(yōu)秀旅行社”榮譽稱號；福建省旅游局授予“2004年度旅行社規(guī)模效益獎”、“福建省十佳國際旅行社”；福州市人民政府抒予“創(chuàng)優(yōu)先進單位；”福建省消費者委員會抒予“誠實信用”單位等。造勢”的戰(zhàn)略，不斷向規(guī)?；?、多元化、網(wǎng)絡(luò)化方向全面發(fā)展。多年來，福建康輝以資產(chǎn)為紐帶，實施“搶灘二、 實習時間2011年07月01日至2011年10月31日三、 實習單位福建省康輝國際旅行社四、 實習單位概況福建省康輝國際旅行社股份有限公司是中國康輝旅行社集團的核心成員單位，福建省第一家以國際旅行社為基礎(chǔ)組建的股份有限公司。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。福建農(nóng)林大學經(jīng)濟與管理學院（旅游學院）實　習　報　告專業(yè)年級　　 2008級旅游管理 姓　　名　　　 　 　 　 　學　　號　　　 　 　 實習類型　 旅游管理專業(yè)綜合實習　實習單位 福建省康輝國際旅行社 實習時間 指導老師　　　　 　　　　　成　　績　　　　　　　　 　　　 2011年11月01日導游之家 實習報告一、 實習目的隨著國民經(jīng)濟的不斷增長，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅速，旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次實習單位我選擇旅行社，希望通過此次實習，能對旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解，掌握旅行社的基本業(yè)務(wù)操作流程和獲取一定的帶團經(jīng)驗。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。公司注冊資金1008萬元，資產(chǎn)總額達3000多萬元，主營出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、國際（國內(nèi)）機票銷售代理、景區(qū)投資開發(fā)、會務(wù)會展等業(yè)務(wù)。建網(wǎng)目前，公司在全省各地市設(shè)立了全資或控股旅行社10家，出入境公司2家，專業(yè)會議會展公司1家，網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)遍布全省，并可共享全國100多家康輝、6000多個營業(yè)分點的網(wǎng)絡(luò)資源，是福建地區(qū)綜合實力最強的大型旅行社集團之一。2007年度，公司營業(yè)收入達4億元，創(chuàng)匯600多萬美元，創(chuàng)匯額度已連續(xù)多年位居全省國際旅行社第一名。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負責福州周邊游、國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。實習期間，我在公司業(yè)務(wù)繁忙的時期，接待了幾批客人，為客人進行了熱情的服務(wù)，并成功簽下了幾份合同。這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個地接團。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。 六、 實習心得（一）收獲這四個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習就是一個很好把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。主要的收獲有：在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。（二）體會 在這四個月的實習工作中我體會頗深。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。（三）建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的四個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對福建省康輝國際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議?？递x旅游的定位是在中高端，價格也相對會比較高，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過不斷壓低價格還吸引游客，這在一定程度上就對康輝的客源構(gòu)成威脅?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。第三，公司模式制度相對落后。比如現(xiàn)在寶中旅行社逐漸以旅游營銷平臺為主，以直接開展旅游業(yè)務(wù)為輔的模式在