【正文】 由的選擇，有幸福的感受　　四、實習過程　　20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)?！　蔚嘏愎ぷ鞯膶в稳藛T：　　（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；　　（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；　　（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；　?。?）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；　?。?）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。　　了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。　　向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。旅行社的實習報告　　旅行社的實習報告篇1一、實習目的　　完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務　　提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。　　通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎4。　　通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。　　二、實習內容　　了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等?！　×私饴眯猩绲男再|，經營業(yè)務與管理模式。　　三、實習單位介紹　　雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。主要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評?！　τ谶@次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等?！　∽鳛樾氯?，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心?！　嵙暪ぷ鬟^程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。對現今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。　　因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性?！　。ǘ┯嬚{在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表?！笆聼o巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：　　首先是人性化。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示?！　∮嬚{人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時通知對方，迅速進行更改。