【正文】 會展旅游對旅行社提供服務(wù)的要求非常高，涉及會議及展覽的選場、預(yù)訂、布置、簽到，與會人員的交通接送、接待、會議考察與旅游、文體活動策劃等細小繁多的事項 ， 所以旅行社要提供周密細致的全程 管家式服務(wù)。 旅行社可以利用會展舉辦地獨特的城市風(fēng)光旅游和休閑資源，推出都市旅游項目，也可以擴展到城市周邊游。會議期間，旅行社可提供個性化服務(wù)，如翻譯及專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)等；旅行社可根據(jù)實際情況適當安排文娛活動以調(diào)劑會議 活動 ；旅行社可與酒店合作安排主題晚宴等社交活動增加會議參加者的聯(lián)系。旅行社由于缺乏專業(yè)人才 ， 不能很好地組織策劃展覽會，難以拓展會展旅游產(chǎn)品。會展旅游產(chǎn)品 相對其他旅游產(chǎn)品， 其開發(fā) ① 唐善茂 ， 張鮮艷 .旅行社經(jīng)營會展旅游探析 — 以桂林為例 [J].廣西財經(jīng)學(xué)院學(xué)報 ， 2021， （ 02） ② 段鳳華 . 旅行社拓展會展旅游策略研究 [D]. 華東師范大學(xué) ， 2021. 基于旅行社的會展旅游產(chǎn)品化研究 9 固定成本較高，專業(yè)程度更深，區(qū)域性更強，大多數(shù)旅行社沒有從事會展旅游產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營。旅行社不僅可以為展會人員安排接送 ， 代訂客房、餐飲、票務(wù) ， 組織參觀游覽、娛樂消遣活動 ， 提供導(dǎo)游講解服務(wù) ， 還可以根據(jù)實際需要適時提供一些建議以供選擇 ① 。北京、上海、廣州等國際化大都市以進入會展業(yè)迅速發(fā)展的地區(qū)行列。大多數(shù)旅行社 以低價進行競爭，“ 大而全、小而全 ”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式， 使得旅行 社無法滿足旅游市場的多樣化需求，無法提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)，只能 采 取低價的惡性競爭， 最終導(dǎo)致市場局面混亂，資本運作不暢，利潤越來越低。 帶動作用明顯 會展活動的開展，不僅能培育大量新型產(chǎn)業(yè)，而且還可以帶動服務(wù)、交通、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。根據(jù)“國際大會和會議協(xié)會”（ ICCA）的界定，國際會議的與會人數(shù)應(yīng)在 300 人以上。例如，周春發(fā) (2021)提出的“會展旅游意指包括各類專業(yè)會議、展覽會與博覽會、獎勵旅游、大型文化體育盛事等活動在內(nèi)的綜合性旅游形式” ； 應(yīng)麗君 (2021)提出的“會展旅游就是通過會議、博覽、展覽、文化體育、科技交流等各類舉辦活動而開發(fā)的一種新型旅游產(chǎn)品” ； 李雪花 (2021)認為“會展旅游，國際上通稱為 MICE，是指以參加會議、展覽、交易和節(jié)慶等為主要目的而進行的旅游活動，是以會展活動為依托發(fā)展起來的專項旅游產(chǎn)品”。但現(xiàn)在旅行社組織會展旅游不盡如人意，如僅停留在接待服務(wù)上，產(chǎn)品化問題突出。旅行社可通過拓展會展旅游 產(chǎn)品 解決自身發(fā)展困難 ， 從而創(chuàng)造更多的效益。 [關(guān)鍵詞 ] 旅行社 會展旅游 產(chǎn)品化 基于旅行社的會展旅游產(chǎn)品化研究 2 Convention And Exhibition Tourism Product Research Based On Travel Agency Abstract： Recently， many travel agencies bine tourism with conventions and exhibitions， and carry out conventions and exhibition traveling. MICE tourism as a new form， is a highmargin and highyield tourism. Travel agencies can develop conventions and exhibitions tourism products to solve their own difficulties， so as to create more efficiency. There are many problems for travel agencies to enter into MICE market. This article research the issue of products. Firstly， described the concept of MICE tourism and the characteristics of MICE tourism. Secondly， analysis of the need for travel agency to enter MICE market. Thirdly， analysis of the forms of conventions and exhibitions tourism products， and then raised the issue of conventions and exhibitions tourism products. Finally ， made a number of countermeasures， for example， develop special tourism products、 innovate services、 bring up a professional team and so on. Key words： travel agencies conventions and exhibition tourism product 基于旅行社的會展旅游產(chǎn)品化研究 3 目錄 引言 .......................................................................... 1 一、會展旅游的概念及其特點 .................................................... 1 （一）會展旅游的概念 ........................................................ 1 （二）會展旅游的特點 ........................................................ 2 二、旅行社拓展會展旅游市場的必要性 ............................................ 3 （一）旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，市場競爭激烈，利潤逐漸減少 ........................ 3 （二）會展旅游利潤率高且市場前景廣闊 ........................................ 4 （三）旅行社具有開展會展旅游業(yè)務(wù)的服 務(wù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ........................ 4 三、旅行社會展旅游產(chǎn)品的形式及其存在的問題 .................................... 5 （一）旅行社會展旅游產(chǎn)品的形式 .............................................. 5 （二）旅行社會展旅游 產(chǎn)品存在的問題 .......................................... 5 四、旅行社會展旅游產(chǎn)品化策略 .................................................. 6 （一）加強研究，開發(fā)專項會展旅游產(chǎn)品 ........................................ 6 （二）發(fā)揮優(yōu)勢，完善“會展接待 +X”點菜式的產(chǎn)品 .............................. 7 （三）根據(jù)客戶需求，創(chuàng)新會展旅游產(chǎn)品 ........................................ 8 （四）組建會展部，培養(yǎng)會展旅游專業(yè)團隊 ...................................... 9 （五）各類旅行社之間的分工與合作策略 ....................................... 10 五、 結(jié) 論 ................................................................. 10 參考文獻 ..................................................................... 11 致 謝 語 ..................................................................... 12 附錄一 文獻綜述 ............................................................. 13 附錄二 外文翻譯 ............................................................. 20 基于旅行社的會展旅游產(chǎn)品化研究 4 引言 隨著旅游業(yè)和會展業(yè)的迅猛發(fā)展 ， 許多旅行社將旅游與會展業(yè)務(wù)相結(jié)合 ， 組織開展會展旅游活動。本文 從產(chǎn)品化角度進行研究 ， 在分析旅行社會展旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上 ， 從發(fā)揮旅行社接待優(yōu)勢、創(chuàng)新、市場研究、企業(yè)合作等角度提出了一些對策 ， 以期會展旅游成為旅行社可 操作可盈利的產(chǎn)品。 本文采用廣義的會展旅游概念，它是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，伴隨著會展業(yè)和旅游業(yè)服務(wù)功能的細分化而出現(xiàn)的一種旅游活動類型。 ① 于倩 .論城市會展旅游發(fā)展一般模式 [D].山東大學(xué)， 2021， 14. 基于旅行社的會展旅游產(chǎn)品化研究 6 因此，會展旅游者的消費與普通旅游者的消費相比， 他們對價格不太敏感，呈現(xiàn)出消費檔次高、消費能力大、要求高等特點。每年兩屆的“廣交會”，不僅本身 的成交總額超過 200 億美元，而且給當?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)帶來 20 多億元人民幣的收入，會議期間該市的餐飲業(yè)收入增長 50%以上 ① 。 （二）會展旅游利潤率高且市場前景廣闊 會展的 舉辦 可以 帶動一條集住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂、購物等為一體的 “旅游消費鏈”。 我國雖然已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的會展公司 ， 但這些公司規(guī)模很小 ， 特別是私營會展公司 ， 雇傭人數(shù)一般為 2 至 8 人 ， 往往是一位員工身兼數(shù)職 ， 根本無法勝任大型會展業(yè)務(wù)中的組織、接待等工作。 旅行社根據(jù)會議安排 用于游覽的時間和與會者的特點，把當?shù)鼗蛑苓吅线m的風(fēng)景名勝點組合成一條或數(shù)條線路，派出合適的導(dǎo)游人員，安排合適的交通工具，組織參加會議、展覽的全部或部分人員進行參觀、游覽活動 ； 旅行社可以幫助會議組織者接送會議嘉賓、發(fā)言人和與會者，還可以提供會議場地、訂票、訂房、訂餐等服務(wù)。 會展旅游產(chǎn)品缺乏市場細分 大部 分的旅行社沒有細分會展旅游市場，并且仍將會展旅游與常規(guī)旅游合并在一起，只是把現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品根據(jù)以往的經(jīng)驗進行簡單的排列組合，產(chǎn)品具有普遍適用性，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，這不僅導(dǎo)致會展旅游產(chǎn)品融入程度低， 產(chǎn)品缺乏特色、針對性差、有效性低 ，而且同質(zhì)化的會展旅游產(chǎn)品，使旅行社之間競爭加劇 ② 。 會議旅游產(chǎn)品的開發(fā) 會議旅游是利用政府和民間團體組織所進行的各種會議而開展的一項特殊旅游產(chǎn)品。展覽活動常常因為其人 流量大、群眾參與廣、帶來的社會效益大而受到政府的重視。由于會展活動可能使與會者產(chǎn)生疲憊，所以旅行社可以向會展旅游者推出一些泡溫泉、打高爾夫球等休閑度假式的旅游產(chǎn)品，使與會者在會展活動之后得到放松和消遣。充分強調(diào)與旅游者的溝通 ， 通過觸動其內(nèi)在情感 ， 來達到“體驗營銷”的目的。 排列創(chuàng)新是在不改變原來會展旅游產(chǎn)品線路中的旅游景點 (景區(qū) )的情況下 ， 對旅游的路徑進行調(diào)整。首先 ， 要成立會展部。 這使得旅行社各司其職，有效地克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交 叉覆蓋、混亂 競爭等弊端，使得整個旅行社行業(yè)的經(jīng)營 協(xié)調(diào)有序。 希望通過對產(chǎn)品化的研究探索出一條適合旅行社會展旅游產(chǎn)品開發(fā)的道路，從而有利于旅行社業(yè)的健 康發(fā)展。目前會展旅游逐漸成為業(yè)界熱點和旅游經(jīng)濟新的增長點，學(xué)者們從不同的視角，對其概念做出了探討?！? 王保倫 (2021)從狹義的角度定義會展旅游：為會議和展覽活動的舉辦提供展會場之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲取一定收益的經(jīng)濟活動。 黃蔚艷的《基于旅行社層面的會展旅游產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新 —— 以浙江省為例》，是從旅行社層面解析有關(guān)會展旅游的內(nèi)涵，探討旅行社會展旅游產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新。實際上是旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或?qū)嵤┒嘣?jīng)營戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。 任現(xiàn)增在《基于旅行社的會議旅游開發(fā)模式研究》文中指出，旅行社介入會議旅游，應(yīng)該提供“策劃 +營銷 +接待 +會后”的整體服務(wù) , 以“旅游資源”模式、“商務(wù)旅游”模式、“整套會議”模式來開發(fā)會議旅游。 八、會展業(yè)與旅游業(yè)、會展旅游的關(guān)系方面的研究 郭蔓和傅云新在《試論會展與旅行社互動發(fā)展》文中，以對會展與旅行社現(xiàn)有的互動關(guān)系分析為鋪墊，借用外包理論，嘗試性構(gòu)建會展與旅行社互動流程圖，同時分別針對會展前、中、后 3 個階段提出了會展與旅行社互動發(fā)展的建議