【正文】 會(huì)展旅游對(duì)旅行社提供服務(wù)的要求非常高，涉及會(huì)議及展覽的選場(chǎng)、預(yù)訂、布置、簽到，與會(huì)人員的交通接送、接待、會(huì)議考察與旅游、文體活動(dòng)策劃等細(xì)小繁多的事項(xiàng) ， 所以旅行社要提供周密細(xì)致的全程 管家式服務(wù)。 旅行社可以利用會(huì)展舉辦地獨(dú)特的城市風(fēng)光旅游和休閑資源，推出都市旅游項(xiàng)目，也可以擴(kuò)展到城市周邊游。會(huì)議期間，旅行社可提供個(gè)性化服務(wù)，如翻譯及專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)等；旅行社可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)安排文娛活動(dòng)以調(diào)劑會(huì)議 活動(dòng) ；旅行社可與酒店合作安排主題晚宴等社交活動(dòng)增加會(huì)議參加者的聯(lián)系。旅行社由于缺乏專業(yè)人才 ， 不能很好地組織策劃展覽會(huì)，難以拓展會(huì)展旅游產(chǎn)品。會(huì)展旅游產(chǎn)品 相對(duì)其他旅游產(chǎn)品， 其開發(fā) ① 唐善茂 ， 張鮮艷 .旅行社經(jīng)營(yíng)會(huì)展旅游探析 — 以桂林為例 [J].廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào) ， 2021， （ 02） ② 段鳳華 . 旅行社拓展會(huì)展旅游策略研究 [D]. 華東師范大學(xué) ， 2021. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 9 固定成本較高，專業(yè)程度更深，區(qū)域性更強(qiáng)，大多數(shù)旅行社沒有從事會(huì)展旅游產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)。旅行社不僅可以為展會(huì)人員安排接送 ， 代訂客房、餐飲、票務(wù) ， 組織參觀游覽、娛樂消遣活動(dòng) ， 提供導(dǎo)游講解服務(wù) ， 還可以根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)提供一些建議以供選擇 ① 。北京、上海、廣州等國(guó)際化大都市以進(jìn)入會(huì)展業(yè)迅速發(fā)展的地區(qū)行列。大多數(shù)旅行社 以低價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，“ 大而全、小而全 ”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式， 使得旅行 社無法滿足旅游市場(chǎng)的多樣化需求，無法提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)，只能 采 取低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)， 最終導(dǎo)致市場(chǎng)局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤(rùn)越來越低。 帶動(dòng)作用明顯 會(huì)展活動(dòng)的開展，不僅能培育大量新型產(chǎn)業(yè)，而且還可以帶動(dòng)服務(wù)、交通、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。根據(jù)“國(guó)際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)”（ ICCA）的界定，國(guó)際會(huì)議的與會(huì)人數(shù)應(yīng)在 300 人以上。例如，周春發(fā) (2021)提出的“會(huì)展旅游意指包括各類專業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)與博覽會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型文化體育盛事等活動(dòng)在內(nèi)的綜合性旅游形式” ； 應(yīng)麗君 (2021)提出的“會(huì)展旅游就是通過會(huì)議、博覽、展覽、文化體育、科技交流等各類舉辦活動(dòng)而開發(fā)的一種新型旅游產(chǎn)品” ； 李雪花 (2021)認(rèn)為“會(huì)展旅游，國(guó)際上通稱為 MICE，是指以參加會(huì)議、展覽、交易和節(jié)慶等為主要目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng)，是以會(huì)展活動(dòng)為依托發(fā)展起來的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品”。但現(xiàn)在旅行社組織會(huì)展旅游不盡如人意，如僅停留在接待服務(wù)上，產(chǎn)品化問題突出。旅行社可通過拓展會(huì)展旅游 產(chǎn)品 解決自身發(fā)展困難 ， 從而創(chuàng)造更多的效益。 [關(guān)鍵詞 ] 旅行社 會(huì)展旅游 產(chǎn)品化 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 2 Convention And Exhibition Tourism Product Research Based On Travel Agency Abstract： Recently， many travel agencies bine tourism with conventions and exhibitions， and carry out conventions and exhibition traveling. MICE tourism as a new form， is a highmargin and highyield tourism. Travel agencies can develop conventions and exhibitions tourism products to solve their own difficulties， so as to create more efficiency. There are many problems for travel agencies to enter into MICE market. This article research the issue of products. Firstly， described the concept of MICE tourism and the characteristics of MICE tourism. Secondly， analysis of the need for travel agency to enter MICE market. Thirdly， analysis of the forms of conventions and exhibitions tourism products， and then raised the issue of conventions and exhibitions tourism products. Finally ， made a number of countermeasures， for example， develop special tourism products、 innovate services、 bring up a professional team and so on. Key words： travel agencies conventions and exhibition tourism product 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 3 目錄 引言 .......................................................................... 1 一、會(huì)展旅游的概念及其特點(diǎn) .................................................... 1 （一）會(huì)展旅游的概念 ........................................................ 1 （二）會(huì)展旅游的特點(diǎn) ........................................................ 2 二、旅行社拓展會(huì)展旅游市場(chǎng)的必要性 ............................................ 3 （一）旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)逐漸減少 ........................ 3 （二）會(huì)展旅游利潤(rùn)率高且市場(chǎng)前景廣闊 ........................................ 4 （三）旅行社具有開展會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的服 務(wù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ........................ 4 三、旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式及其存在的問題 .................................... 5 （一）旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式 .............................................. 5 （二）旅行社會(huì)展旅游 產(chǎn)品存在的問題 .......................................... 5 四、旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品化策略 .................................................. 6 （一）加強(qiáng)研究，開發(fā)專項(xiàng)會(huì)展旅游產(chǎn)品 ........................................ 6 （二）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，完善“會(huì)展接待 +X”點(diǎn)菜式的產(chǎn)品 .............................. 7 （三）根據(jù)客戶需求，創(chuàng)新會(huì)展旅游產(chǎn)品 ........................................ 8 （四）組建會(huì)展部，培養(yǎng)會(huì)展旅游專業(yè)團(tuán)隊(duì) ...................................... 9 （五）各類旅行社之間的分工與合作策略 ....................................... 10 五、 結(jié) 論 ................................................................. 10 參考文獻(xiàn) ..................................................................... 11 致 謝 語(yǔ) ..................................................................... 12 附錄一 文獻(xiàn)綜述 ............................................................. 13 附錄二 外文翻譯 ............................................................. 20 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 4 引言 隨著旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展 ， 許多旅行社將旅游與會(huì)展業(yè)務(wù)相結(jié)合 ， 組織開展會(huì)展旅游活動(dòng)。本文 從產(chǎn)品化角度進(jìn)行研究 ， 在分析旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上 ， 從發(fā)揮旅行社接待優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新、市場(chǎng)研究、企業(yè)合作等角度提出了一些對(duì)策 ， 以期會(huì)展旅游成為旅行社可 操作可盈利的產(chǎn)品。 本文采用廣義的會(huì)展旅游概念，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，伴隨著會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)服務(wù)功能的細(xì)分化而出現(xiàn)的一種旅游活動(dòng)類型。 ① 于倩 .論城市會(huì)展旅游發(fā)展一般模式 [D].山東大學(xué)， 2021， 14. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 6 因此，會(huì)展旅游者的消費(fèi)與普通旅游者的消費(fèi)相比， 他們對(duì)價(jià)格不太敏感，呈現(xiàn)出消費(fèi)檔次高、消費(fèi)能力大、要求高等特點(diǎn)。每年兩屆的“廣交會(huì)”，不僅本身 的成交總額超過 200 億美元，而且給當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)帶來 20 多億元人民幣的收入，會(huì)議期間該市的餐飲業(yè)收入增長(zhǎng) 50%以上 ① 。 （二）會(huì)展旅游利潤(rùn)率高且市場(chǎng)前景廣闊 會(huì)展的 舉辦 可以 帶動(dòng)一條集住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂、購(gòu)物等為一體的 “旅游消費(fèi)鏈”。 我國(guó)雖然已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的會(huì)展公司 ， 但這些公司規(guī)模很小 ， 特別是私營(yíng)會(huì)展公司 ， 雇傭人數(shù)一般為 2 至 8 人 ， 往往是一位員工身兼數(shù)職 ， 根本無法勝任大型會(huì)展業(yè)務(wù)中的組織、接待等工作。 旅行社根據(jù)會(huì)議安排 用于游覽的時(shí)間和與會(huì)者的特點(diǎn)，把當(dāng)?shù)鼗蛑苓吅线m的風(fēng)景名勝點(diǎn)組合成一條或數(shù)條線路，派出合適的導(dǎo)游人員，安排合適的交通工具，組織參加會(huì)議、展覽的全部或部分人員進(jìn)行參觀、游覽活動(dòng) ； 旅行社可以幫助會(huì)議組織者接送會(huì)議嘉賓、發(fā)言人和與會(huì)者，還可以提供會(huì)議場(chǎng)地、訂票、訂房、訂餐等服務(wù)。 會(huì)展旅游產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)細(xì)分 大部 分的旅行社沒有細(xì)分會(huì)展旅游市場(chǎng)，并且仍將會(huì)展旅游與常規(guī)旅游合并在一起，只是把現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的排列組合，產(chǎn)品具有普遍適用性，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這不僅導(dǎo)致會(huì)展旅游產(chǎn)品融入程度低， 產(chǎn)品缺乏特色、針對(duì)性差、有效性低 ，而且同質(zhì)化的會(huì)展旅游產(chǎn)品，使旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)加劇 ② 。 會(huì)議旅游產(chǎn)品的開發(fā) 會(huì)議旅游是利用政府和民間團(tuán)體組織所進(jìn)行的各種會(huì)議而開展的一項(xiàng)特殊旅游產(chǎn)品。展覽活動(dòng)常常因?yàn)槠淙?流量大、群眾參與廣、帶來的社會(huì)效益大而受到政府的重視。由于會(huì)展活動(dòng)可能使與會(huì)者產(chǎn)生疲憊，所以旅行社可以向會(huì)展旅游者推出一些泡溫泉、打高爾夫球等休閑度假式的旅游產(chǎn)品，使與會(huì)者在會(huì)展活動(dòng)之后得到放松和消遣。充分強(qiáng)調(diào)與旅游者的溝通 ， 通過觸動(dòng)其內(nèi)在情感 ， 來達(dá)到“體驗(yàn)營(yíng)銷”的目的。 排列創(chuàng)新是在不改變?cè)瓉頃?huì)展旅游產(chǎn)品線路中的旅游景點(diǎn) (景區(qū) )的情況下 ， 對(duì)旅游的路徑進(jìn)行調(diào)整。首先 ， 要成立會(huì)展部。 這使得旅行社各司其職，有效地克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交 叉覆蓋、混亂 競(jìng)爭(zhēng)等弊端，使得整個(gè)旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng) 協(xié)調(diào)有序。 希望通過對(duì)產(chǎn)品化的研究探索出一條適合旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品開發(fā)的道路，從而有利于旅行社業(yè)的健 康發(fā)展。目前會(huì)展旅游逐漸成為業(yè)界熱點(diǎn)和旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，學(xué)者們從不同的視角，對(duì)其概念做出了探討。” 王保倫 (2021)從狹義的角度定義會(huì)展旅游：為會(huì)議和展覽活動(dòng)的舉辦提供展會(huì)場(chǎng)之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 黃蔚艷的《基于旅行社層面的會(huì)展旅游產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新 —— 以浙江省為例》，是從旅行社層面解析有關(guān)會(huì)展旅游的內(nèi)涵，探討旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新。實(shí)際上是旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或?qū)嵤┒嘣?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。 任現(xiàn)增在《基于旅行社的會(huì)議旅游開發(fā)模式研究》文中指出，旅行社介入會(huì)議旅游，應(yīng)該提供“策劃 +營(yíng)銷 +接待 +會(huì)后”的整體服務(wù) , 以“旅游資源”模式、“商務(wù)旅游”模式、“整套會(huì)議”模式來開發(fā)會(huì)議旅游。 八、會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)、會(huì)展旅游的關(guān)系方面的研究 郭蔓和傅云新在《試論會(huì)展與旅行社互動(dòng)發(fā)展》文中，以對(duì)會(huì)展與旅行社現(xiàn)有的互動(dòng)關(guān)系分析為鋪墊，借用外包理論，嘗試性構(gòu)建會(huì)展與旅行社互動(dòng)流程圖，同時(shí)分別針對(duì)會(huì)展前、中、后 3 個(gè)階段提出了會(huì)展與旅行社互動(dòng)發(fā)展的建議