20xx年某公司成為優(yōu)秀員工內(nèi)訓(xùn)教材(43頁(yè))-管理培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-08-31 11:28本頁(yè)面
【正文】 Page 10 合格的職業(yè)人 怎樣才是一個(gè)合格的職業(yè)人？ 1 職業(yè)素質(zhì) 2 業(yè)務(wù)知識(shí) 了解企業(yè)、技術(shù)、工作方法、心理學(xué) 3 情商 EQ 積極的心態(tài)、持久力、自信 成為優(yōu)秀員工 Page 11 案例 1使用客戶網(wǎng)絡(luò) 小張?jiān)谝粋€(gè)交管所安裝系統(tǒng)。 精英智通由弱小發(fā)展到現(xiàn)在，面臨著全方位的升級(jí)， 要成為優(yōu)秀企業(yè)！ 如何做到優(yōu)秀？員工個(gè)人素質(zhì)的提升，人人爭(zhēng)做優(yōu)秀是關(guān)鍵。成為優(yōu)秀員工 做一個(gè)優(yōu)秀的“精英人” 2020年 3月 成為優(yōu)秀員工 Page 2 進(jìn)入狀態(tài) 手機(jī)振動(dòng)檔 “空杯”心態(tài) 認(rèn)真聽(tīng)講 積極參與 成為優(yōu)秀員工 Page 3 日程安排 上午 9:0011:30， 背景介紹 案例討論（ 1， 2， 3） 小結(jié) 成為優(yōu)秀員工 Page 4 課程綱領(lǐng) ? 起因： 在當(dāng)今富有活力的商業(yè)環(huán)境，如何塑造專業(yè)形象并贏得他人的尊重，是我們?nèi)? 得成功的前提。成功來(lái)自于：非凡的才華，非凡的手段，出眾的口才 ? 我認(rèn)為：來(lái)自個(gè)人素質(zhì)。 ? 課程目標(biāo)： 領(lǐng)會(huì)精英價(jià)值觀，提升意識(shí)，適應(yīng)公司發(fā)展； 規(guī)范個(gè)人行為，樹(shù)立職業(yè)形象； ? 過(guò)程： 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，結(jié)合自身，積極參與，深入探討。他工作認(rèn)真，與客戶關(guān)系挺好。 這樣做會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 會(huì)造成哪些后果？ 這樣做的思想根源是什么？ 有哪些解決辦法？ 成為優(yōu)秀員工 Page 12 案例分析 1 案例 1：小張?jiān)谝粋€(gè)交管所安裝系統(tǒng)。公司他的郵箱，但是住宿的賓館沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，你認(rèn)為他可以用公安網(wǎng)嗎？應(yīng)該怎么做？ 實(shí)際的做法是。系統(tǒng)有警告，但小張覺(jué)得還是瞞著好。小李作為公司駐場(chǎng)代表在場(chǎng)，他應(yīng)該怎么辦？ 小李的做法是。小李作為公司駐場(chǎng)代表在場(chǎng)，他應(yīng)該怎么辦？ 實(shí)際的做法是。 這樣做會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 客戶十分生氣，會(huì)上吵起來(lái)； 問(wèn)題被擱置，無(wú)法及時(shí)解決； 會(huì)造成哪些后果？ 客戶滿意度很低； 工程驗(yàn)收不配合； 拖延付款； 這樣做的思想根源是什么？ 推卸責(zé)任； 沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，擺不正自己的位置； 有哪些解決辦法？ 態(tài)度是關(guān)鍵，承認(rèn)自己的問(wèn)題不丟人； 成為優(yōu)秀員工 Page 15 案例 3視頻線纜 控制室的視頻信號(hào)調(diào)試時(shí)總是時(shí)好時(shí)壞，客戶越來(lái)越不滿。他應(yīng)該怎么辦？ 小王的做法是。小王根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是當(dāng)時(shí)為了省錢，購(gòu)買了便宜的視頻線纜，質(zhì)量不太好。 就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，稀里糊涂就算了。小趙是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該怎么辦？ 小趙的做法是。小趙是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該怎么辦？ 實(shí)際的做法是。 這樣做會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 你們公司賺錢太多，什么都能免費(fèi)； 員工不為公司著想，沒(méi)什么原則 不用尊重他們； 會(huì)造成哪些后果？ 客戶會(huì)再三刁難； 工程驗(yàn)收不配合； 拖欠付款； 這樣做的思想根源是什么？ 不夠沉穩(wěn)； 沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，對(duì)公司不負(fù)責(zé)任； 有哪些解決辦法？ 不要直接答應(yīng)； 分析合理性和潛在影響，并向公司反映情況； 即使要加，也要說(shuō)明：這是公司和項(xiàng)目組為對(duì)方提供的附加價(jià)值，讓對(duì)方領(lǐng)情； 成為優(yōu)秀員工 Page 19 素質(zhì)的六大方面 成為優(yōu)秀
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