【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 48 請您參與： ? 作為一個企業(yè)培訓師應具備什么條件？ ? 如何才能當好培訓師？ ? 作為一名企業(yè)培訓師，您認為自己在企經營活動中充當著什么角色？ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 49 ? 培訓師的任職資格 ? 培訓師的角色定位 ? 培訓師的能力構成 ? 培訓師的自我發(fā)展 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 50 培訓師的角色定位 案例 ：某公司對培訓經理有一個完整的管理方法：培訓經理可由所在部門主管兼任，也可由部門中經驗豐富、教學管理能力強的熱心者負責，培訓經理實行聘任制；每季召開一次培訓經理例會：匯報總結上季度培訓工作，分析確定下季度的培訓計劃；要求培訓效果在工作行為中有所見樹，培訓經理親自或指定專人根據培訓計劃，明確培訓評估內容、方式、時間，在工作中跟蹤培訓效果與評價； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 51 每年第一季度必定對培訓經理實行業(yè)績考核，達不到要求的，便要撤換，考核內容主要有：一年提出多建議，采納多少，效果如何？任課多少？培訓評估抓得實在否，將培訓經理所管理員工的業(yè)務水平、技能、服務質量、作為對培訓經理業(yè)績考核的重要內容；培訓經理每月有職務．補貼，每年有一次外出學習考察機會。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 37 評估培訓效度 的 項目 個人 排序 同 組 排序 績效提升 的反 應 的 提升 的 提升 工作 態(tài)度 的 提升 所 導致 公司 績 效的 提升 的 優(yōu)劣 對培訓 成果的 看法 無 要求 開 更多 課程 被 激勵 的程度 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 38 評估培訓效度 的 項目 使用情形 個 人排序 同 組 排序 的程度 的 費用 成果的 看法 的同 事 、下 屬 及 受訓者 的 看法 出席的情形 的 看法 無 按 計劃實施 讀 的需求 的 素質 22. 23. 24. 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 39 Level 4. 成果 評估 (Result) ?測量培訓后對組織產生的 成果 對象 ?數 量 ?安全 ?成本 ?趨勢 分析、 培訓 前 后比較 法、 專家評估 、 當事人預估 、主管 預 估 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 40 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段 時間內 ， 企業(yè)投資 人才 培訓 之成本效益及 投資回報 2. 衡量 對象 ? 投入 vs. 產出 ? 增值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 41 如何 評估培訓 之 投資回報 率 前 后 之 績 效資料 (數據 ) (例 ) ?事故 發(fā) 生率 ?維修 比 ?營業(yè)額 參訓學員 及其主管提出 數據 之推 動 及主管之 反饋 效益分析 法 (CostBenefit Analysis) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 42 培訓 成本效益分析 1. 培訓 成本 ? 課程發(fā)展時間 或外 購 之成本 、 授權費用 ? 教材 費用 ? 設備 及 硬件 成本 ? 場 租 ? 交通 、 食宿 、 車費 ? 人員工資 、 講師 或 顧問費用 ? 生產能力降低 2. 培訓效益 ? 節(jié)省 的 時間 或 時效目標達 成 ? 數量提升 ? 品質提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低、 滿意度提高 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 43 據美國通用電氣的統(tǒng)計 ? 通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的 5%，需要花費相當多的時間和金錢；但通過經營管理方法的改進和提高，無需要花費多少金錢就可以達到提高發(fā)電能力 5%的目的。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 32 Level 2. 學習評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量 受 訓 者 學習 效能，包括 對知識 、技能、 態(tài)度的學習狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關知識 ? 與課程相關的 技能 ? 與課程相關的態(tài)度 3. 方式 ? 測驗 、 實地 操作、 觀察評 分、小 組討論 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 33 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受 訓 者 培訓后 在工作上所 應 用的行為狀況 2. 衡量 對象 ? 學習 的新行 為 是否在工作上 出現 3. 方式 ? 現場評價 、 行動計劃 、 個 人 發(fā)展計劃 、360度 反饋 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 34 新入職人員訓練 成果 追蹤 表 本表 的實施 旨在了解 部門 之新 入職 人 員 ， 經過 新人 訓練后 ，在工作上之改善 情況 ， 并評估 其 訓練 成果。 請 您利用一些 時間 回答下列 問題 ， 將 您寶貴意見提供 我們， 不僅 有助 于 了解自己的 學習 心得， 對于 本 課程 的近一 步 改善更有 幫助 。 日期： 。如果一門課程達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對提高公司的經營 業(yè)績起到了應有的作用？ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 30 Level 1. 反應評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解 受訓 者 對培訓的滿意程度 2. 衡量 對象 ? 課程 主題及 目標 ? 時間 安排 ? 講師表達 及 教學 技巧 ? 課程 內容及 教材品質 ? 場地設備 及 服務品質 3. 方式 ? 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 31 課程評估 表（ Level 1） 課程名稱 ： 。如果他們沒有學以致用，那么就說明對每個參加的人都是一種浪費。 (考試 \面試 ) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 29 三級評估 ：試圖衡量學員工作表現的變化。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 20 培訓效果 個人績效 時間 培訓效果 培訓前 培訓后 或公司績效 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 21 培訓評價的技術與方法 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 22 培訓評估 Why ? 評估 改善 教學效度 ? 評估提升公司 \個人績效 ＜ How＞ 建立培訓評估制度 ? 培訓評 估五 個層 次 ? 從評估 到改善的作法 ? 推 廣行動、學習與跟進 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 23 培訓評估制度 ? 評估的目的 ? 評估的方法 ? 評估的程序 ? 評估信息的收集、使用 ? 評估人 ? 評估效益分析 ? 評估反饋 ? 培訓改進 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 24 培訓評估方案的制定 ? 請您列出制訂培訓評估方案的三個要求？ … … … 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 25 培訓評估方案的基本內容 要求： 目的性； 規(guī)范性； 可操作性 ； 內容 目的； 標準集； 權重集； 量表和依據； 各類表格； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 26 培訓 的效度分類 講師 員工 主管 教學 效 度 (培訓過程 ) 應 用效 度 (應用過程 ) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 27 評估培訓效度五層次 Level 1 反 應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行 為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應 用 過程 培訓運行 培訓轉化 Level 5 投 資回報 率（ ROI） 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 28 ? 一級評估： 評估需要注意學員的反應，因為無論教師怎樣認真?zhèn)湔n，學員只要對某方面不感興趣，就不會認真學習。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 17 尤其令企業(yè)更揪心的是： ?企業(yè)效益或管理質量培訓前與培訓后并無很大的差距，即培訓收效甚微！ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 18 培訓內容遠離企業(yè)和社會實際 ? ?開拓視野，增長知識； ?拓展思路，理清程序； ?提高現時能力與挖掘潛在能力； ?解決實際問題，提高技能 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 19 什么培訓評估 ? ?是指實際測到被培訓者的有關培訓前的特征與培訓后的特征的程度差異。 夜盲癥 求知欲強，然而空有一腔熱情，參加的培訓無針對性和目的性。 腸胃癥 培訓后無法消化。 眩暈癥 培訓后頭腦發(fā)熱，對未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。培訓班結束半年了，年輕的黃總發(fā)現， 廠里的面貌并沒有出現他所期望的改變，這使他感到沮喪和疑惑：搞這種培訓是否值得？ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 15 培訓之后我頭疼 ! 抗藥癥 厭食癥 眩暈癥 肥胖癥 腸胃癥 抑郁癥 夜盲癥 多動癥 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 16 抗藥癥 由于求知欲太強或太弱 ,無法以平常心態(tài)接受新知識 。雖然廠里干部學歷都不高，聽著有點吃力，但學習積極性很高?；貜S后他為全公司中高級管理者制定了一個開發(fā)計劃， 聘請一所著名大學的教授開了一個 MBA 培訓班。來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 1 企業(yè)培訓師工作實踐 高級經濟師 企業(yè)培訓師 蔣 欣 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 2 我們今天學習的目的 為實操 為考試 為考試 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 3 我們今天學習的方式 一個蘋果和朋友交換得的還是一個蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 4 我們今天學習的內容 一、教師的任用資格與培訓評價 二、 指導＿現代培訓工作的技術和方法 三、人員素質測評 四、崗位職務描述（ 工作分析） 五、 現代教育培訓技術運用 六、教學活動的組織管理 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 5 企業(yè)人力