【正文】 下載 2020/9/19 蔣 欣 53 ? 英國(guó)培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個(gè)重要角色 管理者 培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問 維持 變化 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 54 魅力所在 ＿ 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 能力 能力的具體表現(xiàn) 分析判斷能力 對(duì)培訓(xùn)要求進(jìn)行調(diào)查分析判斷，對(duì)培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)與結(jié)果進(jìn)行分析判斷。 您的 參與 是 這 次 培訓(xùn)課程 成功的重要因素。 (問卷調(diào)查 ) ? 二級(jí)評(píng)估： 評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)地操作。 肥胖癥 培訓(xùn)過多，過頻，造成思維肥胖癥。年輕的公司總經(jīng)理黃磊剛剛上任， 不就前他在北京某著名大學(xué) MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)，雄心勃勃。培訓(xùn)班結(jié)束半年了，年輕的黃總發(fā)現(xiàn)， 廠里的面貌并沒有出現(xiàn)他所期望的改變，這使他感到沮喪和疑惑：搞這種培訓(xùn)是否值得？ 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 15 培訓(xùn)之后我頭疼 ! 抗藥癥 厭食癥 眩暈癥 肥胖癥 腸胃癥 抑郁癥 夜盲癥 多動(dòng)癥 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 16 抗藥癥 由于求知欲太強(qiáng)或太弱 ,無(wú)法以平常心態(tài)接受新知識(shí) 。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 17 尤其令企業(yè)更揪心的是： ?企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無(wú)很大的差距，即培訓(xùn)收效甚微！ 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 18 培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)實(shí)際 ? ?開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí)； ?拓展思路，理清程序； ?提高現(xiàn)時(shí)能力與挖掘潛在能力； ?解決實(shí)際問題，提高技能 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 19 什么培訓(xùn)評(píng)估 ? ?是指實(shí)際測(cè)到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后的特征的程度差異。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用？ 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 30 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解 受訓(xùn) 者 對(duì)培訓(xùn)的滿意程度 2. 衡量 對(duì)象 ? 課程 主題及 目標(biāo) ? 時(shí)間 安排 ? 講師表達(dá) 及 教學(xué) 技巧 ? 課程 內(nèi)容及 教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備 及 服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 31 課程評(píng)估 表（ Level 1） 課程名稱 ： 。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 37 評(píng)估培訓(xùn)效度 的 項(xiàng)目 個(gè)人 排序 同 組 排序 績(jī)效提升 的反 應(yīng) 的 提升 的 提升 工作 態(tài)度 的 提升 所 導(dǎo)致 公司 績(jī) 效的 提升 的 優(yōu)劣 對(duì)培訓(xùn) 成果的 看法 無(wú) 要求 開 更多 課程 被 激勵(lì) 的程度 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 38 評(píng)估培訓(xùn)效度 的 項(xiàng)目 使用情形 個(gè) 人排序 同 組 排序 的程度 的 費(fèi)用 成果的 看法 的同 事 、下 屬 及 受訓(xùn)者 的 看法 出席的情形 的 看法 無(wú) 按 計(jì)劃實(shí)施 讀 的需求 的 素質(zhì) 22. 23. 24. 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 39 Level 4. 成果 評(píng)估 (Result) ?測(cè)量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的 成果 對(duì)象 ?數(shù) 量 ?安全 ?成本 ?趨勢(shì) 分析、 培訓(xùn) 前 后比較 法、 專家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、主管 預(yù) 估 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 40 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段 時(shí)間內(nèi) ， 企業(yè)投資 人才 培訓(xùn) 之成本效益及 投資回報(bào) 2. 衡量 對(duì)象 ? 投入 vs. 產(chǎn)出 ? 增值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 41 如何 評(píng)估培訓(xùn) 之 投資回報(bào) 率 前 后 之 績(jī) 效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?事故 發(fā) 生率 ?維修 比 ?營(yíng)業(yè)額 參訓(xùn)學(xué)員 及其主管提出 數(shù)據(jù) 之推 動(dòng) 及主管之 反饋 效益分析 法 (CostBenefit Analysis) 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 42 培訓(xùn) 成本效益分析 1. 培訓(xùn) 成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間 或外 購(gòu) 之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材 費(fèi)用 ? 設(shè)備 及 硬件 成本 ? 場(chǎng) 租 ? 交通 、 食宿 、 車費(fèi) ? 人員工資 、 講師 或 顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)能力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省 的 時(shí)間 或 時(shí)效目標(biāo)達(dá) 成 ? 數(shù)量提升 ? 品質(zhì)提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低、 滿意度提高 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 43 據(jù)美國(guó)通用電氣的統(tǒng)計(jì) ? 通過提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的 5%，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢；但通過經(jīng)營(yíng)管理方法的改進(jìn)和提高，無(wú)需要花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力 5%的目的。 使者承認(rèn)答案是正確的。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 67 指導(dǎo)的方法 研討式講座 示范、實(shí)證 １、教導(dǎo)法 實(shí)踐 小組討論 程序化指導(dǎo) 提問與解答 模擬訓(xùn)練 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 68 ? ２、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 ? ３、建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 ? ４、激勵(lì)的方法 ? ５、提供反饋的方法 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 69 溝通的概念 溝通 —— 是人與人之間相互交換意見的過程 ， 是相互給予 、 相互接受的交流過程 ， 是以變化和運(yùn)動(dòng)為特點(diǎn)的過程 ， 具有相互性的特征 。 問題：為什么？如何您是這個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)師，你如何做？ 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 77 ? 要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他人的優(yōu)勢(shì)，必須首先全面、準(zhǔn)確地了解自己與他人。本測(cè)評(píng)適用于個(gè)人擇業(yè)、員工招聘、安置、考核和選拔等。 一般能力和特殊能力 ※ 一般能力 —— 是指完成任何一種活動(dòng)都必須具備的基本能力 ※ 特殊能力 —— 是指一般能力在職業(yè)活動(dòng)中的延伸 ，在職業(yè)實(shí)踐中得到的能力 。 ? 人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 109 ２ 、 面試試題（內(nèi)容、種類、編制）結(jié)構(gòu)化，不同類型的題與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 132 編寫工作說明時(shí)要注意： 描述要具體化而非抽象化。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 142 崗位分析維度文件 ? 信息職能維度； ? 人員職能維度； ? 事務(wù)職能維度； 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 143 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 144 知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn) ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法 ? 運(yùn)用ＦＬＡＳＨ等手段制作教學(xué)課件 ? 常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法，能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件、軟件、音像教材； ? 了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)； 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 145 教學(xué)活動(dòng)的組織管理 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 146 培訓(xùn)實(shí)施過程回顧 培訓(xùn)階段 工作事項(xiàng) 工作要求 培訓(xùn)前 制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫教材、聘請(qǐng)教師、安排場(chǎng)所、準(zhǔn)備設(shè)備、培訓(xùn)人員的生活 培訓(xùn)中 保持與受訓(xùn)人、培訓(xùn)人的聯(lián)系、觀察受人的表現(xiàn)、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通、保證教學(xué)設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件處理 培訓(xùn)后 評(píng)估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、聽取提出培訓(xùn)改進(jìn)意見、培訓(xùn)總結(jié)、跟蹤受訓(xùn)者的工作績(jī)效、調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)、 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 147 第一節(jié) 教學(xué)前的組織準(zhǔn)備 一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) １、教學(xué)管理的人員體系 培訓(xùn)教師、教學(xué)活動(dòng)輔助人員 ２、教學(xué)管理的物質(zhì)體系 教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資金 培訓(xùn)活動(dòng)的軟件體系 理念、制度、管理架構(gòu)、需求程度等 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 148 二、 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則 １、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn) 職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動(dòng)：要求教學(xué)設(shè)計(jì)以技能訓(xùn)練為主，知識(shí)補(bǔ)充為輔； 特點(diǎn)： ?培訓(xùn)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上； ?培訓(xùn)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來描述； ?培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)； ?重點(diǎn)在教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上； ?教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 149 ２ 、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則 系統(tǒng)綜合原則； 針對(duì)性原則； 最優(yōu)化原則； 優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果／時(shí)間 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 150 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ? 期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo) ? 如何進(jìn)行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí)＿教學(xué)方式與媒體選擇 ? 如何合理安排培訓(xùn)時(shí)間＿教學(xué)進(jìn)度 ? 如何及時(shí)進(jìn)行信息反饋＿教學(xué)評(píng)價(jià) 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 151 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn) 內(nèi)容：課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu) 課程形式 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 152 H R 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 設(shè)置環(huán)節(jié) 操作流程 基本要素 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)試問卷 挑選條件 外部培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師 比較 培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 和 開 發(fā)