【正文】 ?測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的 成果 對象 ?數(shù) 量 ?安全 ?成本 ?趨勢 分析、 培訓(xùn) 前 后比較 法、 專家評估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、主管 預(yù) 估 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 40 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段 時間內(nèi) ， 企業(yè)投資 人才 培訓(xùn) 之成本效益及 投資回報 2. 衡量 對象 ? 投入 vs. 產(chǎn)出 ? 增值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 41 如何 評估培訓(xùn) 之 投資回報 率 前 后 之 績 效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?事故 發(fā) 生率 ?維修 比 ?營業(yè)額 參訓(xùn)學(xué)員 及其主管提出 數(shù)據(jù) 之推 動 及主管之 反饋 效益分析 法 (CostBenefit Analysis) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 42 培訓(xùn) 成本效益分析 1. 培訓(xùn) 成本 ? 課程發(fā)展時間 或外 購 之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材 費(fèi)用 ? 設(shè)備 及 硬件 成本 ? 場 租 ? 交通 、 食宿 、 車費(fèi) ? 人員工資 、 講師 或 顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)能力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省 的 時間 或 時效目標(biāo)達(dá) 成 ? 數(shù)量提升 ? 品質(zhì)提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低、 滿意度提高 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 43 據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計 ? 通過提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的 5%，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進(jìn)和提高，無需要花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力 5%的目的。 策劃能力 培訓(xùn)目標(biāo)和計劃的確定 組織能力 組織培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，分配培訓(xùn)資源的使用 應(yīng)變能力 提供培訓(xùn)信息 團(tuán)隊意識 參與組織的培訓(xùn)評估 技術(shù)能力 現(xiàn)代培訓(xùn)技能的使用 授課能力 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授或配合講師的課程實(shí)現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 55 魅力所在 ＿ 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 實(shí)踐能力 ? 創(chuàng)新能力 ? 溝通能力 ? 策劃能力 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 56 欲為人師，先行育已 ＿ 培訓(xùn)師的自我發(fā)展 ?勤于學(xué)習(xí) ?勇于實(shí)踐 ?自我檢查（自我評價、反躬自問、 自我校正、比較提高） 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 57 指導(dǎo) ＿ 現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 58 培訓(xùn)＿２１世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀 請您參與： ?面對成人， 最佳培訓(xùn)方法是什么 ? 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 59 通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。 使者承認(rèn)答案是正確的。這一原則是成人教育特有的原則。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 67 指導(dǎo)的方法 研討式講座 示范、實(shí)證 １、教導(dǎo)法 實(shí)踐 小組討論 程序化指導(dǎo) 提問與解答 模擬訓(xùn)練 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 68 ? ２、 團(tuán)隊培訓(xùn)的方法 ? ３、建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 ? ４、激勵的方法 ? ５、提供反饋的方法 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 69 溝通的概念 溝通 —— 是人與人之間相互交換意見的過程 ， 是相互給予 、 相互接受的交流過程 ， 是以變化和運(yùn)動為特點(diǎn)的過程 ， 具有相互性的特征 。 ?如何開展素質(zhì)測評 。 問題：為什么？如何您是這個企業(yè)的培訓(xùn)師，你如何做？ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 77 ? 要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他人的優(yōu)勢，必須首先全面、準(zhǔn)確地了解自己與他人。 人員素質(zhì)的測評是客觀的 、 間接的和相對的測量 科學(xué)的測評是基于統(tǒng)計規(guī)律之上的 。本測評適用于個人擇業(yè)、員工招聘、安置、考核和選拔等。 作用 ： 第一 、 它是勞動力社會管理的基礎(chǔ) 。 一般能力和特殊能力 ※ 一般能力 —— 是指完成任何一種活動都必須具備的基本能力 ※ 特殊能力 —— 是指一般能力在職業(yè)活動中的延伸 ，在職業(yè)實(shí)踐中得到的能力 。 ※ 人格具有復(fù)雜性 ※ 人格具有穩(wěn)定性 人格與職業(yè)的關(guān)系 人職匹配： 現(xiàn)實(shí) R c常規(guī) E管理 研究 i 藝術(shù) A 社會 S 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 99 人職匹配對應(yīng)表 ? 人格類型 人格特點(diǎn)與喜歡的活動 現(xiàn)實(shí)型 規(guī)則意識強(qiáng)，實(shí)際、安定、喜歡需要基本技能的具體活動。 ? 人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。 ?雙向溝通性：主客方之間溝通、交流、應(yīng)變能力的較量。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 109 ２ 、 面試試題（內(nèi)容、種類、編制）結(jié)構(gòu)化，不同類型的題與測評要素相對應(yīng)。 必備任務(wù)特性理論 工作內(nèi)容的變化性、自主性、對員工責(zé)任性的要求、所需的知識及技能、社會交往、對于社會交往的可選擇性 ； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 125 崗位描述的基本理論 工作特性模型 核心工作維度： 技能多樣性、 任務(wù)同一性、 任務(wù)重要性、 工作自主性、 工作反饋 激勵潛能指數(shù) = （技能多樣性 +傷務(wù)同一性 +任務(wù)重要征性） 247。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 132 編寫工作說明時要注意： 描述要具體化而非抽象化。 ? 任職條件： 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 138 工作規(guī)范 所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識以及職責(zé)、程序的具體說明。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 142 崗位分析維度文件 ? 信息職能維度； ? 人員職能維度； ? 事務(wù)職能維度； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 143 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 144 知識點(diǎn)與技能點(diǎn) ? 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法 ? 運(yùn)用ＦＬＡＳＨ等手段制作教學(xué)課件 ? 常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法，能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件、軟件、音像教材； ? 了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 145 教學(xué)活動的組織管理 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 146 培訓(xùn)實(shí)施過程回顧 培訓(xùn)階段 工作事項(xiàng) 工作要求 培訓(xùn)前 制定培訓(xùn)計劃、編寫教材、聘請教師、安排場所、準(zhǔn)備設(shè)備、培訓(xùn)人員的生活 培訓(xùn)中 保持與受訓(xùn)人、培訓(xùn)人的聯(lián)系、觀察受人的表現(xiàn)、及時協(xié)調(diào)與溝通、保證教學(xué)設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件處理 培訓(xùn)后 評估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、聽取提出培訓(xùn)改進(jìn)意見、培訓(xùn)總結(jié)、跟蹤受訓(xùn)者的工作績效、調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)、 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 147 第一節(jié) 教學(xué)前的組織準(zhǔn)備 一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) １、教學(xué)管理的人員體系 培訓(xùn)教師、教學(xué)活動輔助人員 ２、教學(xué)管理的物質(zhì)體系 教學(xué)場所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資金 培訓(xùn)活動的軟件體系 理念、制度、管理架構(gòu)、需求程度等 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 148 二、 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的基本特點(diǎn)與原則 １、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的含義與特點(diǎn) 職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動：要求教學(xué)設(shè)計以技能訓(xùn)練為主，知識補(bǔ)充為輔； 特點(diǎn)： ?培訓(xùn)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上； ?培訓(xùn)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述； ?培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)； ?重點(diǎn)在教學(xué)計劃、方法和媒體的選擇上； ?教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 149 ２ 、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的原則 系統(tǒng)綜合原則； 針對性原則； 最優(yōu)化原則； 優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果／時間 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 150 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容 ? 期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo) ? 如何進(jìn)行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí)＿教學(xué)方式與媒體選擇 ? 如何合理安排培訓(xùn)時間＿教學(xué)進(jìn)度 ? 如何及時進(jìn)行信息反饋＿教學(xué)評價 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 151 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容與要點(diǎn) 內(nèi)容：課程設(shè)計 課程內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu) 課程形式 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 152 H R 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 設(shè)置環(huán)節(jié) 操作流程 基本要素 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊 培訓(xùn)者指南 測試問卷 挑選條件 外部培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師 比較 培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 和 開 發(fā) 征詢建議書 挑選條件 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 153 要點(diǎn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)評價 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 154 四、培訓(xùn)活動的總體實(shí)施 （一） 培訓(xùn)實(shí)施的原則 1. 激勵原則 2. 承認(rèn)個體差異存在原則 3. 創(chuàng)造時間條件原則 4. 考核原則 5. 指導(dǎo)與訓(xùn)練、啟發(fā)原則 6. 反饋、評估、注重效益原則 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 155 培訓(xùn)評估 ? 從企業(yè)是否受益的角度來評估 顯性效果、隱性效果 ? 從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來評估 ? 從辦班者角度來評估 ? 人力資源部門的評估 工作績效、任職資格 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣