【正文】 106 面試種類 ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? 非結(jié)構(gòu)化面試 ? 半結(jié)構(gòu)化面試 面試程序、面試題目、面試結(jié)果評(píng)定 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 107 一、特點(diǎn) ?科學(xué)性：心理學(xué)認(rèn)為一個(gè)人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過人的外部行為特征表現(xiàn)出來的。 使用技術(shù)性術(shù)語時(shí)加以解釋 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 133 崗位說明書的設(shè)計(jì)方法 一般資料 職務(wù)名稱、 所屬部門、 工資級(jí)別、 工資水平、 所轄人員、 定員人數(shù)、 工作性質(zhì)； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 134 工作概要、 工作內(nèi)容、 工作職責(zé)、 工作效果、 工作關(guān)系、 設(shè)備與信息就用情況； 二、工作描述 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 135 三、任職資格說明 學(xué)歷要求； 工作經(jīng)驗(yàn)要求； 受培訓(xùn)要求； 能力要求： 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、 控制、領(lǐng)導(dǎo)、管理、 公關(guān)、信息處理； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 136 四、崗位的工作條件與環(huán)境說明 工作場所； 環(huán)境危險(xiǎn)性； 工作時(shí)間特性； 工作強(qiáng)度； 工作舒適性； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 137 示例：工作說明書 ? 1. 職務(wù)名稱辦公室主任 2.. 直接上級(jí)職位總經(jīng)理 3. 所屬部門辦公室 ? 4. 工資等級(jí) 5. 工資水平 680840點(diǎn) ? 7. 管轄人員數(shù) 46人 8. 定員人數(shù) 1 理 10. 分析人員 ? ②工作概要： ? ? 綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門職工責(zé)任。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 132 編寫工作說明時(shí)要注意： 描述要具體化而非抽象化。 ? 人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。本測評(píng)適用于個(gè)人擇業(yè)、員工招聘、安置、考核和選拔等。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 67 指導(dǎo)的方法 研討式講座 示范、實(shí)證 １、教導(dǎo)法 實(shí)踐 小組討論 程序化指導(dǎo) 提問與解答 模擬訓(xùn)練 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 68 ? ２、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 ? ３、建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 ? ４、激勵(lì)的方法 ? ５、提供反饋的方法 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 69 溝通的概念 溝通 —— 是人與人之間相互交換意見的過程 ， 是相互給予 、 相互接受的交流過程 ， 是以變化和運(yùn)動(dòng)為特點(diǎn)的過程 ， 具有相互性的特征 。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 37 評(píng)估培訓(xùn)效度 的 項(xiàng)目 個(gè)人 排序 同 組 排序 績效提升 的反 應(yīng) 的 提升 的 提升 工作 態(tài)度 的 提升 所 導(dǎo)致 公司 績 效的 提升 的 優(yōu)劣 對(duì)培訓(xùn) 成果的 看法 無 要求 開 更多 課程 被 激勵(lì) 的程度 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 38 評(píng)估培訓(xùn)效度 的 項(xiàng)目 使用情形 個(gè) 人排序 同 組 排序 的程度 的 費(fèi)用 成果的 看法 的同 事 、下 屬 及 受訓(xùn)者 的 看法 出席的情形 的 看法 無 按 計(jì)劃實(shí)施 讀 的需求 的 素質(zhì) 22. 23. 24. 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 39 Level 4. 成果 評(píng)估 (Result) ?測量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的 成果 對(duì)象 ?數(shù) 量 ?安全 ?成本 ?趨勢(shì) 分析、 培訓(xùn) 前 后比較 法、 專家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、主管 預(yù) 估 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 40 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段 時(shí)間內(nèi) ， 企業(yè)投資 人才 培訓(xùn) 之成本效益及 投資回報(bào) 2. 衡量 對(duì)象 ? 投入 vs. 產(chǎn)出 ? 增值 vs. 競爭優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 41 如何 評(píng)估培訓(xùn) 之 投資回報(bào) 率 前 后 之 績 效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?事故 發(fā) 生率 ?維修 比 ?營業(yè)額 參訓(xùn)學(xué)員 及其主管提出 數(shù)據(jù) 之推 動(dòng) 及主管之 反饋 效益分析 法 (CostBenefit Analysis) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 42 培訓(xùn) 成本效益分析 1. 培訓(xùn) 成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間 或外 購 之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材 費(fèi)用 ? 設(shè)備 及 硬件 成本 ? 場 租 ? 交通 、 食宿 、 車費(fèi) ? 人員工資 、 講師 或 顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)能力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省 的 時(shí)間 或 時(shí)效目標(biāo)達(dá) 成 ? 數(shù)量提升 ? 品質(zhì)提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低、 滿意度提高 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 43 據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計(jì) ? 通過提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的 5%，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進(jìn)和提高，無需要花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力 5%的目的。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 17 尤其令企業(yè)更揪心的是： ?企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無很大的差距，即培訓(xùn)收效甚微！ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 18 培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)實(shí)際 ? ?開拓視野，增長知識(shí)； ?拓展思路，理清程序； ?提高現(xiàn)時(shí)能力與挖掘潛在能力； ?解決實(shí)際問題，提高技能 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 19 什么培訓(xùn)評(píng)估 ? ?是指實(shí)際測到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后的特征的程度差異。年輕的公司總經(jīng)理黃磊剛剛上任， 不就前他在北京某著名大學(xué) MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)，雄心勃勃。 (問卷調(diào)查 ) ? 二級(jí)評(píng)估： 評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)地操作。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 52 ?企業(yè)培訓(xùn)的靈魂＿ 培訓(xùn)師； ?企業(yè)文化決定培訓(xùn)師的角色定位； ?現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師的職能明朗化與擴(kuò)大化； ?培訓(xùn)師的職業(yè)地位日益重要； ?現(xiàn)代社會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的要求逾來逾高； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 53 ? 英國培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個(gè)重要角色 管理者 培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問 維持 變化 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 54 魅力所在 ＿ 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 能力 能力的具體表現(xiàn) 分析判斷能力 對(duì)培訓(xùn)要求進(jìn)行調(diào)查分析判斷，對(duì)培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)與結(jié)果進(jìn)行分析判斷。 ?素質(zhì)測評(píng)的現(xiàn)實(shí)作用 。 職業(yè)要素 職業(yè)名稱 工作的對(duì)象、內(nèi)容、勞動(dòng)方式和場所 職業(yè)資格和能力 工作的各種報(bào)酬 人際關(guān)系 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 92 職業(yè)特征 社會(huì)特征 經(jīng)濟(jì)特征 技術(shù)特征 （ 二 ） 職業(yè)更新和演變趨勢(shì) 由單一基礎(chǔ)向跨專業(yè) 、 復(fù)合型轉(zhuǎn)化 由封閉型向開放型轉(zhuǎn)化 由傳統(tǒng)工藝型向信息化 、 智能型轉(zhuǎn)化 由繼承型向知識(shí)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化 第三產(chǎn)業(yè) 、 社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 93 (三）、職業(yè)分類 職業(yè)分類的概念及作用 職業(yè)分類 是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ， 依據(jù)一定的分類原則 ， 對(duì)從業(yè)人員所從事的各種專門化社會(huì)職業(yè)進(jìn)行全面 、 系統(tǒng) 劃分與歸類 。面試可以對(duì)一個(gè)人的外部語言行為和非語言行為觀察與分析，從而了解人的內(nèi)在心理素質(zhì)狀況。 ? （逐項(xiàng)說明工作任務(wù)）。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。 ? 人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 88 人才綜合素質(zhì)測評(píng) 從能力、個(gè)性、心理素質(zhì)、待人處事風(fēng)格、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣等多方面對(duì)個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 “ 速成 ” 縮短了教學(xué)周期 。故 麻煩 您在百忙之中， 拔冗 填寫 此表， 并于 月 日前 送 回行政部 謝謝 您的合作， 并 祝您工作 順利 ！ 一、 受訓(xùn)人員 姓名 部門 到 職 日 年 月 日 受訓(xùn) 日期 年月日至 月 日 止 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 35 二、 該員工經(jīng)過培訓(xùn)后 ，在其工作 領(lǐng)域 上， 與 未 受訓(xùn) 前 比較 ，有何 變化 ？其 改變 情形如何？（請(qǐng)打「 ?」） 負(fù) 向改 變 項(xiàng)目 正向改 變 差 60分↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 較 好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作 態(tài)度 、工作精神 本 職知識(shí) 、技能 工作效率、工作 品質(zhì) 對(duì) 公司忠 誠 度 自我管理的能力 三、 經(jīng)培訓(xùn)后 ，在您 監(jiān)督下 ，就下列各 項(xiàng) 而言，您所投 入的時(shí)間 及精力，與過去相比 ，有何 改變 ？ 減 少 沒有改變 增加 1. 在 實(shí)施 工作 教導(dǎo) 方面 ? ? ? 2. 在更正其工作 品質(zhì) 方面 ? ? ? 3. 在 穩(wěn)定 其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在 提升 其工作 態(tài)度 /觀念 方面 ? ? ? 四、 對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，你有什么好的建議 ？ 填 表人： __________ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 36 評(píng)估培訓(xùn)效度 1) 請(qǐng) 按您自身的 經(jīng)驗(yàn) ，列出下面「 評(píng)估培訓(xùn)效度 」的使用情形 的 排序 2) 請(qǐng) 您 與 同 組 的 受訓(xùn)者討論 ， 討論后 列出「 培訓(xùn)效度 」的使用情形排序