【正文】 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 142 崗位分析維度文件 ? 信息職能維度； ? 人員職能維度； ? 事務(wù)職能維度； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 143 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 144 知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn) ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法 ? 運(yùn)用ＦＬＡＳＨ等手段制作教學(xué)課件 ? 常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法，能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件、軟件、音像教材； ? 了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 145 教學(xué)活動(dòng)的組織管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 146 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程回顧 培訓(xùn)階段 工作事項(xiàng) 工作要求 培訓(xùn)前 制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫教材、聘請(qǐng)教師、安排場(chǎng)所、準(zhǔn)備設(shè)備、培訓(xùn)人員的生活 培訓(xùn)中 保持與受訓(xùn)人、培訓(xùn)人的聯(lián)系、觀察受人的表現(xiàn)、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通、保證教學(xué)設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件處理 培訓(xùn)后 評(píng)估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、聽(tīng)取提出培訓(xùn)改進(jìn)意見(jiàn)、培訓(xùn)總結(jié)、跟蹤受訓(xùn)者的工作績(jī)效、調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)、 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 147 第一節(jié) 教學(xué)前的組織準(zhǔn)備 一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) １、教學(xué)管理的人員體系 培訓(xùn)教師、教學(xué)活動(dòng)輔助人員 ２、教學(xué)管理的物質(zhì)體系 教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資金 培訓(xùn)活動(dòng)的軟件體系 理念、制度、管理架構(gòu)、需求程度等 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 148 二、 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則 １、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn) 職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動(dòng)：要求教學(xué)設(shè)計(jì)以技能訓(xùn)練為主，知識(shí)補(bǔ)充為輔； 特點(diǎn)： ?培訓(xùn)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上； ?培訓(xùn)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述； ?培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)； ?重點(diǎn)在教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上； ?教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 149 ２ 、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則 系統(tǒng)綜合原則； 針對(duì)性原則； 最優(yōu)化原則； 優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果／時(shí)間 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 150 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ? 期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo) ? 如何進(jìn)行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí)＿教學(xué)方式與媒體選擇 ? 如何合理安排培訓(xùn)時(shí)間＿教學(xué)進(jìn)度 ? 如何及時(shí)進(jìn)行信息反饋＿教學(xué)評(píng)價(jià) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 151 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn) 內(nèi)容：課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu) 課程形式 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 152 H R 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 設(shè)置環(huán)節(jié) 操作流程 基本要素 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)試問(wèn)卷 挑選條件 外部培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師 比較 培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 和 開 發(fā) 征詢建議書 挑選條件 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 153 要點(diǎn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 154 四、培訓(xùn)活動(dòng)的總體實(shí)施 （一） 培訓(xùn)實(shí)施的原則 1. 激勵(lì)原則 2. 承認(rèn)個(gè)體差異存在原則 3. 創(chuàng)造時(shí)間條件原則 4. 考核原則 5. 指導(dǎo)與訓(xùn)練、啟發(fā)原則 6. 反饋、評(píng)估、注重效益原則 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 155 培訓(xùn)評(píng)估 ? 從企業(yè)是否受益的角度來(lái)評(píng)估 顯性效果、隱性效果 ? 從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來(lái)評(píng)估 ? 從辦班者角度來(lái)評(píng)估 ? 人力資源部門的評(píng)估 工作績(jī)效、任職資格 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 156 （二）培訓(xùn)者的選擇 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇 ? 培訓(xùn)教師的選擇 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 157 類型 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)技能 個(gè)人魅力 卓越 ＋ ＋ ＋ 專業(yè) ＋ ＋ ＊ 技巧 ＊ ＋ ＋ 演講 ＋ ＊ ＋ 膚淺 ＊ ＋ ＊ 講師 ＋ ＊ ＊ 敏感 ＊ ＊。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 139 工作規(guī)范書的設(shè)計(jì) 崗位所需要的： 知識(shí) —— 教育因素； 技能 —— 經(jīng)驗(yàn)因素； 態(tài)度 —— 個(gè)人特質(zhì)因素； 崗位責(zé)任：對(duì)員工、對(duì)安全、對(duì)設(shè)備； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 140 工作規(guī)范示例 職稱：人事部經(jīng)理／培訓(xùn)經(jīng)理 年齡要求： 3045歲 技能： 知識(shí)： 所受教育、培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)： 個(gè)人特質(zhì)： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 141 工作規(guī)范的編寫 ?以受過(guò)訓(xùn)練者和未受過(guò)訓(xùn)練者為對(duì)象的工作規(guī)范 假如你正在尋找一名已受過(guò)訓(xùn)練的記賬員 （ 或已受過(guò)訓(xùn)練的律師或汽車修理工 ） ， 此時(shí)你的工作規(guī)范很可能主要集中在任職者以前的工作經(jīng)歷及相關(guān)培訓(xùn)的質(zhì)量等方面 。 ? 任職條件： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 138 工作規(guī)范 所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。 使用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)時(shí)加以解釋 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 133 崗位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)方法 一般資料 職務(wù)名稱、 所屬部門、 工資級(jí)別、 工資水平、 所轄人員、 定員人數(shù)、 工作性質(zhì)； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 134 工作概要、 工作內(nèi)容、 工作職責(zé)、 工作效果、 工作關(guān)系、 設(shè)備與信息就用情況； 二、工作描述 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 135 三、任職資格說(shuō)明 學(xué)歷要求； 工作經(jīng)驗(yàn)要求； 受培訓(xùn)要求； 能力要求： 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、 控制、領(lǐng)導(dǎo)、管理、 公關(guān)、信息處理； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 136 四、崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明 工作場(chǎng)所； 環(huán)境危險(xiǎn)性； 工作時(shí)間特性； 工作強(qiáng)度； 工作舒適性； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 137 示例：工作說(shuō)明書 ? 1. 職務(wù)名稱辦公室主任 2.. 直接上級(jí)職位總經(jīng)理 3. 所屬部門辦公室 ? 4. 工資等級(jí) 5. 工資水平 680840點(diǎn) ? 7. 管轄人員數(shù) 46人 8. 定員人數(shù) 1 理 10. 分析人員 ? ②工作概要： ? ? 綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門職工責(zé)任。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 132 編寫工作說(shuō)明時(shí)要注意： 描述要具體化而非抽象化。 完成 階段 制定規(guī)范性文件 工作說(shuō)明書、工作規(guī)范 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 127 工作分析所獲得的信息 ? What(工作內(nèi)容 ) ? Who (責(zé)任人 ) ? Where (工作崗位 ) ? When (工作時(shí)間 ) ? How (怎樣操作、環(huán)境 ) ? Why (為什么這樣做 ) ? For whon (上下關(guān)系 ) ? Prerequisite (工作條件 ) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 128 搜集資料的方法 1. 工作日志法 2. 實(shí)地觀察法 3. 面談法 4. 問(wèn)卷調(diào)查法 5. 功能性工作分析法 6. 關(guān)鍵事件法 7. 標(biāo)準(zhǔn)化分析工具 １）職位分析問(wèn)卷 ２）職能工作分析 ３）管理職位描述問(wèn)卷 ４）重要文件法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 129 工作分析問(wèn)卷示例 職稱 代號(hào) 職級(jí) 所屬部門 工作地點(diǎn) 詳細(xì)內(nèi)容：定期性工作 非定期性工作 每天工作小時(shí)數(shù) 需否加班 督導(dǎo)：向誰(shuí)直接負(fù)責(zé) 督導(dǎo)者的職位 所接受的督導(dǎo)內(nèi)容 設(shè)備及物料； 工作環(huán)境： 擔(dān)任此職位需要的資格與條件： 個(gè)人特征 教育程度 工作經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)或特殊訓(xùn)練 知識(shí)技能 體力 其它 填寫問(wèn)卷人姓名： 日期 所在部門主管對(duì)上述所填各項(xiàng)桷認(rèn)正確無(wú)誤 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 130 工作（職位）說(shuō)明書與工作規(guī)范的編制 ? 工作分析的目的為了編制職位的工作說(shuō)明書．工作規(guī)范書、工作分析操作基本文件； ? 無(wú)統(tǒng)一模式，但一般有固定的內(nèi)容； ? 要求：清晰、具體、簡(jiǎn)單扼要，用詞、述語(yǔ)準(zhǔn)確、通俗； ? 定期修訂； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 131 工作說(shuō)明 ? 工作說(shuō)明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類的詳細(xì)描述。 必備任務(wù)特性理論 工作內(nèi)容的變化性、自主性、對(duì)員工責(zé)任性的要求、所需的知識(shí)及技能、社會(huì)交往、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性 ； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 125 崗位描述的基本理論 工作特性模型 核心工作維度： 技能多樣性、 任務(wù)同一性、 任務(wù)重要性、 工作自主性、 工作反饋 激勵(lì)潛能指數(shù) = （技能多樣性 +傷務(wù)同一性 +任務(wù)重要征性） 247。成就動(dòng)機(jī)與崗位需要相匹配，認(rèn)同組織文化 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 116 四．面試操作技巧 ?提問(wèn)的技巧 自然、親切、漸進(jìn)； 通俗，簡(jiǎn)明，有節(jié)奏感； 總是要有可評(píng)價(jià)性； 問(wèn)準(zhǔn)、問(wèn)實(shí)的原則； 迂回提問(wèn)與追問(wèn)結(jié)合； 提供彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 117 面試操作技巧 ?傾聽(tīng)的技巧 仔細(xì)、安靜、認(rèn)真、自然； 注意身體語(yǔ)言； 適當(dāng)回應(yīng)； 尊重與客觀、理解 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 118 面試操作技巧 ?觀察的技巧 綜合性、目的性、客觀性；