【正文】 估人 ? 評估效益分析 ? 評估反饋 ? 培訓(xùn)改進(jìn) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 24 培訓(xùn)評估方案的制定 ? 請您列出制訂培訓(xùn)評估方案的三個要求？ … … … 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 25 培訓(xùn)評估方案的基本內(nèi)容 要求： 目的性； 規(guī)范性； 可操作性 ； 內(nèi)容 目的； 標(biāo)準(zhǔn)集； 權(quán)重集； 量表和依據(jù)； 各類表格； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 26 培訓(xùn) 的效度分類 講師 員工 主管 教學(xué) 效 度 (培訓(xùn)過程 ) 應(yīng) 用效 度 (應(yīng)用過程 ) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 27 評估培訓(xùn)效度五層次 Level 1 反 應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行 為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng) 用 過程 培訓(xùn)運行 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 Level 5 投 資回報 率（ ROI） 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 28 ? 一級評估： 評估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因為無論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對某方面不感興趣，就不會認(rèn)真學(xué)習(xí)。 眩暈癥 培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 1 企業(yè)培訓(xùn)師工作實踐 高級經(jīng)濟師 企業(yè)培訓(xùn)師 蔣 欣 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 2 我們今天學(xué)習(xí)的目的 為實操 為考試 為考試 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 3 我們今天學(xué)習(xí)的方式 一個蘋果和朋友交換得的還是一個蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 4 我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容 一、教師的任用資格與培訓(xùn)評價 二、 指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法 三、人員素質(zhì)測評 四、崗位職務(wù)描述（ 工作分析） 五、 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運用 六、教學(xué)活動的組織管理 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 5 企業(yè)人力資源職能部門的人力資源管理與開發(fā) 企業(yè)各層級管理人員的人力資源管理與開發(fā) 企業(yè)員工的自我開發(fā)與管理 現(xiàn)代人力資源管理三個層次 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 6 請你參與 ! ?你所在公司是如何開展培訓(xùn)工作的 ? ?對培訓(xùn)效果是如何進(jìn)行評估的 ? 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 7 ?企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀 ?培訓(xùn)成效面面觀 ?培訓(xùn)評估方法 ?企業(yè)培訓(xùn)師的任用資格 教師的任用資格與培訓(xùn)評價 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 8 回顧編 ? 一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 9 培訓(xùn)體系的設(shè)置 培訓(xùn)計劃組織 培訓(xùn)的需求管理 實施、反饋管理 培訓(xùn)的后勤保證 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 10 培訓(xùn)全流程 掌握 公司 目標(biāo)與策略 確定 培訓(xùn) 定位 與 方向 搭建 培訓(xùn)體系 了解培訓(xùn)需求 成立 培訓(xùn)機構(gòu) 可行性分析 課程目標(biāo)與 對象 分析 確立 教學(xué) 策略大綱 起草課本資料 建立 培訓(xùn)規(guī)劃 確立 短中長期 培訓(xùn)目標(biāo)計劃 課程研討會 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 11 聘 講師 課程 審定 編寫教學(xué)大綱 教前準(zhǔn)備 開課通知 各部門 協(xié)調(diào) 甄別 學(xué)員 執(zhí)行計劃 考勤管理 講師授課 課堂管理 第一反應(yīng) 評估 表 培訓(xùn)全流程 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 12 學(xué)員資料建檔 分析 課程評估 表 撰寫課程實施報告 課程 反饋 會議 培訓(xùn)全流程 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 13 追蹤訓(xùn)練后行動計劃 配合企業(yè)改善行動 抽 樣訪 查 直屬 主 管 提出合理化建議 整理資料 培訓(xùn)全流程 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 14 案例 1： 某企業(yè)， 主要生產(chǎn)家用電器，近年來隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn)， 公司開始贏利，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€明星企業(yè)。 厭食癥 對事業(yè)沒進(jìn)取心 ,無培訓(xùn)欲望 ,反感、厭惡。 ?對職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價值作出判斷的過程。 培訓(xùn)講師 ： 。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 44 摩托羅拉的經(jīng)驗 ? 80年代中期的一項調(diào)查報告顯示，每一美元培訓(xùn)費可以在 3年內(nèi)實現(xiàn) 40美元的生產(chǎn)效益。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 64 指導(dǎo)的基本步驟 １、 了解并明確將要改進(jìn) (受訓(xùn)者 )的行為； (調(diào)研 ) ２、確定受訓(xùn)者偏好的學(xué)習(xí)方式及學(xué)習(xí)類型； ３、研究培訓(xùn)當(dāng)中可能遇到的問題； ４、了解并開發(fā)實施新行為的技能的戰(zhàn)略； (計劃 ) ５、實施新的行為的技能； (行動 ) ６、搜集并提供有關(guān)績效的反饋信息； (評估 ) ７、歸納培訓(xùn)經(jīng)驗并將其應(yīng)用到其它情況； (總結(jié) ) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 65 （一）對指導(dǎo)對象的了解 １、心理動機 ２、思維方式 ３、學(xué)習(xí)特點 ４、性格特征 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 66 培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理 一、成人學(xué)習(xí)心理 ? 成人教育的教學(xué)原則具有自身的規(guī)律和特點 1. 速成原則的認(rèn)知心理 教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映，是人們依據(jù)一定社會的教育目的和教學(xué)任務(wù)，在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上經(jīng)理論上的概括制定的。 指導(dǎo)技巧 :重在溝通 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 70 ?一、溝通的作用 ?協(xié)調(diào)關(guān)系．解決矛盾．處理危機 ?二．溝通的現(xiàn)實意義 ?（ 1）作為社會人的必需 ?個體－－組織－－社會 ?有形物質(zhì)與無形物質(zhì)信息交流與傳遞 ?（ 2）化解矛盾的武器 ?（ 3）獲得資源的手段 社會能力 ____溝通能力 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 71 溝通 — 了解 — 理解 — 諒解 — 支持 — 雙贏 ? （ 4）贏得理解與支持的寶劍 三、有效 溝通的基本原則： ? ? 情真意切＿＿誠．信．真．善 四、有效溝通的基本技巧： ? 調(diào)理心態(tài)＿自信．積極．熱情，克服自卑．自傲．恐懼．患得患失．消極 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 72 八會： ?會聽 ?會看 ?會問 ?會思 ?會做 ?會說 ?會寫 ?會感激與贊美 有效溝通的技巧 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 73 指導(dǎo)培訓(xùn)工作 知識點 ? 指導(dǎo)的意義 ? 指導(dǎo)的原則 ? 指導(dǎo)的基本步驟 ? 指導(dǎo)的方法 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 74 人員素質(zhì)測評 ?培訓(xùn)與人員素質(zhì)測評 。 ? 人員素質(zhì)測評為人力資源規(guī)劃、招聘、考核、晉升、培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)，為勞動者個人擇業(yè)提供了參考，是職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)的基礎(chǔ)。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 89 卡特爾 16PF個性測評 目前世界上最完善的個性心理測驗之一，將人的個性抽取出 16個個性因素，這16種個性因素在一個人身上的不同組合，就構(gòu)成了一個人不同于其他人的獨特的人格，相當(dāng)完整地反映了一個人個性的全貌，由于其信度、效度高，實施簡便，因而得到了廣泛的應(yīng)用，在人才素質(zhì)測評、人力資源管理、職業(yè)生涯設(shè)計、心理診斷、教育指導(dǎo)及心理咨詢方面均有相當(dāng)?shù)膶嵱脙r值。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 95 職業(yè)能力的概念： 職業(yè)能力 —— 是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動中表現(xiàn)的多種能力的綜合 。 ? 人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。 ＊試題是基于職位職責(zé)的，從崗位的職責(zé)、職能、職權(quán)中引申的問題； ＊總體系統(tǒng)編制出來的，目的是揭示具體的資格條件、如能力、素質(zhì)水平； ＊能根據(jù)確定好的標(biāo)準(zhǔn)來對應(yīng)試者的反應(yīng)進(jìn)行評價； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 110 ３、 面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 （要素得分、所占比重、總分、考官評語、與其它測評工 具的得分合成，有一定的比率） 測評指標(biāo)、水平刻度、測評規(guī)則； ４、 組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)化； ５、 選擇與布置符合考場結(jié)構(gòu)化 ； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 111 三、 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計 ? １、 面試環(huán)境的設(shè)計 ? ２、面試內(nèi)容的設(shè)計 原則： ＊以錄用總目標(biāo)、人員測評的總休計劃為依據(jù)； ＊直接體現(xiàn)面試的目的； ＊題目必須圍繞面試重點內(nèi)容編制； ＊題目共性與個性相結(jié)合； ＊面試問題要有內(nèi)涵； ＊具有可評價性和透視性； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 112 面試內(nèi)容分兩部分 第一部分：考察應(yīng)試者的綜合能力； ? 舉止儀表 ? 言語表達(dá) ? 綜合分析能力 ? 動機與崗位匹配性 ? 人際溝通能力 ? 計劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ? 應(yīng)變能力 ? 情緒穩(wěn)定性 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 113 第二部分：專業(yè)學(xué)識和技能 ９、專業(yè)性知識水平和培訓(xùn)經(jīng)驗 １０、專業(yè)應(yīng)用水平和操作技能 １１、一般性技術(shù)能力水平 １２、外語水平 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 114 面試評價設(shè)計： 被試人的自然狀況； 考核的基本內(nèi)容； 評定情況； 總體評價結(jié)果； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 115 結(jié)構(gòu)化面試個人評分表 編號： 姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷 專業(yè)： 現(xiàn)職務(wù)： 應(yīng)試職務(wù)： 面試要素 觀察要點 極差 較差 中等 較好 極好 舉止儀表 前著打扮得體、言行舉止隨和、有一一般的禮節(jié) ， 元多余動作 １２ ３４ ５６ ７８ ９１０ 言語理解與表達(dá) 理解他人意思，言談流暢 ,內(nèi)容的條理 ，有邏輯性； 綜合能力 對理物能從宏觀總體考慮；對事物能從微觀方面考慮各個組成部分，能注意整體與部分之間的的有機結(jié)合； 動機匹配性 興趣與崗位情況匹配。 描述的句子要簡明，內(nèi)容不要過于繁雜，最好不超過三