【正文】 。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 32 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量 受 訓(xùn) 者 學(xué)習(xí) 效能，包括 對知識 、技能、 態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)知識 ? 與課程相關(guān)的 技能 ? 與課程相關(guān)的態(tài)度 3. 方式 ? 測驗 、 實地 操作、 觀察評 分、小 組討論 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 33 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受 訓(xùn) 者 培訓(xùn)后 在工作上所 應(yīng) 用的行為狀況 2. 衡量 對象 ? 學(xué)習(xí) 的新行 為 是否在工作上 出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價 、 行動計劃 、 個 人 發(fā)展計劃 、360度 反饋 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 34 新入職人員訓(xùn)練 成果 追蹤 表 本表 的實施 旨在了解 部門 之新 入職 人 員 ， 經(jīng)過 新人 訓(xùn)練后 ，在工作上之改善 情況 ， 并評估 其 訓(xùn)練 成果。故 麻煩 您在百忙之中， 拔冗 填寫 此表， 并于 月 日前 送 回行政部 謝謝 您的合作， 并 祝您工作 順利 ！ 一、 受訓(xùn)人員 姓名 部門 到 職 日 年 月 日 受訓(xùn) 日期 年月日至 月 日 止 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 35 二、 該員工經(jīng)過培訓(xùn)后 ，在其工作 領(lǐng)域 上， 與 未 受訓(xùn) 前 比較 ，有何 變化 ？其 改變 情形如何？（請打「 ?」） 負(fù) 向改 變 項目 正向改 變 差 60分↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 較 好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作 態(tài)度 、工作精神 本 職知識 、技能 工作效率、工作 品質(zhì) 對 公司忠 誠 度 自我管理的能力 三、 經(jīng)培訓(xùn)后 ，在您 監(jiān)督下 ，就下列各 項 而言，您所投 入的時間 及精力，與過去相比 ，有何 改變 ？ 減 少 沒有改變 增加 1. 在 實施 工作 教導(dǎo) 方面 ? ? ? 2. 在更正其工作 品質(zhì) 方面 ? ? ? 3. 在 穩(wěn)定 其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在 提升 其工作 態(tài)度 /觀念 方面 ? ? ? 四、 對新入職員工的培訓(xùn)，你有什么好的建議 ？ 填 表人： __________ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 36 評估培訓(xùn)效度 1) 請 按您自身的 經(jīng)驗 ，列出下面「 評估培訓(xùn)效度 」的使用情形 的 排序 2) 請 您 與 同 組 的 受訓(xùn)者討論 ， 討論后 列出「 培訓(xùn)效度 」的使用情形排序 3) 請用 1代表 “ 最常使用 ” ， 2代表 “ 次常使用 ” ，依此類推。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 37 評估培訓(xùn)效度 的 項目 個人 排序 同 組 排序 績效提升 的反 應(yīng) 的 提升 的 提升 工作 態(tài)度 的 提升 所 導(dǎo)致 公司 績 效的 提升 的 優(yōu)劣 對培訓(xùn) 成果的 看法 無 要求 開 更多 課程 被 激勵 的程度 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 38 評估培訓(xùn)效度 的 項目 使用情形 個 人排序 同 組 排序 的程度 的 費用 成果的 看法 的同 事 、下 屬 及 受訓(xùn)者 的 看法 出席的情形 的 看法 無 按 計劃實施 讀 的需求 的 素質(zhì) 22. 23. 24. 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 39 Level 4. 成果 評估 (Result) ?測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的 成果 對象 ?數(shù) 量 ?安全 ?成本 ?趨勢 分析、 培訓(xùn) 前 后比較 法、 專家評估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、主管 預(yù) 估 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 40 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段 時間內(nèi) ， 企業(yè)投資 人才 培訓(xùn) 之成本效益及 投資回報 2. 衡量 對象 ? 投入 vs. 產(chǎn)出 ? 增值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 41 如何 評估培訓(xùn) 之 投資回報 率 前 后 之 績 效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?事故 發(fā) 生率 ?維修 比 ?營業(yè)額 參訓(xùn)學(xué)員 及其主管提出 數(shù)據(jù) 之推 動 及主管之 反饋 效益分析 法 (CostBenefit Analysis) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 42 培訓(xùn) 成本效益分析 1. 培訓(xùn) 成本 ? 課程發(fā)展時間 或外 購 之成本 、 授權(quán)費用 ? 教材 費用 ? 設(shè)備 及 硬件 成本 ? 場 租 ? 交通 、 食宿 、 車費 ? 人員工資 、 講師 或 顧問費用 ? 生產(chǎn)能力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省 的 時間 或 時效目標(biāo)達(dá) 成 ? 數(shù)量提升 ? 品質(zhì)提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低、 滿意度提高 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 43 據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計 ? 通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的 5%，需要花費相當(dāng)多的時間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進(jìn)和提高，無需要花費多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力 5%的目的。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 44 摩托羅拉的經(jīng)驗 ? 80年代中期的一項調(diào)查報告顯示，每一美元培訓(xùn)費可以在 3年內(nèi)實現(xiàn) 40美元的生產(chǎn)效益。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 45 培訓(xùn)費用與效果的關(guān)系 培訓(xùn)費用 培訓(xùn)效果高 培訓(xùn)效果中 培訓(xùn)效果低 合理 超值 費用大 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 46 培訓(xùn)評價 ? 知識點： 1．培訓(xùn)評價方案的基本內(nèi)容； 2．培訓(xùn)評價方案的制定； 3．評價的組織與實施； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 47 培訓(xùn)教師的評價 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 48 請您參與： ? 作為一個企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么條件？ ? 如何才能當(dāng)好培訓(xùn)師？ ? 作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，您認(rèn)為自己在企經(jīng)營活動中充當(dāng)著什么角色？ 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 49 ? 培訓(xùn)師的任職資格 ? 培訓(xùn)師的角色定位 ? 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 ? 培訓(xùn)師的自我發(fā)展 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 50 培訓(xùn)師的角色定位 案例 ：某公司對培訓(xùn)經(jīng)理有一個完整的管理方法：培訓(xùn)經(jīng)理可由所在部門主管兼任，也可由部門中經(jīng)驗豐富、教學(xué)管理能力強的熱心者負(fù)責(zé)，培訓(xùn)經(jīng)理實行聘任制；每季召開一次培訓(xùn)經(jīng)理例會：匯報總結(jié)上季度培訓(xùn)工作，分析確定下季度的培訓(xùn)計劃；要求培訓(xùn)效果在工作行為中有所見樹，培訓(xùn)經(jīng)理親自或指定專人根據(jù)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)評估內(nèi)容、方式、時間，在工作中跟蹤培訓(xùn)效果與評價； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 51 每年第一季度必定對培訓(xùn)經(jīng)理實行業(yè)績考核，達(dá)不到要求的，便要撤換，考核內(nèi)容主要有：一年提出多建議，采納多少，效果如何？任課多少？培訓(xùn)評估抓得實在否，將培訓(xùn)經(jīng)理所管理員工的業(yè)務(wù)水平、技能、服務(wù)質(zhì)量、作為對培訓(xùn)經(jīng)理業(yè)績考核的重要內(nèi)容；培訓(xùn)經(jīng)理每月有職務(wù)．補貼，每年有一次外出學(xué)習(xí)考察機會。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 52 ?企業(yè)培訓(xùn)的靈魂＿ 培訓(xùn)師； ?企業(yè)文化決定培訓(xùn)師的角色定位； ?現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師的職能明朗化與擴大化； ?培訓(xùn)師的職業(yè)地位日益重要； ?現(xiàn)代社會對培訓(xùn)師的要求逾來逾高； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 53 ? 英國培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個重要角色 管理者 培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問 維持 變化 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 54 魅力所在 ＿ 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 能力 能力的具體表現(xiàn) 分析判斷能力 對培訓(xùn)要求進(jìn)行調(diào)查分析判斷，對培訓(xùn)評估活動與結(jié)果進(jìn)行分析判斷。 策劃能力 培訓(xùn)目標(biāo)和計劃的確定 組織能力 組織培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，分配培訓(xùn)資源的使用 應(yīng)變能力 提供培訓(xùn)信息 團隊意識 參與組織的培訓(xùn)評估 技術(shù)能力 現(xiàn)代培訓(xùn)技能的使用 授課能力 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授或配合講師的課程實現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 55 魅力所在 ＿ 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 實踐能力 ? 創(chuàng)新能力 ? 溝通能力 ? 策劃能力 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 56 欲為人師，先行育已 ＿ 培訓(xùn)師的自我發(fā)展 ?勤于學(xué)習(xí) ?勇于實踐 ?自我檢查（自我評價、反躬自問、 自我校正、比較提高） 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 57 指導(dǎo) ＿ 現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 58 培訓(xùn)＿２１世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀 請您參與： ?面對成人， 最佳培訓(xùn)方法是什么 ? 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 59 通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。 英國最全面的培訓(xùn)調(diào)查為培訓(xùn)下的定義 ： 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 60 培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo) ? 指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求； ? 指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)思想和觀念的重要體現(xiàn)； ? 指導(dǎo)是專業(yè)化培訓(xùn)發(fā)展的重要內(nèi)容； ? 指導(dǎo)是提高受訓(xùn)者能力、改進(jìn)業(yè)績、促進(jìn)組織發(fā)展的重要手段； 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 61 指導(dǎo)的原則 ?以激發(fā)與鼓勵為主的原則 ?以幫助為主，以示范、典范為指引的原則 ?注重針對性和實際效果的原則 ?鼓勵個性化發(fā)展的原則 ?創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 62 指導(dǎo)者的基本能力要求 ? 有效傾聽的能力；溝通 ? 相互作用的技能；互動 ? 組織討論的能力；引導(dǎo) ? 組織培訓(xùn)實踐的能力；操作 ? 解決沖突與問題的能力；應(yīng)變 ? 認(rèn)識與分解目標(biāo)的能力；分析 ? 估量行為的技能；判斷 ? 反饋能力；校正 ? 以人為本的意識；觀念 來自 中國最大的資料庫下載 2020/9/19 蔣 欣 63 善于傾聽，是每一個成功者的最基本素質(zhì) 曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，