【正文】 41 演講與培訓 ? 演講 (Lecture) ? 培訓 (Training) ? 教練 (Coaching) ? 輔導 (Counselling) ? 引導 (Facilitating) 42 教育與培訓 培訓 培訓師 在職者 提升工作績效 針對性 講演練一體 終生性 知識酶 教育 教師 職業(yè)預備者 提高基本素質(zhì) 基礎(chǔ)性 講授 階段性 知識 主導 主體 目的 內(nèi)容 方法 時間 效果 43 成人學習的特點 1. 成人必須想學才能學 2. 成人只學他們認為需要學的東西 3. 成人在學習中喜歡運用過去的經(jīng)驗 4. 成人喜歡在做中學 5. 成人喜歡在解決問題過程中學 6. 成人在非正式的環(huán)境中學習最有效 7. 成人需要借助不同的學習手段 44 成人學習的原則 RAMP2FAME 溫故知新原則 Recency 適合原則 Appropriateness 動力原則 Motivation 重點原則 Primacy 雙向溝通原則 2way Communication 反饋原則 Feedback 主動性學習原則 Active learning 多感官學習原則 Multisense learning 練習原則 Exercise 45 學習金字塔 講座 閱讀 視聽 示范 小組討論 動手練習 立即應(yīng)用 5％ 10％ 20％ 30％ 50％ 75％ 80％ 學習方法 學習保持率 46 F 學習的狀態(tài) 1. 無意識的不勝任 狀態(tài) 2. 有意識的不勝任 狀態(tài) 3. 有意識的勝任 狀態(tài) 4. 無意識的勝任 狀態(tài) 47 學習風格 1. 活動家 2. 思考者 3. 理論家 4. 實用主義者 48 對學員的評估 1. 學員的年齡 , 職位等 2. 學員現(xiàn)有技能的狀況如何 ? 3. 學員的積極性處于什么水平 ? 4. 學員喜歡何種學習方式 ? 5. 學員的期望 ? 49 開場技巧 注意： 1. 做一些積極的暗示 2. 闡述一個明確、有意義的目標 3. 喚起學習者的好奇心 4. 提供一個輕松的學習環(huán)境 5. 讓學習者在團隊中學習 50 F 怎樣開始培訓 ? 課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 熱點新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例 錄音錄像 設(shè)置懸念 問卷調(diào)查 歌舞表演 你是誰 ? 你為什么來 ? 你有何需求 ? 我是誰 ? 我能做什么 ? 我將如何做 ? 建立同理心 抓住注意力 51 開場技巧 十三種不同的開場白 1. 奇聞 我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家 ... 2. 引用，語錄 女士們先生們，富蘭克林 羅斯福說過 ... 3. 提問 在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮 ... 4. 直述論題 我堅信通過使用 ...雜草將會被從田里全部清除 5. 使人驚奇的表述 你知不知到有 4000多種方式來烹飪豆腐？ 6. 直陳相反觀點 比爾。如： ? 用圖形表述 ? 生動的圖表 ? 三維實物 ? 身體語言 ? 觀察總結(jié) 28 F SAVI學習法 智力的 (Intellectual)：在解決問題與思考中學習 要創(chuàng)造出使學習者的智力受到激發(fā)和挑戰(zhàn)的方法。如： ? 構(gòu)建一個模型 ? 親身經(jīng)歷，然后思考 ? 體力運動 ? 采訪 ? 小組討論 26 F SAVI學習法 聽覺的 (Auditory)：在說中與聽中學習 要創(chuàng)造出使學習者說出他所學知識的方法。 1 培訓師培訓 (TraintheTrainer) 2 ? 積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗 ? 勇于提問，討論時不要偏離主題 ? 請不要在別人發(fā)言時私下交談 ? 以開放的思維傾聽他人不同意見 ? 隨時寫下自己的 “ 新得 ” 體會 使你上課取得成功的關(guān)鍵 3 第一條 守時：準時上下課 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機 第三條 守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談 第四條 放開：放開自己，積極互動 第五條 空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習 第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條 信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事 第八條 參與：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參 與活動 使你上課取得成功的關(guān)鍵 4 培訓目標 學員將能夠掌應(yīng)用： 1. 說明培訓的功能和培訓師的使命 2. 說明專業(yè)培訓的要素和技巧 3. 應(yīng)用培訓技巧進行培訓 4. 應(yīng)用和評估培訓效果 5. 應(yīng)對培訓常見的難題 5 與培訓相關(guān)的概念 1. 培訓 (Training) 2. 教育 (Education) 3. 開發(fā) (Development) 4. 學習 (Learning) 5. 指導 (Mentoring) 6. 輔導教練 (Coaching) 7. 開導 (Counselling) 6 員工培訓的重要性 ? 保證員工與企業(yè)發(fā)展同步 ? 開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能 ? 降低員工流失 ? 提高工作效率 ， 降低成本 ， 減少浪費 ? 提高企業(yè)的競爭力 ? 盡現(xiàn)企業(yè)的責任 7 從經(jīng)營者立場看人員培訓要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 ?解決問題 ?提升效率 ?團隊合作 ?品質(zhì)改善 ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險 ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準 ?激勵士氣 8 從經(jīng)營者立場看人員培訓要求（ 2） 增進人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團隊合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 9 企業(yè)內(nèi)培訓的目的 組織層面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹