稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法doc15-財務(wù)制度表格-展示頁
2024-08-30 14:05本頁面
【正文】 代理商服務(wù)指揮中心的工作流程 工作流程如下圖所示： 購機反饋 投訴反饋 需求 投訴 第 10條 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃包括：工作場地的面積、辦公電話、電腦和從業(yè)人員的數(shù)量。 ? 維修維護中心 產(chǎn)品損壞，無法正常工作時，該中心負(fù)責(zé)維修、維護。 ? 安裝培訓(xùn)中心 納稅戶確認(rèn)購買 稅控收款機時，該中心配合稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)機器的初始化、授權(quán)、上門安裝和對納稅戶進行培訓(xùn)，根據(jù)產(chǎn)品特性講解注意事項，使納稅戶掌握稅控收款機使用的整個操作流程。 ? 接待中心 納稅戶提出需求或投訴時，該中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待，將不同的需求或投訴進行分類，并提交相關(guān)部門處理。 第 8 條 代理商服務(wù)指揮中心的機構(gòu)組成 服務(wù)指揮中心的機構(gòu)組成應(yīng)包括：調(diào)度中心、接待中心、安裝培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、維修維護中心等部門，工作站是服務(wù)指揮中心的延伸機構(gòu)。 代理商 技術(shù)支持 市場營銷 質(zhì)量控制 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn)制造 維修維護 第 7 條 代理商要建立本地化的服務(wù)體系 代理商承擔(dān)著對納稅戶的售前、售中和售后服務(wù)的職責(zé)，建立合理的組織機構(gòu)是服務(wù)工作到位的基本保證。 ? 質(zhì)量控制部門對屬于生產(chǎn)制造方面的問題要制定出解決方案，限期解決。 ? 技術(shù)支持部門接到代理商或市場部門的信息后進行分類分析，并解決問題。湘計技術(shù)支持的工作流程如下： ? 地區(qū)技術(shù)支持中心將信息及時反饋給總部的技術(shù)支持部。 第二章 建立湘計總部與代理商本地化相結(jié)合的服務(wù)體系 為提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，不僅湘計總部需要建立一支過硬的技術(shù)支持隊伍，而且特別需要生產(chǎn)廠商和代理商共同建立本地化的服務(wù)體系，以保證滿足稅控收款機推廣過程中售前、售中和售后的服務(wù)要求。下列行為被視為違法行為： ? 納稅戶發(fā)生變更、注銷稅務(wù)登記而未按規(guī)定辦理有關(guān)變更手續(xù)的 ? 不如實錄入銷售或經(jīng)營數(shù)據(jù)、拒開專用發(fā)票的 ? 未按照規(guī)定安裝、使用稅控收款機的 ? 擅自拆卸、改動或破壞 稅控收款機的 ? 未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)出售、出租或轉(zhuǎn)讓稅控收款機的 ? 轉(zhuǎn)借、倒賣專用發(fā)票或不按稅務(wù)機關(guān)規(guī)定使用專用發(fā)票的 ? 私印、偽造和變更專用發(fā)票或丟失專用發(fā)票存根 聯(lián)及有關(guān)資料的 ? 非法制造或非法銷售稅控收款機監(jiān)制、監(jiān)封標(biāo)貼的 代理商不僅自己要遵紀(jì)守法，而且有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)助稅務(wù)機關(guān)監(jiān)督納稅戶依法辦事。使用稅控收款機進行稅收征收管理的主要內(nèi)容包括： ? 規(guī)定納稅人的報稅期限 ? 納稅人持卡報稅、電話報稅或網(wǎng)絡(luò)報稅 ? 稅控收款機納稅戶的變更 ? 稅控收款機的正確、安全使用 代理商要指導(dǎo)納稅戶正確使用機器，正確讀取報稅信息，順利完成稅務(wù)申報和報稅回送。 第 4 條 稅收征收管理 稅收征收管理是稅務(wù)機關(guān)的核心工作之一。在產(chǎn)品的安裝過程中代理商應(yīng)對納稅戶進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 產(chǎn)品的基本構(gòu)造、原理 ? 產(chǎn)品的操作使用 ? 發(fā)票的購領(lǐng)、分發(fā) ? 開票軟件系統(tǒng)的操作使用 ? 退票、廢票的處理 ? 誤操作引起的故障排除 ? 稅務(wù)申報、報稅回送的操作 代理商對納稅戶的培訓(xùn)是產(chǎn)品安裝工作中的重要環(huán)節(jié)。 代理商在稅控收款機 的推廣工作中 ,應(yīng)把握以下要素： 第 1 條 認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實稅務(wù)機關(guān)的文件精神 代理商在稅控收款機的推廣工作中必須保持與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)的溝通，嚴(yán)格遵守稅務(wù)機關(guān)頒布的推行稅控收款機的有關(guān)文件和《稅控收款機管理辦法》中有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的各項規(guī)定，完成稅務(wù)機關(guān)下達(dá)的工作計劃，履行自己的服務(wù)承諾，既要依靠稅務(wù)機關(guān)的支持，又要自覺接受稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 第一章 樹立依靠稅務(wù)機關(guān)支持、 接受稅務(wù)機關(guān)監(jiān)督和指導(dǎo)的觀念 在稅控收款機的推廣工作中，一般當(dāng)?shù)卣?zé)成稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)對推廣工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。此外，在生產(chǎn)廠商保證產(chǎn)品設(shè)計合理、操作簡便、質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，售后服務(wù)工 作也被提到了前所未有的高度，為保證服務(wù)的質(zhì)量，必須要有一套高效、可行的服務(wù)方案。企
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