稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定管理辦法doc15-財(cái)務(wù)制度表格-展示頁(yè)
2024-08-30 14:05本頁(yè)面
【正文】 代理商服務(wù)指揮中心的工作流程 工作流程如下圖所示： 購(gòu)機(jī)反饋 投訴反饋 需求 投訴 第 10條 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃包括：工作場(chǎng)地的面積、辦公電話、電腦和從業(yè)人員的數(shù)量。 ? 維修維護(hù)中心 產(chǎn)品損壞，無(wú)法正常工作時(shí)，該中心負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。 ? 安裝培訓(xùn)中心 納稅戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi) 稅控收款機(jī)時(shí)，該中心配合稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)器的初始化、授權(quán)、上門(mén)安裝和對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)產(chǎn)品特性講解注意事項(xiàng)，使納稅戶掌握稅控收款機(jī)使用的整個(gè)操作流程。 ? 接待中心 納稅戶提出需求或投訴時(shí)，該中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待，將不同的需求或投訴進(jìn)行分類(lèi)，并提交相關(guān)部門(mén)處理。 第 8 條 代理商服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成 服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成應(yīng)包括：調(diào)度中心、接待中心、安裝培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、維修維護(hù)中心等部門(mén)，工作站是服務(wù)指揮中心的延伸機(jī)構(gòu)。 代理商 技術(shù)支持 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 質(zhì)量控制 技術(shù)開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)制造 維修維護(hù) 第 7 條 代理商要建立本地化的服務(wù)體系 代理商承擔(dān)著對(duì)納稅戶的售前、售中和售后服務(wù)的職責(zé)，建立合理的組織機(jī)構(gòu)是服務(wù)工作到位的基本保證。 ? 質(zhì)量控制部門(mén)對(duì)屬于生產(chǎn)制造方面的問(wèn)題要制定出解決方案，限期解決。 ? 技術(shù)支持部門(mén)接到代理商或市場(chǎng)部門(mén)的信息后進(jìn)行分類(lèi)分析，并解決問(wèn)題。湘計(jì)技術(shù)支持的工作流程如下： ? 地區(qū)技術(shù)支持中心將信息及時(shí)反饋給總部的技術(shù)支持部。 第二章 建立湘計(jì)總部與代理商本地化相結(jié)合的服務(wù)體系 為提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，不僅湘計(jì)總部需要建立一支過(guò)硬的技術(shù)支持隊(duì)伍，而且特別需要生產(chǎn)廠商和代理商共同建立本地化的服務(wù)體系，以保證滿足稅控收款機(jī)推廣過(guò)程中售前、售中和售后的服務(wù)要求。下列行為被視為違法行為： ? 納稅戶發(fā)生變更、注銷(xiāo)稅務(wù)登記而未按規(guī)定辦理有關(guān)變更手續(xù)的 ? 不如實(shí)錄入銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、拒開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票的 ? 未按照規(guī)定安裝、使用稅控收款機(jī)的 ? 擅自拆卸、改動(dòng)或破壞 稅控收款機(jī)的 ? 未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)出售、出租或轉(zhuǎn)讓稅控收款機(jī)的 ? 轉(zhuǎn)借、倒賣(mài)專(zhuān)用發(fā)票或不按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定使用專(zhuān)用發(fā)票的 ? 私印、偽造和變更專(zhuān)用發(fā)票或丟失專(zhuān)用發(fā)票存根 聯(lián)及有關(guān)資料的 ? 非法制造或非法銷(xiāo)售稅控收款機(jī)監(jiān)制、監(jiān)封標(biāo)貼的 代理商不僅自己要遵紀(jì)守法，而且有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督納稅戶依法辦事。使用稅控收款機(jī)進(jìn)行稅收征收管理的主要內(nèi)容包括： ? 規(guī)定納稅人的報(bào)稅期限 ? 納稅人持卡報(bào)稅、電話報(bào)稅或網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅 ? 稅控收款機(jī)納稅戶的變更 ? 稅控收款機(jī)的正確、安全使用 代理商要指導(dǎo)納稅戶正確使用機(jī)器，正確讀取報(bào)稅信息，順利完成稅務(wù)申報(bào)和報(bào)稅回送。 第 4 條 稅收征收管理 稅收征收管理是稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心工作之一。在產(chǎn)品的安裝過(guò)程中代理商應(yīng)對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 產(chǎn)品的基本構(gòu)造、原理 ? 產(chǎn)品的操作使用 ? 發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、分發(fā) ? 開(kāi)票軟件系統(tǒng)的操作使用 ? 退票、廢票的處理 ? 誤操作引起的故障排除 ? 稅務(wù)申報(bào)、報(bào)稅回送的操作 代理商對(duì)納稅戶的培訓(xùn)是產(chǎn)品安裝工作中的重要環(huán)節(jié)。 代理商在稅控收款機(jī) 的推廣工作中 ,應(yīng)把握以下要素： 第 1 條 認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的文件精神 代理商在稅控收款機(jī)的推廣工作中必須保持與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)的溝通，嚴(yán)格遵守稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的推行稅控收款機(jī)的有關(guān)文件和《稅控收款機(jī)管理辦法》中有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，完成稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的工作計(jì)劃，履行自己的服務(wù)承諾，既要依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持，又要自覺(jué)接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 第一章 樹(shù)立依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)支持、 接受稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督和指導(dǎo)的觀念 在稅控收款機(jī)的推廣工作中，一般當(dāng)?shù)卣?zé)成稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)推廣工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。此外，在生產(chǎn)廠商保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理、操作簡(jiǎn)便、質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，售后服務(wù)工 作也被提到了前所未有的高度，為保證服務(wù)的質(zhì)量，必須要有一套高效、可行的服務(wù)方案。企
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