【正文】 管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 19 頁(yè) 意義上說(shuō)，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。 已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話(huà)在有些公司 是不可以說(shuō)的，在有些公司就可以說(shuō)，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。反之，就會(huì) “ 一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲(chóng)！ ” （ 4）這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè) 來(lái)說(shuō)，那便是 “ 企業(yè)文化 ” 。 ” （ 2）制度也不需要解決所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就 “ 搞定了 ” 。 ” 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，即使 有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問(wèn)題，又不知道從哪里去解決問(wèn)題。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開(kāi)展工作，固然有類(lèi)似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。 ” 這個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。 對(duì)于我們的很多觀(guān)念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒(méi)有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的 ，這就是一種似是而非?！甭?tīng)起來(lái)很像一句名言 —— 做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。 人們對(duì)這個(gè)案例的 認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打 50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了”?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)。 【案例】 某天某外企的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。 企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車(chē)的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē)，因?yàn)?慣性很大，根本無(wú)法推動(dòng)它。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出具體的、可操作性的方法。如果說(shuō)制度是圈內(nèi) 的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。 1 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為 (部分 ) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第一講 習(xí)慣是企業(yè)文化 ——好的習(xí)慣是生產(chǎn)力 【本講重點(diǎn)】 塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化 八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣 第一節(jié) 塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化 一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫(xiě)出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。一般來(lái)說(shuō)，所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。 所以，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門(mén)道，那就是通過(guò)塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化。 從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作 習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你自己來(lái)拉?！? 這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉。 類(lèi)似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。 第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀(guān)點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。比如 “ 拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了?？雌饋?lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是 “ 多干活就是倒霉、多干活就是吃虧 ” 。 要是一個(gè)企業(yè)有太多類(lèi)似這樣的錯(cuò)誤觀(guān)念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法管理。 “ 秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。 從這里我們還看到： （ 1）制度不能解決所有的問(wèn)題： “ 智者千慮，必有一失。 （ 3）在工作的 “ 中間地帶 ” ，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。 （ 5）請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問(wèn)他 “ 能吃苦、工作積極嗎？ ” 他說(shuō) “ 絕對(duì)！ ” —— 你以為進(jìn)了公司，就不可以 “ 炒你魷魚(yú) ” ？ 共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理 企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。 制度分為兩層，最下面的一層是寫(xiě)出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫(xiě)出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。在不能說(shuō)的公司，他們有共識(shí) —— 即這種觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的， 10個(gè)人當(dāng)中 8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀(guān)念一般就不敢再說(shuō)了。用金字塔來(lái)表示，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越容易。 作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分 析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。 第二節(jié) 與企業(yè)文化相關(guān)的行為習(xí)慣 ◆ 追求效率 有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀(guān)念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。 外資企業(yè)是非常講究效率的。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。 ◆ 主動(dòng)回話(huà) 在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。 ◆ 恭敬 恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書(shū)面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。 主管往往非常重視書(shū)面報(bào)告， 因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。半年也就是 100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的報(bào)告扔掉。 ◆ 上司也需要你的跟蹤 以前有很多 干部，在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。原因在于： 第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你 200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花 100、 200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好； 第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。 ◆ 得理不饒人 我們以前習(xí)慣在同事之 間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線(xiàn)劃分清楚，所以，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓?zhuān)业美聿火埲?。有些工作如果你讓主管?lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門(mén)做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一 樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。在外資企業(yè)，職位高沒(méi)有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。 否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。 事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。 跨國(guó)公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以 上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。 ◆ 主動(dòng)一點(diǎn) 管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。如果總是對(duì)工作推脫，根本無(wú)法使企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)。 局部觀(guān)念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅 速發(fā)展。對(duì) □ 錯(cuò) □ 2．全局觀(guān)念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提。對(duì) □ 錯(cuò) □ 4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司 工作過(guò)，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問(wèn)題，也不知道從哪里去解決問(wèn)題。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第二講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取 【本講重點(diǎn)】 接受自我、接受公司 學(xué)會(huì)搶活做 不進(jìn)則退 —— 選擇奮進(jìn) 跨國(guó)公司員工的第一個(gè)良好習(xí)慣是 —— 主動(dòng)進(jìn)取。主動(dòng)進(jìn)取主要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)周邊環(huán)境的正確對(duì)待、對(duì)人生道路的信心和希望。