【正文】 鍵要自己看得起自己，立足點一定在自己這邊。在國外每家公司會有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況，由此可見，如果你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。既然必須也只能對自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。因為，從某種意義上說，接受公司其實就是接受自己。◆接受公司其實就是接受自己再換一個角度講，一個人可以不要客戶，但是不可能一個客戶都不要——“你可以不稀罕某一個客戶，但是你卻不能沒有客戶”。再者，你之所以在目前的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，不管是愿意還是不得已，高興還是不高興，反正它是一個既成事實，而且是一個客觀的、你自己的一種抉擇。這種積極心態(tài)來源于生活現(xiàn)實，因為，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，同事也好，他是否賞識你可以不重要，但是你的工作、你的生活卻很重要，你要掙工資，你要結(jié)婚，這一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去處理的問題，也就是說在你的眼光里，可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶。實際上，解決這個問題的方法非常簡單，那就是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識”這個問題。接受自我、接受公司對企業(yè)員工來說，主動進(jìn)取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對工作，創(chuàng)造成功人生。主動進(jìn)取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法?！颈局v重點】接受自我、接受公司學(xué)會搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理?！颈局v小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。對□ 錯□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊工作。對□ 錯□2．全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提。◆全局觀念全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。這就是官本位。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。因為，你自己的力量可能推不動另外一個部門，如果你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動用了老板的“存款”。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡迎你，因為你的認(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤。其實，這種觀念是非常錯誤的。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會忘記。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。◆恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度?！糁鲃踊卦捲趪鵂I企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞。外資企業(yè)是非常講究效率的?！糇非笮视行﹩T工有一個錯誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價值越大。作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個企業(yè)管理起來就越容易。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就不敢再說了。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。（5）請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他說“絕對！”——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”？（3）在工作的“中間地帶”，每人主動往前半步，團(tuán)隊力量就形成了。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失?！靶悴庞龅奖欣碚f不清。要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法管理?？雌饋硪矝]有錯，但它的真實意思其實就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題?！边@個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機(jī)的汽車，因為慣性很大，根本無法推動它。所以，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化第1講 習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點】塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。因為習(xí)慣就是企業(yè)文化。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團(tuán)隊進(jìn)行有效管理?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的?！绷硪粋€則說：“你給我送過來?！毖酝庵馐且恍r以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。人們對這個案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀?，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時候，一般都認(rèn)為是對的，而其實卻可能是錯的，這就是一種似是而非?！边@個觀點就是錯誤的。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素?！币粋€職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國公司工作過，即使有非常多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題?！保?）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理不管是陽面還是陰面，都要有一個建設(shè)的過程。比如說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。所以，在這個意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。比如寫報告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達(dá)。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。這份報告半年以后還放在老總的桌上。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報告扔掉。◆上司也需要你的跟蹤以前有很多干部，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認(rèn)為自己沒事了。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個小時可能會相當(dāng)于你200個小時，在這樣的情況下，你耽誤老板半個小時就意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好；第二，老板很忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他?！舻美聿火埲宋覀円郧傲?xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。否則只能表示你是一個官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍?？鐕尽⑼赓Y企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下?！糁鲃右稽c管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會主動與別人搶活做。如果總是對工作推脫，根本無法使企業(yè)強(qiáng)大起來。局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機(jī)，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機(jī)迅速發(fā)展?！咀詸z】請判斷下列說法的對錯：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會主動與別人搶活做。對□ 錯□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。對□ 錯□（見參考答案1－1）一個職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。第2講 習(xí)慣一：主動進(jìn)取跨國公司員工的第一個良好習(xí)慣是——主動進(jìn)取。主動進(jìn)取主要強(qiáng)調(diào)每個人對自我的正確認(rèn)識、對周邊環(huán)境的正確對待、對人生道路的信心和希望?！敉其N自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。所謂領(lǐng)導(dǎo)賞識，其實就是被領(lǐng)導(dǎo)看得起，在這個觀念上，經(jīng)常會有一些員工甚而一些管理者為此頭疼不已。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識就是自我推銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識而在于自我推銷是否成功。所以，作為一個管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。在你的整個人生過程中，其中某一段生命歷程在這個企業(yè)，即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識你，你也要對自己的人生負(fù)責(zé)，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，而是為了走好自己人生的每一步。所以，對于任何一個管理者來說，在一個企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開它，否則就要接受它。這是一種非常積極的觀念，也是一種非常基本的觀念。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會很認(rèn)真地做好自己的工作。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個點都應(yīng)該是你的一個光榮?！糁鲃舆M(jìn)取是每個人本來的、基本的立足點李老師：請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不知道了。他現(xiàn)在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。以上案例絕不是個案，整個市場中的人其實都在搶活做。這也是他之所以成為老板的基本立足點?，F(xiàn)實中很多員工都是拿多少錢做多少事，于是他們就會推活、躲活，這就是一般員工與優(yōu)秀員工以