【正文】 內(nèi)容及使用范圍 本手冊是百大地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)。 此手冊僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。相應(yīng)地，頁碼編采用“章節(jié)號 +文章序號”的形成，給一篇文章整體編號。 五、 關(guān)于本手冊管理 由銷售部內(nèi)管員負(fù)責(zé)：本手冊的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管、本手冊 的內(nèi)容答疑和解說推廣為。 云南百大房地產(chǎn)有限公司 銷 售 部 1999 年 11 月 企業(yè) ()大管理資料下載 權(quán)密和權(quán)益說明 本手冊僅百大地產(chǎn)部門經(jīng)理級以上管理人員 和人事專職人員使用及百大地產(chǎn)銷售部正式職員 內(nèi)部查閱。 如有百大地產(chǎn)以外人員申請借閱此手冊， 請其直接與銷售部聯(lián)系。 1 預(yù)測市場危機(jī)，并呈報(bào)并處理； 1 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款； 企業(yè) ()大管理資料下載 1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。 1 調(diào)整、修改產(chǎn)品 收集市場信息 二、 銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員 三、 銷售部職務(wù)說 明書： A：銷售部經(jīng)理 直接上級 ：總經(jīng)理 直接下級 ：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、 地鋪門市經(jīng)理 本職工作 ：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 直接責(zé)任： 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 2 匯總市場 信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 2 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 2 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 2 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 2 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 2 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 2 定期向直接上級述職； 向直屬下級授權(quán)，布置工作； 3 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名； 3 報(bào)直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門； 3 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 企業(yè) ()大管理資料下載 3 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍； 3 受理直 屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理； 3 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決； 3 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 3 填報(bào)直接下級過失單和獎勵單； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 1 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 1 對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 1 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 1 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 有對直屬下 級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)： 經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí)； 經(jīng)理因病不能任職時(shí)； 情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí)； ＊ 對內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)： 人員的招募、培訓(xùn)、考核； 負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行； 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷 控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行； 企業(yè) ()大管理資料下載 負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用； C：內(nèi)管主管 ＊ 負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對副經(jīng)理負(fù)責(zé)； ＊ 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）； ＊ 負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制； ＊ 負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見、建議，文檔管理； ＊ 負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理； ＊ 主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會； D：項(xiàng)目經(jīng)理 直接上級 ：銷售部經(jīng)理 直接下級 ：售樓員 本職工作： 依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶）的發(fā)售； 所轄售樓處的人員、工具等管理； 直接責(zé)任： 1） 嚴(yán)格執(zhí)行 公司制定的物業(yè)售價(jià)； 2） 規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 3） 對較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理； 4） 按月制定售樓處銷售計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)； 5） 正確、及時(shí)傳達(dá)上級指示； 6） 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作； 7） 接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問題； 8） 收集來訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào)； 9） 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 10） 及時(shí)對下級工作中的爭議做出裁定； 11） 掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)； 12） 受理下級員工的建議、異議，按照程序處理； 13） 制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核； 14） 填報(bào)下級過失單和獎勵 單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序； 15） 根據(jù)工作需要調(diào)配下級崗位，報(bào)直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行； 企業(yè) ()大管理資料下載 16） 定期盤點(diǎn)銷售額 /回款額 /銷售面積 /套數(shù)等，定期報(bào)送上級和內(nèi)管員； 17） 關(guān)心下屬思想、工作、生活； 18） 定期向直接上級述職； 19） 管理合同、印鑒、顧客資料、 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1） 對所轄項(xiàng)目的銷售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)； 2） 對所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 3） 對所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 4） 對下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 5） 對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)； 6） 對