bpm-第三方物流項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控(doc20)-物流運(yùn)作-展示頁(yè)
2024-08-30 09:23本頁(yè)面
【正文】 容隨時(shí)間與行業(yè)不同而有區(qū)別，客產(chǎn)最常關(guān)心的是：產(chǎn)品的可得性、交貨周期、信息和通訊系統(tǒng)的反應(yīng)速度等。 （ 2）內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這是一個(gè) 軟 數(shù)據(jù)的領(lǐng)域，即并非很精確，且主觀性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)。物流配送服務(wù)的目標(biāo)是使客戶滿意。 總之，建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循兩條基本原則： 集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)； 確定合適的監(jiān)控間歇或頻率。 很難用一個(gè)例子說(shuō)明監(jiān)控和報(bào)告的間隔頻率，每一個(gè)衡量要素的合適的報(bào)告間隔取決于要素本身和所使用的控制系統(tǒng)。 定單準(zhǔn)確性由采用掃描器與條形碼的系統(tǒng)來(lái)把握。 精確性 存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進(jìn)行監(jiān)控。報(bào)告應(yīng)以日、周或月按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。 對(duì)比預(yù)算情況的報(bào)告應(yīng)按與補(bǔ)貨系統(tǒng)同樣的周期來(lái)編寫，如按周或有時(shí)按日編寫。 電話接通率：以天為單位，月度作出報(bào)告。 定單完成率：以周為單位，月度作出報(bào)告。若第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動(dòng)力的利用情況，就要以小時(shí)和天為單位時(shí)間報(bào)告結(jié)果；月度報(bào)告不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因而不能及早提供提高整個(gè)系統(tǒng)效率的機(jī)會(huì)。理想的情況是把時(shí)間間隔或報(bào)告 周期建立在可控活動(dòng)的基礎(chǔ)上。在倉(cāng)儲(chǔ)中，最關(guān)心的問(wèn)題是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時(shí)的分揀量等。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。自動(dòng)收款機(jī)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，無(wú)線電射頻系統(tǒng)等）為收集大量 數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計(jì)算機(jī)則能快速準(zhǔn)確地處理這些數(shù)據(jù)。 （ 1）物流配送的系統(tǒng)監(jiān)控的一個(gè)概念就是把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上，而不是放在瑣碎的資料上。監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶服務(wù)滿意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標(biāo)準(zhǔn)。精確的運(yùn)作已成為最佳物流配送系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。從而降低存貨水平，也就是要用信息替代存貨，同時(shí)更要加快信息處理速度 ?？蛻舴?wù)是物流配送系統(tǒng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有利于使被服務(wù)的企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三方物流項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)的基本概念 首先，物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的。對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來(lái)說(shuō)，監(jiān)控的目標(biāo)包括三個(gè)方面： （ 1）物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。 （ 2）物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提，而計(jì)劃、生產(chǎn)、物流的重新組合可以減少周轉(zhuǎn)時(shí)間。 （ 3）迫于競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。 因此，第三方物流服務(wù)提供者對(duì)物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對(duì)被服務(wù)企業(yè)的物流管理非常重要。 下述兩個(gè)概念對(duì)物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控來(lái)說(shuō)是基本的和必須理解的?，F(xiàn)代信息與通訊設(shè)備（條碼掃描器。然而，如果沒(méi)有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取出來(lái)，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進(jìn)行管理。 例如在客戶服務(wù)中，要衡量哪些是客戶最易感受到的服務(wù)，比如定單完成量、客戶實(shí)際的定單循環(huán)（周期）時(shí)間、完整定單完成率、電話不通的概率等。 （ 2）物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個(gè)重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費(fèi)在公用倉(cāng)庫(kù)上的費(fèi)用：適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期應(yīng)當(dāng)是 30 天，因?yàn)橹芷谠俣痰脑挘碗y以核算出實(shí)際的費(fèi)用支出。 以下是有關(guān)時(shí)間間隔和頻率方面的建議： 客戶服務(wù)方面： 客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。 總的定單周轉(zhuǎn)時(shí)間：以月為單位。 存貨方面 庫(kù)存單位（ SKU）數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制。 勞動(dòng)力利用情況 倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的一部分實(shí)時(shí)進(jìn)行。 在人工控制倉(cāng)庫(kù)，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報(bào)告。貨物的監(jiān)控頻率是由 ABC 分類來(lái)決定的，即對(duì)高價(jià)或快速周轉(zhuǎn)的貨 物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。這樣監(jiān)控的頻率是實(shí)時(shí)的，而報(bào)告則按日和周作出，每月作一個(gè)總結(jié)。對(duì)每一要素的監(jiān)控的詳細(xì)情況將在下面討論。 客戶服務(wù)的監(jiān)控 對(duì)綜合（整合）的、管理型的物流服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，它們對(duì)企業(yè)各要素（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等 ）的協(xié)調(diào)負(fù)有基本責(zé)任，即應(yīng)使物流配送系統(tǒng)有效地運(yùn)作，達(dá)到以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)把產(chǎn)品送給客戶的目標(biāo)。因此，客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)需要測(cè)量?jī)纱箢愖兞浚? （ 1）產(chǎn)品交貨過(guò)程中的客戶滿意。然而這個(gè)變量是非常重要的。它們是對(duì)客戶滿意度最具影響的度量。這些方面的表現(xiàn)水平都是可以測(cè)量的。 因此，測(cè)量客產(chǎn)服務(wù)水平的監(jiān)控系統(tǒng)是相當(dāng)復(fù)雜的。 （ 2）內(nèi)部的審計(jì)：審計(jì)有助于確定當(dāng)前的服務(wù)水平、取得當(dāng)前服務(wù)水平的成本、需要改進(jìn)的服務(wù)方面的問(wèn)題及較好的（或較差的）
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