職業(yè)經(jīng)理人基本管理技能訓(xùn)練講義(110頁)-管理培訓(xùn)-展示頁
2025-02-18 14:59本頁面
【正文】 做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要 ” 。許多管理者殫精竭慮所做的，不過是用更精巧、更科學(xué)、更高效的辦法加速產(chǎn)品或企業(yè)的衰亡。 人們常說有個 “ 80/20” 法則 ， 你 80%的成果來自于你 20%的努力 ， 80%的利潤來自于 20%的客戶 。 二、 管理深深根植于文化之中 ? 作為中國的管理者 ， 結(jié)合中華民族的傳統(tǒng) 、 歷史和文化等因素 ， 發(fā)展出中國特色的管理制度 、管理模式 、 管理方法 、 管理工具和管理思想 ，成為我們不可推卸的歷史責(zé)任 ， 也是我們做好管理工作的最重要保證 。 而管理者的任務(wù)就是深思熟慮 ， 設(shè)定并證明這些目標(biāo) 、 價(jià)值和任務(wù) 。 五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通 和個人責(zé)任的基礎(chǔ)上 ? 每家企業(yè)都是由具備不同的工作技巧和指示，從事各種不同種類工作的員工構(gòu)成。 七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績 ? 這是每個管理者都必須牢記的最重要的事情。 中國企業(yè)十大管理難題 根據(jù)中國企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，我們總結(jié)出困擾中國企業(yè)的十大難題如下： ? 如何建立有效的績效考核體系？ ? 如何有效激勵和留住人才？ ? 如何制定合理的員工薪酬體系？ ? 如何建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力？ ? 如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？ ? 財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？ ? 如何有效管理銷售渠道 ? 如何有效拓展并保留客戶資源？ ? 如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢？ ? 如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國入世后的全 球化浪潮？ 角 色 認(rèn) 知 作為下屬的角色 職務(wù)代理人（上一個層級的 “ 替身 ” ） 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 ? 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，你對上司負(fù)責(zé) ? 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 ? 執(zhí)行上司的決議 ? 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位 ? 民意代表 ? 領(lǐng)主 ? 向上錯位 ? 自然人 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 為什么不能把對方看成客戶 ? 經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的 “ 衣食父母 ” ，得罪不起； ? 一般來說人們對于 “ 管 ” 和 “ 被管 ” 的角色較為認(rèn)同； ? 自己職責(zé)的價(jià)值最大； 工作中的許多麻煩 、 沖突 ， 源于對 “ 部門價(jià)值 ” 的錯誤理解 ? 對職責(zé)理解的偏差 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn) ? 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商； ? 同事是我的衣食父母； ? 將同事當(dāng)作外部客戶； ? 克服 “ 客戶陷阱 ” ； ? 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變； ? “ 讓內(nèi)部客戶滿意 ” ； 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 ? 內(nèi)部服務(wù)的無形性 ? 內(nèi)部服務(wù)的不可分性 ? 內(nèi)部服務(wù)的可變性 ? 內(nèi)部服務(wù)的易消失性 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 經(jīng)理人角色的七大變化 ? 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務(wù)到做管理 ? 在實(shí)現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 ? 在工作方式上 ， 從個性化到組織化 ? 在人際關(guān)系上 ， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 ? 在目標(biāo)上 ， 從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 在工作力度上 ， 從守成到變革 ? 在管理方式上 ， 從指揮到授權(quán) 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 —— 五大角色 ? 管理者 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 教練 ? 變革者 ? 績效伙伴 職業(yè)生涯規(guī)劃 生 涯 規(guī) 劃 ? 生 :生命 生活 生長 ? 崖 :邊際 岸邊 ? 生涯 :從事某種活動或職業(yè)的生活 . ? 規(guī)劃 :計(jì)劃 設(shè)計(jì) 選擇職業(yè) 是人生大事 ,因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個人的未來 . 盧梭 吾生也有涯 ,而學(xué)海無涯 . 如何在有限的人生中來求學(xué)致知 ,經(jīng)世致用 ,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值 ? 樸素的生涯設(shè)計(jì) , 古已有之 . 如 : 科舉考試 ,學(xué)而優(yōu)則仕 ,來自父母 ,師長 ,幫助和自己的抉擇 . 賈寶玉的案例 . 經(jīng)營人生的基本命題 我是誰？ 我在哪里？我從哪里來？要到哪里去？ 我有什么？有沒有什么？ 我要什么？我不要什么？ 我得到
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