基層物業(yè)管理的探索與實踐物業(yè)管理論文-展示頁
2025-02-03 10:00本頁面
【正文】 ，“兩個輪子一起轉(zhuǎn)”， 要求站隊領(lǐng)導(dǎo)堅持 “ 走動式 ” 管理，改變聽匯報了解問題，變自己深入現(xiàn)場去主動發(fā)現(xiàn)問題。物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)要有責(zé)任心，物業(yè)站的領(lǐng)導(dǎo)、甚至我們最 基層的管理人員、為居民提供服務(wù)的工作人員，更要有責(zé)任心才行。 物業(yè)管理的特色是工作中要細無縫隙， 2 體現(xiàn)物業(yè)管 理質(zhì)量與服務(wù)檔次，求好求精保證居民無以挑剔，在 服務(wù)上要細微周到， 投訴處理上要快捷， 在服務(wù)內(nèi)容方面 透明度要高， 這樣 才能減少糾紛，提高居民 的滿意度。 物業(yè)管理 與 服務(wù)的內(nèi)容涉及到綜 合維修、綠化養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)保潔、公共秩序維護等方面，服務(wù)的對象是 居民 。 （一）堅持“走動式”管理，實行“機關(guān)人員日寫實、基層領(lǐng)導(dǎo)日巡視”的做法。 油田 社區(qū)板塊是油田勘探開發(fā)的大本營 ， 物業(yè) 管理 服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分 ， 是構(gòu)建和諧油田的重要力量 ?；鶎游飿I(yè)管理 服務(wù)的探索與實踐 說起物業(yè)管理，人們會自然 想到保安、保潔、保修、保綠工作。其實，對基層物業(yè)管理公司而言，工作的內(nèi)容除了這“四?！币酝猓€承擔(dān)著物業(yè)收費、隊伍管理、涉及到社區(qū)和諧穩(wěn)定的各項工作，要面對面地跟居民打交道，為居民提供實實在在的服務(wù)。筆者在基層從事多年的物業(yè)管理和服務(wù)工作， 著力關(guān)注物業(yè)管理與服務(wù)過程中的主要環(huán)節(jié)，堅持“走動式”管理、“開放式”管理、“親情化”管理，為小區(qū)居民提供了便捷、 高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為構(gòu)建和諧物業(yè)管理做出了積極的探索和努力。 以人為本是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的核心，而關(guān)注細節(jié)是提高管理與服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。 由于居民 的社會地位、年齡、性別、職業(yè)、修養(yǎng)、心理 等方面的不同 ， 對問題的理解方式、解決方式以及對問題解決的滿意度也不同，這無疑增加了我們管理與服務(wù)工作的難度。 物業(yè)管理千頭萬緒，說到底是個責(zé)任心的問題。 這樣，我們管理的每個環(huán)節(jié) 不會脫節(jié)，信號不會“衰 減”，各項工作才能落到實處。 我們開展了“機關(guān)人員日寫實、基層領(lǐng)導(dǎo) 日巡視制度 ” ， 要求站隊領(lǐng)導(dǎo)堅持每天到小區(qū)檢查巡視，在巡視走動中發(fā)現(xiàn)問題，掌握問題的大小，輕重緩急，掌握了解職工的工作情況，做到心中有數(shù)，從而有的放矢地合理安排工作。 （二） 堅持 “ 開放式 ” 管理 ， 創(chuàng)新實施 “一板三牌一箱”工作法。每次聽到這樣的投訴和抱怨，我們進行現(xiàn)場 落實的時候，情況卻不是居民所說的那樣。 我們在學(xué)習(xí)兄弟單位的物業(yè)管理經(jīng)驗后，推行 了“開放式”管理的模式，實施了“一板三牌
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1