【正文】 +5 本部員工受到媒體、顧客表揚，各類合法組織團體獎勵。 3 本部員工受到 通報表揚。 3 員工園地兩周未更換或敷衍了事者。 +3 五、員工管理 員工發(fā)生打架、斗毆、盜竊等嚴(yán)重違反公司紀(jì)律行為 4 員工的禮貌禮儀未達到規(guī)范要求。 4 商品陳列不符合規(guī)范。 3 四、商品管理 賣場商品嚴(yán)重斷缺貨，未能及時匯報（提前一周），影響銷售者。 3 對公司各促銷活動細(xì)則，不正確、詳細(xì)加以宣傳，造成員工誤導(dǎo)顧客的。 5 四、業(yè)務(wù)管理 防范不力，造成供應(yīng)商逃場者。 10 反映到消協(xié) 或新聞媒體，經(jīng)核實為有效投訴者。 二、營運經(jīng)理（主任）考核辦法 考核項目 考核內(nèi)容 分值 備注 一、會議 遲到 5 分鐘內(nèi) 2 5— 10 分鐘 3 10 分鐘后 4 非公務(wù)請假 4 曠會 5 二、考勤 曠工 5 周六周日請事假 4 周一至周五請假 3 遲到早退 3 擅離職守 3 非休息日，不參加員工晨會者。 1超市柜組長還須負(fù)責(zé)存包、還原、推車與破損商品的管理。 1每周組織導(dǎo)購、促銷人員對所屬柜組商品進行一次市場調(diào)查（包括新 商品、暢、滯銷商品品種規(guī)格價格等），并進行整理分析，報經(jīng)理審閱。 1按照財務(wù)部門要求及時對帳。及時調(diào)整與撤柜。 負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設(shè)施整潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)制定導(dǎo)購、促銷人員工作安排表，并報樓層經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 對責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列情況負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)擺放凌亂，及時安排整理，確保貨架、堆頭、端架商品擺放豐滿、整潔、美觀。 每班負(fù)責(zé)檢查柜組商品價簽、 POP 是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改。 (四 )、柜組長崗位職責(zé) 每班班前、后負(fù)責(zé)對所屬柜組導(dǎo)購、促銷人員的考勤工作。 1認(rèn)真組織員工參加公司舉行的各項活動。 接受顧客投訴，處理突發(fā)事件，維護公司利益，保證消費者的合法權(quán)益。 認(rèn)真收集銷售資料，協(xié)助經(jīng)理做好銷售分析。 協(xié)助樓層經(jīng)理作好各項促銷計劃的安排和落實工作。 認(rèn)真巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將處理結(jié)果向經(jīng)理匯報。 熟悉商品知識和商品流程，積極出謀劃策，提高銷售業(yè)績。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，經(jīng)濟效益明顯 ，管理水平出眾。 對本樓層的發(fā)展方向，本部門的工作目標(biāo)，能夠做出非常正確的決策，且能取得可觀的經(jīng)濟效益；工作中辦法多，主意多，經(jīng)常提出新的方案或建議，給公司技術(shù)或革新帶來新面貌。 組織本部門會議，及時傳達總裁、總經(jīng)理、店長的工作指示精神和公司相關(guān)會議、文件精神，掌握銷售中存在的問題，適時組織員工進行調(diào)整， 掌握市場信息。 負(fù)責(zé)本樓層商品價格定位管理，嚴(yán)格控制商品的進、銷、存、調(diào)運作程序，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品進場銷售，及時與物價部門溝通，定期組織員工市場調(diào)研，反饋調(diào)研信息，及時調(diào)整本樓層商品價格。 負(fù)責(zé)審定進貨和銷售計劃，掌握樓層的經(jīng)營和銷售情況，對各供應(yīng)商的商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式等作出合理的決策性指導(dǎo)；及時掌握樓層各專柜每月的經(jīng) 營情況，并給予指導(dǎo)性的建議和改進措施，提高商場的經(jīng)濟效益。 (二 )、營運經(jīng)理工作職責(zé) 營運經(jīng)理的首要職責(zé)是根據(jù)公司下達的銷售指標(biāo)，努力完成目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定的各項指標(biāo)，搞好樓層經(jīng)營管理工作。 1負(fù)責(zé)本店新引進專柜形象及裝修審定工作。 負(fù)責(zé)分店消防安全工作，嚴(yán)格“六防”制度（防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴(yán)重災(zāi)害）。 保證賣場各項設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，店堂明亮整潔，員工精神飽滿，服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)按公司對企業(yè)形象的統(tǒng)一要求，實施賣場管理，嚴(yán)格執(zhí)行營運管理規(guī) 范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理顧客投訴。 負(fù)責(zé)分店經(jīng)營目標(biāo)的擬定（或根據(jù)公司下達的指標(biāo)擬訂經(jīng)營計劃），并將指標(biāo)合理、科學(xué)的進行分解、下達并監(jiān)督進展完成情況。 用人理念 ：給人才以機會，讓機會造就人才 [注釋 ]：給每一位有志向上發(fā)展的員工以充分的空間，創(chuàng)造足夠的發(fā)展機會；機會與人才結(jié)緣，人才把握機會向公司、社會證明自己，展現(xiàn)才華，奉獻忠誠，成就自我。 服務(wù)理念 ：真誠服務(wù)每一天 [注釋 ] ：真誠真心對待每一位顧客，給顧客提供更好、更高質(zhì)量的服務(wù)。茂業(yè)百貨將按照董事局制定的宏偉藍圖，繼續(xù)堅持“規(guī)模發(fā)展，連鎖經(jīng)營，資本營運”的發(fā)展道路，穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展，建一流企業(yè)，創(chuàng)知名品牌，開百年老店，開拓茂業(yè)百貨 更加輝煌燦爛的明天！ 公司地址：深圳市東門中路 2047 號（茂業(yè)百貨東門店） 電話：（ 0755） 2202000 傳真：（ 0755） 2185699 茂業(yè)百貨和平店：深圳市和平路 3009 號 電話：（ 0755） 5855055 傳真：（ 0755） 5855036 茂業(yè)百貨青春店：深圳市東門中路 1011 號 電話：（ 0755） 2367796 傳真：（ 0755） 2367843 網(wǎng)址： // 二、企業(yè)文化理念 企業(yè)宗旨 ：創(chuàng)一流企業(yè)，開 百年老店 [注釋 ]： “一流”：一流的員工，一流的管理，一流的服務(wù)； “開百年老店”：穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展，講求信譽，樹百年品牌。 茂業(yè)百貨自開業(yè)以來，堅持“真誠服務(wù)每一天”的經(jīng)營理念，努力為顧客創(chuàng)造一流的購物環(huán)境，提供質(zhì)優(yōu)價平的商品和熱情周到的服務(wù)，贏得了廣大消費者的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。青春店是茂業(yè)百貨 2020年 12 月 17 日傾情推出的主題購物商場，以青春時尚、新潮前衛(wèi)商品為主打商品，凸顯青春激情，揮灑青春色彩，被譽為深圳的“男孩女孩店”。茂業(yè)百貨和平店 1999年 10 月 16 日開業(yè)，營業(yè)面積 萬平方米，北鄰大型居民區(qū)，東接深圳著名的商業(yè)步行街，南倚深南大道，西望地王大廈。 東門店位于深圳市最繁華的羅湖商業(yè)區(qū)，日客流量達到 30 萬人，年銷售額雄踞同類商場之首。 第一章 營運管理手冊導(dǎo)言 一、公司簡介 茂業(yè)百貨全稱深圳茂業(yè)商廈有限公司，創(chuàng)辦于 1996 年，是深圳市中外合資的大型商業(yè)零售企業(yè)之一。公司采用“分店中心制”的管理模式，現(xiàn)已經(jīng)在深圳開設(shè)三家分店，年營業(yè)收入 10 億多元，現(xiàn)有員工 6000 多人。該店 1997 年 3 月 29 日開業(yè)，主要目標(biāo)顧客鎖定工薪階層，商品定位中低擋，主要經(jīng)營業(yè)態(tài)為超市和百貨，主要業(yè)種為服裝、電器、生鮮食品、金銀珠寶、皮鞋皮具、精品化妝品、家居床用、名廚美食等， 營業(yè)面積 萬平方米，經(jīng)營品種 10 多個。商品定位中高檔，目標(biāo)顧客為港臺人士、各地游客、白領(lǐng)金領(lǐng)階層和其他成功人士，商品結(jié)構(gòu)、品牌組合、經(jīng)營品種、經(jīng)營業(yè)態(tài)與東門店基本相同。傾情打造異地連鎖的茂業(yè)百貨珠海店將于 2020 年下半 年盛大開幕。公司連年被深圳市人民政府評為“收法納稅大戶”，被質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商局等 單位授予“信譽好商店”、“重合同守信用企業(yè)”等榮譽稱號，并被國家統(tǒng)計局列為重點聯(lián)系商戶。 企業(yè)精神 ：忠誠、拚搏、創(chuàng)造、發(fā)展 [注釋 ]：“忠誠”：忠于祖國，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，誠實待人，誠實待己； “拚搏”：努力打拚 ,搏取成功； “創(chuàng)造”：在普通中發(fā)現(xiàn)新意，在平凡中尋求卓越； “發(fā)展”：個人進步，事業(yè)成長，公司發(fā)展。 經(jīng)營理念 ：領(lǐng)導(dǎo)潮流，追求卓越 [注釋 ]：把 握時尚，開發(fā)新品，引導(dǎo)潮流；永不停步，不斷超越，用平實的每一天堆積卓越的明天。 三、營運組織架構(gòu) 總經(jīng)理 主管副總經(jīng)理 分店店長 營運部 營運經(jīng)理 營運主任 柜組長 第二章、營運制度 一、各級營運管理人 員職責(zé) （一）、分店店長職責(zé) 在公司整體經(jīng)營方針指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分店的營運管理工作（營采合一分店除外） 確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促各營運部門的商品管理，保證賣場商品的豐富，適時促銷，適量要貨補貨，使其供應(yīng)不斷層，但維持低庫存，透過報表了解物流、商品周轉(zhuǎn)率，嚴(yán)格控制商品庫存數(shù)量。 負(fù)責(zé)分店的顧客服務(wù)管理，完善售前、售中和售后服務(wù)項目，不斷滿足顧客的需求。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分店與當(dāng)?shù)馗骷壵年P(guān)系，創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。 負(fù)責(zé)本店商品的價格、質(zhì)量監(jiān)督控制工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保本店 不出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。 1負(fù)責(zé)本店人員（含 管理人員和導(dǎo)購）的人事管理工作，對不符合工作要求的人員有調(diào)整建議權(quán)（經(jīng)理級）和直接調(diào)整辭退權(quán)（柜長及以下人員）。 負(fù)責(zé)本樓層的員工管理，加強員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能訓(xùn)練，及時了解員工思想動態(tài)，深入細(xì)致的做好員工思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。 負(fù)責(zé)本樓層經(jīng)營結(jié)構(gòu)及大型促銷活動的組織與實施，對商品標(biāo)識牌、 POP、商品擺放提出指導(dǎo)性的建議，不斷與供應(yīng)商溝通，不斷推出各種形式的促銷活動。 全面負(fù)責(zé)本樓層營運工作的安排，負(fù)責(zé)審核部門員工上報的工作計劃及各項規(guī)章制度，進行工作調(diào)整，并定期向店長及總經(jīng)理匯 報工作。 嚴(yán)抓消防安全工作，培養(yǎng)員工的消防意識和應(yīng)急能力，杜絕重大安全事故的發(fā)生。 善于及時正確的解決現(xiàn)場反饋本部門的員工積極性，發(fā)揮所長，任人唯賢。 (三 )、營運主任（管理員）崗位職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)形象。 積極組織市場調(diào)查，向營運經(jīng)理提供市場信息。 負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。 組織每日的員工早（晚）會，對前一日（當(dāng)日）營運工作進行總結(jié)，部署當(dāng)日（次日）工作。 做員工的知心朋 友，鼓勵員工士氣，為公司發(fā)展發(fā)現(xiàn)和推薦人才。 1協(xié)助經(jīng)理做好對員工、商品、賣場環(huán)境的全面管理。 1完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 班會前向?qū)з?、促銷人員布置工作任務(wù)，提醒注意事項。 每班巡查柜組貨架、堆頭、端架是否豐滿，及時安排補貨 、上貨和防損工作。 負(fù)責(zé)商品補貨調(diào)貨的復(fù)核工作，并指導(dǎo)柜組人員實施電腦要貨。 負(fù)責(zé)檢查導(dǎo)購促銷人員的儀容儀表和賣場紀(jì)律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。 負(fù)責(zé)促銷計劃的落實工作，包括堆頭、端架及其他促銷位置商品及時到位。 1負(fù)責(zé)商品變價單的庫存確 認(rèn)，并根據(jù)變價生效時間（或失效時間），及時安排更換價簽、 POP 等。 1每周協(xié)助營運主任對促銷商品作出銷售分析，提出建議報經(jīng)理審閱。 1每周以書面形式向經(jīng)理匯報商品斷缺貨情況。 1完成經(jīng)理和主任（管理員）臨時交辦的各項工作。 3 全月無曠工、請假、曠會、遲到、早退等情況者 +3 三、顧客投訴 處理顧客投訴不力，造成新聞媒體曝光者。 6 顧客服務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)接到各類投訴者。 5 監(jiān)管不力，造成供應(yīng)商私自將商品帶出賣場者。 3 出現(xiàn)供應(yīng)商對抗公司營運政策。 5 對有問題商品，未能及時匯報并采取有效措施者（提前 15 天）。 3 商品陳列富創(chuàng)意，或為商品管理提出有效建議者。 3 按每周兩次組織員工進行市場調(diào)查的要求，每少一次者， 3 未積極對員工進行培訓(xùn)，從技能和思想上等方面加強員工管理。 3 本部員工受到處分、投訴、公司通報批評。 +3 本部員工受到公司嘉獎。 +8 六、賣場形象管理 天花、燈光、地面、柱頭等發(fā)生損壞，在一個工作日內(nèi)未向相關(guān)部門提出要求整改者。 3 出現(xiàn)與商品無關(guān)的物品、空柜、裝飾品不整潔等現(xiàn)象 3 七、銷售業(yè)績 銷售業(yè)績未達到公司規(guī)定的要求，不可抗因素除外。 － 4 不積極配合相關(guān)部門工作者。 考核結(jié)果正負(fù)分相抵后分值為小于 50（不包括 50 分）分者，扣發(fā)本月浮動工資； 50— 21 分發(fā) 1%— 59%浮動工資； 20— 11 發(fā) 60%— 79%浮動工資； 10— 1 分發(fā) 80%99%浮動工資；一分不扣及有正分者，發(fā)100%浮動工資。 （二）．現(xiàn)任營運經(jīng)理調(diào)離崗位前一周，與新營運經(jīng)理共同工作一周。 （四）．營運經(jīng)理任職應(yīng)經(jīng)過人力資源部選拔 ，公司領(lǐng)導(dǎo)審定合格后方可上崗試用。 四、營運例會制度 （一）、營運部每周舉行一次營運例會，規(guī)范管理辦公室負(fù)責(zé)召集，主管副總經(jīng)理主持。 （三）、會議主要內(nèi)容： 聽取各分店上周營運工作匯報和下周工作計劃 研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題 傳達公司相關(guān)信息 對一周營運工作進行總結(jié)，部署近期工 作