人力資源管理論文開題報告范文,本科開題報告論文-展示頁
2025-02-03 05:53本頁面
【正文】 類的基礎(chǔ)上，通過對 Delta 航空公司服務(wù)員與客戶交往的調(diào)查， 1983 年， Hochschild 在《情緒勞動管理的探索》一書中，正式提出情緒勞動一詞，并將情緒勞動界定為“個人致力于情感的管理，以便在公眾面前，創(chuàng)造一個大家可以看到的臉部表情或身體動作。文章首先提出了兩個重要概念 :一是感受規(guī)則 (feelingnorms)，指在具體情境中，情緒感受的范疇、強度、持久性，以及實施對象等方面的合適性，比如 :在婚禮上應(yīng)該感到高興，二是表達(dá)規(guī)則 (expressionrules)，指在給定情境中 表現(xiàn)出來的可以觀察到的情緒的合適性，比如 :收到禮物應(yīng)該表示感謝 。隨著西方國家從制造型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng) 濟(jì)轉(zhuǎn)型，對善于表達(dá)自我和調(diào)控情緒這類員工的需求越來越大，雇主也通常運用警告、解雇、晉升或者加薪等方式對員工的情緒表達(dá)實行控制，當(dāng)員工管理自己的情緒以達(dá)到組織的要求時，他們就 在從事情緒勞動。 4 情緒勞動的概念 第一個正式提出情緒勞動概念的是社會學(xué)家 Hochschild(1979， 1983)。前者指的是一種在特定情況下指引合宜情緒表現(xiàn)的準(zhǔn)則，也是引導(dǎo)情緒該如何傳達(dá)或公開表達(dá)的準(zhǔn)則 。 Rafaeliamp。因此對員工而言，情緒工作的過程實際上是一種內(nèi)在的管控過程，同時也包含一種外在的情緒表現(xiàn)，而這兩者都是在其組織規(guī)范的約束下實現(xiàn)的，這里的組織規(guī)范就是組織的情緒規(guī)則。為此，他們從心理控制論的角度，將情緒工作界定為對情緒不協(xié)調(diào)的監(jiān)控和調(diào)節(jié)的加工過程，即情緒工作是員工持續(xù)監(jiān)控自己的情緒表現(xiàn)和表現(xiàn)規(guī)則之間是否存在差異，并努力采用一定的情緒調(diào)節(jié)策略降低這種差異的心理控制過程。表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)作為情緒管理的方式與情緒工作中情緒調(diào)節(jié)過程的工作定義相匹配，提供了一個將情緒工作操作化的定義。個體可以調(diào)節(jié)他們在工作中的情緒表現(xiàn)。 Grandey(2021)將情緒工作中表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)的概念與情緒調(diào)節(jié)理論相結(jié)合，提出了一個整合的定 義和理論的模型。她的對情緒工作的定義提供了員工管理情緒的兩種主要方式 :調(diào)節(jié)情緒表現(xiàn)的表面表現(xiàn)和為了表達(dá)某種特定情緒而有意識地改變內(nèi)心感受的深層表現(xiàn)。(3)組織能夠?qū)T工的情緒活動實施控制。 3 情緒工作的研究 Hochschild 指出情緒工作的發(fā)生需要具備三個條件 :(1)必須是與公眾 進(jìn)行面對面或聲音對聲音的接觸 。 Hochschild 通過研究空姐和票據(jù)收款人 (bincollector)如何管理他們的情緒發(fā)展了情緒工作的概念，例如，空姐被期望表達(dá)一種溫暖的、友好的情緒來為乘客創(chuàng)造一種舒服的、家一般的氛圍 。為了達(dá)到某種目標(biāo)演員們會采用 一些表演的方法，因此組織績效中應(yīng)包括服務(wù)型員工的印象管理。 Hochschild(1979)把情緒工作定義為“與顧客高度接觸的工作者，在工作時管理情感而進(jìn)行的公開的、可見的面部表情或肢體語言的表現(xiàn)”。Hoehschild， 1983)， 因而研究者們逐漸發(fā)現(xiàn)情緒在 解釋個人和組織行為中的作用，并且開始探索員工如何通過對情緒的管理來提升工作績效。但許多工作角色都對員工在大眾面前的情緒表現(xiàn)有特殊的規(guī)定 ( amp。 2 情緒對于工作績效的研究 以往研究者們對于組織行為的研究通常忽略了情緒在工作中的作用。這些都是由于血管收縮功能的改變所致。他以酒精和藥物為例，認(rèn)為，血管擴(kuò)張產(chǎn)生愉快，自主系統(tǒng)活動減弱，血管收縮、器官痙攣，就產(chǎn)生恐怖。 “情緒，只是一種身體狀態(tài)的感覺，它的原因純乎是身體的”。并不是愁了才哭；生氣了才打；怕了才抖。 詹姆士在《心理學(xué)》 (1890)一書中寫道 :“我以為，我們一知覺到激動我們的對象，立刻就引起身體上的變化；在這些變化出現(xiàn)之時，我們對這些變化的感覺，就是情緒。 題目名稱 : 知識經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)員工情緒管理 一、國內(nèi)外研究綜述 1 情緒與情緒調(diào)節(jié)研究 早在我國古代名著《禮記》就有記載，人的情緒有“七情”分法，即喜怒哀懼愛惡欲；《白虎通》記載，情緒可分為“六情”，即喜怒哀樂愛惡； 近代的研究中，常把快樂、憤怒、悲哀、恐懼列為情緒的基本形式。 4．有關(guān)年月日等日期
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1