【正文】 以滿足顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，也就是過程的輸出目標(biāo)以滿足顧客的要求或潛在要求為基本點(diǎn)，進(jìn)行過程設(shè)計(jì)。這樣每個(gè) 人，從管理層到一線員工，都將清楚需要去實(shí)現(xiàn)何種目標(biāo)。它們不是強(qiáng)加給下屬的。舉例來說，如果企業(yè)總體的銷售目標(biāo)是 100萬美元，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會(huì)討論如何完成目標(biāo)，同時(shí)設(shè)立不同區(qū)域的具體目標(biāo)。 在企業(yè)里，責(zé)任是通過工作目標(biāo)來體現(xiàn)。家庭責(zé)任的基礎(chǔ)是孝，企業(yè) 是一個(gè)大家庭，員工要做到愛崗敬業(yè)的責(zé)任 ,崗位要實(shí)現(xiàn)部門的責(zé)任 ,部門要完成企業(yè)的責(zé)任 ,企業(yè)要盡到社會(huì)的責(zé)任。特別是孝敬父母，盡到孝心的責(zé)任，是一切責(zé)任義務(wù)的基石。 我們被愛的同時(shí)，我們要承擔(dān)起愛別人的責(zé)任，要生活在責(zé)任義務(wù)里。國家存在于我們的生態(tài)環(huán)境中。 1．仁 仁愛，愛親人，愛家庭，愛同事，關(guān)愛他人。工作質(zhì)量決定于人的素養(yǎng)。抓問題的源頭，采取糾正預(yù)防措施，積極對(duì)策。要把質(zhì)量的工作重點(diǎn)放在管好工作質(zhì)量上來。用這兩個(gè) “第一 ”指導(dǎo)一切工作的開展。 “質(zhì)量第一 ”主義。數(shù)量是什么呢？它是市場(chǎng)賣出產(chǎn)品的量，是我們贏得的市場(chǎng)給我們的機(jī)會(huì)，即我們贏得的顧客給我們的機(jī)會(huì)。 利潤 =（價(jià)格 成本） 數(shù)量 中國最大的管 理 資料 下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 16 頁 在這個(gè)公式中可以看出成本最小化能帶來利潤，我們今天著重研究數(shù)量，數(shù)量的本質(zhì)是什么？在價(jià)格不變的情況下，數(shù)量增多成本就會(huì)降低 —規(guī)模 經(jīng)濟(jì)。大家都知道價(jià)格與數(shù)量不可控性較大，成本是企業(yè)可以向內(nèi)挖潛持續(xù)改善而降低。下面分三個(gè)部分進(jìn)行論述。西方的管理理論是正確的但不是全面的，我們必須從 “道 ”的整體去認(rèn)識(shí)和把握。信：信實(shí)，誠信務(wù)實(shí)，執(zhí)行力的建設(shè)。禮：規(guī)劃、規(guī)范，西方的流程再造理論。揭示了目標(biāo)管理的人性本原，為什么戴明先生反對(duì)目標(biāo)管理？就是擔(dān)心目標(biāo)不是從 “愛 ”而生發(fā)。 從目前的西方現(xiàn)代管理成果來看，仁義禮智信是道的五個(gè)方面，站在 “道 ”的全圓角度吸收了西方管理理論的精華。從 PDCA 進(jìn)化為 OPDCA。企業(yè)發(fā)展好了，中國的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就有了堅(jiān)實(shí)的保障，中華騰飛于世界指日可待。發(fā)現(xiàn)向克及向逆，及時(shí)糾正，從根源上找問題，糾正解決預(yù)防。只有有問題的方面也就是陰的方面才發(fā)生相克。陽的方面也就是光明的方面、正確的方面是不相克的。要使五行相生，協(xié)調(diào)發(fā)展，整體進(jìn)步。見五行象比表。企業(yè)組織的五個(gè)組成部分：采購與物流庫存管理、質(zhì)量與企業(yè)策劃管理、生產(chǎn)與工 程管理、銷售與產(chǎn)品開發(fā)管理、人力資源與財(cái)務(wù)管理。人的做事也有五個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)；策劃；實(shí)施；溝通；總結(jié)。人有五元：元性；元神；元?dú)猓辉?；元精?”所謂法既是象比之性，也就是全息之性。我們今天探討在企業(yè)管理方面的應(yīng)用。 陰陽五行理論是中國 傳統(tǒng)文化的精華，是中醫(yī)理論的基礎(chǔ)。五行學(xué)說是按五行的特性對(duì)事物進(jìn)行歸類的，歸類方法一是按取象比類法， “取向 ”是從事物的形態(tài)（形態(tài)、作用、性質(zhì)）中找出能反映本質(zhì)的特有征象； “比類 ”是以五行各自的抽象屬性為基準(zhǔn)，與某種事物有的征象相比較，以確定其五行的歸屬。萬事萬物通過這種相生相克關(guān)系普遍聯(lián)系。木生火、火生土、土生金、金生水、水生木。木曰陰中之陽，火曰陽中之陽，金曰陽中之陰，水曰陰中之陰，土曰陰陽合合。但是嚴(yán)格地說，任何事物都不可隨意分陰陽，陰陽是有特定屬性的一分為二。一般地說凡是運(yùn)動(dòng)的、外向的、上升的、溫?zé)岬?、無形的、明亮的、興奮得都屬于陽，相對(duì)靜止的、內(nèi)守的、下降的、寒冷的 、有形的、晦暗的、抑制的都屬于陰。陰陽學(xué)說是中國樸素的對(duì)立統(tǒng)一理論， “一陰一陽為之道 ”，他是中國人民用以認(rèn)識(shí)世界和解釋世界的一種世界觀和方法論。 關(guān)鍵詞：陰陽，五行，金木水火土，仁義禮智信。指出五常之德：仁、義、禮、智、信是 “道 ”的整體，提出五常之德運(yùn)化組織五行的戰(zhàn)略指導(dǎo)。 中國最大的管 理 資料 下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 16 頁 中國傳統(tǒng)文化精髓陰陽五行系統(tǒng)觀與企業(yè)管理 摘要：本文著重探討中國的傳統(tǒng)文化精髓陰陽五行系統(tǒng)觀與企業(yè)管理的內(nèi)在關(guān)系，改善了戴明博士的 PDCA 循環(huán)，進(jìn)一步升華為五行系統(tǒng)： O（木） P（火） D（土） C（金） A（水）。拋磚引玉的提出組織管理的內(nèi)在五行即組織結(jié)構(gòu)的 “心、肝、脾、肺、腎系統(tǒng) ”，揭示了企業(yè)組織的這種五行天然內(nèi)在關(guān)系。本著中學(xué)為體，西學(xué)為用的精神，吸收西方先進(jìn)管理成果的基礎(chǔ)上，用東方文化的精髓五行系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)，為 企業(yè)組織管理找出一條更為科學(xué)的新思路。 陰陽是中國古代哲學(xué)的一對(duì)重要范疇，道為無極是生太極，化為兩儀，即為陰陽。陰陽是宇宙中相互關(guān)聯(lián)的事物或現(xiàn)象對(duì)立雙方屬性的概括，既可以表示相互對(duì)立的事物或現(xiàn)象，又可以表示同一事物內(nèi)部對(duì)立著的兩個(gè)方面。事物的陰陽屬性，并不是絕對(duì)的而是相對(duì)的。 由陰陽學(xué)說衍化出五行學(xué)說，五行學(xué)說是以木、火、土、金、水五種物質(zhì)的特性及其 “相生 ”和 “相克 ”規(guī)律來認(rèn)識(shí)世界、解釋世界和探求宇宙的一種世界觀和方法論。《尚書洪范》說： “水曰潤下，火曰炎上，木曰曲直，金曰從革，土爰稼穡 ”。木克土、土克水、水克火、火克金、金克 木。宇宙世界是由木、火、土、金、水五種基本物質(zhì)所構(gòu)成的，宇宙中的一切事物是由木、火、土、金、水五種基本物質(zhì) “相雜 ”和 “相和 ”而化生。二是推演絡(luò)繹法：根據(jù)已知的某些事物的五行屬性，推演歸納其它相關(guān)的事物，從而確定這些事物的五行屬性。創(chuàng)造了燦爛的中醫(yī)文化，為中華民族的繁衍昌盛為世界人民的身心健康做出了重要貢獻(xiàn)。 老子講 “人法地，地法天，天法道，道法自然。道由無極衍化陰陽以及五行，萬事萬物皆有陰陽，皆有五行。五元分別有五行的屬性。企業(yè) 中國最大的管 理 資料 下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 16 頁 文化的五個(gè)方面：仁、義、禮、智、信。他們都有著相互關(guān)聯(lián)的可以類比的五行關(guān)系。 我們做事及企業(yè)管理一定要有一種系統(tǒng)觀，我們的祖先給我們創(chuàng)立的最先進(jìn)的系統(tǒng)管理模式。五行的相克，它是一種天然的約束理論。光光相照，互不相礙。我們要在管理過程中，預(yù)防相克，預(yù)防向逆。五行理論運(yùn)用的好，我們就能象中醫(yī)給人看病一樣， 預(yù)防解決企業(yè)的疾病，使企業(yè)健康有序地向前發(fā)展。 五行象比表 五行五元五常五臟五方 做事企業(yè)組織 木元性仁肝東 目標(biāo)采購與物流、庫存管理 火元神禮心南 策劃質(zhì)量與企劃管理 土元?dú)庑牌⒅? 實(shí)施生產(chǎn)與工程管理 金元情義肺西 溝通銷售與研發(fā)管理 水元精智腎北 總結(jié)人力資源與財(cái)務(wù)管理 從做事的方法來看，五行工作法發(fā)展了戴明循環(huán)。 C 不僅僅是檢查，應(yīng)該是溝通，檢查只是溝通的方法之一而不是全部。仁：仁愛生發(fā)責(zé)任，責(zé)任生發(fā)目標(biāo)。義：團(tuán)隊(duì)整體利益，團(tuán)隊(duì)工作法。智：學(xué)習(xí)進(jìn)取，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。仁義禮智信是 “道 ”的整體表現(xiàn)，單提某一方面都只是 “盲人摸象 ”。我們要在吸收東西方文明的基 礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，兩者是互助的，并不是矛盾的。 一、利潤與五常之德：仁義禮智信 利潤 =（價(jià)格 成本） 數(shù)量 這是企業(yè)管理的根本，企業(yè)的一切無不圍繞利潤而展開。日本豐田公司圍繞著降低成本作了大量的探索，取得了舉世注目的成效，創(chuàng)立了豐田生產(chǎn)方式。數(shù)量對(duì)利潤的影響是乘法關(guān)系，可想而知數(shù)量對(duì)利潤的影響較大。 數(shù)量 =我們贏得的顧客給我們的機(jī)會(huì) “顧客第一 ”主義 如何贏得這種機(jī)會(huì)呢？第一要靠我們產(chǎn)品的質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量），這是贏得 “機(jī)會(huì) ”的根本，否則就會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)抱怨，市場(chǎng)抱怨必然會(huì)減少或失去 “機(jī)會(huì) ”。 我們的一切工作必須要遵守這兩個(gè)第一，這是企業(yè)工作的根本原則。 產(chǎn)品質(zhì)量決定于 過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量 ,只有提高工作質(zhì)量，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。但是，由于工作質(zhì)量不象產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀，不大容易看見，所以在實(shí)際工作中往往被忽視，在國外很注意把兩者區(qū)分開來，出了質(zhì)量問題，不但在產(chǎn)品質(zhì)量上找原因，更重要的是要從工作質(zhì)量找原因。 工作質(zhì)量決定于人的素養(yǎng)，沒有高質(zhì)量素養(yǎng)的人，不可能產(chǎn)生高的工作質(zhì)量。下面我從儒家文化： “仁、義、禮、智、信 ”五個(gè)方面簡(jiǎn)要論述人的基本素養(yǎng)。我們生活在愛別人與被別人所愛的環(huán)境與氛圍中，勞動(dòng)的崗位為我們提供了愛的條件，崗位是由企業(yè)所提供，企業(yè)依賴于我們的國家而生存。愛崗位、愛企業(yè)、愛國家、熱愛我們