【正文】 供應(yīng)商?！? 適合于這一情景的條款是 34.“顧客提供給組織的圖紙丟失了 適合于這一情景的條款是 35．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章?！? 適合于這一情景的條款是 32．“客戶(hù)發(fā)來(lái)傳真詢(xún)問(wèn)是否同意合同補(bǔ)充條款，但銷(xiāo)售科未及時(shí)回復(fù)?！? 適合于這 一情景的條款是 30．“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫(xiě)明刪減 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)中‘ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)’ ,但沒(méi)寫(xiě)明刪減的理由?！? 適合于這一情景的條款是 28．“試驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整?！? 適合于這一情景的條款是 25． “在電路版印刷車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上” 適合于這一情景的條款是 26．“某企業(yè)的電工沒(méi)有操作證。” 適合于這一情景的條款是 23．“我們的管理評(píng)審會(huì)議解決了許多問(wèn)題大家都知道 .但是在開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議那天 ,記錄員出差去了 ,所以沒(méi)有記錄 .”。” 適合于這一情景的條款是 21．“商場(chǎng)降價(jià)處理外殼上有劃痕的冰箱?！? 適合于這一情景的條款是 19．“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施?！? 適合于這一情景的條款是 17．“辦公室正在組織新來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)?！? 適合于這一情景的條款是 15．“銷(xiāo)售科將客戶(hù)電話(huà)訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)”?！? 適合于這一情景的條款是 11．“裝配車(chē)間 的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名” 適合于這一情景的條款是 12．“賓館管理部門(mén)編制了《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》” 適合于這一情景的條款是 13．“棉紡廠的機(jī)織車(chē)間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！? 適合于這一情景的條款是 9．“一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒(méi)有檢定標(biāo)識(shí)?！? 適合于這一情景的條款是 7．“總工召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書(shū)進(jìn)行討論?！? 適合于這一情景的條款是 5．“辦公室每季度對(duì)各部門(mén)文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查?！? 適合于這一情景的條款是 3．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施。 1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱(chēng)、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息。 （） 53. 內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。 （） 50. 對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重 要內(nèi)容。 （√） 48. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。 （√） 行驗(yàn)證 （√） 。 （） ，審核員與所有 人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。 （） 評(píng)價(jià)活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。 （√） 方面。 （） 37. 檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。 （√） 35. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。 （） 33. 用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿(mǎn)足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。 （） 31. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 （） 28. 沒(méi)有抱怨和投訴就表明顧客滿(mǎn)意了 （） 29. 與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容 就可以。 （√） 26. 組織所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求。 （√） 24. 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。 （） 22. 只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng) /過(guò)程未圓 滿(mǎn)完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。 （） ，現(xiàn)行有效文件必須有受控標(biāo)識(shí)。 （√） 18. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。 （√） 。 （√） 14. 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客 報(bào)告。 （） 施的活動(dòng)的控制。 （） 。 （√） 8. 組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確認(rèn)。 （） 。 （√） 量。 （√） 2. 不合格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。 A)檢查表和抽樣計(jì)劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D) A+B+C （ B ） 38. 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng) B 控制 A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D）管理者代表 （ C ） 39. C 不是內(nèi)審員的責(zé)任 A)編制檢查表 B)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施 （ A ） A 。 A）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D） A+B+C （ C ） C 。 A）糾正 B）糾正措施 C）預(yù)防措施 D）改進(jìn) （ C ） 21. 電視機(jī)的 ____C______是賦予特性 . A）清晰度 B）音響高保真度 C）價(jià)格 D）顏色 ( A ) __A___屬于 GB/T19001－ 2021標(biāo)準(zhǔn)中 “監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)” A）車(chē)位已滿(mǎn) B）易碎品，輕拿輕放 C）產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和批次 D）產(chǎn)品的名稱(chēng)和產(chǎn)地 ( B )23.“某企業(yè)請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師正在給內(nèi)審員授課”。 A）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評(píng)審 D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （ C ） C A）必須召開(kāi)會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告 C）采用任何有效的方式 D）以上都不是 （ D ） 充分性、適宜性和有效性進(jìn) 行的評(píng)審是 D A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評(píng)審 （ D ） 15. 實(shí)施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織 D A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力 B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益 C）有利于組織持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度 D） A+B+C （ D ） D A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 C）滿(mǎn)足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意所需的資源 D） A+B+C （ B ） 17. 對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在 B A）與顧客簽定的銷(xiāo)售合同中 B）組織的采購(gòu)信息中 C）質(zhì)量計(jì)劃中 D）以上各項(xiàng)都不允許 （ D ） 18. D 是需要確認(rèn)的過(guò)程 A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程 C）所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問(wèn)題才暴露的過(guò)程 （ C ） 19. 能夠 達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是 C 。 A)可測(cè)量的 B)都是量化的 C)應(yīng)進(jìn)行分解 D) A+C （ D ） D 。 A）按” ”進(jìn)行控制 B） 按” 產(chǎn)進(jìn)行控制 C）顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé) D） B+C （ D ） D A)產(chǎn)品的目標(biāo) B)滿(mǎn)足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進(jìn)的承諾 D)B+C （ D ） D A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型 B)人員的能力 C)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度 D)A+B+C （ C ） 8. 通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是 C 。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)思考題 練習(xí)一 選擇題 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（ ）中： （ B ） ： B A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B）由 ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) （ B ） 、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是 B A）質(zhì)量目標(biāo) B）質(zhì)量計(jì)劃 C）質(zhì)量手冊(cè) D） 程序文件 （ D ） D A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是 （ D ） 4. D 為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ? A）設(shè)計(jì)評(píng)審 B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C）設(shè)計(jì)確認(rèn) D）設(shè)計(jì)輸出 （ A ） ，組織應(yīng) A 。 A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服 務(wù) （ D ） D 。 A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B)質(zhì)量管理體系的范圍 C)各過(guò)程的順序和相互作用的描述 D) B+C （ B ） ,由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用 ,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用 ,以及對(duì)這些過(guò)程的管理 ,可稱(chēng)之為_(kāi)__B____ A)管理的系統(tǒng)方法 B)過(guò)程方法 C)基于事實(shí)的決策方法 D)系統(tǒng)論 （ C ） Ｃ 過(guò)程的輸入。 A）產(chǎn)品標(biāo)識(shí) B）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí) C）唯一性標(biāo)識(shí) D）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí) （ C ） 20. 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是 C 。適合這一條款的情景是 ___B__ A） B） C） D） （ C ） ，組織應(yīng)： C A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待 B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn) C）進(jìn) 行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等 （ A） 25. 對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述是 A . A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C） 審核范圍 D） B＋ C （ B ） (如顧客 )或有其他人員以相關(guān)方名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的是指 ___B__ A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核 （ D） 27．內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的 D A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D） B＋ C （ A ） Ａ A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可 C）必須經(jīng)過(guò)管理著代表的批準(zhǔn) D） B+C （ B ） （一次或多次）審核是 B A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C （ B ） B 主持 A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D）管 理者代表 （ D ） D A）管理評(píng)審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) D）內(nèi)部審核 （ D ） D A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D） A+B+C （ B ） 33. 針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由 B 實(shí)施糾正措施 A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén) C）管理者代表 D）審核組長(zhǎng) （ B ） 34. 審 核是一個(gè) B 的過(guò)程 A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對(duì)不合格品處置 D）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量 （ D ） 35. 內(nèi)審員的作用 D 。 A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B)合同 C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī) （ D ） D 。 A)審核計(jì)劃 B)審核準(zhǔn)則 C)審核發(fā)現(xiàn) D)審核結(jié)論 練習(xí)二 判斷題 下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“” （√） 1. 持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。 （√） 。 （） 擇和評(píng)價(jià)。 （√） 。 （） 9. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)