【正文】 。 ? 本市戶口 職責(zé)范圍： ? 出車前提前 10 分鐘備車，確定登車位置。 職務(wù)要求： ? 持 B 照，三年以上駕齡。 (9)司機(jī)崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)。 ? 辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢查、盆景的澆灌。 ? 報(bào)刊、雜志等資料 的征訂，整理，分發(fā)，收存。 ? 飲用水的訂購(gòu)。 ? 協(xié)助精品設(shè)計(jì)中心呈交客戶資料的打印。 ? 車、船、飛機(jī)票訂購(gòu)。 職責(zé)范圍： ? 來(lái)訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。 ? 五官端正，形象好，有親和力，語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力強(qiáng)。 平行關(guān)系：與司機(jī)同級(jí)。 ? 各店面行政助理工作的檢查。 ? 公司對(duì)外形象的維護(hù)，外部糾紛的解決。 ? 負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考評(píng)。 ? 負(fù)責(zé)公司車、船、飛機(jī)票的訂購(gòu)審核。 ? 監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用品的正確擺放。 ? 車輛管理及使用安排。 ? 辦公用品的采購(gòu)，各部門領(lǐng)用情況的審查。 職責(zé)范圍： ? 公司內(nèi)部部門間的工作協(xié)調(diào)。 ? 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，處事靈活，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)及溝通能力。 職務(wù)要求： ? 大專以上學(xué)歷，知識(shí)面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 平行關(guān)系：與其他 部門經(jīng)理同級(jí)。 ? 改善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。 ? 外請(qǐng)講師作大型的全員培訓(xùn)，并收集反饋信息。 ? 組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。 職責(zé)范圍： ? 制定公司總體培訓(xùn)制度。 ? 綜合素質(zhì)好，知識(shí)面廣，閱歷豐富。 ? 有大型企 業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷，有培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 平行關(guān)系：與人事主管平級(jí)。 ? 制訂，執(zhí)行公司勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇規(guī)定。 ? 進(jìn)行人才檔案的管理，建立、健全人才儲(chǔ)備庫(kù)。 ? 每月末統(tǒng)計(jì)工資報(bào)表，并提前一天將工資表交財(cái)務(wù)部提款、發(fā)薪。 ? 建立、完善、執(zhí)行公司勞動(dòng)工資的管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? 能熟練使用計(jì)算機(jī)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 ? 有一定的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪酬管理，輔助人員招聘，社會(huì)保險(xiǎn)，人事檔案，人員調(diào)配等程序。 平行關(guān)系：與培訓(xùn)主管平級(jí)。 ? 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。建立人力資源工資制度，進(jìn)行崗位評(píng)估，建立各 項(xiàng)保險(xiǎn)制度和福利制度。 ? 建立績(jī)效考評(píng)體系，實(shí)施績(jī)效考評(píng)。 ? 員工招聘選拔。 ? 職責(zé)范圍： ? 制定人力資源計(jì)劃。 ? 具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力及協(xié)作精神。 ? 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。 (4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。 ? 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。 ? 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。 ? 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和 保管。 職責(zé)范圍： ? 總經(jīng)理日程安排、時(shí)間提醒。 ? 良好的對(duì)外交際和對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力。 職務(wù)要求： ? 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)， 30歲左右的女性。 (3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。 ? 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場(chǎng)部業(yè)務(wù)進(jìn)度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使市場(chǎng)部的運(yùn)作沿正常軌道進(jìn)行。 ? 掌握其他家裝公司每月市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場(chǎng)策略。 職責(zé)范圍： ? 協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個(gè)市場(chǎng)狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃提供有價(jià)值的建議。 ? 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。 ? 從事市場(chǎng)營(yíng)銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。 平級(jí)關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級(jí) 。 ? 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎(jiǎng)懲。 ? 在總公司規(guī)定的薪酬等級(jí)范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總公司備案。 工作權(quán)限： ? 分公司總經(jīng)理有權(quán)對(duì)部門經(jīng)理（財(cái)務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動(dòng)、辭退。 ? 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司 簽署各種對(duì)外協(xié)議，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 ? 保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 定期向總公司提交經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告，并接受咨詢和監(jiān)督。 ? 擬定分公司基本制度。 ? 組織實(shí)施分公司年度計(jì)劃和方案，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 ? 與各分公司及其它 XX 公司建立 XX 信息共享的關(guān)系。 ? 對(duì)各店面設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。 ? 監(jiān)督設(shè)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計(jì)反饋到相關(guān)部門。 ? 建立施工人員檔案，掌握施工隊(duì)人員增減情況及各工種水平。 ? 施工合同存檔、管理。 (8)工程部 ? 對(duì)所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊(duì)，確定工期等。 ? 訂立市場(chǎng)近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。 (7)市場(chǎng)部 ? 前期的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確了解市場(chǎng)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 ? 對(duì)整個(gè)公司運(yùn)作所需的技術(shù)支持。 (6)營(yíng)業(yè)部 ? 客戶咨詢接待，談判，針對(duì)客戶要求出設(shè)計(jì)方案，最后簽訂合同。 ? 合理使用宣傳經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。 ? 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報(bào)告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。 ? 通過(guò)各種形式，廣開(kāi)思路，力所能及，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。 (5)企劃部 ? 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。對(duì)企業(yè)良性發(fā)展起促進(jìn)作用。 ? 監(jiān)督：遵照會(huì)計(jì)法規(guī)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)性，合法性進(jìn)行監(jiān)督。制作會(huì)計(jì)報(bào)表，包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、管理費(fèi)用明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、各店面簽約明細(xì)表。 ? 員工考勤匯總 登記及監(jiān)督。 ? 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。 ? 車輛管理 ? 辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計(jì)。 ? 對(duì)外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。 ? 辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、入帳及物品領(lǐng)用登記。 ? 關(guān)注同行業(yè)及時(shí)提供重要信息。 ? 協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。 ? 負(fù)責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。 (1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部） ? 負(fù)責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。 的： 力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工動(dòng)力和士氣，有效實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。為使“ XXX”特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時(shí)修訂本手冊(cè)。 為了面對(duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，“ XXX”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。 在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成 員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 上述所有的資料屬機(jī)密，并對(duì)其他類似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，具有商業(yè)價(jià)值。在任何情況下，本手冊(cè)都不許拿離“ XXX”特許經(jīng)營(yíng)總部。只有在特定情況下，經(jīng)“ XXX”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè) 版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“ XXX”所有。 ? 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。 ? XXX 特許經(jīng)營(yíng)總部成員。 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和 XXX總部與所有加盟商簽署的合同限制。 每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“ XXX特許經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明 歸還手冊(cè)的原借戶。在日常管理中碰到難題，本手冊(cè)也將提供珍貴意見(jiàn)供參考。 XXX 特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)致“ XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄”。如果正確運(yùn)用，將有助于展開(kāi)全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。 作為“ XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。只有這樣，“ XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力 ,提高盈利 ,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。這是一種長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。 未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。 本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。為使加盟商對(duì)人力資源部運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場(chǎng)部相關(guān)的管理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。目 錄 前言……………………………………………………………… 1 的 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………… ……………………… 5 4. 作業(yè)流程 ……………… ………………… …………… …… 6 5. 作業(yè)內(nèi)容 ……………………… …………… ……………… 7 6. 附 件 …………… … …………………………………… 95 前 言 本手冊(cè)主要 從企業(yè)人力資源管理的 視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測(cè)評(píng)。 本手冊(cè)介紹了 XXX公司的人力資源部的運(yùn)作實(shí)務(wù)。 本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。 本手冊(cè)屬于 XXX特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。 特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“ XXX”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。它包含許多有關(guān) XXX總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。 ： 此手冊(cè)為 XXX公司無(wú)形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。 特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“ XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)： ? 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人 也就是 XXX 公司。 ? 其他經(jīng) XXX 特許人認(rèn)可的使用者。 該手冊(cè)是“ XXX”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。 本手冊(cè)必須在公司妥善保存。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向XXX 報(bào)告。因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候，特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須確保對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂。 “ XXX”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi)容保持 一致。 ： XXX 連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部 ：無(wú) ： 組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé) 人員招聘 薪酬管理 各崗位職能 機(jī)構(gòu)職能 人力資源手冊(cè) 招聘的初試復(fù)試工作 招聘渠道及費(fèi)用控制 招聘流程圖 人力資源信息管理 建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容 功能與作用 計(jì)算方式 薪資構(gòu)成 總則 薪金代扣 發(fā)放方式與發(fā)放時(shí)間 營(yíng)業(yè)部人員工作流程、工資待遇 行政人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn) 員工管理 承前表：?jiǎn)T工勞保及福利待遇管理體制 適用范圍 目的 人力資源手冊(cè) 總則 內(nèi)容 福利目標(biāo) 考核管理 相關(guān)制度 人力資源相關(guān)測(cè)評(píng) 考核結(jié)果公布 考核制度 考勤制度 獎(jiǎng)懲制度 溝通能力測(cè)評(píng) 心理測(cè)試 管理能力測(cè)評(píng) ： 責(zé) 組織機(jī)構(gòu)圖 機(jī)構(gòu)職能 根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的客觀需要。 ? 負(fù)責(zé) Email、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。 ? 負(fù)責(zé)骨干中層會(huì)議安排及記錄。 ? 對(duì)市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)、宣傳營(yíng)銷方案策劃等，提出議案。 (2)人力資源部 ? 人員招聘 ? 檔案管理 分公司總經(jīng)理 總經(jīng)辦 精品設(shè)計(jì)部 行政部 企劃部 工程部 市場(chǎng)部 營(yíng)業(yè)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 ? 員工福利 ? 考核 ? 人事管理制度 ? 培訓(xùn) ? 薪金核定 (3)行政部 ? 各部門辦公費(fèi)用計(jì)劃收集、審核、報(bào)批，費(fèi)用支出情況的審查。 ? 重要物品包括介紹信，相關(guān)