【正文】 美元增加到 16 億美元。人力資源開發(fā)的兩元目標：是指人力資源開發(fā)包括了連鎖企業(yè)提升員工智力和激發(fā)員工活力兩方面的內(nèi)容：智力乘以活力等于績效，用算式表示如下：智力*活力=績效。三、連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)的兩元目標和三個層次。社會性：人生活在群體當中，是社會性高級動物。人從一生下來就遇到既定的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)關(guān)系，當時的社會發(fā)展水平，從整體上制約著這批人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，以及人力資源素質(zhì)的提高；他們只能在時代為他們提供的條件下努力發(fā)揮作用，這就是為什么當前生產(chǎn)力水平不同的國家之間；其人力資源素質(zhì)之間存在差距的原因。人力資源開發(fā)應(yīng)該是個不斷的過程。這就要求人力資源開發(fā)與管理要注意終身教育。人在工作以后，可以通過不斷地學習更新自己的知識、提高技能；而且通過4 / 151工作，可以積累經(jīng)驗，充實提高。人的再生性將受生物學規(guī)律支配之外還受到人類自身意識、意志的支配，受人類文明發(fā)展活動的影響，受到新科技革命的制約。 （間接成本，機會成本）我們既要重視對人口數(shù)量的控制；更主要的是對人力資源的開發(fā)和人才的培養(yǎng)，充分利用和開發(fā)現(xiàn)有的人力資源，為社會產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。因為人的知識是后天獲得的，為了提高人的知識與技能，人必須接受教育和培訓、必須投入財富和時間，投入的財富構(gòu)成人力資源的直接成本的一部分。人力資源投資由個人和社會雙方承擔：教育投資、已生健康投資和人力資源遷移的投資。另一方面，人的智力具有繼承性，這使人力資源所具有的勞動能力隨著時間的推移，還能得到積累、延續(xù)和增強。人把物質(zhì)資料作為自己的手段，在改造世界的過程中，創(chuàng)造了工具，通過自己的知識智力，使自身能力不斷擴大，知識智力急劇發(fā)展，人們普遍認識到：世界上的許多事情都是可能做到的。 （注：從總體上看，作為生命有機體的人，有其生命周期，不能著而不用，否則會荒廢、退化。從社會角度看，人力資源使用也有培養(yǎng)期、成長期、成熟期和老化期，不同年齡組的人口數(shù)量及其間的聯(lián)系，也具有實效性。是因為人力資源的形成、開發(fā)和利用都受到時間的限制。這要求我們在進行人資源開發(fā)工作時充分注意對人的積極性的調(diào)動。有的人將這個特點概括為“可激勵性” 。即人通過學習能提高自身的素質(zhì)和能力；二是選擇職業(yè)，人力資源通過市場來調(diào)節(jié)，選擇職業(yè)是人力資源主動與物質(zhì)資源結(jié)合的過程；三是積極勞動，這是人力資源能動性的主要方面，也是人力資源發(fā)揮潛能的決定性因素。許多資源在其被開發(fā)過程中完全處于被動地位，人力資源則不同，他在被開發(fā)的過程中，具有能動性。 ）二、連鎖企業(yè)人力資源的特性 生物性：是指人力資源存在于人體之中，具有生物的活的資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系，具有生物性。持有感情和態(tài)度的社會人和為獲得勞動報酬而提高勞動力薪金的勞動者構(gòu)成。連鎖企業(yè)人力資源是指連鎖企業(yè)組織內(nèi)外具有智力勞動和體力勞動能力的人們（也即勞動力+社會人+勞動者構(gòu)成） 。綜合定義：人力資源是指一定范圍內(nèi)人口中所有具有勞動能力的人的總和，是能夠推3 / 151動經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有智力勞動和體力勞動能力的人的總稱。人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)或尚未投入建設(shè)的人口的能力。人力資源是指具有智力勞動能力或體力勞動能力的人們的總和。（二）從狹義上看，它有多種定義人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展：具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。智力的高低水平以智商 IQ 來表示，正常人的 IQ 在 90—109 之間。那么什么叫智力正常呢？所謂的智力正常就是指人類學習和適應(yīng)環(huán)境的能力。它是生活中活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源，被經(jīng)濟學家稱為第一資源。現(xiàn)代管理科學普遍認為，經(jīng)營好企業(yè)需要四大資源：人力資源、經(jīng)濟資源、物質(zhì)資源、信息資源。一、人力資源的定義資源是“資財”的來源。而事實上“人事管理”這一稱呼在公司的慣用語中，已經(jīng)銷聲匿跡了，取而代之的是另一種很有影響力的稱呼—人力資源管理經(jīng)理。是的，人事經(jīng)理一蹶不振的時代已經(jīng)成為過去。不過如今，比肖夫再也不談什么生日卡、火雞之類的事兒了。這確實產(chǎn)生了如 20 多年前著名管理學家彼德后來，這些工頭實在騰不出時間來干這類事情了，于是就有了人事工作。以前的工頭總是習慣于走出工廠，從長長的求職隊伍中挑選工人。確實，退回去許多年看看，人事工作除了雇傭工人就再沒有別的內(nèi)容。當有人問比肖夫這些年作為人事經(jīng)理都干了些什么時，他微笑著并略帶嘲弄的口吻回答：“保證每人在生日時得到一張生日卡，感恩節(jié)得到一只火雞。1963 年比肖夫來到從事纖維、塑料生產(chǎn)及能源開發(fā)的聯(lián)合公司。索恩斯的釀造公司，做起了人事面試工作。比肖夫四處尋找工作。本教材能用合適的案例的教育方法。本教材基本上能突出三個方面的特點：把國內(nèi)外人力資源管理最新理論、方法同國內(nèi)連鎖企業(yè)的日常管理實踐相結(jié)合。因此，我們學著門課的目的是了解和掌握連鎖企業(yè)人力資源管理的有關(guān)理論知識，更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。我國目前連鎖企業(yè)仍處于高速發(fā)展而又相當不成熟階段，許多企業(yè)的人力資源管理運營模式、管理制度、企業(yè)文化等方面還處于摸索建設(shè)過程中。因此，連鎖企業(yè)更注重連鎖人力資源管理。連鎖經(jīng)營是近年來隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而在我國出現(xiàn)的新型商業(yè)形態(tài)。二是建立一支專業(yè)化的人力資源管理水平。面對知識經(jīng)濟時代，世界資源的開發(fā)重心以由物資資源的開發(fā)與利用轉(zhuǎn)移到以知識的積累為基礎(chǔ)的人力資源開發(fā)與利用上來。1995 年 9 月；世界銀行在“世界銀行制定新的國家財富計算法”中公布：確定一個國家或地區(qū)財富的新方法即以自然資本、創(chuàng)造資本、人力資本、社會資本為核算依據(jù)，人力資本成為衡量一國財富的主要指標。三、掌握：人力資源、人力資源管理的概念；戰(zhàn)略性人力資源管理目標的制定方法及人本管理（重點）第一節(jié) 連鎖企業(yè)人力資源管理概述前言人力資源是一種特殊的資源，它主要有不可代替性和可增值性的特點。1 / 151第一章 連鎖企業(yè)人力資源管理總論【目的要求】一、了解：連鎖企業(yè)經(jīng)營管理與戰(zhàn)略性人力資源管理內(nèi)容。二、理解：連鎖企業(yè)人力資源管理的特殊性；人本管理（難點） 。人力資源已成為國家或企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的途徑或手段。中國加入 WTO 后，必須適應(yīng)經(jīng)濟增長以人力資源開發(fā)與管理為依托的發(fā)展趨勢。因此，對于中國企業(yè)（也含連鎖企業(yè)）來講，目前面臨兩大任務(wù)：一是現(xiàn)代人力資源管理觀念的建立與理論知識的普及，既每一位管理者都是人力資源管理者，因此需要所有的管理人員，尤其是企業(yè)經(jīng)營者都必須掌握人力資源管理知識，把人力資源當做企業(yè)最重要的資源和財富。在座的同學學的是連鎖企業(yè)管理專業(yè)，肯定有相當部分同學從事連鎖企業(yè)人力資源管理。其管理經(jīng)營方式均不同于一般意義上的企業(yè)。根據(jù)中國連鎖企業(yè)經(jīng)營協(xié)會對連鎖企業(yè)管理者的一項調(diào)查結(jié)果顯示：目前，人力資源在“影響企業(yè)經(jīng)營的主要因素”當中，其主要性已上升第三位，僅排在“提高業(yè)態(tài)競爭力”和“成本控制”之后。這些企業(yè)更需要建立科學的人力資源管理制度來匯集一大批高質(zhì)人才共同為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。我們這學期學的教材：《連鎖企業(yè)人力資源管理》 、 （科學出版社）劉子龍等編。在引進介紹國內(nèi)外人力資源管理理論的同時盡可能同我國連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合。案例導入2 / 151比肖夫的工作經(jīng)歷1951 年，具有心理學和人際關(guān)系學雙學士學位的查爾斯不久，他進入一家名叫包蘭亭后來，他又到一家糖果加工公司和美國美孚公司干了一段時間。如今，他是這家公司的人事經(jīng)理。 ”他還說， “人事部對那些不能忍受這種工作方式的人來說，簡直就是一處堆破爛的地方” 。這大概還是從過去的工頭哪里傳下來的吧。他們根本不看什么簡歷表，而是用他們的食指隨便點， “你，你，還有你” 。除了干些招收新工人和發(fā)薪水之類的工作，人事部經(jīng)理還負責諸如此類的額“事務(wù)”：教人如何打掃公司的停車場，等等。德魯克錯指出的情形， “所有做人事工作的人無不憂慮，何以證明他們也在對企業(yè)做出貢獻” 。 “電話隨時都在嘟嘟響” ，比肖夫在辦公桌旁揮了一下手說， “嘿，那準是董事會主席又叫我去他辦公室了” 。那種由人事部門頭目給公司各部門分西瓜的日子，不過是令人一笑的回顧罷了。什么是人力資源，它具有什么樣的性質(zhì)和特點，它能為我們的社會經(jīng)濟生活和連鎖企業(yè)做什么樣的貢獻？這些問題是我們首先需要弄清的。在經(jīng)濟學上，資源是指為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入于生產(chǎn)活動中的一切要素。在這四大資源中，無疑是人力資源是最重要的資源。（一）人力資源的定義分為廣義和狹義從廣義上講，只要是智力正常的人都是人力資源。智力包括觀察能力、記憶能力、想像能力、思維能力。IQ 在 69 以下的人有智力缺陷，IQ 在 140 以下就是指智商在 90—109 之間的人。人力資源是指一個國家或地區(qū)有勞動能力人口的總和。人力資源是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，若這種能力未發(fā)揮出來，它就是潛在的勞動生產(chǎn)力，若開發(fā)出來， 變成了現(xiàn)實的勞動生產(chǎn)力。人力資源是指一切具有未社會創(chuàng)造物質(zhì)文明文化財富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)的人。人力資源是包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，表現(xiàn)在勞動者身上并以數(shù)量和質(zhì)量來表示資源。他們由作為生產(chǎn)要素之一的勞動力。 （注：人力資源是進行社會生產(chǎn)最基本最主要的資源與其他資源相比。具有能動性：這是人力資源區(qū)別于其他資源根本所在。這種能動性表現(xiàn)在：一是人的自我強化。人力資源具有能動性是因為人具有思想、感情、有主觀能動性，又能夠積極主動地、有目的地、有意識的認識世界和改造世界；人能有意識地對所采取的行為、手段及結(jié)果進行分析、判斷和預(yù)測，這是由人所具有的社會意識和在社會全過程中所處的主體地位決定的。可激勵性的前提是其對象的能動性。時效性：人力資源存在于人的生命之中，它是一種具有生命的資源。作為人力資源，人能夠從事勞動的自然時間又被限制在其生命周期的中間一段；在其不同的年齡段，能從事勞動的能力也不盡相同。因此，在進行人力資源的開發(fā)時，一定要尊重其內(nèi)在的規(guī)律性，使人力資源的形成、開發(fā)、分配和使用處于一種動態(tài)的平衡之中。 ）智力性：人不僅具有能動性，而且還擁有豐富的知識和智力內(nèi)容。人力資源這種知識智力性表明人力資源具有巨大的潛力。兩重性：既是投資的結(jié)果又能創(chuàng)造財富，具有既是生產(chǎn)者有是消費者的兩重性。人力資源投資的程度決定了人力資源質(zhì)量的高低。直接成本的另一部分則是對已生健康和遷移的投資。再生性：人力資源是基于人口的再生和社會再生產(chǎn)過程中，通過人類總體內(nèi)各個個體的不斷替換更新和勞動力消耗——生產(chǎn)——再消耗——再生產(chǎn)的過程實現(xiàn)的。持續(xù)性：人力資源使用后還能繼續(xù)開發(fā)，使用過程也是開發(fā)的過程，而且這種開發(fā)具有連續(xù)性。所以人力資源能夠?qū)崿F(xiàn)自我補償，自我更新，自我豐富，持續(xù)發(fā)展。加強后期的培訓與開發(fā)，不斷提高其知識水平。時代性：一個國家的人力資源受時代條件制約。即使在同一國家、同一個省區(qū)，社會經(jīng)濟發(fā)展水平不同，人力資源質(zhì)量也會不同。從宏觀角度看，人力資源總是與一定的社會環(huán)境相聯(lián)系的；從本質(zhì)上看，人力資源是一種社會資源，不僅產(chǎn)生經(jīng)濟效益，更會產(chǎn)生社會效益。連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)概念是指企業(yè)對人力資源的培訓、組織發(fā)展和 職業(yè)生涯發(fā)展的綜合利用，以便改進個體、團體和組織的效率活動；是培育人的知識技能、經(jīng)營管理水平和價值觀念的過程。人力資源開發(fā)的兩元目標要求領(lǐng)導者、人力資源管理人員既要提升員工的智力又要激發(fā)員工的活力。連鎖店店面從 18 家擴展到了 30 家。他成功秘訣只有一句話：“我們關(guān)懷我的員工。在他的帶動下，公司的經(jīng)理們把大多數(shù)時間都花在 11 個州的華爾連鎖店里，經(jīng)理辦公室實際上空無一人，辦公室總部簡直像個無人倉庫。讓大家都參與工作相當重要，我們最棒的主意都出自員工。有一次，華頓連續(xù)幾周失眠，于是他起床，到一家通宵營業(yè)的面包店買了 4 打甜圈餅。在批貨中心去。員工們卻體會到老板對他們至深的關(guān)懷。創(chuàng)造讓人開心、自尊、自信和積極參與的環(huán)境，結(jié)果是老板投之以桃，員工抱之以常，公司職工都擁有高度的奉獻精神，整個公司因而受益。華爾連鎖店的每名員工都感到頗有成就，每星期六上午必召開例行管理會議。每周總會有幾個店而榮登“榮譽榜” 。教育培訓。 （也稱使用性開發(fā)）主體是連鎖企業(yè)欽導、人事管理人員、客體是職工、也就是通過欽導者或人事管理人員的使用員工而使人力資源得到開發(fā)。 （也稱政策性開發(fā)）應(yīng)用人力資源政策杠桿開發(fā)人力資源和資勵的發(fā)5 / 151展。 ”從開發(fā)角度看，它不僅包括人力的智力開發(fā)，也包括人員的思想文化素質(zhì)和道德覺悟的提示；不僅包括人力的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人力潛在能力的有效挖掘。從管理的角度看，它既包括人力資源的預(yù)測與規(guī)劃；也包括人力的組織和培訓。連鎖企業(yè)人力資源管理的定義是指把人當作一種在激烈的競爭中生存，發(fā)展并始終充滿生機和活力的特殊資源來進行計劃、組織、激勵；協(xié)調(diào)和控制的活動；是力圖在組織和組織成員之間建立起良好的人際關(guān)系，以求得組織目標和組織成員個人目標的一致，提高組織成員的積極性和創(chuàng)造性；以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。人力資源的地位和作用 ．（1）人力資源的地位 ˉ人力資源是第一資源。達在人力資源的配置逐步全球化、社會化的今天，更加如此。國家間的競爭、地區(qū)間的競爭乃至企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭。21 世紀是知識經(jīng)濟時代，是全球經(jīng)濟一體化時代，是高新技術(shù)時代，是競爭時代。 （2）人力資源的作用 ！人力資源是國家、地區(qū)和企業(yè)經(jīng)濟增長最重要的支撐點之一。換言之，人力資源對企業(yè)經(jīng)濟效益的貢獻是實物資源貢獻的 4 倍。美國著名經(jīng)濟學家西奧多 ！人為資源的這種作用在不同的組織中、