【正文】 分析組織在環(huán)境變化中的人力資源需求情況并制定必要的政策和措施以滿足這些要求。但是在這四個(gè)職能部門里制定和實(shí)施行動(dòng)方案的過程（如決定技術(shù)培訓(xùn)方案、實(shí)行工作輪換等）是比較復(fù)雜的，因?yàn)檫@一過程會(huì)涉及不同的部門，需要各部門的通力合作。具有良好的身體素質(zhì)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的工作是一項(xiàng)辛苦的工作，要求門店店長(zhǎng)要經(jīng)受得起長(zhǎng)期疲勞，承受得了滿負(fù)荷的緊張工作。商品大類 127 / 151六、連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)的工作職責(zé)和要求（一）工作職責(zé)一個(gè)連鎖門店的店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、存庫(kù)管理、商品陳列等這、作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績(jī)考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動(dòng)與促消計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)。四、門店人事管理職責(zé)和權(quán)限執(zhí)行總部的人事制度并要求員工貫徹執(zhí)行，使成員店的人力資源管理目標(biāo)同總部保持一致。采購(gòu)部可分為采購(gòu)組、驗(yàn)收組、保管組等。矩陣結(jié)構(gòu)是用語(yǔ)一些重大攻關(guān)項(xiàng)目。五、模擬分權(quán)利制這是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。（2）每一個(gè)業(yè)態(tài)分部都有一定的獨(dú)立權(quán)利，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制。三、直線職能制直線職能制也叫經(jīng)營(yíng)區(qū)域制，或直接參謀制，直線職能制結(jié)構(gòu)圖如下：職能部門21 / 151總經(jīng)理職能部門 職能部門 職能部門 職能部門商品部 商品部 商品部職能組 職能組營(yíng)業(yè)組 營(yíng)業(yè)組 營(yíng)業(yè)組員 工直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理結(jié)構(gòu)的作用，其缺點(diǎn)是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成了辦事效率低。過多的管理層次也往往容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。如果一個(gè)管理人員直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的下屬太多的話，又會(huì)出現(xiàn)管理上的困難等方面的其他的問題。（二）管理跨度，管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：管理層次受組織和管理跨度的影響。另一方面，一些專業(yè)人員也可以比總負(fù)責(zé)人更能處理一些特殊的問題。有稱為責(zé)權(quán)利對(duì)等原則。二、權(quán)責(zé)劃分狀況對(duì)人力資源管理組織結(jié)構(gòu)的影響就權(quán)責(zé)的劃分而言，企業(yè)組織一般有集權(quán)和分權(quán)兩種形式。一般而言，現(xiàn)代企業(yè)組織中人力資源管理組織的構(gòu)成包括下列因素；（一）人力資源管理的功能因素現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理組織的功能可分為管理性功能和作業(yè)性功能。這男孩非常失望，在擔(dān)心明天穿不上這條褲子的心情中入睡。人力資源管理應(yīng)符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，各頊人力資源職能和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的人力資源管理2 高速發(fā)展型企業(yè)的人力資源管理 ｜收獲/理性型企業(yè)人力資源管理。戰(zhàn)略性人力資源管理目標(biāo)的制定方法制定人力資源戰(zhàn)略性日標(biāo)的具體方法有兩種：土是自上而下法，二是自下而上。3）日標(biāo)性。人力資源的戰(zhàn)略性是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心特征，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①戰(zhàn)略思想方面，戰(zhàn)略惟人力資源管理是“以人為本”的人本管理。它強(qiáng)調(diào)人力資源的規(guī)劃、政策及管現(xiàn)實(shí)踐，以達(dá)到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源配置。復(fù)雜多變的外部環(huán)境使得組織戰(zhàn)略的她位越來越重要，同時(shí)實(shí)施戰(zhàn)略也越來越岡難。③基于這種核心能力發(fā)展，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。這里的問題指的是現(xiàn)狀與期望的差距。人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新工程等（1）動(dòng)力機(jī)制13 / 151（2）壓力機(jī)制（3）約束機(jī)制（4）保證機(jī)制（5）選擇機(jī)制（6）環(huán)境影響機(jī)制第二節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理一、戰(zhàn)略性人力資源管理的意義 ＇l 戰(zhàn)略的定義“戰(zhàn)略”一詞，屬軍事用語(yǔ)，是抬揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，也意指甚于對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的分析而做出的謀劃，也可以理解為決定全局的策略。（2）企業(yè)員工的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會(huì)和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)員工的心理和行為方式。而改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境，又可以培養(yǎng)員工的集體主義思想，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。（二）人本管理的基本要素人本管理有企業(yè)人、管理環(huán)境、文化背景及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。每個(gè)人的需要各不相同。它認(rèn)為：管理者既不是工作任務(wù)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)采訪者。人們追求的是保持良好的人際關(guān)系，在“社會(huì)人”的假想的基礎(chǔ)上，梅奧提出了“人際關(guān)系理論” ，其要點(diǎn)是：（1）管理人員不應(yīng)該只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（2）相應(yīng)的管理方式。⑥冷凍保鮮等高新技術(shù)（2）從管理上看：投資風(fēng)險(xiǎn)管理、選點(diǎn)布局、物流配送等宏觀管理到每一家門店的陳列、顧客人流線路、商品促銷策劃等。當(dāng)今世界上知名連鎖企業(yè)實(shí)行多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，但是都有明顯的實(shí)力強(qiáng)大的主力業(yè)態(tài)作為支撐，先有主力業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，后實(shí)行垂直多元化發(fā)展業(yè)態(tài)、主力業(yè)態(tài)是根本。如上海某連鎖企業(yè)的例子。從電視畫面可看出，骨牌瞬間依次倒下的場(chǎng)面蔚為壯觀，其間顯示的圖案豐富多彩，令人驚嘆，其中蘊(yùn)涵著一定的科學(xué)定理。業(yè)態(tài)的新穎性（1）業(yè)態(tài)的概念：所謂業(yè)態(tài)指針對(duì)特定消費(fèi)者的特定需求，按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、銷售方式、店鋪選址、規(guī)模和形態(tài)等手段，提供銷售和服務(wù)的種類化經(jīng)營(yíng)形態(tài)。集中化（centralization ）連鎖企業(yè)將所有的連鎖店的一些共同性活動(dòng)集中起來，由總部統(tǒng)一操作，實(shí)現(xiàn)設(shè)施（資源）共享、系統(tǒng)共享、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高勞動(dòng)效益。比如：如果能將整個(gè)連鎖店的作業(yè)流程制作一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的操作手冊(cè)，就能使所有的員工依照手冊(cè)定各司其職。專業(yè)化隱藏了這樣一個(gè)陷阱：?jiǎn)T工對(duì)自己不負(fù)責(zé)的東西一竅不通，很多國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)引入外國(guó)人才失敗的原因就在這里。在連鎖店內(nèi)（簡(jiǎn)單化，專業(yè)化）標(biāo)準(zhǔn)化的目的是要保證“誰都會(huì)做” 、 “誰都能做“。 六、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源管理的特殊性我們?cè)谥v到連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源管理特殊性之前，先了解一下什么是連鎖經(jīng)營(yíng)。人力資源管理的成功依賴于業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人力資源部門必須通過各種活動(dòng)力業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，促進(jìn)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。一般人力資源管；毫者是人力資源實(shí)踐的承 Jlj 者；專業(yè)人力資源管理者是人力資源專家，他們運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能研究”開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢。 (10)管理部門的性質(zhì)不同。而現(xiàn)代人力資源管理的焦點(diǎn)則是以人為中心，真正體現(xiàn)了人在管理中的核心地位. (6)管理的廣度不同。 （2）管理的類型不同。難怪有學(xué)者提出：重視人的資源性的管理，并且認(rèn)為 21 世紀(jì)的管理哲學(xué)是“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己” 。所以，高科技產(chǎn)業(yè)要求人力資源水平高，作用大，而傳統(tǒng)的第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)中人力資源水平一般，作用也一般；在服務(wù)性與經(jīng)貿(mào)性等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中人力資源的作用突出，而在自動(dòng)化程度較高的生產(chǎn)型、制造型產(chǎn)業(yè)中人力資源的作用一般；6 / 151在組織的技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理部門人力資源的作用突出，而在生產(chǎn)車間、流水線上的人力資源的作用一般。 （2）人力資源的作用 ！人力資源是國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的支撐點(diǎn)之一。人力資源的地位和作用 ．（1）人力資源的地位 ˉ人力資源是第一資源。 （也稱政策性開發(fā)）應(yīng)用人力資源政策杠桿開發(fā)人力資源和資勵(lì)的發(fā)5 / 151展。華爾連鎖店的每名員工都感到頗有成就，每星期六上午必召開例行管理會(huì)議。有一次，華頓連續(xù)幾周失眠，于是他起床，到一家通宵營(yíng)業(yè)的面包店買了 4 打甜圈餅。連鎖店店面從 18 家擴(kuò)展到了 30 家。即使在同一國(guó)家、同一個(gè)省區(qū)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，人力資源質(zhì)量也會(huì)不同。持續(xù)性：人力資源使用后還能繼續(xù)開發(fā)，使用過程也是開發(fā)的過程，而且這種開發(fā)具有連續(xù)性。兩重性：既是投資的結(jié)果又能創(chuàng)造財(cái)富，具有既是生產(chǎn)者有是消費(fèi)者的兩重性。作為人力資源，人能夠從事勞動(dòng)的自然時(shí)間又被限制在其生命周期的中間一段；在其不同的年齡段，能從事勞動(dòng)的能力也不盡相同。這種能動(dòng)性表現(xiàn)在：一是人的自我強(qiáng)化。人力資源是包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上并以數(shù)量和質(zhì)量來表示資源。IQ 在 69 以下的人有智力缺陷，IQ 在 140 以下就是指智商在 90—109 之間的人。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資源是指為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素。德魯克錯(cuò)指出的情形， “所有做人事工作的人無不憂慮，何以證明他們也在對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)” 。 ”他還說， “人事部對(duì)那些不能忍受這種工作方式的人來說，簡(jiǎn)直就是一處堆破爛的地方” 。案例導(dǎo)入2 / 151比肖夫的工作經(jīng)歷1951 年，具有心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)雙學(xué)士學(xué)位的查爾斯根據(jù)中國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)連鎖企業(yè)管理者的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：目前，人力資源在“影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要因素”當(dāng)中，其主要性已上升第三位，僅排在“提高業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力”和“成本控制”之后。中國(guó)加入 WTO 后，必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以人力資源開發(fā)與管理為依托的發(fā)展趨勢(shì)。三、掌握：人力資源、人力資源管理的概念；戰(zhàn)略性人力資源管理目標(biāo)的制定方法及人本管理（重點(diǎn)）第一節(jié) 連鎖企業(yè)人力資源管理概述前言人力資源是一種特殊的資源，它主要有不可代替性和可增值性的特點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)是近年來隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在我國(guó)出現(xiàn)的新型商業(yè)形態(tài)。本教材基本上能突出三個(gè)方面的特點(diǎn)：把國(guó)內(nèi)外人力資源管理最新理論、方法同國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的日常管理實(shí)踐相結(jié)合。1963 年比肖夫來到從事纖維、塑料生產(chǎn)及能源開發(fā)的聯(lián)合公司。后來，這些工頭實(shí)在騰不出時(shí)間來干這類事情了，于是就有了人事工作。而事實(shí)上“人事管理”這一稱呼在公司的慣用語(yǔ)中，已經(jīng)銷聲匿跡了，取而代之的是另一種很有影響力的稱呼—人力資源管理經(jīng)理。那么什么叫智力正常呢？所謂的智力正常就是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)或尚未投入建設(shè)的人口的能力。 ）二、連鎖企業(yè)人力資源的特性 生物性：是指人力資源存在于人體之中，具有生物的活的資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系，具有生物性。這要求我們?cè)谶M(jìn)行人資源開發(fā)工作時(shí)充分注意對(duì)人的積極性的調(diào)動(dòng)。人把物質(zhì)資料作為自己的手段，在改造世界的過程中，創(chuàng)造了工具，通過自己的知識(shí)智力，使自身能力不斷擴(kuò)大，知識(shí)智力急劇發(fā)展，人們普遍認(rèn)識(shí)到：世界上的許多事情都是可能做到的。 （間接成本，機(jī)會(huì)成本）我們既要重視對(duì)人口數(shù)量的控制；更主要的是對(duì)人力資源的開發(fā)和人才的培養(yǎng)，充分利用和開發(fā)現(xiàn)有的人力資源，為社會(huì)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源開發(fā)應(yīng)該是個(gè)不斷的過程。人力資源開發(fā)的兩元目標(biāo)：是指人力資源開發(fā)包括了連鎖企業(yè)提升員工智力和激發(fā)員工活力兩方面的內(nèi)容：智力乘以活力等于績(jī)效，用算式表示如下：智力*活力=績(jī)效。華頓常說：“最重要的是走進(jìn)店里聽同事門說話。 （評(píng)點(diǎn)：華爾連鎖店注重人性，關(guān)心員工。 （也稱教育性開發(fā)）第二，中觀開發(fā)?？傊肆Y源管理對(duì)人力資源的形成、開發(fā)、利用、管理進(jìn)行系統(tǒng)控制。人才是科技進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的資源和主要推動(dòng)力。w 舒爾茨認(rèn)為，人力資源既能提高物質(zhì)資本又能提高人力資本的生產(chǎn)率，因?yàn)槿肆Y源隨著時(shí)間的推移可以自我豐富、自我更新和發(fā)展；通過勞動(dòng)者的品性、能力、操作技能和工藝水平的提高，可增進(jìn)對(duì)物質(zhì)資本的利用率和產(chǎn)量，人力資本的不斷發(fā)展與積累直接推動(dòng)物質(zhì)資本的不斷更新與發(fā)展。 （2）傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具” ，注重的是投入、使用和控制。所以說，企業(yè)的每一個(gè)管理者，不單完成企業(yè)的生產(chǎn)、銷售目標(biāo)，還要培養(yǎng)一支為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)能夠打硬仗的員工隊(duì)伍。傳統(tǒng)的人事管理一般都處于執(zhí)行層，而現(xiàn)代人力資源管理一般都是進(jìn)入決策層的，人事活動(dòng)的功能多元化。傳統(tǒng)的人事管理一般都采用高度專業(yè)化的個(gè)體靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理則采用靈活多樣的整體動(dòng)態(tài)管理，給職工創(chuàng)造施展自身才華的機(jī)會(huì)和環(huán)境?；\統(tǒng)地講，人力資源管理的主要內(nèi)容是在人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配董、培訓(xùn)與開發(fā)、規(guī)范與約束、考核與激勵(lì)、跟聚與整合、安全與保障。人力資源部門是組織決策的參與部門和信息提供部門，負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測(cè)、上傳員工的意見、下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。5）變革者。其次，這種標(biāo)準(zhǔn)化還體現(xiàn)在企業(yè)整體形象的包裝設(shè)計(jì)，如各店所使用的招牌，裝潢均應(yīng)一致，甚至外觀標(biāo)準(zhǔn)字體均有統(tǒng)一形象對(duì)外獲取形象利益。連鎖店的發(fā)展恰好代表了這種分工在商業(yè)領(lǐng)域的拓展。這樣企業(yè)自我保護(hù)體系就形成了。現(xiàn)在我國(guó)國(guó)內(nèi)部分連鎖點(diǎn)是三化（標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，集中化） ，而沒有簡(jiǎn)單化。簡(jiǎn)而言之，獨(dú)特化就是要求連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展來設(shè)置獨(dú)特的東西。具體來說，未來超市業(yè)態(tài)整合可以采取以下幾種形式：可復(fù)制性：這要求企業(yè)所建立的每一個(gè)門店都必須同總部保持一致。人力資源資源開發(fā)的超前性由于人才培養(yǎng)與使用有一定的周期性。目前商品不斷步入同質(zhì)化、同價(jià)化、同步化經(jīng)營(yíng)階段的情況下，單純的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將蕩然無存，而集合了文化、價(jià)格服務(wù)傳播、附加值等多種銷售因素的復(fù)合型競(jìng)爭(zhēng)將占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)地位復(fù)和型的競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)將成為未來連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念的主流。③物流技術(shù)——以成本最小化為標(biāo)準(zhǔn)，提供便捷物流。3）一般人寧愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，較少野心，對(duì)安全的需要高于一切。4）以權(quán)利和控制體系來保護(hù)組