【正文】 ）人力資源的作用 ！人力資源是國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的支撐點(diǎn)之一。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多所以，高科技產(chǎn)業(yè)要求人力資源水平高，作用大，而傳統(tǒng)的第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)中人力資源水平一般，作用也一般；在服務(wù)性與經(jīng)貿(mào)性等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中人力資源的作用突出，而在自動(dòng)化程度較高的生產(chǎn)型、制造型產(chǎn)業(yè)中人力資源的作用一般；6 / 151在組織的技術(shù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)人力資源的作用突出，而在生產(chǎn)車(chē)間、流水線上的人力資源的作用一般。2 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別（1）傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，只見(jiàn)“事” ，不見(jiàn)“人” ，只見(jiàn)某一方面，而不見(jiàn)人與事的整體、系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人” ；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開(kāi)發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人” ，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使企業(yè)取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。難怪有學(xué)者提出：重視人的資源性的管理，并且認(rèn)為 21 世紀(jì)的管理哲學(xué)是“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己” 。人力資源管理部門(mén)的主要職責(zé)在于制訂人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)政策，側(cè)重于人的潛能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，同時(shí)培訓(xùn)其他職能經(jīng)理或管理者，提高他們對(duì)人的管理水平和素質(zhì)。 （2）管理的類(lèi)型不同。 （4）管理的層次不同。而現(xiàn)代人力資源管理的焦點(diǎn)則是以人為中心，真正體現(xiàn)了人在管理中的核心地位. (6)管理的廣度不同。 (8)管理的形態(tài)不同。 (10)管理部門(mén)的性質(zhì)不同。人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，彼此交叉，很難將人力資源管理內(nèi)容按單一標(biāo)準(zhǔn)分得一清二楚。一般人力資源管；毫者是人力資源實(shí)踐的承 Jlj 者；專(zhuān)業(yè)人力資源管理者是人力資源專(zhuān)家，他們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能研究”開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢(xún)。l）政策的制定者。人力資源管理的成功依賴(lài)于業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人力資源部門(mén)必須通過(guò)各種活動(dòng)力業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，促進(jìn)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。人力資源部門(mén)是提供解訣人力資源的新方法和新方式的主要部門(mén)。 六、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源管理的特殊性我們?cè)谥v到連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源管理特殊性之前，先了解一下什么是連鎖經(jīng)營(yíng)。（一）連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性8 / 151經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化（standarclization ）首先，體現(xiàn)在作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，即由總公司負(fù)責(zé)訂貨，采購(gòu)、再統(tǒng)一分配到分店之間，這種流程對(duì)于所有連鎖經(jīng)營(yíng)體系下的分店均無(wú)例外。在連鎖店內(nèi)（簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)化）標(biāo)準(zhǔn)化的目的是要保證“誰(shuí)都會(huì)做” 、 “誰(shuí)都能做“。專(zhuān)業(yè)化（specialization）現(xiàn)代社會(huì)已走向?qū)I(yè)化分工的體系，而且越分越細(xì)，這是提高生產(chǎn)力的需要，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)化隱藏了這樣一個(gè)陷阱：?jiǎn)T工對(duì)自己不負(fù)責(zé)的東西一竅不通，很多國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)引入外國(guó)人才失敗的原因就在這里。連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)際上培養(yǎng)的是流水線上的工人，他們只了解自己負(fù)責(zé)的那一部分工作，除了企業(yè)最核心的高管，一般的員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全貌根本無(wú)從得知。比如：如果能將整個(gè)連鎖店的作業(yè)流程制作一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的操作手冊(cè)，就能使所有的員工依照手冊(cè)定各司其職。即便是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，其實(shí)也是一種流程。集中化（centralization ）連鎖企業(yè)將所有的連鎖店的一些共同性活動(dòng)集中起來(lái)，由總部統(tǒng)一操作，實(shí)現(xiàn)設(shè)施（資源）共享、系統(tǒng)共享、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高勞動(dòng)效益。特別是連鎖經(jīng)營(yíng)意味著要在不同的地區(qū)開(kāi)設(shè)眾多的店鋪，在不同的環(huán)境下，面臨不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為，就應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境，實(shí)施獨(dú)特化策略。業(yè)態(tài)的新穎性（1）業(yè)態(tài)的概念：所謂業(yè)態(tài)指針對(duì)特定消費(fèi)者的特定需求，按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、銷(xiāo)售方式、店鋪選址、規(guī)模和形態(tài)等手段，提供銷(xiāo)售和服務(wù)的種類(lèi)化經(jīng)營(yíng)形態(tài)。因此，超市業(yè)態(tài)的整合，將為超市的發(fā)展構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，可以更有力地強(qiáng)化超市管理，促進(jìn)超市發(fā)展。從電視畫(huà)面可看出，骨牌瞬間依次倒下的場(chǎng)面蔚為壯觀，其間顯示的圖案豐富多彩，令人驚嘆，其中蘊(yùn)涵著一定的科學(xué)定理。因此它們速度一個(gè)比一個(gè)快也就是說(shuō)依次倒下一次比一次大。如上海某連鎖企業(yè)的例子。管理技術(shù)的復(fù)和性：從價(jià)格制勝的競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)向復(fù)和型競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。當(dāng)今世界上知名連鎖企業(yè)實(shí)行多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，但是都有明顯的實(shí)力強(qiáng)大的主力業(yè)態(tài)作為支撐，先有主力業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，后實(shí)行垂直多元化發(fā)展業(yè)態(tài)、主力業(yè)態(tài)是根本。②買(mǎi)的技術(shù)——以銷(xiāo)售為中心，服務(wù)門(mén)店消費(fèi)者。⑥冷凍保鮮等高新技術(shù)（2）從管理上看：投資風(fēng)險(xiǎn)管理、選點(diǎn)布局、物流配送等宏觀管理到每一家門(mén)店的陳列、顧客人流線路、商品促銷(xiāo)策劃等。2）由于人天性不喜歡工作，對(duì)絕大多數(shù)的人必須加以強(qiáng)迫控制、指揮，才能迫使他為組織目標(biāo)去工作。（2）相應(yīng)的管理方式。員工的任務(wù)就是聽(tīng)從指揮、努力工作3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，主要依靠金錢(qián)來(lái)刺激員工的工作積極性，同時(shí)對(duì)消除怠工者予以懲罰。人們追求的是保持良好的人際關(guān)系，在“社會(huì)人”的假想的基礎(chǔ)上，梅奧提出了“人際關(guān)系理論” ，其要點(diǎn)是：（1）管理人員不應(yīng)該只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿(mǎn)足人的需要上。（5）實(shí)行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上，參與企業(yè)決策研討。它認(rèn)為：管理者既不是工作任務(wù)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)采訪者。他們認(rèn)為，長(zhǎng)期的研究證明，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人” 、 “社會(huì)人”假設(shè)，還是“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)，都有其合理性的一面，但都不使用于一切人。每個(gè)人的需要各不相同。（3）由于工作和生活條件的不斷變化，人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。（二）人本管理的基本要素人本管理有企業(yè)人、管理環(huán)境、文化背景及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。首要的管理是對(duì)人的管理。而改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境，又可以培養(yǎng)員工的集體主義思想，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。價(jià)值觀。（2）企業(yè)員工的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會(huì)和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)員工的心理和行為方式。（1）住客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新工程等（1）動(dòng)力機(jī)制13 / 151（2）壓力機(jī)制（3）約束機(jī)制（4）保證機(jī)制（5）選擇機(jī)制（6）環(huán)境影響機(jī)制第二節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理一、戰(zhàn)略性人力資源管理的意義 ＇l 戰(zhàn)略的定義“戰(zhàn)略”一詞，屬軍事用語(yǔ)，是抬揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，也意指甚于對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的分析而做出的謀劃，也可以理解為決定全局的策略。戰(zhàn)略的定義大體可以從四個(gè)視角去把握：1）目標(biāo)十手段。這里的問(wèn)題指的是現(xiàn)狀與期望的差距。3）基于核心能力。③基于這種核心能力發(fā)展，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。②確定一個(gè)組織的位置或定位。復(fù)雜多變的外部環(huán)境使得組織戰(zhàn)略的她位越來(lái)越重要，同時(shí)實(shí)施戰(zhàn)略也越來(lái)越岡難。戰(zhàn)略性人力資源是指在組織的人力資源群體中，具有某些或某種特別知識(shí)、能力和技能的人才，或者擁有某些核心知識(shí)或關(guān)鍵知識(shí)的人才，并處于組織經(jīng)14 / 151營(yíng)管理系統(tǒng)的重要或關(guān)鍵崗位上。它強(qiáng)調(diào)人力資源的規(guī)劃、政策及管現(xiàn)實(shí)踐，以達(dá)到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源配置。（2）戰(zhàn)略性人力資源管碑的特征戰(zhàn)略性人力資源管理走一種新理念、新模式，不僅具有新的內(nèi)容，而且具有新的特征。人力資源的戰(zhàn)略性是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心特征，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①戰(zhàn)略思想方面，戰(zhàn)略惟人力資源管理是“以人為本”的人本管理。2〉協(xié)調(diào)性。3）日標(biāo)性。2）變革的推動(dòng)者。戰(zhàn)略性人力資源管理目標(biāo)的制定方法制定人力資源戰(zhàn)略性日標(biāo)的具體方法有兩種：土是自上而下法，二是自下而上。（2）服務(wù)原則戰(zhàn)略人力資源管理應(yīng)服務(wù)于組織的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略人力資源管現(xiàn)目標(biāo)的制定立有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)與組織戰(zhàn)略一致。人力資源管理應(yīng)符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，各頊人力資源職能和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的人力資源管理2 高速發(fā)展型企業(yè)的人力資源管理 ｜收獲/理性型企業(yè)人力資源管理。案例導(dǎo)入誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)有一個(gè)男孩買(mǎi)了一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。這男孩非常失望，在擔(dān)心明天穿不上這條褲子的心情中入睡。由上述事件可以看出，任何組織活動(dòng)都需要分工管理，明確工作任務(wù)，確保沒(méi)有多余的環(huán)節(jié)，才能使組織活動(dòng)有16 / 151效運(yùn)轉(zhuǎn)。一般而言，現(xiàn)代企業(yè)組織中人力資源管理組織的構(gòu)成包括下列因素；（一）人力資源管理的功能因素現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理組織的功能可分為管理性功能和作業(yè)性功能。組織的目標(biāo)必須根據(jù)本身和環(huán)境的變化而作相應(yīng)的調(diào)整。二、權(quán)責(zé)劃分狀況對(duì)人力資源管理組織結(jié)構(gòu)的影響就權(quán)責(zé)的劃分而言，企業(yè)組織一般有集權(quán)和分權(quán)兩種形式。它著重于人力資源管理方面政策性的研究，指示及執(zhí)行方法的探討。有稱(chēng)為責(zé)權(quán)利對(duì)等原則。第二節(jié) 影響連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素一、職權(quán)與職責(zé)的關(guān)系（一） 、職權(quán)與權(quán)利影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立的一個(gè)基本問(wèn)題就是建立各部門(mén)的職權(quán)問(wèn)題。另一方面，一些專(zhuān)業(yè)人員也可以比總負(fù)責(zé)人更能處理一些特殊的問(wèn)題。造成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不愿意對(duì)自己的同事或下級(jí)授權(quán)，原因有三條；可能因?yàn)樽罡呒?jí)或較上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人本身工作組織能力差，無(wú)法事先制度計(jì)劃方案，因此就不知道給下級(jí)授什么權(quán),如何進(jìn)行授權(quán).擔(dān)心別人或下級(jí)會(huì)比自己趕得更好,更擔(dān)心別人或下級(jí)比自己能力強(qiáng)\干得出色而影響自己現(xiàn)有的地位和未來(lái)的晉升.對(duì)別人或下級(jí)人員不信任,授權(quán),主要原因有:一擔(dān)心會(huì)因干不好工作而受上級(jí)的訓(xùn)斥或懲罰。（二）管理跨度，管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：管理層次受組織和管理跨度的影響。由于層次少，應(yīng)而有助與縮短層次與上級(jí)組織之間的行政層次距離，有利于信息情報(bào)的上下溝通，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾纏措施。如果一個(gè)管理人員直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的下屬太多的話(huà)，又會(huì)出現(xiàn)管理上的困難等方面的其他的問(wèn)題。由于級(jí)別層次多，需要的各級(jí)管理人員也多，因而開(kāi)支就會(huì)增大。過(guò)多的管理層次也往往容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。三、直線職能制直線職能制也叫經(jīng)營(yíng)區(qū)域制，或直接參謀制，直線職能制結(jié)構(gòu)圖如下：職能部門(mén)21 / 151總經(jīng)理職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén)商品部 商品部 商品部職能組 職能組營(yíng)業(yè)組 營(yíng)業(yè)組 營(yíng)業(yè)組員 工直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)管理結(jié)構(gòu)的作用，其缺點(diǎn)是：職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門(mén)的許多工作要直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成了辦事效率低。22 / 151總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén) 職能部門(mén)事業(yè)部 A事業(yè)部 B事業(yè)部 C業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（一）業(yè)態(tài)事業(yè)部（又稱(chēng)業(yè)態(tài)部門(mén)化）業(yè)態(tài)部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于采用具有不同業(yè)態(tài)特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)設(shè)施和條件，并能個(gè)人的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮。（2）每一個(gè)業(yè)態(tài)分部都有一定的獨(dú)立權(quán)利，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制。（3）有利于地區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)（4）對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通（5）每一個(gè)區(qū)域主管，都要負(fù)擔(dān)一切管理職能的活動(dòng)，這對(duì)培養(yǎng)通才管理人員大有好處。五、模擬分權(quán)利制這是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。其缺點(diǎn)是不易為模擬的經(jīng)營(yíng)單位明確任務(wù)，造成考核上的困難；各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)人不易了解企業(yè)的全貌，在信息溝通和決策權(quán)利方面也存在著明顯的缺陷。矩陣結(jié)構(gòu)是用語(yǔ)一些重大攻關(guān)項(xiàng)目。這種管理機(jī)構(gòu)適合公司規(guī)模大、門(mén)店數(shù)量多、涉及的業(yè)態(tài)多、分布的地域范圍廣的連鎖企業(yè)。采購(gòu)部可分為采購(gòu)組、驗(yàn)收組、保管組等。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)招聘員工、實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。四、門(mén)店人事管理職責(zé)和權(quán)限執(zhí)行總部的人事制度并要求員工貫徹執(zhí)行，使成員店的人力資源管理目標(biāo)同總部保持一致。扮演總部與各成員店之間的橋梁和紐帶角色，使上情下達(dá)，下情上達(dá)。商品大類(lèi) 127 / 151六、連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)的工作職責(zé)和要求（一）工作職責(zé)一個(gè)連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；督促各部門(mén)服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、存庫(kù)管理、商品陳列等這、作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)管理；監(jiān)督人事部門(mén)的職員管理以及業(yè)績(jī)考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)與促消計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。具有誠(chéng)實(shí)的品德，具有豐富的愛(ài)心和同情心。具有良好的身體素質(zhì)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的工作是一項(xiàng)辛苦的工作，要求門(mén)店店長(zhǎng)要經(jīng)受得起長(zhǎng)期疲勞，承受得了滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作。三、掌握：人力資源規(guī)劃的定義及內(nèi)容；人力資源規(guī)劃管理決策（重點(diǎn)）案例導(dǎo)入蘇澳玻璃公司的人力資源規(guī)劃 近年來(lái)蘇澳公司常為人員空缺索困惑，特別是經(jīng)理層次人員的空缺常使得公司陷入被動(dòng)的局面。但是在這四個(gè)職能部門(mén)里制定和實(shí)施行動(dòng)方案的過(guò)程（如決定技術(shù)培訓(xùn)方案、實(shí)行工作輪換等）是比較復(fù)雜的，因?yàn)檫@一過(guò)程會(huì)涉及不同的部門(mén)，需要各部門(mén)的通力合作。人力29 / 151資源規(guī)劃還使得公司的招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展等各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到改進(jìn)，節(jié)約了人力成本。分析組織在環(huán)境變化中的人力資源需求情況并制定必要的政策和措施以滿(mǎn)足這些要