【正文】 DO（執(zhí)行） →CHECK（檢核） →ACTION（行動(dòng)）。作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來(lái)感染對(duì)方，使其和自己產(chǎn)生共識(shí)，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺(jué)中確立起來(lái)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 20 頁(yè) 著名服裝品牌專賣店基本管理手冊(cè) 目 錄 一、組織結(jié)構(gòu) （一）組織架構(gòu)圖 （二）分工 （三）說(shuō)明 二、崗位劃分與職責(zé) 店長(zhǎng)崗長(zhǎng)職責(zé) 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 收銀員崗位職責(zé) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 三、基本管理 （一）員工的聘用 招聘的途徑 招聘對(duì)象 聘用標(biāo)準(zhǔn) 招聘程度 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 20 頁(yè) （二）員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)的原則 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)達(dá)標(biāo)要求與考核 （三）綜合管理 綜合管理的 3S 原則 綜合管理的內(nèi)容 （ 四）經(jīng)營(yíng)管理 （五）店員行業(yè)規(guī)范管理 店員人儀容儀表管理 禮儀接待規(guī)范管理 附：商品出售工作流程圖 考勤與交接班管理 （ 1）考試紀(jì)律 （ 2）交接班管理 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 20 頁(yè) （六）商品管理 商品的管理原則 （ 1）商品為先的原則 （ 2）商品齊全 “ ” （ 3）商品優(yōu)先 “ ” 商品的配置與陳列 （ 1）商品陳列排面管理 （ 2）暢銷商品保擴(kuò) “ ” （ 3）商品利潤(rùn)的控制管理 新開店商品配置表的制作 （ 1）商圈與消費(fèi)者調(diào)查 （ 2）商品經(jīng)營(yíng)類別的確定 （ 4）商品配置表的制 作 （ 5）商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng) （ 6）商品陳列擺設(shè)程度 商品的存貨管理 （ 1）利用季節(jié)促銷活動(dòng)減少庫(kù)存 （ 2）控制進(jìn)貨或及時(shí)進(jìn)貨 （ 3）員工訓(xùn)練 （ 4）價(jià)格策略 商品的鮮度管理 （ 1）鮮度管理的要點(diǎn) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 20 頁(yè) （ 2）鮮度管理工作程度 （七）商品的盤點(diǎn)作業(yè)與理貨管理 商品盤點(diǎn)作業(yè)管理 （ 1）盤點(diǎn)作業(yè)流程 （ 2）盤點(diǎn)作業(yè)流程的管理 盤點(diǎn)作業(yè) 盤點(diǎn)作業(yè)的帳冊(cè)工作 補(bǔ)貨作業(yè)流程管理 （八）財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理原則 固定資產(chǎn)的管理 費(fèi)用的管理 銷售收入的管理 商品的管理 （九）收銀管理 收銀員工作守則 收銀員的作業(yè)流程管理 收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 20 頁(yè) （十）顧客管理 專賣店基本管理 管理有別于領(lǐng)導(dǎo)，管理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。 如果管理者是船長(zhǎng)，部屬是船員，當(dāng)船長(zhǎng)做了明確的的目標(biāo)指示，讓船員清楚自己目前所應(yīng)該做的工作，那 船才能正常行駛，提早到達(dá)目的地。 正文 一、組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明 （一）組織架構(gòu)圖（略） （二）分工 經(jīng)理：綜合管理與應(yīng)對(duì) 領(lǐng)班：帶班、理貨、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理與反映 收銀員：收銀、存款、班銷售臺(tái)帳、店面形象整理 營(yíng)業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理 （三）說(shuō)明 以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定 單班定員為 3 人 經(jīng)理可兼 1班班長(zhǎng) 專賣店以上組織架省略 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 20 頁(yè) （一）員工的聘用 員工的聘用須嚴(yán)格遵守國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)，本著為社會(huì)培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。 （ 2）學(xué)校選聘：由公司派人到職業(yè)學(xué)?；蚱胀ㄖ袑W(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。 招聘對(duì)象 （ 1）公關(guān)、營(yíng)銷專業(yè)大、中專畢業(yè)生； （ 2）公關(guān)、營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)學(xué)校 應(yīng)屆畢業(yè)生； （ 3）普通中學(xué)高中畢業(yè)生； （ 4）有以上學(xué)歷年齡在 23 歲以下的社會(huì)待業(yè)青年。因此，專賣店的員工應(yīng)有別于一般商店的銷售人員，對(duì)他們的個(gè)人素質(zhì)要求也應(yīng)該略高于一般營(yíng)業(yè)員。 （ 1）品質(zhì)條件： ① 靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺(jué)能力。 ② 自我達(dá)成的驅(qū)策力。她（或他）需要去做成功每一件銷售，而不完全是為了錢或?yàn)榱俗屔霞?jí)賞識(shí)。因此，所聘員工應(yīng)無(wú)不良惡習(xí)，應(yīng)對(duì)自己的工作有信心，對(duì)自己接待的顧客有耐心，對(duì)個(gè)人的升遷（前途）有雄心，同時(shí)對(duì)自己銷售的產(chǎn)品和對(duì)自己接待的每一位顧客有誠(chéng)意。 招聘程度 （ 1）由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡(jiǎn)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)、畢業(yè)證和學(xué)校他人）的推薦書。 （ 3）公司人事部組織面試（口試或筆 試）。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 20 頁(yè) （ 5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司人事部辦理報(bào)到手續(xù)，并提供與填寫下列文件： 需提供的文件： ① 身份證、畢業(yè)證（復(fù)印件）； ② 家長(zhǎng)或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書； ③ 體檢表。 （ 6）被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到專賣店報(bào)到。 培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過(guò)程，提供一項(xiàng)制定工作所需的知識(shí)技能和態(tài)度。 在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個(gè)企業(yè)最寶貴和最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，改變個(gè)人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對(duì)任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。4 （ 2）培訓(xùn)程度 ① 崗前培訓(xùn)（入職前培訓(xùn)） 崗 前培訓(xùn)是指所聘員工到公司報(bào)到后，被分配到專賣店的入職前培訓(xùn)。 新員工上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未 “ 上手 ” ，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 崗位培訓(xùn)是 一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，此項(xiàng)工作開展的好壞，既關(guān)系到專賣店銷售業(yè)績(jī)與社會(huì)形象， 又關(guān)系到公司的整體形象以及品牌的附加值。因?yàn)?，沒(méi)有持之以恒的崗位培訓(xùn)就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力。 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范； （ 2）顧客接待與應(yīng)對(duì)技巧、銷售秘決； （ 3）公司系列產(chǎn)品的一般制