【正文】 目標。通過本公司的流程操作，建立一個大學生兼職工作于企業(yè)招聘的有效交流平臺。做到讓顧客滿意，讓各大企業(yè)滿意和商 家滿意。我公司將根據(jù) GSI 將進行企業(yè)排名，商品排名，將服務員的服務質(zhì)量或電話接待等所有領域用數(shù)字化記錄進行評價，而不是靠感覺進行評價。 本公司的高層領導以及相關(guān)的全體員工依照統(tǒng)一的價 值觀 ,思考方法和行動方法 ,努力實現(xiàn)讓客戶滿意 ,使客戶幸福的目標 。 銷售后服務 在對客戶提供售后服務的過程當中 ,本公司所有員工都需堅持讓客戶滿意 ,讓客戶信賴的服務理念 ,做好自己的本職工作 ,履行為客戶提供周到的服務義務 。 （ 3） 說服客戶的反對意見 ， 在客戶對產(chǎn)品或服務存在異議時 ,銷售人員 應盡力通過耐心周到的服務打動客戶 。 （ 2） 給客戶留下好印象 ， 在銷售過程中 ,企業(yè)的銷售人員實際是代表著整個企業(yè)的形象 ,銷售人員的一言一行都會影響客戶對企業(yè)的整體印象 。 本公司認為 ,提高自身在銷售過程中的服務水平采取 以下幾個方面做起 ： （ 1） 與客戶建立深厚的感情 ,本 公司要求銷售人員要有一定的親和力 ,具有隨時隨地為客戶著想的品質(zhì) 。 是品牌影響力的充分體現(xiàn) ,是尊重客戶 ,關(guān)注客戶需求的企業(yè)活動狀態(tài) 。甚至像聯(lián)想集團這樣的大型企業(yè)，也認為他們?yōu)榇髮W生高流失率“交的學費太 高” 。 頻跳槽 企業(yè)抱怨“學費太高” 大學生就業(yè)后穩(wěn)定性差，是造成企業(yè)不愿意接收大學生的另一重要原因。大學 生有的是專業(yè)知識，缺的是良好心理素質(zhì)、禮儀和法律觀念，大學里有的是教授，缺的是“教練”。 缺經(jīng)驗 教授多“教練”少 調(diào)查顯示，大學生求職中遇到的最大困難是“缺乏工作經(jīng)驗”，占 63%。 假招聘 有效招聘信息數(shù)量減少 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 4 一些企業(yè)利用當前大學生供過于求的形勢，推出假招聘，先給出誘人的待遇條件，然后以培訓等名義收取費用，再以試用不合格等理由辭退學生。 北京高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心主任任占忠認為，對于近年來盲目上馬、目前就業(yè)較困難的專業(yè)，應堅決按教育部規(guī)定，區(qū)別具體情況減少或停止招生。一企業(yè)投資管理有限公司每年招收的 1000 名員工中，只有 40名是大學應屆畢業(yè)生；一印刷有限公司的代表說，“盡管我們公司的棟梁和骨干全是大學生，企業(yè)的發(fā)展離不開大學生，但是，我們每年基本上不要應屆大學生”。從 2021 年至 2021 年，全國高校畢業(yè)生從 114 萬增加到338 萬，是擴招前的 3 倍；北京 地區(qū)從 萬人增加到 萬人，是擴招前的 倍。 供需差 崗位增 36%學生增 130% 。 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 2 執(zhí)行總結(jié) 項目簡介 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器 /服務器應用方式，買賣雙方不謀面 地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、 交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 公司主要面向重慶各大高校提供電子商務服務。兼職是大學生交際圈的突破，是大學生生活的潤滑劑，也是大學教育在地域上的延伸。本公司 借助所處地域優(yōu)勢，充分利用學校設備件、優(yōu)秀的師資隊伍、各專業(yè)優(yōu)秀學生等良好條件， 提高我院師生的創(chuàng)業(yè)意識和服務意識，同時也為廣大師生帶來更多的便利。重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 1 摘 要 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 秉承“誠信、優(yōu)質(zhì)、務實、穩(wěn)進”的經(jīng)營模式，提供大學生的各種兼職工作類型 ， 根據(jù)市場調(diào)查 ， 大學生從事的兼職工作類型種類很多 ， 本公司與多種用人單位達成合作關(guān)系 ， 滿足大學生兼職工作多樣性的需求。同時對于大學生比較感興趣的職業(yè)提供更多的崗位。 大學生簡直已是大學校園里的一種普遍現(xiàn)象，其存在已久，已經(jīng)成為大學生生活的有機組成部分，是 一種不可忽視的現(xiàn)象。為滿足廣大學生所需的兼職機會本公司借鑒營銷成功經(jīng)驗，整合市內(nèi)公司的兼職信息，挖掘廣闊的市場。我公司成立第一年以兩路為核心，第二年向渝北區(qū)重點高校進軍；爭取在五年內(nèi)成為重慶市電子商務行業(yè)及其服務態(tài)度領先的公司。 1． 2 服務簡介 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 主要通過尋找需要招聘的公司然后在線上或線下發(fā)布兼職信息，提供給大學生兼職成功后收取一定傭金 。 畢業(yè)生供需矛盾突出是近年來社會公認的大學生就業(yè)難的一個直接原因。但是同期北京市所屬單位上報需求畢業(yè)生數(shù) （不含國家和中央在京機構(gòu)）只是從 萬人增加到 萬人，僅為擴招前的 倍 選材刁 應屆生就業(yè)不吃香 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 3 在大學畢業(yè)生“就業(yè)難”的同時，用人單位也普遍存在著“選材難”。 專業(yè)同 熱門專業(yè)人才 過剩 近年來，一些工科院校和具有專業(yè)特色的學校追 求綜合發(fā)展，紛紛上馬熱門專業(yè)，致使這些專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)難度加大。 薪酬低 市場只給 1700 元 /月 在有關(guān)于大學生薪酬期望值的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有 %的本科畢業(yè)生希望自己的月薪在 2021 元以上，但據(jù)北京和上海有關(guān)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，大學生月薪的市場值平均為 1600~1700 元 /月，畢業(yè)生的期望值顯然高出社會現(xiàn)實 水準，也導致部分大學生“有業(yè)不就”。大學生就業(yè)的招聘信息表面看渠道多，但有效的、實用的信息并不多，大學生獲取真實有效的信息少，導致就業(yè)難。我國的教育體制多年來按照一種模式培養(yǎng)人才，專業(yè)設置脫離社會需求，不注重學生實際能力的培養(yǎng)。 怕吃苦 不愿從基層做起 許多企業(yè)反映，大學生做事眼高手低，知識脫離實際，不愿從基層做起，缺乏吃苦耐勞精神，人際溝通能力差，比較自私，因此不愿意接收應屆大學生。 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 5 企業(yè)接收大學生后一兩年內(nèi)流失率在 30%以上的達到被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 50%。 服務打造 隨著 現(xiàn)代 服務經(jīng)濟時代的來臨 ,全球的服務性企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上積極的上漲 ,與此同時 ,制度業(yè)企業(yè)也逐步在服務上提高產(chǎn)品的價值 ，現(xiàn)代 客戶服務就是一種態(tài)度和素有的支持系統(tǒng)的結(jié)合 。 銷售中服務 本公司將結(jié)合有形因素和無形服務的特點和優(yōu)勢來向客戶展示自身品牌的實力 ,并在整 個過程中完成整個銷售過程 ,維持與客戶之間長期合作的關(guān)系 。 同時 ,在銷售過程中 ,要求銷售人員要善于處理感情與業(yè)務的位置 ,做到各方面利益適度平衡 。 為此 ,本公司將對銷售人員的整體素質(zhì)進行不斷培養(yǎng) ,比如培養(yǎng)他們的銷售技巧 ,專業(yè)知識 ,溝通能力以及愿意為顧客效力的品重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 6 質(zhì)和相應的服務技能等 。我們要求員工要認真從客戶反對的意見中分析出客戶拒絕本公司 的真正原因 ,最后銷售人員必須根據(jù)客戶拒絕 的真正原因 ,采取適當?shù)姆绞綄蛻暨M行說服 。 （ 1） 打造服務系統(tǒng)化 ， 我們將推出有誠意 ,速度和微笑 ； 充滿生機 ， 創(chuàng)新 ,革新的 ； 有價值的 ， 感人的 ； 有交流的注意接待模式的系統(tǒng)化服務 。 （ 2） 推出將顧客的滿意度數(shù)字化 GSI 顧客滿意度是市場領域和經(jīng)營領域的重要課題。我們將據(jù)此了解到什么方式可以讓顧客滿意，自己以往的做法，措施應該怎么改 善，從而獲得抓住竅門進行改善的指導方針。 市場分析 本公司從實際著手將企業(yè)發(fā)展的目標任務定制為兩個階 段： 重慶現(xiàn)代兼職服務責任有限公司 7 第一階段 本公司