【正文】 司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號。 二 OO 三年度： 1． 2021 年 3 月 10 日，本公司被評為“中國十八省市家具行業(yè)， 2021 年誠信企業(yè)。” 8． 2021年 12月 24 日，中國環(huán)境科學研究院環(huán)境體系認證中心，給本公司頒發(fā)了“職業(yè)安全健康管理體系認證證書?！? 6． 2021 年 9 月 19 日，中國輕工業(yè)質(zhì)量認證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證 書”。 4． 2021 年 9月，因本公司生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含質(zhì)量經(jīng)檢測低于國家標準，被國家家具質(zhì)檢和監(jiān)督機構(gòu)評為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。 2． 2021 年 3月 10 日，全友牌臥房家具被評為：“中國十省市二 OO二年市場知名品牌”并授予了證書。 5． 2021 年 10 月 28 日，成都市人民政府“打假”及領(lǐng)導小組授予本公司“‘打假’保名優(yōu)重點企業(yè)”榮譽證書。 3． 2021 年 5 月 15 日，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會，給本公司頒發(fā)了“質(zhì)量信譽跟蹤產(chǎn)品”證書。 二 OOO 年度： 1． 2021 年 1月 1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具 行業(yè)重點保護名優(yōu)產(chǎn)品證書” 2． 2021年 6月 23 日，本公司被成都市質(zhì)量檢驗協(xié)會評定為：“符合《成都市質(zhì)量檢驗協(xié)會章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗協(xié)會團體企業(yè)證書”。 2． 1999 年 4月，在全國家具工業(yè)（昆明）展覽會上，本公司生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系列產(chǎn)品，被 99 全國家具工業(yè)（昆明）博覽會組委會評定為“金獎”產(chǎn)品。 2． 1998 年 6月，本公司被成都市人民政府“打假”領(lǐng)導小組評列為“打假保名優(yōu)重點企業(yè)及重點保護名優(yōu)產(chǎn)品“稱號?！? 2． 1997 年 9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“ 97 名優(yōu)產(chǎn)品在成都‘質(zhì)量承諾產(chǎn)品’”榮譽證書。 結(jié)束語：在全友沈陽辦 事處 高速發(fā)展的五年中，沈陽辦所有商家與辦事處全體員工肩并肩，手攜手一同渡過于無數(shù)的風風雨雨，無數(shù)的波折與坎坷，也共同經(jīng)歷了成功的喜悅，共同見證了全友沈陽辦 事處的成長 歷程與輝煌。遵循務實、發(fā)展、創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略，以市場為導向，以客戶為中心。年年被全友總公司評為“先進辦事處，優(yōu)秀銷售 團體”，獲得了無數(shù)的表彰和嘉獎。將全友家私這個當初在東北地區(qū)毫無市場影響力的品牌發(fā)展到目前在東北地區(qū)家喻戶曉的知名品牌，昂首挺進東北高檔家具市場行列。辦事處由當初的簡單運作模式，發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件化的現(xiàn)代管理模式，沈 陽辦事處的固定資產(chǎn)投入逐年保持高速增長，營建了現(xiàn)代標準化辦公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務體系，并為之配備了相應的硬件技術(shù)人員。辦事處下轄營業(yè)總面積由 1999年的不足 300平方米發(fā)展到目前近 4 萬平方米。由最初員工 8名發(fā)展到下設(shè)市場部、商務部、財務部、物流部、售后服務部、倉儲中心六大職能部門，員工達 57 名的規(guī)范化銷售機構(gòu)。年銷售增長率在同行業(yè)中始終保持前列，創(chuàng)造了一個發(fā)展奇跡。 沈陽辦 事處 發(fā)展簡況 全友家具有限公司沈陽辦事處位于沈陽市鐵西區(qū)中國家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、黑龍江三省及內(nèi)蒙古部分地區(qū)。 完善的科研中心和強大的設(shè)計、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居 ”的設(shè)計理念，引進德國、意大利的全套大型一流設(shè)備，先進的 ERP 信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新 、領(lǐng)導家具潮流的實力；遍布全國 28個省、市區(qū)的龐大營銷網(wǎng)絡(luò) ，完善的客戶服務體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境； 全國家具行業(yè)首家通過 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系認證、 2021年通過 ISO14001環(huán) 境管理體系認證、 OHSMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認證、中國輕工業(yè)認證中心“環(huán)保家具”認證企業(yè)，是全國首家三體系認證、“四證”齊全的家具企業(yè)； 中國人民保險公司產(chǎn)品質(zhì)量責任保險，中央電視臺上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國質(zhì)量信譽跟蹤產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點保護企業(yè)”等稱號， 2021 年十二月 榮獲“中國名優(yōu)品牌”、中華環(huán)?；饡局萍揖咝袠I(yè)十大知名品牌稱號、中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查 ， 家具行業(yè)“消費者首選第一品牌” 。 全友營銷中心市場部 2021 年 1 月 第一章 企業(yè)介紹 第一節(jié) 企業(yè)基本情況 全友家私有限公司座落于成都市崇州羊馬工業(yè)區(qū)，是西南地區(qū)最大的一家集研發(fā)、生產(chǎn) 、 銷 售 為 一 體 的 大 型 民 營 企 業(yè) 集 團 ， 公 司 創(chuàng) 建 近 于 1986 年，在 下，經(jīng)過十多年的奮斗，巳發(fā)展成為下設(shè) 5個生產(chǎn)分廠、 1個科研中心、 1個營銷中心、 16個駐外辦事處、數(shù)百家經(jīng)銷商、近 1000 家專賣店的大型企業(yè)集團。 專賣店全體成員素質(zhì)與技能的提升 整套專賣管理模式中，對專賣店 店長、營業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進行了重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標準在原來的基礎(chǔ)上有了很大提升，要求專賣店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應提升，對此，全友總部編撰有專門的培訓手冊進行相關(guān)培訓。 廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系 俗話說“專心才能專業(yè)”，全友專賣模式強調(diào)廠商之間的互動溝通，強調(diào)整個體系的靈活性與快速反映能力。 三、全友專賣模式推行的要點 整個全友專賣管理模式運行得怎樣，取決于以下幾個關(guān)鍵因素： 經(jīng)銷商經(jīng)營水平的提升 過去人們把經(jīng)銷商角色比喻為“搬運工” —— 把產(chǎn)品從產(chǎn)地運到本地，賺取差價。 一間嚴格意義上的專賣店，不論營業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項功能。其實這只看到專賣的表面，而沒有把握到品牌專賣的實質(zhì)。 由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消 費者變化的需要，是順應商場經(jīng)營變革的需要，也是應對競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 目 錄 序言 第一章 企業(yè)介紹???????????????? 39 第二章 品牌介紹???????????????? 10 第三章 產(chǎn)品知識介紹????????????? 1012 第四章 專賣店組織管理???????????? 1325 第五章 專賣店日常店務管理?????????? 2529 第六章 專賣店銷售事務手續(xù)管理???????? 2932 第七章 導購服務知識與技巧?????????? 3243 第八章 專賣店形象與商品陳列管理??????? 4345 第九章 專賣店產(chǎn)品進、出、存管理??????? 4549 第十章 專賣店售后服務管理????????? 4953 第十一章 專賣店廣告與促銷管理???????? 5455 第十二章 專賣店財務管理???????????? 5658 第十三章 專賣店考核評估管理?????????? 5863 序： 全面推進全友專賣店事業(yè) 開創(chuàng)廠商雙贏合作新局面 一、為什么要全面推行專賣店模式 大力拓展專賣店是全友的一項重要市場決策，這項決策是依據(jù)整體市場的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點： 消費者家具購買的需求已發(fā)生變化。消費者選購家具時已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因為只有專賣店這種形式才能全方位的展示一個品牌的方方面面； 商場是決定經(jīng)營狀況的一個關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國各大中城市一些優(yōu)秀商場都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營模式，一個沒有做好專賣準備的廠商很難在這些商場里占有一席之地，因此，要切合商場發(fā)展的趨勢也必須走品牌專賣之路； 家具市場目前已進入完全的買方市場，競爭不斷加劇，如果還沿襲過去那種粗放式的市場管理模式，無論廠家還是商家，生存和發(fā)展會變得越來越艱難，必須實行全面的精細化市場管理，體現(xiàn)在終端賣場方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來強化賣場的各項運作要求與標準。 二、全友專賣模式的主要特點 很多人認為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點而已。全友的整套專賣管理模式是在對廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費者進行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請的管理顧問專家整理形成的，它要求一個專賣店要實現(xiàn)以下幾項功能： 銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項市場策略的實施； 情報功能， 即市場信息的收集、整理、反饋； 服務功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費者和社會所應承擔的責任與義務。整個全友專賣管理體系也是以這五項功能為基本出發(fā)點而組織編撰的，并且對這五項功能的實現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔起全友品牌在本區(qū) 域市場的開拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營銷知識與市場管理技能，要學會對不斷擴大的下屬團隊的有效管理，完成從一個“產(chǎn)品搬運工”到“市場經(jīng)營者”的角色轉(zhuǎn)變。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場成果為原則，實現(xiàn)雙方無間隙的緊密合作。 相信在全友營銷中心市場部的推動下，在各級經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚名全國乃至全球的著名家具品牌。目前擁有員工 5000 佘人，各類中高級管理、技術(shù)人員 300 多人， 年生產(chǎn)能力 8 萬余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實木、軟家具全系列， 30 多個