【正文】 【 答案 】 B 【解析】 效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)。 A．悄悄地離開會(huì)場(chǎng) B．為照顧大家的情緒，隨便地表演一個(gè)節(jié)目 C．靜靜地待在某個(gè)角落，等著活動(dòng)結(jié)束 D．附和著別人的歌舞，打個(gè)節(jié)拍 第二部分 理論知識(shí) （ 26～ 125題，共 100道題，滿分為 100分） —、單項(xiàng)選擇題 （第 26～ 85題，每題 1分，共 60分。 A．認(rèn)為小王大驚小怪，故作嚴(yán)肅，不放在心上 B．認(rèn)為小張做人做事寬宏大度 C．按照小王指出來(lái)的加以改正 D．認(rèn)為小張的做法會(huì)縱容自己的缺點(diǎn) 24．公司經(jīng)營(yíng)不景氣，準(zhǔn)備裁剪人員，你認(rèn)為應(yīng)該被裁減的人員是（ ）。 A．處罰違規(guī)違紀(jì)的員工 B． 有賞有罰 C．自己帶頭做出表率 D． 表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)好的員工 22．如果你經(jīng)過(guò)深思熟慮想出了一項(xiàng)非常好的經(jīng)營(yíng)方案，但你提出了幾次，這項(xiàng)方案也沒(méi)有被管理層采納，你會(huì)（ ）。 A．想辦法與對(duì)方溝通 B． 等對(duì)方來(lái)找自己溝通 C．讓時(shí)間來(lái)慢慢化解矛盾 D． 這樣的朋友不值得交往 20．近幾年，全國(guó)房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，關(guān)于買房，你認(rèn)為（ ）。你的感受是（ ）。 A．當(dāng)即告訴這位朋友，批評(píng)人要講事實(shí)依據(jù) B．警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當(dāng)朋友 C．打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來(lái)面目 D．聽他說(shuō)完話，再把自己所了解的情況講給他聽 18．某電視臺(tái)播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子餡料，賺取顧客錢財(cái)。 17．你的一位朋友表示要向你提出在他看來(lái)十分中肯的批評(píng)意見(jiàn)。 A．沒(méi)有創(chuàng)新的民族是沒(méi)有希望的民族 B．沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)和效果的員工，一定不是合格的員工 C．創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢(shì) D．改變產(chǎn)品的形式不屬于創(chuàng)新的范疇 【 答案 】 ABC 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 （第 17～ 25題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己 的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 A．某公司以自助餐的方式宴請(qǐng)客戶，節(jié)省了開支 B．某公司規(guī)定，員工上廁所時(shí)間一律不得超過(guò) 5分鐘 C．某公司要求員工，紙張用完正面，需要背面作草紙 D．某工廠規(guī)定，廠房?jī)?nèi)自然光線充足時(shí)，要關(guān)閉電燈 【 答案 】 ACD 15．關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，看法正確的有（ ）。 A．企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)形象的本質(zhì) B．提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是樹立企業(yè)形象的核心 C．企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個(gè)人形象積累而成 D．企業(yè)形象對(duì)員工個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生重要影響 【 答案 】 ABCD 13．下列說(shuō)法中，合乎辦事公道要求的有（ ）。 A．只要兢兢業(yè)業(yè)干下去，就可能熱愛(ài)這項(xiàng)工作 B．只有干自己所喜歡的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的聰明才智 C．不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進(jìn)步 D．無(wú)論做什么事情，都應(yīng)該肩負(fù)起自己的職責(zé) 【 答案 】 CD 11．關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)法正確的 有（ ）。 A． “不知道 ” B． “這事不歸我管 ” C． “我?guī)湍愦蚵犚幌?” D． “問(wèn)別人去吧 ” 【 答案 】 C （二）多項(xiàng)選擇題 （第 9～ 16 題） 9．下列做法中，合乎舉止得體要求的是（ ）。 A．享 樂(lè)主義 B． 集體主義 C．拜金主義 D． 利己主義 【 答案 】 B 7．關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，員工正確的做法是（ ）。 A．內(nèi)容上的持續(xù)變動(dòng)性 B． 范圍上的相對(duì)有限性 C．形式上的普遍單調(diào)性 D． 執(zhí)行中的權(quán)威強(qiáng)制性 【 答案 】 B 5．可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊(yùn)含的道德要求是（ ）。 A．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)， “才 ”比 “德 ”重要 B． “才 ”決定了一個(gè)人貢獻(xiàn)的大小，所以， “才 ”比 “德 ”重要 C． “德 ”者， “才 ”之帥也 D．有 “德 ”之人必然是有 “才 ”之人，因而 “德 ”重于 “才 ” 【 答案 】 C 3．關(guān)于售后服務(wù)，正確的做法是（ ）。 （一）單項(xiàng)選擇題 （第 1～ 8題） 1．關(guān)于道德評(píng)價(jià)，正確的說(shuō)法是（ ）。 ◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 2021年 11月企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）真題及詳解 （職業(yè)道德和理論知識(shí)） 第一部分 職業(yè)道德 （第 1～ 25題，共 25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 （第 1～ 16題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。其中，單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 A．每個(gè)人都能對(duì) 他人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，但不能做自我道德評(píng)價(jià) B．道德評(píng)價(jià)是一種純粹的主觀判斷，沒(méi)有客觀依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) C．領(lǐng)導(dǎo)的道德評(píng)價(jià)具有權(quán)威性 D．對(duì)一種行為進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，關(guān)鍵看其是否符合社會(huì)道德規(guī)范 【 答案 】 D 2．關(guān)于 “德 ”和 “才 ”的關(guān)系，正確的說(shuō)法是（ ）。 A．客戶未對(duì)售 出商品提出意見(jiàn)，表明商品不存在問(wèn)題 B．由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶使用不便，要親自登門致歉 C．商品既已售出，概不更換 D．維護(hù)自身形象，拒絕投訴者登門 【 答案 】 B 4．職業(yè)道德的特征是（ ）。 A．代際公平 B． 艱苦奮斗 C．團(tuán)結(jié)協(xié)作 D． 科技為本 【 答案 】 A 6．我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（ ）。 A．只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決 B．任何時(shí)候都要大公無(wú)私，不計(jì)報(bào)酬地支持別人的發(fā)展 C．工作時(shí)，要多為同事著想，多為同事提供便利條件 D．利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)互助 【 答案 】 D 8．對(duì)于客戶的詢問(wèn)，員工符合職業(yè)用語(yǔ)規(guī)范要求的回答是（ ）。 A．不忍讓挑剔的顧客 B． 情緒鎮(zhèn)靜，有條不紊 C．把握分寸，不做出格的事情 D． 不輕浮 【 答案 】 BCD 10．關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正確理解的有（ ）。 A．誠(chéng)實(shí)是守信的心理基礎(chǔ)，守信是誠(chéng)實(shí)的外在表現(xiàn) B．守信是判斷誠(chéng)實(shí)與否的重要判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) C．誠(chéng)實(shí)是絕對(duì)的，沒(méi)有對(duì)象性 D．當(dāng)對(duì)方的表現(xiàn)違背誠(chéng)實(shí)要求時(shí)，自身的守信是不當(dāng)行為 【 答案 】 ABC 12．關(guān)于企業(yè)形象，理解正確的有（ ）。 A．辦事公道主要 是對(duì)當(dāng)權(quán)者的要求 B．要做到辦事公道就必須不講任何人情 C．倡導(dǎo)辦事公道是構(gòu)建和諧型社會(huì)的內(nèi)在需要 D．辦事公道就是站在公正立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)辦事 【 答案 】 CD 14．下列做法中，符合節(jié)儉要求的有（ ）。 A．職業(yè)紀(jì)律是由少數(shù)人制定 并強(qiáng)制多數(shù)人遵守的職業(yè)規(guī)范 B．職業(yè)紀(jì)律是員工維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的基本保障 C．每一個(gè)從業(yè)人員在開始工作之前，均應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律的要求 D．職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的重要內(nèi)容 【 答案 】 BCD 16．關(guān)于創(chuàng)新，理解正確的有（ ）。 ◆ 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。你剛剛聽他說(shuō)了幾句話，就知道他是把事情搞錯(cuò)了，你會(huì)（ ）。后經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，這則新聞純屬 虛構(gòu)。 A．電視臺(tái)根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了 B．電視臺(tái)管理不嚴(yán)，發(fā)生這樣的事情十分遺憾 C．政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人 D．小飯館包子餡料存在問(wèn)題，以后再也不吃包子 19．如果你和同事為了一點(diǎn)小事鬧矛盾，雙方都感覺(jué)很別扭，你一般會(huì)（ ）。 A．這輩子無(wú)論如何也買不起房子了 B．如 果能貸款買房，那么，就通過(guò)貸款買房，先住上再說(shuō) C．雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個(gè)家 D．不再想買房這事了 21．某公司因管理松散，不時(shí)發(fā)生員工遲到早退等現(xiàn)象，如果要你來(lái)當(dāng)這家公司的經(jīng)理，你將首先做的事情是（ ）。 A．以后再也不提這樣的意見(jiàn)或建議了 B．繼續(xù)找機(jī)會(huì)與上司溝通， 直到上司能夠理解自己的想法為止 C．認(rèn)為上司聽不進(jìn)別人的意見(jiàn)、建議，會(huì)影響自己的前途 D．想想可能自己曾經(jīng)在什么地方得罪過(guò)上司 23．同事小王發(fā)現(xiàn)你在工作中的一點(diǎn)小小紕漏并及時(shí)指出來(lái)，而同事小張認(rèn)為這樣的事情司空見(jiàn)慣，根本就不是問(wèn)題，你會(huì)（ ）。 A．年老體弱的人員 B． 女員工 C． 行政人員 D． 消極怠工 25．單位組織聯(lián)歡會(huì)，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會(huì)唱歌，也不會(huì)跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場(chǎng)合，這時(shí)你會(huì)（ ）。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 26．效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常 作為（ ）的基本假設(shè)。它并不是說(shuō)任何一個(gè)市場(chǎng)主體的每一種經(jīng)濟(jì)選擇和經(jīng)濟(jì)決策行為都達(dá)到了效用最大化的目標(biāo)，而是說(shuō)主體的行為可以用效用最大化的觀點(diǎn)加以分析和預(yù)測(cè)。 A．地租 B． 工資 C．利息 D． 利潤(rùn) 【 答案 】 B 【解析】 生產(chǎn)要素主要分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。作為勞動(dòng)要素均衡價(jià)格的工資，又稱為勞動(dòng)報(bào)酬。 A．最低收益 B． 最低預(yù)期收益 C．最低成本 D． 最低預(yù)期成本 【 答案 】 B 【解析】 最低預(yù)期收益是就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格。企業(yè)對(duì)提供的每一就業(yè)量都有與其相對(duì)應(yīng)的最低預(yù)期收益，從而使企業(yè)能夠收回成本和取得最低盈利。 A．勞動(dòng)法的首要原則 B． 勞動(dòng)法律規(guī)范 C．勞動(dòng)法的基本原則 D． 勞動(dòng)紀(jì)律制度 【 答案 】 C 【解析】 勞動(dòng)法的基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷。 30．（ ）是勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式。 B 項(xiàng)，憲法 是國(guó)家的根本大法，由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國(guó)人民代表大會(huì)制定，它規(guī)定國(guó)家的根本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度及公民的基本權(quán)利和義務(wù)，在國(guó)家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力，其他任何法律和規(guī)則都不能與憲法相抵觸； C 項(xiàng)，勞動(dòng)規(guī)章是指 國(guó)務(wù)院組成部門依據(jù)勞動(dòng)法律和勞動(dòng)行政法規(guī)，在本部門范圍內(nèi)制定和發(fā)布規(guī)范性文件中關(guān)于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)章，也是 勞動(dòng)法的淵源； D項(xiàng)，國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) 是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)，規(guī)范性文件數(shù)量多，覆蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。 A．高于 B． 等于 C．優(yōu)于 D． 低于 【 答案 】 D 【解析】 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年職工特殊保護(hù)制度等。勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人協(xié)議約定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)可以高于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但是不能低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件不具有法律約束力。 A．獲取口頭信息 B． 獲取書面信息 C．外部環(huán)境預(yù)測(cè) D． 獲取調(diào)查信息 【 答案 】 A 【解析】 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境分析的方法，主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。環(huán)境因素調(diào)研的主要方法有： ① 獲取口頭信息； ② 獲 取書面信息； ③ 專題性調(diào)研。 33．以下關(guān)于企業(yè)橫向發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)，表述不正確的是（ ）。其優(yōu)點(diǎn)有： ① 可以減少行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和 由于競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不確定性； ② 有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求變化的規(guī)律，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力； ③ 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)； ④ 取得規(guī)模效應(yīng)等。 34．當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于（ ）時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 35．在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過(guò)程包括： ① 收集信息； ② 引起需要； ③ 決定購(gòu)買； ④ 評(píng)價(jià)方案； ⑤ 買后行為。 A． ②①④③⑤ B． ③②①④⑤ C． ③①④②⑤ D． ④③①②⑤ 【 答案 】 A 【解析】 在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過(guò)程由五個(gè)階段構(gòu)成： ① 引起需要。 ② 收集信息。 ③ 評(píng)價(jià)方案。 ④ 決 定購(gòu)買。 ⑤ 買后行為。消費(fèi)者的滿意程度取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能之間的比較。 A．工作成就 B． 工作績(jī)效 C．工作滿意度 D． 工作態(tài)度 【 答案 】 C 【解析】 工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。它是衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效的有效指標(biāo)之一。 A．內(nèi)因 B． 外因 C．歸因 D． 知覺(jué) 【 答案 】 C 【解析】 歸因是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。 38．影響群體決策的群體因素不包括（ ）。影響群體決策的群體因素主要包括： ① 群體多樣性（群體異質(zhì)性）； ② 群體熟悉度； ③ 群體的認(rèn)知能力； ④ 群體成員的決策能力；⑤