【正文】 other cosmetics chain enterprises and with the timely analysis of their own present situation, the chain enterprises can achieve more healthy and steady development. Key words Watsons Marketing model Performance analysis Path design目錄 i 目錄 1 前言 .................................................. 1 2 屈臣氏營銷模式現(xiàn)狀及成功因素分析 .............................. 1 發(fā)展歷程 .............................................................. 1 營銷成功因素分析 ...................................................... 2 概念營銷和主題營銷 ................................................. 2 市場定位 ........................................................... 2 門店和賣場布局 ..................................................... 3 終端營銷 ........................................................... 3 細(xì)節(jié)管理 ........................................................... 4 社會(huì)營銷 ........................................................... 4 連鎖經(jīng)營 ........................................................... 5 3 屈臣氏營銷效果的制約因素 .................................... 5 人才瓶頸 .............................................................. 5 選址不夠科學(xué) .......................................................... 6 盲目發(fā)展自有品牌 ...................................................... 6 內(nèi)部人才管理欠佳 ...................................................... 6 嚴(yán)重忽視直復(fù)營銷和客戶關(guān)系營銷 ........................................ 7 4 屈臣氏營銷效果提升的路徑設(shè)計(jì) ................................. 7 加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng) ...................................................... 7 先進(jìn)的選址理念和技術(shù) .................................................. 8 正確發(fā)展企業(yè)的自有品牌 ................................................ 9 加強(qiáng)企業(yè)的直復(fù)營銷和客戶關(guān)系營銷 ...................................... 9 屈臣氏與地產(chǎn)巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ............................................. 10 渠道創(chuàng)新 ............................................................. 10 校園市場營銷 ...................................................... 10 概念店的發(fā)展 ...................................................... 11 5 總結(jié) ................................................. 11 致謝 .................................................. 13 參考文獻(xiàn) ............................................... 14 畢業(yè)論文 1 1 前 言 這 幾年間，隨著中國化妝品行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)得到空前的膨脹發(fā)展，化妝品連鎖店成為一夜之間的熱議主題 。 屈臣氏 保健美容公司 營銷模式效果提升 路徑分析 報(bào)告摘要 I 摘要 近 幾年 來 ，隨著中國化妝品行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)得到空前的膨脹發(fā)展，化妝品連鎖店成為一夜之間的熱議主題 。 化妝品連鎖渠道路線，一直是眾多連鎖企業(yè)所看重的一條生命線 ，而屈臣氏在整個(gè)化妝品連鎖行業(yè)中可以 說 是非常成功的連鎖企業(yè)， 通過 對(duì) 屈臣氏營銷模式效果 及其 績效分析 ，探討出屈臣氏效果提升的 路徑 設(shè)計(jì) ，為其他連鎖企業(yè)提出引導(dǎo)性的發(fā)展策略，及時(shí)分析自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)更加健康穩(wěn)步地發(fā)展。 化妝品連鎖渠道路線，一直是眾多連鎖企業(yè)所看重的一條生命線 ，而屈臣氏在整個(gè)化妝品連鎖行業(yè)中可以 說 是非常成功的連鎖企業(yè) 。與此同時(shí)，面對(duì)臺(tái)灣康是美和香港萬寧的直接競爭，本土品牌的發(fā)展，國外資本的注入等等，屈臣氏本身如何才能 更好的發(fā)展，對(duì)其他化妝品連鎖企業(yè)又有怎樣的借鑒意義，都是我們研究分析的目的。研究 屈臣氏的發(fā)展現(xiàn)狀， 分析 屈臣氏營銷模式的效果 及其績效 ，探討分析其營銷模式效果提升的路徑，從而為其他連鎖企業(yè)提出引導(dǎo)性的發(fā)展策略，及時(shí)分析自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，最終實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)更加健康穩(wěn)步地發(fā)展。 然而 隨著國內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品業(yè)整體 市場的發(fā)展和壯大，本土品牌的崛起、國際優(yōu)質(zhì)資本的注入，屈臣氏 高競爭壁壘的神話被打破了。不得不說屈臣氏對(duì)于“直 復(fù)式營銷”和“客戶關(guān)系營銷”相關(guān)聯(lián)應(yīng)用技術(shù)的無視和冷漠。 發(fā)展歷程 1828 年，有一位叫 的英國人在廣州開了家西藥房，取名為廣東大藥房，即是后來的屈臣氏。 七十年代，和記黃埔與屈臣氏的關(guān)系日趨密切，最后和記黃埔在一九八一年完成收購屈臣氏的業(yè)務(wù)。屈臣氏集團(tuán)一貫重視品質(zhì)，致力為亞洲區(qū)各地提供優(yōu)質(zhì)店鋪和購物設(shè)施，以及種類豐富的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日新月異的需求，從而改變了香港及亞洲區(qū)零售個(gè)人及用品制造業(yè)的面貌。屈臣氏在“個(gè)人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理產(chǎn)屈臣氏營銷模式效果提升的路徑分析 2 品”領(lǐng) 域，不僅聚集了眾多世界頂級(jí)品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了 700 多種自有品牌產(chǎn)品。時(shí)至今日，屈臣氏的業(yè)務(wù)遍及亞、歐等四十多個(gè)國家，全球門店超過七千家，并雇用超過 98,000 名員工，每周為數(shù)百萬的顧客服務(wù)。如果能做到行業(yè)第一，就加油做行業(yè)第一。如果細(xì)分行業(yè)里也難以做到第一，那就創(chuàng)造出一個(gè)概念、定義一個(gè)新行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里做第一。它 創(chuàng)造出 了 一個(gè)“個(gè)人護(hù)理專家”的 主題商店的概念，打造了自己的一片藍(lán)海。 不僅如此，屈臣氏的主題營銷做的也是相當(dāng)?shù)牡轿?。藥品及保健?br />