【正文】 ，首先你要認為你能，再去嘗試、再嘗試，最后你就發(fā)現(xiàn)你確實能。 美發(fā)業(yè) 何去何從 要 使自己 改變現(xiàn)狀 的欲望變得強烈 ：要從月入三千，到月入一萬，到更多；要買房子，買車！告訴他們要成功，首先從改變心態(tài)開始。 實行全員參與外賣，發(fā)廊要制定好外賣提成歸誰的詳細規(guī)則，否則容易 引起爭吵。 這是一種銷售方法，但這種四面出擊的銷售目標不明確，還會給顧客帶來負面的感受。 根據(jù)員工以前的外賣情況，為每人制定目標，鼓勵打氣，調(diào)動全體員工參與競賽的熱情。 （ 5） 開展銷售競賽 組織員工開展銷售競賽，激發(fā)員工全力沖刺。 同時，集中員工開會公布促銷活動內(nèi)容，要讓員工熟記并進行考核。在本店商圈內(nèi)人流量大的地方派發(fā)傳單（當然當?shù)匾S可）。 配合促銷活動，可在門外掛橫幅標語、設拱門，店內(nèi)貼海報、吊旗。 美發(fā)業(yè)何去何從 域名 （ 4） 定期策劃發(fā)品外賣促銷活動 發(fā)廊可以配合節(jié)假日，策劃發(fā)品外賣促銷活動（通常是美發(fā)服務促銷一起進行）。另外，如發(fā)品供應商有配套的試用裝產(chǎn)品，要爭取一些，可以發(fā)給有意向的顧客試用。 （ 3） 準備好足夠的庫存產(chǎn)品 向發(fā)品供應商采購足夠的產(chǎn)品，以防 脫銷 。 還有在發(fā)型師的 鏡臺 前，擺放一套造型用品，為顧客做完頭發(fā)，用一用，既是讓顧客感受效果，又可以秀一秀發(fā)品，這時順帶推銷當然顯得自然，不象是明顯推銷。想想看，如果產(chǎn)品擺放混亂、上面還有灰塵，給顧客看到，會是怎么個樣子？ 另外，前臺可以擺上一些發(fā)品、產(chǎn)品宣傳單，如顧客在結帳前沒有買產(chǎn)品、或是顧客雖買了少許發(fā)品、但還可以繼續(xù)推薦其他適合的發(fā)品時，收銀員可以適時地予以推薦，說不定可以成交喔！你一定記得在超 市結帳時，順手在超市收銀臺邊的貨架上取一條香口膠、電池之類的。好的產(chǎn)品展示 會讓發(fā)品更直觀，為發(fā)品增光，為員工推銷時增加說服力！發(fā)廊可以在接待區(qū)或等候區(qū)設置產(chǎn)品展示貨架，讓顧客在該區(qū)可以看到發(fā)品，先有個印象；發(fā)品擺放要整齊、美觀、清潔，有燈光更好，而且放上標簽、產(chǎn)品宣傳單，便于顧客了解具體內(nèi)容。本文按整個工作的進程，分事前準備、事中跟進、事終總結頒獎三個階段敘述。 以上 5點，發(fā)廊都可以通過對員工安排培訓、實操訓練、考核予以改善 。員工如果急于拿到外賣提成，企 圖一次就成交，不把顧客的需要放在首位，也許有時可以達成交易，但長期來說個人外賣業(yè)績不會好到哪去，對整個發(fā)廊的口碑也有不良影響。被顧客拒絕，并不意味著失敗，完全不必害怕。其實，拒絕是顧客對銷售人員的一種本能反應，是銷售中常見的一種現(xiàn)象。這也是部分發(fā)廊接受了一些“大師”的外賣技巧培訓，但銷售業(yè)績變化不大的原因！ 美發(fā)業(yè)何去何從 域 員工對產(chǎn)品了解不夠 員工對發(fā)廊選擇的產(chǎn)品了解不夠、認識不深，甚至自己也沒有用過，根本不知道產(chǎn)品的特點、賣點、優(yōu)點、獨特之處，怎么向顧客推銷呢？ 員工缺乏銷售技巧 員工沒有掌握銷售技巧，手法生硬，無法激發(fā)顧客的購買欲望，令顧客感到在被推銷，發(fā)廊外賣效果當然不佳。 二、發(fā)品外賣不佳的原因 但是，現(xiàn)實中許多發(fā)廊的發(fā)品外賣并不理想，主要原因如下： 發(fā)廊的外賣手段單一 似乎選定某品牌發(fā)品、設定一個較高的提成率，告訴員工開始推銷就可以了。此外，發(fā)品外賣在增加發(fā)廊營業(yè)收入的同時，提高了員工自身的收入，也讓顧客離開發(fā)廊后、延續(xù)頭發(fā)的護理，使顧客的頭發(fā)得到全面照顧。 做好發(fā)品外賣 ， 等于多開一 家 店 一、發(fā)品外賣的好處 發(fā)廊的營業(yè)收入來源除了美發(fā)服務外，還有發(fā)品外賣。成功發(fā)廊的發(fā)品外賣額達到營業(yè)總收入的30%以上，相當于不增加投資的情況下開多一間店。其好處相信眾多發(fā)廊都知道。其實 ，做好發(fā)品外賣，還需要許多其它的配套手段，例如選擇適宜的產(chǎn)品、做好產(chǎn)品陳列、培訓員工、 做好產(chǎn)品演示、制定發(fā)廊外賣相關配套制度等等。 美發(fā)業(yè)何去何從 域名： 員工害怕被拒絕，不敢開口 員工有時由于害怕被拒絕，有心理障礙而不敢開口，導致外賣業(yè)績不佳。拒絕往往代表顧客對產(chǎn)品有疑慮或不滿。員工只要按照正確的方法做下去是有成交機會的 員工急功近利，強行推銷 當前，產(chǎn)品競爭越來越激烈，顧客消費行為越來越理智，因此，要成功地把發(fā)品賣給顧客，同時不令顧客反感、愿意再次光臨，絕對是件不容易的事，通常半小時或一小時是成交不了的。因此員工要做好與顧客多次接觸才成交的心理準備。 三、發(fā)品外賣倍增的方法 發(fā)品外賣是一個綜合性的工程，涉及多個方面。 美發(fā)業(yè)何去何從 域名： 事前準備 美發(fā)業(yè)何去何從 域名 （ 1） 重視產(chǎn)品陳列 產(chǎn)品陳列被許多發(fā)廊所忽視 。記住要定期檢查、整理、清潔貨架上的產(chǎn)品。 洗發(fā)區(qū)可以擺上一些洗 發(fā)水、護發(fā)素，增加產(chǎn)品展示機會，或許顧客在洗發(fā)時覺得香型不錯， 來一瓶也說不定。 （ 2） 營造發(fā)廊外賣氣氛 在店內(nèi)適當?shù)兀ǖ挥绊懙甑拿烙^）張貼海報、懸掛吊旗，配上煽動性的廣告語，營造氣氛，吸引顧客注意。好不容易說服顧 客，卻沒貨是非常掃興的。 如發(fā)生某些品種缺貨要及時補貨，同時，要告知員工暫時不作推介。促銷不要直接降價打折，可以采用贈品、抽獎等幾種形式。活動前印刷好活動宣傳單，用于發(fā)放及前臺放閱?；顒忧啊⒒?活動過程中，員工可以將最新的促銷消息打電話告訴熟客。 有些店曾經(jīng)有過笑話，顧客看到橫幅、海報的促銷內(nèi)容問員工， 結果每個人回答都不同，或是模棱兩可。設計競賽規(guī)則（尤其是獎金及名額），先開會公布，然后張貼在適當?shù)胤健?美發(fā)業(yè) （ 6） 發(fā)動全體員工參與外賣 讓發(fā)廊全體員工參與外賣，而且助理、技師、發(fā)型師、收銀員推銷上各 有側重： 有的店助 理以銷售洗發(fā)水、護發(fā)素為主；技師（中工）以銷售染后、燙后護理產(chǎn)品為主；發(fā)型師以造型產(chǎn)品、護理產(chǎn)品為主、也兼顧全線產(chǎn)品；收銀員作為最后一道關，如顧客在結帳前沒有買產(chǎn)品、或是顧客雖買了但買得少，可以繼續(xù)推薦其他適合的發(fā)品 。如果一個店里從大工到小工都在積極推銷一款產(chǎn)品，那么推銷的力度會很大，顧客一次兩次不要，多聽幾次就會考慮這個產(chǎn)品是不是真的很好，要不要試一下。 美發(fā)業(yè)何去何從 域名： z （ 7） 培訓 提升 做好了前面說的各項準備，就為提升發(fā)品外賣業(yè)績打下了堅實的基礎，接下來最重要的是要有一批樹立正確的銷售觀念和積極心態(tài)、掌握正確的銷售技巧和產(chǎn)品知識的員工，這就要靠培訓解決，主要有以下幾個方面： ①先推銷人品、后推銷產(chǎn)品；②你是專業(yè)人士，在以專業(yè)知識向顧客推薦專業(yè)產(chǎn)品；③循序漸進，避免強硬推銷；④顧客要買的不只是發(fā)品，更重要的是漂亮、時尚；顧客關心的是益處，而不是各種特點；⑤不要用打折降價代替銷售；⑥敢于開口，不怕被拒絕；等等。正如 米盧所說“心態(tài)決定一切” 。 每個人都有美的需要，如果你通過你的推銷行為，能讓他意識到：他有某種需要、你的產(chǎn)品能滿足他的需要、他的付出是值得的，你就能做成這次交易。 必須 員工充分了解產(chǎn)品，掌握足夠的產(chǎn)品知識。 員工還要學習產(chǎn)品的科學原理，知道產(chǎn)品含有什么獨特成分，從而產(chǎn)生哪 些功效。 事中 注意細節(jié) 銷售細節(jié)決定成敗，要積極和顧客溝通，了解顧客的需求，關心顧客的痛苦，解決顧客的顧慮，本著幫助顧客，為顧客帶來美麗，帶 來健康的心態(tài)向顧客推介你的產(chǎn)品，如果僅為了業(yè)績而