【正文】 ； 內(nèi)務(wù)管理制度的建立和實(shí)施； 人力資源挖掘及保障； 創(chuàng)業(yè)基金的審核。 市場部職能： 銷售模式的開拓和推廣； 講授企業(yè)文化、營銷知識、專業(yè)知識和產(chǎn)品知識； 提供專業(yè)營銷計(jì)劃； 市場維護(hù)和監(jiān)督； 直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理。 寶麗來(Pollynice)！一個同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 寶麗來(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時推出：寶麗來、金寶麗來等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護(hù)手系列、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護(hù)理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種。公司自成立伊始即以集團(tuán)化、專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場、營運(yùn)等五大部門，以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員、專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì)、完美的售后服務(wù)、科學(xué)的營銷整合，服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市場銷售。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 第一章、寶麗來公司簡介 第二章、寶麗來公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 第五章、寶麗來??不可放棄的努力 專 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 第六章、皮膚美容論訴 (一)、皮膚的基本構(gòu)造 (二)、皮膚的分類 (三)、問題性皮膚 第七章、寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一)、穴位及療效 (二)、寶麗來專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一)、美容化妝的依據(jù) (二)、形的勾畫 (三)、美容化妝的步驟 第九章、寶麗來公司產(chǎn)品介紹 營 銷 篇…………………………………………………………………………………………………16 第十章、經(jīng)營工作指導(dǎo) (一)、寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二)、專賣店運(yùn)營模式與運(yùn)作流程 (三)、寶麗來專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四)、如何管理好一個店鋪 (五)、怎樣做一個有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六)、如何成為一個優(yōu)秀的寶麗來員工 第十一章、銷售工作指導(dǎo) (一)、護(hù)膚時的話術(shù)（顧客心理學(xué)） (二)、專業(yè)銷售工作指導(dǎo) (三)、銷售意識（銷售心理學(xué)） (四)、銷售步驟 (五)、銷售要點(diǎn) (六)、銷售技巧 (七)、銷售技巧的訓(xùn)練 (八)、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九)、影響銷售的幾點(diǎn)要素 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件2：寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 附件3：寶麗來化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章、寶麗來化妝品有限公司 簡 介 中國寶麗來(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè)，寶麗來(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營方式，構(gòu)建21世紀(jì)中國美容界與化妝品市場專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。 c、 專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會專家咨詢，從中挑選2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 熟練掌握運(yùn)用寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務(wù)?重回前廳二度咨詢?送客出門 a、 預(yù)約??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時間不同。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。 會獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護(hù)膚用品。了解臉部穴位的方法及作用。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。 學(xué)會判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。 二：專業(yè)知識：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發(fā)揮不了作用。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會的有機(jī)組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。采用了“特許經(jīng)營+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營模式，構(gòu)建了21世紀(jì)中國美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競爭力的重要一環(huán)。 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。 培訓(xùn)內(nèi)容: 一：企業(yè)文化 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。17 / 17寶麗來化妝品公司培訓(xùn)教材培 訓(xùn) 說 明 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準(zhǔn)， 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場、營運(yùn)等五個部門。 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個性的特色品牌。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。例如：店長、后區(qū)主管等。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。 傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 學(xué)會分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會配制簡單的食療方案。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作） 寶麗來專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 寶麗來專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產(chǎn)品知識（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊） 了解市場上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識。 掌握寶麗來產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。 b、 前廳接待??主動接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠感人。 d、 后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù)?專心聆聽?巧妙回答?引導(dǎo)消費(fèi) 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時的話述。 培訓(xùn)課程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識介紹) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約) ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識和手法演習(xí) 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售 ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù)) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對話 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。 同時公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對東方人的生理特點(diǎn)、