如何成為一名合格電話營(yíng)銷代表培訓(xùn)教程保險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷培訓(xùn)(47頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-08-27 11:53本頁(yè)面
【正文】 ature – 特性 Advantage – 優(yōu)勢(shì) Benefit – 效益 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 Price – 價(jià)格 ? 具備競(jìng)爭(zhēng)力 ? 市場(chǎng) 信息管理 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析 ? 市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 Process – 流程 ? 注重客戶體驗(yàn) (Customer Experience) ? 簡(jiǎn)便 、快捷 (KISS) ? 迎合 客戶 偏好 (CustomerDefined Process) ? 注重 每一次 與客戶 的 接觸點(diǎn) (touchpoint), 把握每一 個(gè)寶貴 的 銷售機(jī)會(huì) ? 單一電話的多項(xiàng)目營(yíng)銷 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 People 電話營(yíng)銷代表的要求 TSR素質(zhì) 要求 ? 表達(dá)能力 ? 積極主動(dòng) ? 不畏挫折 ? 擅長(zhǎng)說(shuō)服 ? 不輕易放棄 TSR技能要求 ? 專業(yè)知識(shí) ? 溝通技巧 ? 處理異議技巧 ? 處理投訴技巧 ? 銷售技巧 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容介紹 如何成為一名合格的 電話營(yíng)銷代表 電話營(yíng)銷項(xiàng)目的成功要素 電話營(yíng)銷代表的基本素質(zhì)要求 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話營(yíng)銷代表的基本素質(zhì)要求 電話營(yíng)銷代表的成功要素： ? 專業(yè)知識(shí)（ Knowledge） 說(shuō)服力－正確說(shuō)明產(chǎn)品內(nèi)容、清楚解答準(zhǔn)客戶的疑慮、恰如其分的處理反對(duì)問(wèn)題； 有自信－了解產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品、語(yǔ)氣堅(jiān)定。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話營(yíng)銷代表的基本素質(zhì)要求 電話營(yíng)銷代表的成功要素： ? 良好的銷售技巧（ Skill） – 激發(fā)客戶興趣 – 有效的詢問(wèn) – 捕捉客戶的購(gòu)買信號(hào) ? 良好的習(xí)慣（ Habit） – 保持正常心情 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 認(rèn)識(shí)人際溝通的好處 高效的電話溝通技巧 認(rèn)識(shí)電話溝通的特點(diǎn)和局限性 基本的電話溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言表達(dá)技巧 語(yǔ)言用語(yǔ) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 人際溝通的含義 ? 社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過(guò)程 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 人際溝通的好處 協(xié)調(diào)作用 保健作用 形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用 人際溝通功能 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 認(rèn)識(shí)人際溝通的好處 高效的電話溝通技巧 認(rèn)識(shí)電話溝通的特點(diǎn)和局限性 基本的電話溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言表達(dá)技巧 語(yǔ)言用語(yǔ) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話溝通的特點(diǎn) 特點(diǎn)一 電話溝通中 溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答 特點(diǎn)二 電話溝
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