【正文】 死亡出缺，通常稱為死缺。干調(diào)的主管，則是專長(zhǎng)不合的一種遷移，明眼人看得相當(dāng)清楚。 主管平調(diào)或退休，多半是可以預(yù)兒的。遇到弱勢(shì)主管，部屬得不到強(qiáng)而有力的支持，也很難在主管晉升的時(shí)候，獲得順理成章的升遷。同時(shí)強(qiáng)勢(shì)主管多半要求嚴(yán)格而且絲毫不荀，追隨這樣的主管，升得快死得也快。部屬最好有機(jī)會(huì)追隨強(qiáng)勢(shì)的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過激烈的混戰(zhàn)。包括原任主管平調(diào)或離職 ，退休或死亡，以及新增單位的主管。甚至他自己量力，根本就不推薦。第二種是弱勢(shì)的升遷型。老板非常貪識(shí)他，讓他晉升，也讓他安排繼任人選。不過平白遭受流言的傷害，我實(shí)在不甘心，希望能夠 徹查，以明是非。王甲微笑地回答：「升不上去沒關(guān)系，我會(huì)好好工作，以后還請(qǐng)多多提拔。 老板做得很漂亮，分別安慰玉甲和張丙，說是「原本要升你的，不料有一些流言，才臨時(shí)改變」，希望「不要灰心」，并且承諾「只要好好工作，以后機(jī)會(huì)還很多，一定不會(huì)忘記」。不久，李乙獲得晉升，很高興地走馬上任。所以他們不約而同，采取「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的策略。主管缺只有一個(gè)，爭(zhēng)來爭(zhēng)去，很明顯是 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 一勝兩敗。 第三講 看開而非看破 A單位主管出缺，王甲、李乙、張丙都有意爭(zhēng)取這一職位。魷魚絲和牛肉干出場(chǎng)時(shí)，王先生竟然也不會(huì)起疑， 更是和諧的氣氛，發(fā)生了解決問題的威力。因?yàn)榇嫘挠懞猛跸壬钅尘筒粫?huì)想起那半瓶 XO，或者當(dāng)王先生來臨時(shí)就拿出來，心想張總經(jīng)理來時(shí)，再買一瓶也不遲。中國(guó)人如果真的隨 隨便便，一定沒有前途。李某聰明，王先生也實(shí)在不含糊，什么話都不回答，光說「隨便、隨便」。 王先生來了，主人李某在他心里毫無準(zhǔn)備的情況下，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經(jīng)理到來，李某將何以自處？ 中國(guó)人問一句「喝點(diǎn)什么東西」？顯然是隨時(shí)可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏。不以「討好」的方式，不抱「討好 」的心情，卻能夠得到他人的歡迎，在他人心目中建立自己堅(jiān)宇的位置，這才是我們?nèi)穗H關(guān)系的精髓所在，惟一的途徑，便是「在圓滿中解決問題」。萬一壓錯(cuò)了，徒然費(fèi)盡心機(jī)而毫無所得，亦將悔恨不堪。 喜歡被人家討好的人，最后被小人包圍，拖累了自己。 第一，中國(guó)人很不容易討好，常聽說「把身上的肉割下來給他吃，他還會(huì)嫌咸」，可見一斑。這種存心討好的心理。若是為了顧慮王先生而委屈了張總經(jīng)理，后果如何，更是不必多費(fèi)口舌，中國(guó)人心里都很明白：吃不完兜著走。實(shí)際上，了解中國(guó)人性格的人，就很容易看出「中國(guó)人太喜歡爭(zhēng)，而且一爭(zhēng)起來往柱不擇手段，多半不遵守游戲規(guī)則」，所以不能鼓勵(lì)中國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)，卻應(yīng)該走出「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的道路，「用不爭(zhēng)來爭(zhēng)」，「以讓代爭(zhēng)」，也就是在「和諧當(dāng)中」化解「惡性競(jìng)爭(zhēng)」，以免兩敗俱傷，甚至同歸于盡。前者來自希臘傳統(tǒng)，后者得自希伯來精神，形成現(xiàn)代西方人的「二希」途徑。主要的差異，在于西方人解決問題，以科技知識(shí)為工具，拿宗教信仰 做背后支持的力量。 當(dāng)然，最開心的，莫過于李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契?！褂腥苏f這是中國(guó)人的阿 Q 精神，管他怎么說，至少不會(huì)大小事情都看不開，動(dòng)不動(dòng)就要鬧自殺。王先生聽說李某「剛才找了半天」，一顆心頓時(shí)安放下來。當(dāng)時(shí)憑良心也想起這半瓶 XO，結(jié)果沒有拿出來，現(xiàn)在張總一到，立即改喝XO，將來傳揚(yáng)出去，豈不變成十足的馬屁精，不拿不行，會(huì)氣煞張總；拿也不行，王先生面子受損，一定到處抱怨，把自己形容得既勢(shì)利又現(xiàn)實(shí)。如果只顧慮王先生的面子，請(qǐng)張總經(jīng)理一道坐下來喝烏龍茶，他心里一定很不高興：「你以為我真的那么空閑，到你家喝這種粗茶？」 但是王先生來的時(shí)候，很聰明地說了一句「隨便」，閩南話叫做「請(qǐng)裁」，雖然是文言文，不是白話文。中國(guó)人很有意思，都知道「兩個(gè)人如果大聲說話，就是講給其他人聽的」道理，而且能夠把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用自如。然后又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉干呢？」于是大盤小盤一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子， 王先生也很高興，因?yàn)樽约阂舱戳斯狻！孤暤饺艘驳?，太太手中端?XO。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶 XO 藏到那里去了？ 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 太太畢竟是同居人，十分有默契。 「歡迎！歡迎！請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)進(jìn)！」嘴巴嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，大概是想起 那瓶 XO，這下子該怎么辦才好？ 「總經(jīng)理，這是我的老同學(xué)王先生。談著談著，門鈴又響了。 中國(guó)人心里高興，所有的烏龍茶都是凍頂?shù)模蝗绻桓吲d，一切洋酒也會(huì)變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著感謝。 王先 生滿心歡喜，主人的確有誠(chéng)意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他，也沒有相當(dāng)隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù)。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯(cuò)，可是在利害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比。 既然明白對(duì)方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶 XO。 第二，讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯得自動(dòng)自發(fā)的誠(chéng) 意。 做為一位堂堂正正的中國(guó)人，和諧絕不討好、看開而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。 尊重不一定 是「口服心服」，它代表「你對(duì)我好，我沒有理由不對(duì)你好」，以及「你尊重我，我當(dāng)然也尊重你」的「交互」心態(tài)。實(shí)際上中國(guó)人并不欣賞完全聽話的人，甚至把他們稱為「奴才」。 四、尊重而不盲從。 中國(guó)人非推、拖、拉不可，如果一昧認(rèn)為推、拖、拉是壞事，那就會(huì)到處看不慣，甚至整天不愉快。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣。人生不如意事十常八九，那里受得了？ 三、圓通絕非圓滑。歷史上每一朝代的開創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。這不是」般人所批評(píng)的「盡力主義」，好像對(duì)成功不抱強(qiáng)烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。中國(guó)人主張「盡人事以聽天命」，便是看開的表現(xiàn)。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當(dāng)做真的。 二、看開而非看破。 中國(guó)人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來「解決問題」，才能夠「圓滿」。 歷史上有很多事實(shí) ，證明喜歡被討好的人，最后被小人所包圍，因而拖累了自己。其實(shí)，中國(guó)人最不容易討好，因?yàn)槲覀兊木X性很高，遇到有人討好，立即提高警覺：「他為什么對(duì)我這么好？」因而懷疑「他究竟安的是什么心。 一、和諧絕非討好。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 掌握中國(guó)人性的管理方法 第一講 中國(guó)人的基本理念 中國(guó)人的基本理念，說起來相當(dāng)簡(jiǎn)單，做起來并不容易。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會(huì)「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。 一般人的錯(cuò)覺，總以為「中國(guó)人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國(guó)人，自然左右逢源，什么事都辦得通?！挂灾隆感睦锖眯Α?，處處加以防備。更加讓后代的中國(guó)人，對(duì)存心討好的人，敬鬼神而遠(yuǎn)之。和諧而非討好，是中國(guó)人的重要特性。 看開不是看破，一切都看破，就會(huì)消極而退縮。等不等得到、獲不獲得成，根本無所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開。我只管盡自己的力，至于成 功不成功，并不計(jì)較。此時(shí)的成功，也不過是以后的失敗。 任何人看不閡，就會(huì)只許成功不許失敗，苦惱多于歡欣。 一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過程中看起來，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。推、拖、拉到 最后沒有解決問題，叫圓滑。過程相同，結(jié)果完全不同。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。 有些人一直以為中國(guó)人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。中國(guó)人最重視的，是「有所聽有所不聽」的人， 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 亦即「尊重他人的意見」卻「不會(huì)盲目順從」。中國(guó)人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。 第二講 和諧絕非討好 王先生來了，主人李某招呼他坐下，順日問他：「喝點(diǎn)什么東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」 李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國(guó)人的「隨便」，至少具有三種含義： 第一，我不知道你家里究竟有什么好東西，猜來猜去，反而弄 得大家都沒有面子。 第三，我從主人拿出來的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什么樣的關(guān)系，來決定采取那一種談話的方式。但是，講好張總經(jīng)理下一次來的時(shí)候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來。于是斷然決定，泡一壺烏龍茶請(qǐng)他。承蒙他看得起，給我凍頁烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。王先生很高興，覺得主人十分熱誠(chéng)，自己也就開懷暢談了起來。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理?！? 「請(qǐng)坐，請(qǐng)坐！」 一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問題的方法。馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。 李某大聲喊叫太大，這是中國(guó)人的絕招，在人際關(guān)系的運(yùn)作中，具有化危為安的決定性力量。想想看，張總經(jīng)理提前到來，顯然是擔(dān)心那半瓶 xO 被喝掉了。畢竟李某還是聽得 懂「請(qǐng)裁」的意思，正是「請(qǐng)你自己裁量，看看拿什么東西給我最合理」。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。李某把我當(dāng)成好朋友看待，剛才我來的時(shí)候，已經(jīng)有意思把 XO 拿出來，只是「找了半天」也沒有找到，原來是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來的。 張總經(jīng)理更是開心，王先生是主人的「老同學(xué)」，再怎么老也喝不到 xO，還是我這個(gè)老總行，那怕是「特別藏起來的」，到了緊要關(guān)頭，也該及時(shí)顯露出來。夫婦之間的一問答，搭配得天衣無縫，把原本非常尷尬的場(chǎng)面，一下子化解開來；所有的人，都覺得圓滿，豈非人生一大樂事？ 中國(guó)人請(qǐng)求「和為貴」我們解決問題的方式，和西方不同。他們相信「知識(shí)即力量」，也相信「信主得永生」。 中國(guó)人則自古以來，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂」的「和諧」途徑，用和諧來解決所有的問題。 對(duì)于那半瓶 XO 而言 ，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競(jìng)爭(zhēng)者，如果擺明的勝利者屬?gòu)埧偨?jīng)理，那么王先生的面子必然掛不往； 依據(jù)「中國(guó)人有仇必報(bào)而且報(bào)復(fù)期特別長(zhǎng)」的定理，將來受害者一定是李某自己。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 有人會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解：對(duì)中國(guó)人來說，討好他總是沒有錯(cuò)的。不知道害死了多少人。 第二，中國(guó)人警覺性很高，十分提防人家討好他 ，老是覺得「他不可能無緣無故對(duì)我這么好，是不是在動(dòng)什么腦筋」？ 還有，中國(guó)人一旦發(fā)現(xiàn)人家存心討好他，不是謝絕他，不須情；便是吃定他，絲毫沒有情，兩者對(duì)討好的人都是不利的。喜歡討好別人的人，由于討好所有的人結(jié)果等于沒有討好任何人，勢(shì)必采取壓寶的方式，壓對(duì)了固然可以得勢(shì)一時(shí)，終究會(huì)敗下陣來。 喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實(shí)質(zhì)利益，中國(guó)人明白道理的，當(dāng)然不屑為之。 知識(shí)很重要，但是知識(shí)之外，人際技巧也很重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問題，便是在知識(shí)之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。就算只倒一杯白開水，也應(yīng)該說：「開水還沒有開，先來一杯白開水，好嗎？」將來翻轉(zhuǎn)就會(huì)順利 得多。試想王先生不經(jīng)意講出「來一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對(duì)不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。大聲問太太 xO 在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)。存心討好張總，就會(huì)不兜圈子，直接拿出來。 中國(guó)人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因?yàn)楹椭C絕對(duì)不是討好。 但是，他們心里有數(shù)：爭(zhēng)得不劇烈，顯得沒有什么力量；爭(zhēng)得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實(shí)力，三位都差不多，可以說難分上下。 王甲、李乙、張丙都無意跳槽，用不著孤注一擲。既然沒有獲勝的絕對(duì)把握，又 不愿意爭(zhēng)不到就離職他去，干脆用「不爭(zhēng)」來「爭(zhēng)」，看看結(jié)果如何。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂。 王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。」張丙則顯然很不服氣，憤慨地說：「升不上去沒有關(guān)系，我會(huì)好好工作?！? 如果您是老板，對(duì)王甲、張丙的印象如何？以后真的有機(jī)會(huì)，會(huì)優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？主管出缺的原因很多，歸納起來，也不外乎下述三種類型： 第一種是強(qiáng)勢(shì)的升遷型。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著爭(zhēng)，因?yàn)闆]有爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。老板讓他晉升，也問他誰來繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他的意。還有一種是空白的出缺型。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競(jìng)爭(zhēng)。然而，強(qiáng)勢(shì)主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機(jī)會(huì)，一點(diǎn)辦法也沒有。升不上去又讓他有不好 的印象，那就更加倒楣。但是，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更 加機(jī)警與穩(wěn)健，就算必須競(jìng)爭(zhēng)才有升遷的機(jī)會(huì)，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn)。這兩種情況，必須及早準(zhǔn)備，屆時(shí)瓜熟蒂落，自然成功。怕是怕，還是要當(dāng)，搬一搬