藥店經(jīng)營管理方法-展示頁
2024-11-25 08:20本頁面
【正文】 經(jīng)常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。 所謂 “ 個人導向 ” 指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎方式。 在加強軟硬服務的過 程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。 具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。 這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。 軟服務即無形服務。 硬服務在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務。 所謂硬服務，就是指有形服務?？腿藗儠驗榈玫竭@些 “ 額外的 ” 服務而欣喜萬分。 這類服務包括 處理賠貨、送貨上門等。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂 “ 磨刀不誤砍柴工 ” ！ 賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。 所謂售 前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了 “ 服務 ” ！ 藥店的服務內(nèi)容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深： 生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務相輔相成！ 藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住 “ 服務 ” 這個中心。 而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。 客數(shù)＝來店 客數(shù) *購買率 同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。 而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。因為客數(shù)僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數(shù)。 客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。 所謂客數(shù)是指實際購買藥品的顧客人數(shù)； 所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。 為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。這些 才是致勝的不二法寶！ 一、提升營業(yè)額的途徑 要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出 “ 營業(yè)額 ” 的確切來源，解決一個 “ 我們的錢從哪里賺來 ” 的問題。 作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！ 要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。藥店經(jīng)營 管理方法 如何經(jīng)營藥店并讓它賺錢 ! 讓業(yè)績步步高升 一、提升營業(yè)額的途徑 二、使賣場更有效率 現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。 通過分析營業(yè)額的構成，我們就可以進一步分析增加營業(yè)額的途徑了。 零售藥店營業(yè)額的主要構成 營業(yè)額 客數(shù) 單價 來客數(shù) 購買數(shù) 購買數(shù)量 購買單價 從圖中我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。 從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。 營業(yè)額＝客數(shù) *客單價 由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。 客單價＝每人平均購買藥品數(shù)量 *每種藥品的平均購買單價 通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務。 對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對 象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。人是感情動物，具有敏銳的感受性。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。 為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。
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