收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧(doc22)-經(jīng)營(yíng)管理-展示頁(yè)
2024-08-27 09:02本頁(yè)面
【正文】 此資料來(lái)自企業(yè) 業(yè) 務(wù)人員在收款的過(guò)程中要表現(xiàn)出：不拿到貨款，誓不罷休的態(tài)度和氣勢(shì)。既嚴(yán)肅又不失于熱情，有利于貨款的回收。 1．表情 在收款的過(guò)程中表情要嚴(yán)肅，到達(dá)顧客公司后直接表明來(lái)意：和貴公司約好了今天清算貨款?！? 針對(duì)以上說(shuō)法，你的觀(guān)點(diǎn)是什么？ 此資料來(lái)自企業(yè) ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 在收款的過(guò)程中，應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 態(tài)度至上 此資料來(lái)自企業(yè) 業(yè)務(wù)人員在收款的過(guò)程中態(tài)度要積極，收款的技術(shù)是次要的，態(tài)度是最重要的。 一些銷(xiāo)售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的軟弱，這里一個(gè)很重要的問(wèn)題，例如有的業(yè)務(wù)員收款時(shí)“心太軟”： “不欠款客戶(hù)就不會(huì)進(jìn)貨，欠款實(shí)在是沒(méi)有辦法的事。無(wú)論顧客使用哪種方法你都要隨機(jī)應(yīng)變地堅(jiān)持到底，一定要千方百計(jì)地把貨款收回。 使用這些手段，顧客只有一個(gè)目的：延期付款?！逼鋵?shí)董事長(zhǎng)根本就沒(méi)有出去。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 4．堅(jiān)持到底 有時(shí)顧客會(huì)使出最拿手的推、拖、拉、騙的絕招： ①推，顧客把所有的問(wèn)題都推到你這邊，比如他會(huì)提出產(chǎn)品有問(wèn)題，有瑕疵，貨款應(yīng)該等到這些問(wèn)題全部解決之后再支付；②拖，顧客會(huì)找出理由拖延時(shí)間，例如他會(huì)提出自 此資料來(lái)自企業(yè) 己最近財(cái)務(wù)狀況不好，款項(xiàng)還沒(méi)有到位；③拉，就是拉交情，比如“我是你們的老顧客了，買(mǎi)了你們這么多產(chǎn)品，收款還這么急，不是很好吧。 3．先收后賣(mài) 業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)顧客的習(xí)慣就是一見(jiàn)到顧客就急著談生意，這個(gè)習(xí)慣很不好。如果是由于廠(chǎng)方財(cái)務(wù)出了問(wèn)題，會(huì)給顧客留下十分不好的印象。確認(rèn)時(shí)間最好在拜訪(fǎng)顧客的前 5 天進(jìn)行，以便確認(rèn)之后，自己還有時(shí)間做充足的準(zhǔn)備。但是在收款、拜訪(fǎng)顧客之前還應(yīng)該切實(shí)注意以下幾個(gè)方面。 此資料來(lái)自企業(yè) 收 款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧 (1) 本講主要講述了收款過(guò)程中的十種應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧，以下十種應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧將能卓有成效地幫助業(yè)務(wù)人員恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬湛钸^(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。 定期拜訪(fǎng) 通常在交易時(shí)，業(yè)務(wù)人員就已經(jīng)與顧客約定了還款的期限和日期。 1．確認(rèn)時(shí)間 在拜訪(fǎng) 顧客之前，應(yīng)該事先打個(gè)電話(huà)給他，確認(rèn)一下時(shí)間是否與當(dāng)初所約定的時(shí)間相同，有沒(méi)有新的臨時(shí)變化。 此資料來(lái)自企業(yè)
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