【正文】 思維，銳意進取，不斷創(chuàng)新。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 22 頁 萬科城市高爾夫花園 居家尊利手冊 歡迎函 尊敬的萬科城市高爾夫花園業(yè)主： 您好！ 恭喜您和您的家人入住萬科城市高爾夫花園，衷心感謝您對萬科物業(yè)的支持與厚愛！從今天開始，我們將熱情為您提供無微不至、人性化的貼心服務。在今后的日子里，我們期待著與您攜手，共同把萬科城市高爾夫花園建成高尚文明、溫馨和諧的美麗家園！ 長期以來，萬科物業(yè)人以營造高尚的社區(qū)人文情懷及健康積極的社區(qū)氛圍為己任，相信從您步入萬科城市高爾夫花園的第一刻開始，這個由萬科地產(chǎn)傾心鑄造的美麗小城，加上我們熱情奉獻的優(yōu)質 服務，將令您全面體驗溫馨、舒適的現(xiàn)代家居生活。在國內首創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的“ 共管模式”，該模式于 1994 年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法。在行業(yè)中率先實現(xiàn)了物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡化，首家推行了季度“管理服務報告”制度，并積極推動物業(yè)管理市場化，在社會上樹立了良好的口碑。 萬科物業(yè) 通過多年的努力和實踐 ,在市場上取得了驕人的業(yè)績，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅實的地位，系國家建設部首批認定的物業(yè)管理一級資質企業(yè)、并被深圳市認定為首批甲級物業(yè)管理企業(yè)。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 22 頁 萬科物業(yè)業(yè)務發(fā)展歷 程 時間 業(yè)務拓展 大事記 2020 年 成為“中國飯店金鑰匙”組織聯(lián)合成員； 從事專業(yè)化會所經(jīng)營。 在深圳萬科東海岸率先在行業(yè)內推出“體驗式服務”模式。服務 2020 年 榮獲中國質量協(xié)會“全國用戶滿意服務”稱號。 成為國家首批一級資質物業(yè)管理企業(yè)。 在深圳萬科四季花城推出“鄰里守望”服務模式。 受托為國家建設部大院提供物業(yè)管理服務。 開始受托管理超高層綜合性商住大廈 在行業(yè)內 率先推行“管理服務報告”制度。 1998 年 開始從事物業(yè)管理顧問服務。 1997 年 開始管理政府開發(fā)之福利房、微利房住宅小區(qū)。 開始從事房屋租賃代理業(yè)務。 1996 年 在全國第一次物業(yè)管理公開招標中中 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 22 頁 標 —— 深圳鹿丹村。 1991 年 開始受托管理高層住宅小區(qū)。 1990 年 開始從事多層住宅小區(qū)的物業(yè)管理?；▓@距莞深高速東莞入口 公里，距市汽車客運東站 公里。 萬科城市高爾夫花園總占地面積 萬多平方米 ， 總建筑面積約 萬平方米。 萬科物業(yè)為萬科城市高爾夫花園度身定造了“ 3S”管理服務模式，即以 Security（安全）、 Service（服務）、 Sunny（陽光）三個重點，為客戶提供“安全、便利、周到”的物業(yè)管理服務，精心營造“健康、時尚、和睦”的社區(qū)生活。 2． 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水主 管道、主落水管，垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 22 頁 鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等。 3． 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水主管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等。 5． 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所等。 7． 交通與車輛停放秩序的管理，不承擔車輛及車內物品保管責任。 9． 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 11． 國家相關法律法規(guī)及物業(yè)管理服務合同中所約定的其他服務項目。 物業(yè)管理服務費標準 類別 管理服務費標準 備注 情景美墅 元 /平方米月 多層或小高層（帶電梯） 元 /平方米月 公寓 元 /平方米月 商業(yè) 中心商業(yè)用房 元 /平方米月 物業(yè)管理服務費的繳納 為節(jié)約業(yè)戶時間，避免等候，管理處以委托銀行代收款的形式進行物業(yè)管理服務費的收取。 物業(yè)管理服務費用途 物業(yè)管理服務費主要用于支付下列各項及其他未一一詳列之雜項費用： （ 1）管理服務人員的工資及按規(guī)定提取的福利費等； 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 22 頁 （ 2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用，電梯的 運行、維修和運行電費（不包二次供水加壓電費）； （ 3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； （ 5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； （ 6）辦公費用； （ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （ 8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （ 9）法定稅費及經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。若管理服務費不足應付各項開支時，將在下年度追加管理服務費，如有盈余，則轉入下年度之管理服務費收入。 有償服務收費 公共服務費用在管理服務費中支出。 （二）其它費用 水費： 居民用水費： 元 /立方米，排污費： 元 /立方米； 普通商業(yè)用水（非特殊行業(yè)） 元 /立方米，排污費： 元 /立方米； 特殊行業(yè)（如沐足、卡拉 OK 等）， 元 /立方米，排污費： 元 /立方米； （依據(jù)東價 [2020]136 號文規(guī)定，住宅物業(yè)有二次加壓 設施進行供水管理的，在市物價局審定的當?shù)劓?zhèn)區(qū)的供水到戶價格基礎上，加收 15%的二次供水費用） 電費：住宅電價： 元 /度，商業(yè)電價： 元 /度。 固定電話收費標準：按電信統(tǒng)一收費標準收取。 停車場車輛停放服務費收費標準： 車位類型 白天 （ 8 時 18時） 夜間 （ 18 時 次日 8時） 整天 （ 8 時 次日 8時） 月租 露天停車位（小車） 5 元 10 元 10 元 180 元 /月 室內停車位（小車） 5 元 10 元 13 元 360 元 /月 自購停車位 50 元 /月停放時間超過 24 小時的按此標準加收費用； 4. 最終停車費標準按照物價部門批準的《停車場（庫）車輛收費標準》收取。 文明居家安全 一、文明居家 （ 1）晾曬衣物 為營造優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，請勿在小區(qū)的公共區(qū)域晾曬衣物。 （ 3）寵物飼養(yǎng) 業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領牌照，并不得對其他業(yè)戶造成滋擾及對環(huán)境造成污染。如對他人造成的影響，應設身處地的從他人角度考慮問題并考慮社會公德和可能導致的法律糾紛。 （ 5）晨練噪音 晨練時應控制噪音，減少對他人的影響，遵守公民道德和文明公約。 （ 6）訪客行為 業(yè)主須引導訪客配合物業(yè)工作人員的詢問和登記工作，并對其訪客之行 為負責。 （ 8）高空拋物 切勿于室內、陽臺等向外拋擲