【正文】 假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。 簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 （總）店長、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉管 會(huì)計(jì) 票據(jù)、帳務(wù)的管理。 3 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級 直接下級 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。 1 專賣店管理手冊 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 獎(jiǎng)罰條例 2 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會(huì)計(jì) 出納 營業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長 B店長 C店長 會(huì)計(jì) 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 說明：對于 3 個(gè)以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進(jìn) 行監(jiān)督。 專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 店長 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制 營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨 物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營業(yè)員 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長 營業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)測 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請 專賣店 經(jīng)理 倉管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫的辦理 貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收 專賣店 經(jīng)理 4 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場營運(yùn)規(guī)范 日常營業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會(huì) → 清潔整理 → 開始營業(yè) → 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1 天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由 市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。因急事臨時(shí)請假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。一個(gè)星期不超過 1次。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 5 清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺(tái)、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。 清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。 保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止 6 染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。頭發(fā)梳理整齊。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、 插兜、叉腰。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。 員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過 20 分鐘。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→ 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 7 問候 167。 您好 ，請隨便看一看。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX 位置?！? 適時(shí)介紹 167。介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，