【正文】 解決問題的第一步。 四、機(jī)會(huì)探尋者 置身于眼前的這一個(gè)規(guī)則的、反覆無常的與危機(jī)四伏的動(dòng)蕩時(shí)代里，管理者的首要任務(wù)，在于確保組織的生存能力，確保其結(jié)構(gòu)上強(qiáng)度和穩(wěn)健性，確保其承受打擊、適應(yīng)突發(fā)變動(dòng)與把握新機(jī)會(huì)的能力。他們在采取任何一種行動(dòng)之前，必預(yù)先作規(guī)劃，將可能遭遇的問題納入規(guī)劃之中，以削減阻力，甚至令其消彌于無形。他們的視野廣闊，對(duì)事情的考慮周詳。 三、問題預(yù)防者 這種管理者之價(jià)值取向是擺在“未來”，而非擺在“過去”。這種見解是亟待商榷的。嚴(yán)格說來，這種人是企業(yè)的“殺手”。即使問題已露端倪，甚至問題已昭彰在目，他們?nèi)阅芤暼魺o睹，充耳不聞。我們可以依據(jù)管理者對(duì)問題跡象之警覺與認(rèn)知，將他們區(qū)分為四種等級(jí)： 一、問題回避者 這是等而下之的管理者。 11 廣義說來，“問題”是指“理想”與“現(xiàn)狀”之差距。當(dāng)然，他必須努力以赴的是如何防止貓吃雞。他并不因?yàn)樨堄谐噪u的害處而去掉貓。他無法辨別利弊得失之輕重；他只看到當(dāng)前可見的短期效果，而看不到潛在的長期效果。 1 2 3 4 緊急的事 不緊急的事 重要的事 不重要的事 管理智慧 這則典故里的兒子顯然極度欠缺輕重緩急的意識(shí)。 由于重要的事通常不急，急的事通常不重要，因此重要且緊急的事應(yīng)第一優(yōu)先辦理；重要但不緊急的事則次之；緊急但不重要的事再次之；不重要又不緊急的事奠后。你怎么可以去掉貓呢？ 輕重緩急之辨識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營與人生經(jīng)營的成敗因素之一。結(jié)果，我們將因此挨餓受凍。他父親說：“這可是你所不懂的了！我們所擔(dān)心的是老鼠猖獗，而不擔(dān)心沒有雞。 10 典故之五 ——趙人患鼠 趙國某人家有鼠患，便養(yǎng)了只貓，不久家中老鼠被貓捉完了，但雞也被貓吃光了。 第二，技能培植必須假以時(shí)日，無法一蹴而幾；急難救助則可隨時(shí)提供，并能產(chǎn)生立竿見影的效果。這句耳熟能詳?shù)脑捴辽偬N(yùn)含兩種意義： 第一，技能培植遠(yuǎn)比急難救助更加重要。 呂洞賓對(duì)那個(gè)人說：“你想不想要這塊黃金？” 那個(gè)人叩拜著說：“我不想要。呂洞賓被他的虔誠所感動(dòng)，于是有一天忽然降臨到他家。斗雞被紀(jì)省子訓(xùn)練到爐火純青的狀態(tài)時(shí)，已經(jīng)看不到虛張聲勢或盛氣凌人的模樣，反而是一副木訥呆滯的表情。形式往往是華麗燦爛的，實(shí)質(zhì)則往往是平凡不起眼的。它們一看到它就逃跑了！” 典故之二 ——買櫝還珠 典故之三 ——呆若木雞 以上兩則典故旨在刻劃“形式蒙蔽實(shí)質(zhì)”的嚴(yán)重禍害。外表看來，它好像木頭做的雞那樣，它已全然做妥致勝的準(zhǔn)備。紀(jì)省子答覆道：“還不行，因?yàn)樗匀慌慷?，盛氣凌人?！庇诌^十天?！庇诌^十天，國王再問同樣的問題。 紀(jì)省子替國王訓(xùn)練斗雞。結(jié)果，一個(gè)鄭國人買了他的盒子，卻把寶珠還給 了他。 8 有一個(gè)楚國人到鄭國去賣寶珠?？偠灾?，一個(gè)企圖心旺盛、上進(jìn)心強(qiáng)烈的主管，會(huì)設(shè)法透過知識(shí)、見識(shí)與膽識(shí)之提升，使自己達(dá)到并維持在伯樂的境界。我之所以能得天下，那是因?yàn)槲夷芷髦厮麄兊膶ｉL。就運(yùn)籌帷幄這類策略規(guī)劃工作而言，我的能力遠(yuǎn)不如張良；就安撫民心、提供糧餉供前線官兵作戰(zhàn)這類行政作業(yè)而言，我的能力遠(yuǎn)不如蕭何；再就統(tǒng)率大軍、沖鋒陷陣的帶兵術(shù)而言，我的能力遠(yuǎn)不如韓信。這是你得天下，項(xiàng)羽失天下的理由。反觀項(xiàng)羽，他雖然表面上非常仁慈，可是事實(shí)上他卻是剛愎自用。唯有這樣，你的手下才會(huì)是清一色的一流部屬；或?qū)⒛愕牟繉偬嵘揭涣鞯某潭取！? “強(qiáng)將手下無弱兵” “兵隨將轉(zhuǎn)” “將帥無能，累死三軍” ……………… 基于以上四種理由，在長期之下，倘若你讓自己停留在二流主管之層次，就算你還能茍存于一個(gè)機(jī)構(gòu)，你的手下將會(huì)是清一色的由三流或不入流的部屬所構(gòu)成。倘若他們不飛掉，也很可能透過新陳代謝功能之發(fā)揮，取你之位而代之。 第四、假如你是個(gè)二流的主管，你的知識(shí)、見識(shí)與膽識(shí)都非常有限，就算你底下有一群一流的部屬存在，這一群一流的部屬將不可能長期待在你底下。 第三、假如你是個(gè)二流的主管，你的知識(shí)、見識(shí)與膽識(shí)都不怎么杰出，你會(huì)嫉妒人才并擔(dān)心被人取代，所以將不敢重用有潛力足以取代你的那些二流的部屬。更具體地說，你付不起高的薪資給他們，你更無法提供一個(gè)寬廣的空間讓他們發(fā)揮所長并施展?jié)摿?。你將欠缺良好的鑒賞力與銳利的判斷力，因此你手中所進(jìn)用的、培植的或是器重的人員，很有可能都是三流或不入流的那一類。 什么樣的人可稱之為英才？英才具有兩種屬性：第一、他們要求的條件（如薪資福利與工作環(huán)境等）比一般人高得多，但他們不會(huì)輕易地委身于能夠提供這些條件的人；第二、他們能力高強(qiáng)，但卻沉穩(wěn)厚重、不會(huì)隨便曝光或逞能。這種馬，雖然具備走千里的能耐，但因?yàn)槌圆伙枺獠蛔?，致使才能無法表現(xiàn)出來，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？ 養(yǎng)馬者趕它奔馳，卻不得其法；喂它糧食，卻不讓它盡量吃飽；呼喚它，卻不懂它的脾性。 能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食。事實(shí)上，千里馬是經(jīng)常存在的，但伯樂卻不常有。這些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)可供當(dāng)今各行各業(yè)的管理者充作 “ 知興替 ” 與 “ 明行失 ” 的殷鑒。我常常保有這三面鏡子，以防自己犯錯(cuò)。1 以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。 中國先賢的管理智慧 2 根據(jù) 《 全唐文紀(jì)事 》 的記載，唐太宗在臨朝問政的時(shí)候，曾經(jīng)對(duì)身邊的群臣說： “ 以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失 。 ”英明如唐太宗，尚且需要經(jīng)常藉著三面鏡子自我觀照，一般凡人則更不必說了！ 在浩瀚如如海的中國典籍里，充滿著許多先人遺留下來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。今天，我們選取了一些典籍事例，并按照性質(zhì)之異同進(jìn)行分類，通過現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)分別對(duì)它們作出詮釋，希望通過先人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3 一、氣度、見識(shí)、膽識(shí) 4 典故之一 ——韓愈的 《 馬說 》 世上有了善于相馬的伯樂，然后才會(huì)有千里馬。因此，即使是上等的好馬，卻因?yàn)樗販S落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多的糧食。在這種情況下，養(yǎng)馬者偏偏手持馬鞭走到它的跟前說：“這世界上并無好馬存在！”唉！果真世界上沒有好馬嗎？其實(shí)，說這種話的人真的不懂馬?。? 倘若將伯樂比喻成“一流的主管”，而千里馬比喻為“一流的部屬”，那么整篇 《 馬說 》 事實(shí)上是闡明這樣的 管理理念 ： 只有一流的主管才能保有一流的部屬； 二流的主管只能保有三流或不入流的部屬。 5 第一、假如你本身是個(gè)二流的主管，你的知識(shí)、見識(shí)與膽識(shí)都相當(dāng)平庸。 第二、假如你是個(gè)二流的主管，礙于你的知識(shí)、見識(shí)與膽識(shí)，你將付不起昂貴的代價(jià)來網(wǎng)羅一流或二流的主管?；诖?，你所能網(wǎng)羅的將只限于三流或不入流的人員。你連二流的部屬都不敢重用，更不甭說重用一流的部屬！由此可知，能受你重用的，必然是那些三流或不入流的庸才。他們很可能會(huì)飛掉，這就是所謂“良禽擇木而棲，良臣擇主而侍”的道理。 下面將通過三個(gè)尺度，即知識(shí)、見識(shí)與膽識(shí)來分析并肯定這個(gè)管理理念： 6 “獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊。因此，你必須設(shè)法不斷地透過自我學(xué)習(xí)、自我成長，把自己提升到一流的層次。 7 劉邦稱帝后問百官：“你們老實(shí)告訴我，何以我能得天下，而項(xiàng)羽卻失去天下，請不要保留！”底下的人答覆說：“你平常雖然傲慢無禮，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，但是你賞罰分明，屬下攻城掠地之后，你都會(huì)論功行賞，所以將士都愿意為你效命。他將所有的好處往自己身上攬，最后弄到眾叛親離?！眲钫f：“你們只知其一卻不知其二。這三人都是人中豪杰。至于項(xiàng)羽，他連一個(gè)范增都不能重用，這是他失去天下的主要理由！” 這一則歷史故事再次印證“只有一流的主管才能保有一流的部屬，二流的主管只能保有三流或不入流的部屬”的道理。此外，他還會(huì)尋找并培植擁有千里馬能耐的部屬，以拓展一片傲人的事業(yè)天空。他用名貴的木材做了一個(gè)盒子，盒內(nèi)用香木薰烤，盒外鑲上珠玉并以玫瑰石點(diǎn)綴，盒子底層鋪上翡翠。這個(gè)楚國人可以說是很會(huì)賣盒子，但不能說很會(huì)賣珠寶。十天后，國王就問他：“雞是否已經(jīng)養(yǎng)到可以拼斗的程度？”紀(jì)省子答覆說：“還不行，因?yàn)樗幱谔搹埪晞?、驕狂不可一世之階段。紀(jì)省子答覆說：“還不行，因?yàn)樗宦牭铰曇?，一看到影像，就立刻做出?qiáng)烈的回應(yīng)。國王再問同樣的問題。”又過十天，國王再問，紀(jì)省子答覆道：“現(xiàn)在差不多了！它聽到敵對(duì)的雞發(fā)出聲響，已經(jīng)不做出反應(yīng)。沒有任何一只雞敢于跟它拼斗。形式是外表，實(shí)質(zhì)則是內(nèi)涵；形式是顯而易見的，實(shí)質(zhì)則是深藏不露的。 “重形式，輕實(shí)質(zhì)”不僅造成“大愚若智”的浮夸行為，而更嚴(yán)重的是造成無視于“大智若愚”的踏實(shí)作風(fēng)。同理，大千世界本來就是臥虎藏龍，我們豈能愚昧到只看見一般人光鮮的或是俗 不可耐的外表，反而忽略了隱藏在其背后的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵呢？ 管理智慧 9 有一個(gè)人家境極其貧寒，他生平非常虔誠地供奉呂祖 ——呂洞賓。看到他赤貧如洗，呂洞賓憐憫之心油然而生，伸出一支手指頭，指著庭院中的一塊大而厚的石頭，那塊石頭立即變成閃閃發(fā)光的黃金?！? 呂洞賓一聽，很高興地說：“你真誠到這個(gè)地步，我可以將仙道傳授給你了！” 那個(gè)人進(jìn)一步說：“我不是這個(gè)意思，我心里想要的是你那支可以點(diǎn)石成金的手指頭！” 典故之四 ——呂祖之手指頭 我們經(jīng)常聽說：“與其釣魚給他吃，不如教他如何釣魚”。技能培植足以發(fā)揮長期之效果，急難救助則只能發(fā)揮一時(shí)之效果；技能培植足以促使被救助者成為社會(huì)的寄生蟲。 管理智慧 崇拜呂祖的那位窮人清楚了解：擁有那支可以點(diǎn)石成金的手指頭（猶如學(xué)會(huì)釣魚的技能），雖然不如擁有那塊黃金（猶如別人所釣到的魚）那么快速地滿足當(dāng)前的需求，但前者所能創(chuàng)造的好處卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者。趙人之子很痛恨這只吃雞的貓，便勸父親去掉這只貓。有了老鼠，它們將偷吃我們的食物，毀損我們的衣服，挖穿我們的墻壁，弄壞我們的器具。至于沒有了雞，我們會(huì)有什么禍害呢？沒有雞，最多我們不吃雞肉而已，這與挨餓受凍之后果是無法以道理計(jì)的。管理學(xué)者一致認(rèn)為，最有利于經(jīng)營績效的辦事優(yōu)先順序，是根據(jù)輕重緩之考量而設(shè)定的。此種優(yōu)先順序可用矩陣展示。他只懂得防弊，卻不懂得興利。 典故中的父親對(duì)于保有貓的抉擇，展現(xiàn)了決策上的智慧。他所借重的是貓的長處。同理，明智的管理者并不因?yàn)槟橙司哂心撤N缺失而排斥他，反而會(huì)善用他的長處，并設(shè)法制止或糾正他的缺失。當(dāng)這個(gè)差距擴(kuò)大到基本一程度，通常都會(huì)有一些癥候出現(xiàn)，這些癥候即是一般所謂的跡象。這種人雖在其位，卻不謀其政。他們的心態(tài)與作為無異于鴕鳥。 二、問題解決者 許多人以為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的管理者，即是優(yōu)秀的管理者。一個(gè)以解決問題為己任的管理者，充其量只能守成，因?yàn)樗乃魉鶠橹幌抻谙麡O地且被動(dòng)地應(yīng)