【正文】 的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。心態(tài)決定了員工的命運(yùn)，也決定了企業(yè)的命運(yùn)。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去?！泵绹晒W(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的與相應(yīng)的處事態(tài)度。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓(xùn)主要是知識技能培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。培訓(xùn)期結(jié)束后，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識，以便于培訓(xùn)期結(jié)束后能盡快的開始工作。第四個星期讓新員工在所應(yīng)聘部門進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細(xì)節(jié)問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時間在會議室進(jìn)行討論，集思廣益，并做好記錄。進(jìn)行一些新員工信息的收集。給新員工發(fā)放學(xué)習(xí)用品。帶領(lǐng)新員工到廠區(qū)參觀，并向新員工介紹廠區(qū)的布置。除以上外還應(yīng)包括一下幾點(diǎn)：致新員工歡迎詞。部門崗位的職責(zé)以及崗位技能知識培訓(xùn)。員工日?；径Y儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理。公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程。公司的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)宗旨。公司的用人機(jī)制，如公司如何對待員工，有哪些福利，為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的發(fā)展前景等。培訓(xùn)者：人力資源管理者、部門經(jīng)理培訓(xùn)方法：講授法、車間實(shí)習(xí)、多媒體輔助培訓(xùn)、師徒制。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。以上培訓(xùn)結(jié)束后由部門進(jìn)行新員工考核環(huán)境部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細(xì)則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)一、部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務(wù)、特種清潔、清潔劑的使用、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應(yīng)急工作等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)為期兩天崗位實(shí)操培訓(xùn)：為期3——5天，安排新員工到相應(yīng)的崗位進(jìn)行操作，針對崗位操作細(xì)則由老員工進(jìn)行傳幫帶，學(xué)習(xí)清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標(biāo)準(zhǔn)，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項(xiàng)，要注意及時對新員工的工作進(jìn)行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進(jìn)，盡快引導(dǎo)員工進(jìn)入工作角色。在操作不當(dāng)?shù)臅r候也可以時時提醒避免發(fā)生服務(wù)投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。公司整體培訓(xùn)結(jié)束后，綜合部對新員工進(jìn)行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓(xùn)時的課堂表現(xiàn)共同構(gòu)成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進(jìn)行非正式談話，談?wù)摴ぷ?、生活中出現(xiàn)的問題，正確引導(dǎo)新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估；部門崗位職責(zé)技能考核（見各部門考核細(xì)則）：通過前幾天的培訓(xùn)，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓(xùn)小結(jié)和對公司的印象感受。新員工培訓(xùn)方案手冊是怎么樣的呢？入職培訓(xùn)能使新進(jìn)人員了解本公司概況及，認(rèn)識并認(rèn)同，以下是小編精心收集整理的新員工入職培訓(xùn)方案手冊，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。新員工入職培訓(xùn)方案手冊篇1一、新員工入職培訓(xùn)目的為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團(tuán)隊(duì)，更快更好的適應(yīng)自己的本職工作，在招收新員工到公司報(bào)到后，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)可以為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認(rèn)識工作中的同事等，減少新員工初進(jìn)公司的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感二、入職培訓(xùn)的三個階段①員工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進(jìn)行脫崗綜合知識培訓(xùn)，包括公司概況介紹、企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標(biāo)、公司組織架構(gòu)等②部門培訓(xùn)：到部門報(bào)導(dǎo)后，由部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認(rèn)識本部門員工，提供辦公用品，介紹部門工作職責(zé)及部門內(nèi)的特殊規(guī)定并對新員工進(jìn)行為期一周時間的崗位職責(zé)及崗位模擬、實(shí)操培訓(xùn)③公司集中整體培訓(xùn)（每月定期由綜合部及各部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行）：培訓(xùn)為期三天，培訓(xùn)內(nèi)容如下：三、新員工入職培訓(xùn)反饋與考核培訓(xùn)人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進(jìn)入了表現(xiàn)停頓期。再由部門進(jìn)行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗(yàn)新員工在入職培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓(xùn)效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓(xùn)由各部門自行進(jìn)行考核，但考核成績應(yīng)報(bào)綜合部進(jìn)行備案，對考核未通過的員工原則上給予補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。四、新員工轉(zhuǎn)正考核方案員工試用合格后，本部門主管提交轉(zhuǎn)正申請后，綜合部統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會等綜合知識的考試，此部分計(jì)入考核標(biāo)準(zhǔn)的40%本部門對其進(jìn)行部門崗位職責(zé)、技能考核（見部門轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)），此部分計(jì)入考核標(biāo)準(zhǔn)的60%對轉(zhuǎn)正考核未通過的員工一周時間內(nèi)給予補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者不予轉(zhuǎn)正安全部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細(xì)則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)一、部門崗位職責(zé)培訓(xùn)細(xì)則：主要對軍姿隊(duì)列、禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、崗位職責(zé)、器械維護(hù)與使用、消防知識、應(yīng)急事件處理等進(jìn)行培訓(xùn)，為期兩天，發(fā)現(xiàn)不適合人員及時勸離崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應(yīng)的崗位進(jìn)行實(shí)際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進(jìn)行幫帶，可以更好的帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作角色，提高工作質(zhì)量，以保證質(zhì)量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。此時，培訓(xùn)老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答。以上培訓(xùn)結(jié)束后由部門進(jìn)行新員工考核二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn)會所及精品樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)門、框、窗無積塵、無明顯手印天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印地面無積塵、無污漬、無大面積水漬鏡面光亮注：新員工轉(zhuǎn)正考核見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案四客服部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細(xì)則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)一、部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務(wù)規(guī)范用語、物業(yè)服務(wù)方案、統(tǒng)一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)為期3天，培訓(xùn)結(jié)束后對新員工做簡單考核崗位技能培訓(xùn)：客戶來訪及投訴接待時應(yīng)注意事項(xiàng)，會所及樣板房接待服務(wù)工作規(guī)程；計(jì)算機(jī)文字錄入速度二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn)會所接待服務(wù)流程考核事項(xiàng)：準(zhǔn)備工作引領(lǐng)點(diǎn)單上茶水席間服務(wù)送客樣板房接待服務(wù)工作規(guī)程考核事項(xiàng)：樣板房開放接待準(zhǔn)備工作參觀接待及講解工作參觀過程的注意事項(xiàng)打字錄入速度新員工入職培訓(xùn)方案手冊篇2新員工入職培訓(xùn)的重要性：新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是