【正文】 ”，發(fā)音清晰，音調(diào)適中，語言簡明、熱情、禮貌，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)整私人手機鈴聲，禁止長時間接打私人電話； 培訓(xùn)、會議中，私人手機保持震動或靜音狀態(tài)；辦公環(huán)境注意保持整潔的辦公環(huán)境，不應(yīng)在辦公區(qū)域進(jìn)食或吸煙，并適時提醒來訪者，以免產(chǎn)生誤會；各類文件、資料、辦公用品整齊擺放，保持辦公桌面整潔； 禁止在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司制定區(qū)域進(jìn)行；辦公設(shè)備使用辦公設(shè)備、用品由辦公室統(tǒng)一管理和調(diào)配；請保管好您的辦公設(shè)備和用品，員工調(diào)動、離職時須在所在部門辦理交接手續(xù)。公司注冊資本為人幣三百萬元，現(xiàn)有總資產(chǎn)五百萬元，管理人員19余名，我們以“真誠服務(wù)，共同發(fā)展，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，尊重信任”為公司核心價值觀，以專業(yè)化物業(yè)管理為理念，以星級酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以超越客戶期望為目標(biāo)，我們要用細(xì)膩、周到的服務(wù)，為客戶營造“安全舒適、干凈整潔”的辦公氛圍，定位于高端物業(yè)管理，力爭成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟。盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。盡量利用好異性相吸的特點去發(fā)揮自己的長處。打電話前一定要明確，通過這個電話你要達(dá)到的目的。了解客戶的意向，有否和行家看樓，改變客戶的需求。經(jīng)常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻適當(dāng)制造危機感。1了解客戶需求。清楚講解傭金制度。有策略性的推盤。勾起客戶的看樓欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠(yuǎn)是最好的）勾起客戶的購買欲望。熟悉社區(qū)或樓盤配套設(shè)施情況：幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、菜場、酒樓、公園以及大型市場、文體娛樂設(shè)施等。二、跑盤要求及相關(guān)指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市結(jié)構(gòu)、道路走向、路貌特征掌握城市結(jié)構(gòu)、道路走向、道貌特征①、所在城市共分為幾個大區(qū)，區(qū)屬劃分界線參見《市地圖》。（二）、通過跑盤熟練掌握所屬區(qū)域的地理特征、商業(yè)特點、樓盤情況，以為客戶提供更詳盡、專業(yè)的士服務(wù)。此外，當(dāng)我們?nèi)〉脴I(yè)主鑰匙后，馬上提醒業(yè)主避免放出太多鑰匙在其他地產(chǎn)公司，如果其他地產(chǎn)公司要借鑰匙，都要經(jīng)我公司安排，例如，在看房之前公司會登哪間地產(chǎn)公司，哪個置業(yè)顧問，什么時間借出，什么時候歸還都一一記下，這樣不單對委托單位有保障，亦都容易管理。如果業(yè)主拒絕，置業(yè)顧問可向業(yè)主解釋：，因為方便看房?！绷私鈽I(yè)主售房的目的置業(yè)顧問在填寫業(yè)主放盤資料同時，可詢問一下業(yè)主放盤的目的。二、個人住房公積金貸款三、辦理公積金貸款的條件：(1)必須本市戶口(2)公積金繳交累積二年以上和申請前連續(xù)六個月正常繳交(3)沒有公積金貸款欠款公積金貸款額度(1)最高10萬，30年(2)計算公式：公積金帳戶余額20公積金貸款的優(yōu)點(1)利息低(2)購房者單位承擔(dān)一部分標(biāo)準(zhǔn)接待流程樓盤的銷售一個業(yè)務(wù)員一般要經(jīng)過電話接聽、電話邀約、接待來人、電話跟蹤、逼定、簽約這幾項過程，我公司對每個過程都有相當(dāng)高的要求和于之規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，下面為大家一一介紹：電話接聽電話接聽是在樓盤廣告后，要買房的客戶見報打電話來詢問，因為做廣告的樓盤很多很多，客戶不可能一一去現(xiàn)場看房，這樣太累了，所以一般客戶見報后會先打電話尋問一些基本信息，尋問后如果有興趣才會到現(xiàn)場看房，所以電話接聽這第一關(guān)很重要，它直接關(guān)系到一次廣告效果廣告資金的利用率，接聽的每一個電話都很珍貴，如果成功才有客戶上門，現(xiàn)場接待的機會，不注意就可能無形之中浪費了許多客源。(3)以上兩種都必須提供收入證明，證明其還貸能力，月收入必須超過或等于其辦按揭貸款月還款金額的2倍以上，境外收入證明需經(jīng)公證和當(dāng)?shù)刂袊诡I(lǐng)館認(rèn)證。一、按揭（個人住房商業(yè)性貸款）辦按揭的條件(1)現(xiàn)行房產(chǎn)按揭，分為本市戶口按揭，全國按揭兩種，一般能提供本市身份證及戶口的購房者，可以獲得較大額度的按揭貸款，大多為總房款的80%。受理對象分散無系統(tǒng)，僅強化銷售實施，提供大量的信息，是單搶匹馬獨立作戰(zhàn)，是被動營銷。套內(nèi)建筑面積 = 關(guān)門面積+套內(nèi)墻體面積+分割墻體面積/2=建筑面積/分?jǐn)傁禂?shù)封閉式陽臺：面積計算100% 敞開式陽臺：面積計算50% 閣樓、露臺，一樓花園，一般贈送 住宅交付時的要求(1)交付使用許可證，入住許可證(2)質(zhì)量保證書(3)產(chǎn)品使用說明書前提，全部驗收合格（包括水、電、煤、通訊等）何為代理，何為中介？二者區(qū)別代理：服務(wù)于二級市場，是發(fā)展商與購買者的橋梁，代理公司受理的業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)性強，除參與開發(fā)前期的市場調(diào)查，地塊選擇和建設(shè)規(guī)劃處，還包括樓盤建成后的廣告包裝和銷售實施，注重配合，是集體行為，是主動營銷。上述三類住宅房2001年8月1日起統(tǒng)一土地年限為70年并取消內(nèi)外銷等交易對象限制。從98年開始內(nèi)銷房也實行土地批租，一般來講批租的住宅土地年限為70年，內(nèi)銷房的類型有外資內(nèi)銷、內(nèi)資內(nèi)銷、高標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)銷（僑匯房）。(1)外銷房的土地是批租或出讓的，是按照容積率來計算樓面價的，針對的客源是外籍人士、港澳臺或本地人，土地是有年限的。*何為“七通一平”達(dá)到了人口居住的要求，“七通”是指通電、通水、通煤氣、通電訊、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。1 生地，只是一塊土地，未達(dá)到可蓋房的要求（水、電、煤都沒有）。(2)二級市場：發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱之為二級市場。二、崗前培訓(xùn)企業(yè)文化企業(yè)理念：倡導(dǎo)房產(chǎn)交易公平、安全、迅速。現(xiàn)有門店百余家，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)600余名，是沈陽同行業(yè)中服務(wù)功能最強、服務(wù)范圍最廣、服務(wù)質(zhì)量最好的房地產(chǎn)代理公司。第一篇：新員工入職培訓(xùn)手冊新員工入職培訓(xùn)手冊一、公司簡介遼寧芒果房地產(chǎn)代理有限公司（簡稱“芒果不動產(chǎn)”），成立于2003年9月，是中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)百強品牌企業(yè)，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會會員單位。公司以強大的營銷渠道、豐富的客戶資源、卓越的人才團(tuán)隊、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為優(yōu)勢，業(yè)務(wù)涵蓋二手房買賣、租賃、商業(yè)信貸、樓盤代理等。2011年芒果全力開拓外阜市場，已先后在撫順、鞍山、遼陽等6大地區(qū)設(shè)立近百家加盟門店，在遼寧地區(qū)連鎖店數(shù)量排名第一，市場占有率第一，現(xiàn)正逐步由地區(qū)性向全國性轉(zhuǎn)變，公司目標(biāo)在2015年實現(xiàn)芒果股票上市。企業(yè)精神：誠信 勤奮 執(zhí)著 創(chuàng)新 感恩企 業(yè) 觀：企業(yè)是市場 學(xué)校 軍隊價 值 觀：用專業(yè)和專注體現(xiàn)安居樂業(yè)理 想 觀：我們從事的是房地產(chǎn)和錢有關(guān)的行業(yè)，對專業(yè)和專注的追求永不停止 經(jīng) 營 觀：專注品牌勝在理念 強在戰(zhàn)略 成在客戶金 錢 觀：認(rèn)真工作 取得成績 財富會追著你人 生 觀：用心學(xué)習(xí)專心工作 開心生活職 業(yè) 觀：專業(yè) 專心 專注人 才 觀：帶領(lǐng)一群平凡的人 樹立一個偉大的目標(biāo)干一件不平凡的事 成就一群不平凡的人三不鐵律：不借錢 不借人 不借業(yè)績公司口號：打造進(jìn)攻型團(tuán)隊 崇拜冠軍文化專業(yè)知識1)一級市場指被國家壟斷的土地市場，發(fā)展商從國家手中取得的土地，稱之為一級市場。(3)三級市場：賣給個人后的再次轉(zhuǎn)賣、出租及抵押。熟地，達(dá)到三通一平的稱為熟地，三通一平只是達(dá)到施工要求何為“三通一平”“三通”指通電、通水、通路，“一平”指土地平整。什么是內(nèi)銷房、外銷房、平價房內(nèi)銷房、外銷房的根本區(qū)別在于土地的特質(zhì)。(2)內(nèi)銷房的土地是沒有所限的，針對的客源是本地人或外地人。*(3)平價房，土地便宜，價格便宜，政府用來解決特困戶，五年不準(zhǔn)上市交易。計算公式：容積率：總建筑面積/土地面積建筑密度：建筑占地面積/土地面積 100%綠化率：總綠化面積/土地面積 100%集中綠化率：集中綠化面積/土地面積 100%得房率：套內(nèi)建筑面積/建筑面積 100%建筑面積=套內(nèi)建筑面積 + 公共分?jǐn)偯娣e=套內(nèi)建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)公共分?jǐn)偯娣e包括：小公共面積（所處的樓層的公共面積）和大公共面積（底層的大堂、設(shè)備層）。中介：服務(wù)于三級市場，是小業(yè)主與購買者，租賃者之間的橋梁。第二節(jié)有關(guān)按揭、公積金及藍(lán)印戶口等現(xiàn)行政策前言，有關(guān)這節(jié)內(nèi)容是根據(jù)國家有關(guān)政策的改變和市場經(jīng)濟發(fā)展房地產(chǎn)階段變化不定期更換，下面所述是關(guān)于按揭、公積金及藍(lán)印戶口現(xiàn)行政策基本內(nèi)容綜述。(2)另一種由于開發(fā)商爭取獲得的全國性按揭和境外按揭，購房者必須提供本人身份證，戶口及在本市工作兩年左右的證明，有些還要提供在本市投資的證明或暫住證，這樣的購房者，一般銀行可以提供總房款的50－70%額度的按揭貸款。(4)辦按揭人年齡一般不可超過65~70歲，以65~70歲為限年額度歲數(shù)差為最大貸款年限，多不可超過30年。電話接聽流程“買房子，實際上不單是買一個居住空間，而是買一種怎樣的生活，所有地段及周邊交通等很重要，也是大家關(guān)心的話題，那么我來幫您介紹一下我們小區(qū)的情況。例如：陳先生，是否現(xiàn)時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟狀況及日后會否再租售，根據(jù)以往慣例，業(yè)主放盤目的大致如下：a)售出兩房，買一間三房（改善生活素質(zhì)）b)售出后，租住房子（減輕負(fù)擔(dān)）c)套現(xiàn)（經(jīng)濟問題）d)已買新房子，賣掉現(xiàn)住的房子（付房款）e)移民（急售）f)到價才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子）如何說服業(yè)主放鑰匙個別業(yè)主在放盤的同時，會主動留下單位鑰匙，但并不是每個業(yè)主都放心留委托盤鑰匙在地產(chǎn)公司的，所以如果放盤單位是空房的話，置業(yè)顧問應(yīng)盡量要求業(yè)主放鑰匙給我們公司，方便帶客看房。，則較難安排預(yù)約看房，白白失去很多售/租出的機會。案例:“魏小姐你好!打擾你了,我是億展置地的小張,你那XX苑2棟601房子現(xiàn)在裝修好了沒,可以租了吧.”她說可以,是不是有客戶看房,我說是,她要我跟客戶說等半個小時,她從她那住的地方趕過來開門(業(yè)主住在前?；▓@),然后我說我跟業(yè)主說,我這邊看客戶肯不肯等,如果確認(rèn)去看我再回你電話,為了不讓你走那么多冤枉路,我這邊跟客戶落實情楚再回你電話好嗎!業(yè)主聽我這么一說,比較相信我們了,過了五分鐘我再打電話給業(yè)主,我說客戶不愿等,說下午有事,等下次有時間再約,業(yè)主說沒關(guān)系,還是很相信我們再為她全力推房子,我后來就跟業(yè)主說,魏小姐,我們這邊一邊上門要還求租房的客戶都是很實在的,他們都不原等,希望能一到中介公司就能看到房子,馬上能租到房子,你如果方便你可以把鑰匙放在我們公司,也不用每次有租客都打電話給你你從那么遠(yuǎn)跑過來,挺辛苦的,而且一般客戶都不愿意等.,你現(xiàn)在在家的話我去你家取鑰匙吧,這么一句業(yè)主就認(rèn)可了我們,同意我們?nèi)ニ夷描€匙,就有世華/中原的跟業(yè)主溝通配鑰匙,但是業(yè)主還是比較相信我們,別的地,一、跑盤目的（一）、通過跑盤程序，幫助和督導(dǎo)置業(yè)顧問成為深圳“地理通”、“樓盤通”，從而盡快建立行業(yè)所需要的市場全局觀念，并積累崗位所需求的基本業(yè)務(wù)信息，提高專業(yè)技能。（三）、通過跑盤程序，使跑盤人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。②、隨著城市規(guī)劃不斷變遷，老百姓約定俗成的地理稱謂對地理標(biāo)識尤為重要、實現(xiàn)實地印象與地圖標(biāo)識間迅速自如的轉(zhuǎn)換①、地圖標(biāo)識方向為上北下南，每日跑盤前要先畫出計劃跑盤的地圖②、在實際跑盤過程中，記錄沿路的每一座物業(yè)，并整理在作業(yè)中；③、最終在頭腦中形成地圖全貌和實地印象。熟知交通路線及具體公交站點、中小巴車次，找到公交站點的位置，記錄所有經(jīng)過的大、中、小巴士路號及車費介紹樓盤的技巧按客戶的需求介紹樓宇的詳細(xì)情況以價格和價值前景吸引客戶樓盤的對比，或做按揭。留意客戶的反應(yīng)，不時停頓，聆聽。站在對方的立場考慮。盡量避免和客戶爭論。1適時的否定客戶，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）四、跟進(jìn)客戶技巧隨時做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。安排一次看樓時間，準(zhǔn)時高效。了解客戶的真實想法。充分做好準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài)注意自己的語音語調(diào)，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。注意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客戶，要有所保留，見面后溝通。第二篇：新員工入職培訓(xùn)手冊2014企業(yè)簡介天津中有物業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱：中有物業(yè)）成立于2012年10月15日，經(jīng)營項目包括物業(yè)管理、家政服務(wù)、日用百貨、五金電料、辦公用品零售等，是具有三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。工作規(guī)范一、職業(yè)守則工作行為①員工應(yīng)隨時維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；②公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理程序、管理要求、服務(wù)規(guī)范等；③員工必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托；④員工若對直接上級有疑難或不滿，可越級向上領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不得當(dāng)面相撞，謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間；⑤員工應(yīng)及時向上級回復(fù)工作情況和結(jié)果，如發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實；⑥員工應(yīng)該愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、辦公用品，節(jié)約能源，杜絕浪費； ⑦員工上班時間不應(yīng)玩電腦游戲、擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報備；⑧員工不得與客戶發(fā)生沖突，故意刁難或威脅客戶，不得向客戶索要紅包、小費?；局贫纫?、員工聘用采用內(nèi)部選聘、外部招聘相結(jié)合的方式聘用員工。根據(jù)職位任職基本條件，以全面考核，擇優(yōu)錄取的原則進(jìn)行甄選； 在選聘時，對應(yīng)聘者基本任職資格進(jìn)行篩選，并通過筆試、面試等方式，考核應(yīng)聘者的核心能力、專業(yè)能力；對于企業(yè)中層以上職位，還需要考核領(lǐng)導(dǎo)力；員工試用期一般為23個月，根據(jù)勞動合同期限確定試用期；試用期間，如果您認(rèn)為公司的現(xiàn)狀、個人的發(fā)展機會，與您的預(yù)期有較大差距，或由于其它原因，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；同樣，如果您的工作表現(xiàn)無法達(dá)到公司要求，公司也會終止試用期，解除勞動合同；轉(zhuǎn)正試用表現(xiàn)良好，并入職培訓(xùn)考試、工作評估合格者，辦公室將通知您提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正流程；如在試用期內(nèi)請假，轉(zhuǎn)正時間將隨之順延。如有遺失或損