【正文】 ，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)舉止。存眷員工素養(yǎng)晉升，加強(qiáng)對(duì)員工的教誨培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛構(gòu)團(tuán)隊(duì)，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，保持天天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每個(gè)月一次全部員工會(huì)媾和一次營(yíng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度進(jìn)步員工綜合辦事技藝和營(yíng)業(yè)程度。三是通暢一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶辦事熱線10000號(hào)，供給各類電信營(yíng)業(yè)的征詢、查咨詢、受理和贊揚(yáng)等辦事。一是主渠道設(shè)置裝備擺設(shè)美滿，客戶可直截了當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)廳辦理營(yíng)業(yè)，XX共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，分工營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均配置了營(yíng)業(yè)廳，便利客戶就近辦理營(yíng)業(yè)。加強(qiáng)辦事質(zhì)量監(jiān)視審核力度，把辦事質(zhì)量事情作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)視查抄，歸入員工績(jī)效及年度事跡考評(píng)，從而周全晉升公司辦事程度，樹立電信精良抽象。嚴(yán)峻首咨詢負(fù)責(zé)制、辦事承諾制及工單回訪等軌制，進(jìn)步效勞服從。照應(yīng)需要，成立了工程支持虛構(gòu)團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)保護(hù)虛構(gòu)團(tuán)隊(duì)和vip客戶辦事導(dǎo)游小組，晉升政企客戶辦事滿意度。自用戶提出裝機(jī)懇求，業(yè)務(wù)員工單錄入時(shí)開端計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，缺乏一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的體式格局存入用戶帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情形產(chǎn)生。為向用戶供給更加優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移辦事，晉升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖級(jí)以上有資本的地區(qū)開展寬帶限時(shí)裝置超時(shí)賠付試點(diǎn)事情。為保證客戶夜間應(yīng)用電信營(yíng)業(yè)，晉升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)正式實(shí)行夜間上門排障辦事，開展夜間上門排障事情，縮短了阻礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)收縮為12小時(shí)之內(nèi)，保證用戶24小時(shí)失常通訊。一聲提醒，溫馨眷注。一鍵接入，便捷辦事。五個(gè)一辦事，即一張賬單，清晰花費(fèi)。奉行五個(gè)一辦事。充分調(diào)發(fā)動(dòng)工愛崗敬業(yè)、開拓立異、不息朝上進(jìn)步和爭(zhēng)當(dāng)辦事斥候的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，存心辦事理念落實(shí)在出產(chǎn)、謀劃的全過(guò)程。同時(shí)，用戶假設(shè)對(duì)話費(fèi)有疑咨詢，能夠憑用戶身份證或單元證明到營(yíng)業(yè)室打印細(xì)致清單，讓用戶明顯白白花費(fèi)。當(dāng)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法令法例，當(dāng)真做好互聯(lián)互通事情，無(wú)障礙互聯(lián)互通的事情產(chǎn)生。業(yè)務(wù)班組保持每周一培訓(xùn)，天天班前會(huì)，內(nèi)容包孕業(yè)務(wù)禮節(jié)、受理標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)說(shuō)明等，事實(shí)上不活期地舉行測(cè)驗(yàn)和審核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定事情，不息進(jìn)步營(yíng)業(yè)員素養(yǎng)，經(jīng)由過(guò)程不息總結(jié)晉升辦事親和力、辦事水和氣自動(dòng)營(yíng)銷才能。挪移旌旗燈號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地域、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等地區(qū)，3線寬帶旌旗燈號(hào)覆蓋了所有州里所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。流淌資產(chǎn)總值到達(dá)7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，挪移資產(chǎn)2400萬(wàn)元。挪移基站58個(gè)，此中3站47個(gè)。固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)置裝備擺設(shè)容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口。實(shí)現(xiàn)公牘互換體系設(shè)置裝備擺設(shè)，接入公牘互換105家單元。新建epon點(diǎn)21個(gè)，實(shí)現(xiàn)千村行徑工程6個(gè)，完成了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了屯子經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。實(shí)現(xiàn)下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)城電纜太長(zhǎng)，上彀網(wǎng)速較慢的6個(gè)地區(qū)舉行革新寬帶提速。進(jìn)展挪移用戶3000余戶，進(jìn)展寬帶用戶1000戶，進(jìn)展itv用戶200戶。最新（總結(jié)范文）公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃公司20xx年度事情總結(jié)與20xx事情規(guī)劃一XX年，在委當(dāng)局的體貼和支持下，電信XX分公司當(dāng)真貫徹省、市公司XX年事情集會(huì)肉體，周全落實(shí)迷信開展觀，果斷決心信念，聯(lián)合同等，強(qiáng)化治理，加強(qiáng)裝移維辦事才能，各項(xiàng)事情獲得了必定的咨詢題。一、XX年事情總結(jié)(一)謀劃情形謀劃事跡實(shí)現(xiàn)較好，XX年，完成營(yíng)業(yè)支出800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。(二)加速通訊根底方法設(shè)置裝備擺設(shè)，保證處所通訊需要XX年，實(shí)現(xiàn)投資600余萬(wàn)元，新建挪移基站6個(gè)，革新3站8個(gè)。實(shí)現(xiàn)農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)設(shè)置裝備擺設(shè)11個(gè)。實(shí)現(xiàn)教誨信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置裝備擺設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。今朝，XX電信分公司擁有1個(gè)中央機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)挪移機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)。致富通基站3個(gè)。管道110余孔千米，桿路650余桿千米，各類光、電纜1800余千米。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全36個(gè)村委會(huì)所在地及部份自然村。(三)加強(qiáng)根底治理，周全晉升辦事質(zhì)量加大營(yíng)業(yè)員進(jìn)修培訓(xùn)和審核力度，不息進(jìn)步營(yíng)業(yè)廳辦事質(zhì)量。市場(chǎng)部保持一月兩次周全查抄的軌制，經(jīng)由過(guò)程培訓(xùn)、實(shí)行、查抄、整改的體式格局落實(shí)辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，不息進(jìn)步業(yè)務(wù)職員的辦事技藝，業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量失掉較大改良和進(jìn)步。免費(fèi)地下、通明，無(wú)亂收費(fèi)征象。奉行用戶合意辦事舉止和誠(chéng)信教誨，加強(qiáng)員工部隊(duì)內(nèi)涵能源，從源頭上防備行業(yè)不良民風(fēng)。確切做好誠(chéng)信教誨舉止，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的方式對(duì)員工舉行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教誨，疏導(dǎo)員工自發(fā)遵照行業(yè)羈系的各項(xiàng)軌制和標(biāo)準(zhǔn)，自發(fā)抵抗不誠(chéng)信、違犯電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)踐行徑樹立和保護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。XX分公司當(dāng)真貫徹省公司五個(gè)一辦事行動(dòng)，竭誠(chéng)為泛博客戶供給優(yōu)質(zhì)辦事。一點(diǎn)查咨詢，信息正確。一站辦事，首咨詢擔(dān)任。開展夜間上門辦事事情。開展寬帶限時(shí)裝置超時(shí)賠付事情。對(duì)寬帶限時(shí)裝置，超時(shí)賠付。公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中央優(yōu)化各項(xiàng)營(yíng)業(yè)流程